Aspectos Comportamentais

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30/10/2018
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Aspectos comportamentais 
da Gestão de Pessoas
Principais temas Comportamentais
Gestão de Pessoas
Prof. Jaime Stecca
Profª. Maria Lúcia Alcântara 01/11/2018
Falaremos sobre:
COMUNICAÇÃO
LIDERANÇA
MOTIVAÇÃO
TRABALHO EM 
EQUIPE
COMUNICAÇÃO
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COMUNICAR é...
�Tornar comum,
�Diálogo partilhado,
�Uma troca de mensagens entre pessoas, com a 
finalidade de construir um significado,
�Um processo relacional entre indivíduos, 
departamentos, unidades e organizações.
“Comunicar não é o que se diz, mas 
o que o outro entende”
�Uma questão importante na construção de significados é a 
capacidade de interpretação da pessoa que recebe uma 
informação – Tanto para a comunicação Interna e Externa.
�Exemplo 1: Um colaborador recebeu um e-mail do seu 
gestor, não basta apenas ler o e-mail que está escrito, mas 
principalmente, entender o significado da mensagem.
�Exemplo 2: Propaganda na televisão que pretende passar 
uma mensagem, porém não é compreendida (quem é meu 
público alvo?)
“No mundo atual a comunicação é um fator de 
sobrevivência para uma organização. A 
organização que não souber se comunicar com 
seus Stakeholders (acionistas, clientes, 
funcionários, fornecedores, a comunidade na 
qual está instalada, entre outros), certamente 
terá uma série de dificuldades.” 
José Carlos Marques (Comportamento Organizacional)
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O processo da COMUNICAÇÃO
• Envolve agentes, técnicas e meios para que se 
alcance a eficácia pretendida em uma 
organização.
Canais de 
Comunicação
Conversa cara a cara
Telefone
E-mail, Intranet
Memorando, Cartas
Relatórios formais, 
boletins
Ruídos
Barreiras
Barulhos, Termos técnicos, 
desatenção, Diferenças 
Culturais, Deficiências, 
dores, odores...
Ausência de sinal, 
volume baixo, 
desatenção...
Internet lenta, Ambiguidade, 
E-mail mal elaborado, Termos 
técnicos... 
Nível de conhecimento 
para interpretação, falta 
de informação...
Ouvir, se Concentrar na conversa, perguntar, 
repetir o que entendeu e na hora de dar a 
informação/orientação, ser clara , falar de 
forma simples e repetir a orientação quantas 
vezes for necessário.
Como lidar com as Barreiras na comunicação?
Barreira: Cliente chega até você para solicitar
uma informação, porém não consegue se
expressar de forma clara, ou utilizar as
palavras certas. O que você faz?
Canal de comunicação: Cara a Cara
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�Os desvios na comunicação podem alterar a 
mensagem enviada:
� Mensagem oral, que se escrita, 
poderia ter evitado essa distorção.
Métodos/Formas de Comunicação nas 
Organizações
Comunicação 
Verbal
Oral
Escrita
Comunicação 
Não-Verbal
Sons
Gestos
Sinais
Imagens
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LIDERANÇA
É a arte de comandar, atraindo seguidores e influenciando de 
forma positiva mentalidades e comportamentos.
É o processo de conduzir um grupo de pessoas, transformando-o 
numa equipe que gera resultados. 
É a habilidade de mobilizar outras pessoas e fazer com que 
essas caminhem ao encontro de determinado objetivo.
É uma interação entre pessoas na qual uma apresenta 
informações de um tipo e de tal maneira que os outros se tornem 
convencidos de que seus resultados serão melhorados caso se 
comportem da maneira sugerida ou desejada.
Conceitos de Liderança:
Liderança não é gerenciamento...
Gerenciar 
é cuidar dos 
resultados
Liderar é 
cuidar das 
pessoas
Administrar 
é cuidar dos 
processos
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LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES
Em uma organização, a liderança é um tema de
fundamental importância, pois está relacionado
com o sucesso ou o fracasso, como conseguir ou
não atingir os objetivos definidos.
Principalmente no contexto empresarial ou de
uma organização, é importante saber fazer a
distinção entre líder e chefe.
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Tipos ou estilos de Liderança
Características de uma liderança 
Autocrática:
�Este tipo de liderança é focada nos resultados.
