Resumo das Aulas - Dinâmica das Relações Interpessoais

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Dinâmica das Relações Interpessoais 
Unidade 1 
Aula 01 
Os Indivíduos na Organização 
Três aspectos configuram qualquer atividade organizacional: 
Estrutura: Sistemas de trabalho internos adotados com base na definição 
da hierarquia: quem manda, por que manda, e quem deve obedecer. 
Tecnologia: Métodos de trabalho ditados pelos processos da 
organização e equipamentos envolvidos. 
Comportamento: Relações interpessoais na empresa. Procedimentos 
adotados devem sustentar o conhecimento, habilidades e atitudes. 
Os Indivíduos e as Abordagens Teóricas 
Pessoas felizes produzem mais. 
Visão Holística: Defende o fim da estrutura de cargos, partindo do 
princípio de que a individualidade é prejudicada pela noção de autoridade. 
Administração Empreendedora: O indivíduo é capaz de inovar, 
tornando-se empreendedor à medida que conquista um mercado caracterizado 
por um gerenciamento profissional baseado na cópia, e não na inovação. 
 Aula 02 
 O Homem e suas Relações Interpessoais 
 Os quatro domínios do homem: Cognitivo, Afetivo ou Emocional, 
Relacional, e Biológico. 
 Os Indivíduos 
 Nossa personalidade é moldada e influenciada de acordo com os 
acontecimentos que vivemos. 
 Objetivos e Metas 
 Objetivo de uma organização é fazer todos produzirem e caminharem 
em direção a um único objetivo. O ser humano tem a necessidade de viver em busca de 
suas realizações pessoais e profissionais. É necessário ter a habilidade de trabalhar em 
conjunto de forma eficaz. 
 A Gestão de Pessoas 
 Liderança: Controle, Poder, e Autoridade. O líder é um integrante do 
grupo. 
 Expansividade, entusiasmo, imaginação, inteligência, espírito crítico, 
disciplina, estabilidade emocional, ousadia, sensibilidade, senso de justiça, e confiança. 
 Aula 03 
 O Meio Ambiente 
 Cada organização tem a sua cultura organizacional ou corporativa. 
Desempenho, estratégia, e cultura. 
 O Homem e suas Interações com Grupos Sociais 
 Fatores Internos e Externos: Ambiente que as envolve, características 
organizacionais, fatores sociais, integração, políticas organizacionais, aceitação na 
equipe, e sistemas de recompensa e punições. 
 Políticas Organizacionais 
 Comportamento é causado por estímulos internos e externos, 
comportamento é motivado, e comportamento é orientado para objetivos. 
 Ciclo Motivacional: Equilíbrio interno > Estimulo ou incentivo > 
Necessidade > Tensão > Comportamento ou Ação > Satisfação > Equilíbrio Interno. 
 Turnover: Indicador que mede a rotatividade de funcionários de uma 
empresa em um determinado período de tempo. 
 Pirâmide de Maslow: Necessidades fisiológicas, necessidades de 
segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima, necessidades de 
autorrealização. 
 Afinal, o que é grupo? 
 Dois ou mais indivíduos, que se reúnem visando um determinado 
objetivo. Estágios do desenvolvimento de um grupo: Formação, tormenta, 
normalização, desempenho e interrupção. 
Aula 04 
Os Grupos nas Organizações de Trabalho 
Estrutura Organizacional: Especialização do Trabalho, Cadeia de 
Comando, Formalização, Amplitude e Controle, Centralização e 
Descentralização, e Departamentalização. 
Estrutura Simples, Burocracia, e Estrutura Matriarcal. 
Grupos podem ser formais ou informais. 
Aspectos Fundamentais do Processo 
Comunicação, liderança, motivação. 
O Homem e os Grupos Organizacionais 
Subgrupos formais: Funcionais de permanência, administração, 
temporários, e comitês e comissões. 
Subgrupos informais: Interesse, e amizade. 
Unidade 2 
 Aula 01 
 A Comunicação nas Relações Interpessoais 
 Cada pessoa tem seu próprio sistema cognitivo. 
