AV Entrega de Suporte

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Avaliação: CCT0173_AV_201301852937 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 1,5  Data: 16/06/2016 15:08:09
	
	 1a Questão (Ref.: 201302062129)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
		
	
Resposta: Entender os requirimento de disponibilidade de negocio, planeja, medir, monitorar e melhorar continuedade a disponibilidade dos serviços de TI e garantirque os serviços de TI foram desenhados para entregar os nives de disponibiidade exigidos pelo negocio.
	
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302064064)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
		
	
Resposta: É o custo decorrente do desgate ou do obsolencia dos ativos imobilizados da empresa.
	
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302742177)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
		
	
	Tempestade.
	
	Terrorismo.
	 
	Atendimento ao cliente.
	
	Incêndio.
	
	Enchentes.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302058924)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas é denominado:
		
	
	Gerenciamento de Tempo
	
	Gerenciamento da Comunicação
	 
	Gerenciamento da Capacidade de Recursos
	 
	Gerenciamento de Disponibilidade
	
	Gerenciamento do Escopo
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302742248)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será: 
		
	 
	R$10,000,00
	
	R$5.000,00
	
	R$20.000,00
	
	R$12.000,00
	
	R$8.000,00
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302721778)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes 2-Usuários 3-Fornecedores 4-Proprietários
		
	 
	Todas as opções
	
	Somente as opções 1, 2 e 4
	
	Somente as opções 1, 3 e 4
	
	Somente as opções 2, 3 e 4
	 
	Somente as opções 1, 2 e 3
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301970287)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de processos finais de negócio que sofreram paradas causadas por desempenho e capacidade inadequada de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	 
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de aditivos contratuais.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302063021)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a capacidade da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O _______________________ é fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial aquelas que possuem um parque de infra-estrutura grande e complexo.
		
	
	Gerenciamento da Entrega da TI.
	 
	Gerenciamento da Capacidade da TI.
	
	Gerenciamento do desempenho da TI.
	
	Gerenciamento de Projetos de TI.
	
	Gerenciamento da Disponibilidade da TI.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302061756)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Analise as sentenças abaixo sobre Governança de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
		
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302700927)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Atividade do PDCA da Gerência de Capacidade que permite a análise dos dados resultantes do monitoramento com o objetivo de melhorar a utilização de algum recurso ou desempenho de algum serviço:
		
	
	Análise
	
	Início das mudanças
	 
	Otimização
	 
	Monitoramento
	
	Modelagem