ProvaGESTÃO DA QUALIDADE - Unidade 1

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1) Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade. Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado.
1) Adequação ao custo.
2) Empreendedor.
3) Adequação ao padrão.
4) Adequação aos requerimentos.
5) Adequação ao uso.
Resposta: Nº 5 | Acertou
2) Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade. Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto se refere.
1) TQC estilo japonês.
2) Deming.
3) Ishikawa.
4) Feigenbaum.
5) Juran.
Resposta: Nº 3 | Acertou
3) O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA. É uma ferramenta utilizada para:
1) Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2) Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
3) Controle de processos, apresentadas as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
4) Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
5) Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
Resposta: Nº 3 | Acertou
4) Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa. Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere.
1) Adequação ao uso.
2) Total Control Quality (TQC).
3) Adequação ao custo.
4) PDCA.
5) Total Quality management (TQM).
Resposta: Nº 2 | Acertou
5) O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
1) International Organization for Standardization (ISO).
2) Propósito do padrão.
3) Conceito de qualidade.
4) Ciclo PDCA.
5) Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Resposta: Nº 5 | Acertou