Seu estilo concentra a maior parte dos trabalhos
em si, seja por paixão pelo que faz, ou por falta
de confiança.
�Às vezes leva em consideração as opiniões do
grupo, mas a sua opinião tem peso maior.
Também chamada de Liderança Autoritária ou Liderança Centralizadora
� Resultados de uma Liderança Autocrática 
• Os liderados demonstram forte tensão e frustração.
• Os liderados tendem a não formar grupos de amizade.
• Na execução das tarefas, podem não demonstrar
satisfação e o trabalho só será exercido se o líder estiver
presente junto ao grupo.
• Quando o mesmo se ausenta, as atividades podem
cessar e os integrantes podem mostrar seus
sentimentos reprimidos, tendo explosões de
indisciplina e de agressividade.
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Características de uma liderança 
Democrática:
� É um estilo de liderança voltada para a
participação das pessoas nos processos
decisórios.
Também chamada de Liderança Participativa ou Liderança Consultiva
�Resultados de uma Liderança Democrática
• Bom relacionamento entre a equipe e o líder.
• Formação de grupos de amizade e 
relacionamentos.
• Os liderados tendem a se mostrar mais 
responsáveis, exercendo suas atividades mesmo 
na ausência de seu líder.
• O trabalho pode ter um ritmo mais suave e seguro.
Características de uma liderança Liberal:
� É um estilo de liderança que deixa as pessoas à
vontade para realizar as tarefas e projetos por
acreditar que a equipe já é madura o suficiente e
não precisa de supervisão constante.
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�Resultados de uma Liderança Liberal
• Pode acarretar em uma liderança negligente e 
fraca, onde o líder deixa passar falhas e erros sem 
perceber e, consequentemente, sem corrigi-los. 
• O grupo pode ter uma atividade intensa, porém 
sua produção tende a ser baixíssima.
• Geralmente, há muita perda de tempo e 
discussões, e a maioria voltada para motivos 
pessoais, ou seja, nada relacionado ao trabalho.
• Pouco respeito em relação ao líder.
Qual é o melhor estilo?
Resposta: DEPENDE da situação...
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Onde encontra essa tal “LIDERANÇA”?
Novas abordagens sobre o tema defendem que a
liderança é um comportamento que pode ser
exercitado e aperfeiçoado. As habilidades de um
líder envolvem carisma, paciência, respeito,
disciplina e, principalmente, a capacidade de
influencia os subordinados.
LIDERANÇA X MOTIVAÇÃO
A Liderança está relacionada com a motivação,
porque um líder eficaz sabe como motivar os
elementos do seu grupo ou equipe.
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MOTIVAÇÃO
POR QUAL MOTIVO ESTAS AQUI HOJE?
�Motivação: motivos que levam a ação, visando satisfazer 
necessidades. 
�Motivação é um processo responsável por impulso no
comportamento do ser humano para uma determinada
ação, que o estimula para realizar suas tarefas de forma que o
objetivo esperado seja alcançado de forma satisfatória.
“Força que se encontra no interior de cada pessoa e que pode
estar ligada a um desejo. Uma pessoa não consegue jamais
motivar alguém; o que ela pode fazer é estimular
a outra pessoa”
(Gooch e Mc Dowell, 1988).
Por que é importante que um 
Gestor/Líder tenha noções de 
Motivação?
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• O estudo da motivação permite entender e
conhecer o comportamento humano, o que,
por sua vez, permite prevê-lo e, portanto,
controlá-lo por meio do controle das necessidades
ou motivos que impulsionam o comportamento e
dos objetivos e metas que o dirigem.
• O administrador deve conhecer e dominar os
conceitos motivacionais para promover melhor
qualidade de vida dentro das organizações e obter
melhores resultados da equipe.
Três elementos chaves da Motivação:
Intensidade
Direção
Persistência
TEORIAS MOTIVACIONAIS
Principais: Teoria de Maslow e Teoria de McGregor 
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• Segundo Maslow, as necessidades dos seres 
humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, 
uma escala de valores a serem transpostos. Isto 
significa que no momento em que o indivíduo 
realiza uma necessidade, surge outra em seu 
lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem 
meios para satisfazê-la.
Teoria de Maslow
A partir dessas necessidades, Maslow procurou compreender e explicaras 
ações e o comportamento humano.
