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Avaliação: CCT0173_AV_201508174831 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201508174831 - ALEXANDRE SANTANA ASSUMPÇÃO
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9006/AF
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 17/06/2016 17:42:47
1a Questão (Ref.: 201508318147) Pontos: 1,0 / 1,0
Na gestão e entrega de serviços de TI, é comum a elaboração de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). De que
forma esse acordo funciona? Explique em que consiste.
Resposta: E um acordo que é feito com o cliente que fica estipulado qual o tempo que o serviço tem que ficar
disponível sem interrupção do negócio que deve estar em contrato com os indicativos definidos.
Gabarito: ANS ou SLA é um acordo firmado entre o Provedor de Serviço de TI e o cliente, onde são descritos o
Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e
do cliente.
2a Questão (Ref.: 201508770655) Pontos: 1,0 / 1,0
O Plano de Capacidade tem por finalidade documentar os níveis de utilização de recursos e desempenho do serviço,
aspectos da estratégia do negócio e previsões para as exigências futuras de recursos dos serviços que dão suporte
ao negócio. Cite 3 tarefas que compõem o Plano de Capacidade.
Resposta: Dimensionar adequadamente a infra-estrutura com base no volume de processamento Ter uma equipe de
TI adequada para usa demanda sendo eficiente e eficaz Reduzir os incidentes Otimizar os custos.
Gabarito: Introdução e escopo, Métodos utilizados, Sumário de gerenciamento, Sumário de serviços, Sumário de
recursos, Cenário de negócios, Modelo de custo, Serviços previstos
3a Questão (Ref.: 201508367186) Pontos: 1,0 / 1,0
Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As
empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo que
possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o:
Plano de Emergência do Pessoal.
Plano de Atividades estratégicas.
Plano de Continuidade Operacional.
Plano de Continuidade de Negócio.
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Plano de Recuperação de Desastre.
4a Questão (Ref.: 201508224364) Pontos: 0,0 / 1,0
Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de Serviço como o processo de planejar,
coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA (Acordos de Nível de Serviço), que deve:
I. executar projetos usando ferramentas de modelagem.
II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços.
III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de serviço se mantém e é progressivamente melhorado.
Somente I e III corretos.
Somente as opções I e II estão corretas.
Somente III correta.
Somente II correta.
Somente as opções II e III estão corretas.
5a Questão (Ref.: 201508313012) Pontos: 1,0 / 1,0
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que
tem como função:
controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
controlar os custos do pessoal de TI.
controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
6a Questão (Ref.: 201508445176) Pontos: 0,0 / 1,0
Imagine que um serviço foi acordado para estar disponível entre 7 e 19h nos dias úteis. Em uma semana, o serviço
ficou indisponível por 2 horas. Se você fosse o gestor de uma empresa que contratou este serviço, diria que ele
está em qual nível de confiabilidade?
99.99%
92.79%
96.66%
93.56%
91.94%
7a Questão (Ref.: 201508925301) Pontos: 0,5 / 0,5
Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao
controle e, eventualmente à melhoria.
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
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1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo.
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo. 
1, 4, 5
2, 4, 5
2, 3, 4
1, 2, 3
3, 4, 5
8a Questão (Ref.: 201508315872) Pontos: 0,0 / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre planejamento da capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O
planejamento da capacidade e o acompanhamento do crescimento natural do negócio formam o cerne do processo
de capacidade. Dimensionar adequadamente a infra-estrutura com base no conhecimento do volume de
processamento é crucial para se evitar surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de
performance. Um dos principais fatores que afeta a capacidade é:
I. Alterações nos sistemas.
II. Inserção de novas tecnologias.
III. Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto.
Somente I e III estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Somente II está correta.
Todas estão corretas.
Somente I está correta.
9a Questão (Ref.: 201508317121) Pontos: 0,5 / 0,5
A não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar a área comercial ou um serviço de atendimento ao cliente,
afetando diretamente as receitas e imagem da empresa. Gerenciar os custos da infra estrutura de TI é fornecer
uma base financeira sólida para:
Tomada de decisão.
Desenvolver sistemas.
Prover um ponto de contato com os clientes.
Relatar o progresso da TI.
Processos e Tecnologia.
10a Questão (Ref.: 201508367181) Pontos: 0,5 / 0,5
O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
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IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
Todos.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.
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