Entrega Suporte TI_AV

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Avaliação: CCT0173_AV_201101191058 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201101191058 - ANDRE LUIZ SOARES 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,4 Nota de Partic.: 2 Data: 07/11/2013 18:00:21
1a Questão (Ref.: 201101335211) Pontos:0,8 / 0,8
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as não intencionais, podemos citar:
Vandalismo.
Erros humanos.
Pirataria.
Vírus.
Furto de informação.
2a Questão (Ref.: 201101242206) Pontos:0,8 / 0,8
O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de 
serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é: 
Avaliar a maturidade dos processos de software.
Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos 
de desenvolvimento de software. 
Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução 
de custos a longo prazo.
3a Questão (Ref.: 201101242219) Pontos:0,8 / 0,8
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Gerenciar serviços terceirizados", podemos afirmar que os indicadores de 
desempenho para "Número de provedores de serviços que não atendem os níveis de serviços contratuais" 
é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Número de aditivos contratuais.
Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de 
disponibilidade de serviços.
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Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
4a Questão (Ref.: 201101330868) Pontos:0,8 / 0,8
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, 
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
 D = (Va - Vr) / Te
 onde D = Depreciação 
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 
anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal. 
R$125,00 por mês
R$120,00 por mês
R$140,00 por mês
R$150,00 por mês
R$200,00 por mês
5a Questão (Ref.: 201101330960) Pontos:0,0 / 0,8
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre o cliente e o serviço e é o responsável pelo:
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Disponibilidade.
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Capacidade.
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Qualidade.
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Incidentes.
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Projetos.
6a Questão (Ref.: 201101335995) Pontos:0,8 / 0,8
Sabemos que a implantação do plano de continuidade de serviços de TI é importante e para cada área de TI é 
necessário definir um perfil específico. Explique como a organização deve definir esses perfis.
Resposta: Analisar a importância para a continuidade do negócio, mensurar riscos e impactos e fazer um 
planejamento de prevenção para serem tomadas quando precisar.
Gabarito: Analisar sua importância para a continuidade do negócio; Mensurar riscos e impactos; Planejar as 
medidas preventivas a serem tomadas.
7a Questão (Ref.: 201101336001) Pontos:0,8 / 0,8
Qual o objetivo do Gerenciamento da Capacidade de TI?
Resposta: Garantir que a capacidade atual e futura do setor de TI, e atender a um custo justo e que seja viável, as 
diversas demandas do negócio.
Gabarito: Visa garantir que a capacidade atual e futura da TI atenda a um custo justo e viável, as diversas 
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demandas do negócio.
8a Questão (Ref.: 201101334969) Pontos:0,0 / 0,8
Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. No 
processo de Gerenciamento Financeiro, é muito importante resolvermos a equação: alta qualidade com baixo custo. 
Não é simples, pois o incremento da qualidade resulta em aumento do custo e que a redução do custo acarreta 
deterioração da qualidade. A resposta para esse questionamento é: 
I. A contabilidade de TI que possibilita o acompanhamento da forma como o dinheiro é gasto. 
II. Planejamento de Custos com TI onde, periodicamente, a TI estabelece sua previsão de gastos incluindo os 
investimentos e as despesas correntes. 
III. Elaboração do orçamento que consiste em ciclos de negociação periódicos para criar orçamentos e monitorar as 
despesas no dia a dia. 
IV. Facilitar a restauração da operação normal de um serviço com o mínimo de impacto para o negócio, de acordo 
com os acordos estabelecidos e também as prioridades do negócio. 
Somente II e III estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
9a Questão (Ref.: 201101335253) Pontos:0,8 / 0,8
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos 
inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a 
segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. Quanto às vulnerabilidades físicas, podemos afirmar:
Configuração e instalações indevidas dos softwares; portas abertas dos sistemas operacionais.
Estão presentes nos ambientes em que estão sendo armazenadas as informações. Exemplos: instalações 
inadequadas do espaço de trabalho; ausência de recursos para o combate a incêndio; disposição 
desorganizada dos cabos de energia e rede.
Relacionam-se aos modelos de gestão de TI.
Estão relacionadas às condições da natureza como ambientes sem proteção contra incêndio; locais próximos 
a rios são propensos a inundações; terremotos, maremotos, etc.
Relaciona-se aos danos que as pessoas podem causar, como por exemplo: Senhas fracas, ausência de 
criptografia.
10a Questão (Ref.: 201101330192) Pontos:0,8 / 0,8
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Contingência e, em seguida, assinale a alternativa correta. O plano de 
contingência se refere a desastres ou situações de emergência. Porém, podem acontecer outras falhas como 
indisponibilidade de linhas de comunicação ou perda de arquivos, que podem ser igualmente vitais para a 
organização. Cada organização deve definir o que é crítico ou irrelevante. Portanto, as ações que as organizações 
devem tomar são: 
I. Listar todos os seus recursos e atividades. 
II. Analisar a importância dos recursos para a continuidade do negócio. 
III. planejar as medidas preventivas a serem tomadas. 
IV. Ajustar o Plano de Capacidade com as necessidades dos clientes. 
Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas 
Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas 
Apenas as sentenças I, II, III estão corretas
Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas 
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11a Questão (Ref.: 201101331082) DESCARTADA
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: 
definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com 
o Gerenciamento de Continuidade de Serviço;definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade 
e Sustentabilidade para os serviços de TI. 
Gerenciamento de Problemas 
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento de Capacidade
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
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