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• Exemplo: Um homem passando 
fome (necessidade 1) não quer saber como é 
visto pelos outros (necessidade 3 e 4) e 
tampouco se importa em realizar uma viagem 
internacional ou comprar uma obra de 
arte (necessidade 5)
TEORIA X e Y de Douglas McGregor
McGregor trouxe a ideia de que existem 2 formas distintas
de enxergar o comportamento humano: denominou de 
Teoria X e Y.
•Preguiçosas, não gostam de 
trabalhar;
•Falta-lhes ambição;
•Incapaz de autocontrole e 
autodisciplina;
•Necessitam ser controladas e 
dirigidas;
•São meros recursos da 
empresa, estão lá para fazer o 
número.
•Inovadores, criativos e 
diferenciados;
•Tem motivação e potencial de 
desenvolvimento;
•O esforço físico e mental empregado 
no trabalho, é o mesmo dos 
momentos de lazer;
•Não aceitam serem um número, 
buscam seu espaço.
• Quando identificado um grupo de pessoas que
se encaixa melhor na Teoria X o gestor deve
trabalhar a motivação, criar condições, tarefas,
atividades e processos que consigam instigar o
lado ambicioso de cada um para que eles passem
a ser “ ”.
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• As pessoas que se encaixam melhor na Teoria ,
atendem as necessidades da empresa com mais
precisão, obtendo maiores resultados, mas para
isso é preciso que a empresa ofereça condições
adequadas para que as pessoas (colaboradores)
se dediquem com mais compromisso,
engajamento, motivação e dedicação.
Trabalho em Equipe
•Uma equipe é um grupo de pessoas 
com habilidades complementares que 
buscam um propósito ou metas 
comuns pelos quais adotam uma 
abordagem para se ajudarem e 
manterem-se mutuamente 
responsáveis.
GRUPO = EQUIPE?
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• Equipe: Objetivo é Comum, responsabilidade é 
mútua, sinergia da equipe é mútua.
• Grupo: Objetivo individual, responsabilidade 
individualizada, sinergia no grupo é neutra.
Uma Equipe pode ser um grupo, mas 
um grupo não pode ser uma equipe.
https://www.youtube.com/watch?v=yholSMbac40
Alguns exemplos de trabalho em 
equipe nas empresas que acontecem 
no dia-a-dia:
• Colaborador se ausenta da empresa por motivos de
saúde, e a equipe se ajuda fazendo um esforço a
mais para que a falta do colega não atrase o
andamento das atividades.
• O respeito as áreas comuns da empresa como
cozinha, banheiro, área de lazer também é uma
forma de trabalho em equipe. Todos precisam ser
conscientes e fazer cada um a sua parte para manter
a organização e limpeza para um bom uso de todos.
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Benefícios do trabalho em equipe nas 
organizações
• Maior criatividade: a troca de informações e 
experiências favorece a ampliação de visão dos 
profissionais, estimulando a criação e inovação 
para o desenvolvimento de novas soluções.
• Aumento de aprendizagem: além do 
estímulo à criatividade, a troca de 
conhecimentos contribui significativamente para 
enriquecer a sabedoria de todos. Em ambientes 
que funcionam dessa forma, todos aprendem e 
todos ensinam.
• Maior envolvimento e comprometimento: quanto maior a 
participação dos colaboradores nas tomadas de decisão, mais eles 
sentem que realmente fazem parte da organização. Esta sensação de 
pertencimento impacta diretamente na motivação e 
comprometimento.
• Habilidades diferentes para cada necessidade: ninguém 
consegue ser bom em tudo e trabalhar em equipe é o único caminho 
para enfrentar todos os desafios do mercado. Cada profissional 
possui um ponto forte, e cabe aos líderes fazer corretamente a 
gestão de competências do time, de modo as habilidades se 
complementem e a equipe seja forte e completa.
• Melhor ambiente de trabalho: o trabalho em equipe influencia 
diretamente no clima organizacional: quanto mais fluidos e 
conectados em direção a um mesmo sentido, mais positivo será o 
ambiente, estimulando a motivação, bem-estar, produtividade, 
engajamento e a lucratividade.
Vídeo
• https://www.youtube.com/watch?v=ZtzxJKGK6
AM
Motivação, Liderança e Trabalho em equipe –
Filme Procurando Nemo
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FIM
• Atividade
Dinâmica sobre Liderança
Dinâmica sobre Trabalho em Equipe