GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Ex 3

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	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Exercício 3
	
	 1a Questão (Ref.: 201503152338)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O que é Governança de TI?
		
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	 2a Questão (Ref.: 201503232945)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
		
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais. 
	
	 3a Questão (Ref.: 201503232938)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual é o principal foco da governança de TI ?
		
	
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia. 
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	 4a Questão (Ref.: 201503235362)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações:
I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação.
II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI.
Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
		
	
	Apenas a afirmação I
	
	As afirmações I e III
	
	As afirmações I, II e III
	
	As afirmações I e II
	
	Apenas a afirmação III
	
	 5a Questão (Ref.: 201503232947)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas: 
I.Redução dos custos operacionais. 
II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI. 
III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos. 
IV. Redução das disponibilidades de recursos e sistemas de TI. 
		
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	 6a Questão (Ref.: 201503164621)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No gerenciamento financeiro de TI, os custos devem ser rateados. Dentro desta abordagem, observe as seguintes afirmativas:
I.      Os usuários devem ser sempre faturados pelos serviços de manutenção de TI que eles usam.
II.   A única razão dos usuários serem faturados é para eles estarem cientes dos custos envolvidos no uso dos serviços.
III. A confiabilidade dos componentes representa um fator nos custos rateados. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 154.
		
	
	Somente II correta.
	
	Somente III correta.
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I correta.