 A Comunicação e seus Conceitos 
 Comunicação: Comum + Ação. Tornar comum uma ação a todas as 
pessoas. 
 Os Elementos da Comunicação 
 Emissor, receptor, e mensagem. Além de: Código, canal e contexto. 
 As Formas de Comunicação 
 Verbal e não verbal. 
 Os Ruídos da Comunicação 
 Fonte das informações, tipos de informação, defensividade dos 
participantes, grande carga de informações, localização física. 
 Aula 02 
 Os Conflitos nas Relações Interpessoais 
 Para lidar com conflitos é necessário identifica-los. O papel do líder 
ainda é manter um ambiente pacífico. 
 Condições que desencadeiam conflitos: Percepção da 
incompatibilidade dos objetivos, e a percepção da oportunidade de interferência. 
 Resultados dos Efeitos Construtivos: Alimenta, fortalece, desperta 
atenção, e testa a balança do poder. 
 Resultados dos Efeitos Destrutivos: Desencadeia frustração, aumenta 
coesão grupal, desvia energias, bloqueia atividades, prejudica relacionamentos. 
 Resoluções: Ganhar e perder, perder e perder, e ganhar e ganhar. 
 Tipos de Conflitos 
 Interno e Externo. Os externos se dividem em: Interesses, valores, 
direitos. 
 Conflitos nas Relações Interpessoais 
 A abordagem de um conflito demanda análise de vários fatores. 
 Administração dos Conflitos Interpessoais 
 Estilos: Evitar, calmo, ditador, compromisso, colaborador. O 
colaborador é o ideal. 
 Evitar Conflitos: Grupos mais homogêneos. 
 Reprimir Conflitos: Encoberta possíveis problemas. 
 Aguçar Divergências: Líder aceita as divergências. 
 Transformar Diferenças em Resoluções: Transforma o conflito em algo 
positivo. 
Aula 03 
 Técnicas de Estimulação de Conflitos 
 Comunicação, Inclusão de Estranhos, Reestruturação da Empresa, 
Nomear um “Advogado do Diabo”. 
 Benefícios de um Conflito 
 Marca limites, integra relações interpessoais, motiva buscar novos 
horizontes, deixa tudo resolvido. 
 Negociações nas Organizações 
 Teoria dos Jogos: Um exemplo é os votos em turnos. 
Aula 04 
 O Papel da Liderança nas Relações Interpessoais 
 Traços físicos, traços intelectuais, traços sociais, traços relacionados à 
tarefa. 
 A Liderança Eficaz 
 Habilidades fundamentais de um líder: Comunicar a visão 
organizacional continuamente. Perceber no horizonte os sinais de alerta para os 
perigos e procurar antecipar-se a eles. Fazer análises, com a equipe, das causas e 
eventuais resultados negativos. Cuidar da manutenção das informações sobre os 
resultados positivos das pessoas. Manifestar seu contentamento pelas iniciativas que 
reforçam a persistência para atingir as metas e perseguir a visão empresarial. 
 Chefia x Liderança 
 Chefe: Um cargo no qual você segue. Líder: Você segue e admira. 
Estilos de Liderança 
Autocrático, democrático e liberal. 
As principais características de um líder 
Imparcialidade, empatia, cordialidade, paciência, posicionamento 
definido, autocontrole, e espírito de coletividade. 
Relações Interpessoais sob uma Visão Estratégica 
Características básicas: Fazemos interferências, os sentimentos são 
alimentados pelo investimento pessoal, as pessoas são afetadas mutuamente, os 
indivíduos trazem peculiaridades e diferenças que influenciam 
relacionamentos, cada relação tem qualidades que as difere. 
A Determinação Concreta dos Objetivos 
O importante nesse momento é distinguir objetivos, sonhos e desejos. 
A Visão Sistêmica 
Necessidade de entender que existe uma relação entre tudo que nos 
rodeia. 
Disciplina 
Você tem claro o que quer para o futuro? 
É capaz de fazer uma lista de objetivos, mesmo os mais desafiadores? 
Está disposto a fazer sacrifícios? 
Está disposto a encontrar motivação diante de obstáculos? 
Stakeholders: Todas as pessoas que envolvem uma organização.