Lista de Exercicios - Estrategia ITIL

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS 
Curso: Sistemas de Informação 
Prof: Ana Paula Borges Garcia 
Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação 
 
 
 
Lista de Exercícios – Estratégia ITIL 
 
 
 
1. Relacione os processos da etapa de Estratégia de Serviço com os objetivos e 
descrições dos processos desta fase. 
 ( 1 ) Gerenciamento estratégico de serviços de TI 
 ( 2 ) Gerenciamento de portfolio de serviço 
 ( 3 ) Gerenciamento financeiro 
 ( 4 ) Gerenciamento de demanda 
( 5 ) Gerenciamento de relacionamento de negócio 
 
 ( ) Utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços. 
 ( ) Gerencia as ligações entre provedor de serviço e clientes nos níveis 
estratégico e tático. 
( ) Alinha oferta com demanda. Procura antecipar e influenciar a demanda do 
cliente.. 
 ( ) Gerencia requisitos de planejamento orçamentário, contabilidade e 
cobrança do provedor. 
 ( ) Analisa o ambiente interno e externo do provedor para identificar e gerir 
oportunidades e limitações para a entrega de serviços. 
 
2. São todas categorias do portfólio de serviços, EXCETO: 
a) Serviços retirados ou obsoletos 
b) Estudo de viabilidade 
c) Catálogo de serviços 
d) Funil de serviços 
 
3. Qual o posicionamento do departamento de TI em cada caso? (complete o título 
de cada coluna da tabela) 
 
Posicionamento? 
 
 
Posicionamento? 
 
 
TI cobra pelos serviços que presta 
para o resto da organização. 
TI tem controle mais independente em 
relação a seus ativos 
Cobrar de outros departamento 
fortalece a consciência de custos e 
demonstra valor da TI para o resto da 
organização 
Departamento ao qual são atribuidos 
custos. 
Não cobra pelos serviços prestados. 
Assume responsabilidade por gastar o 
orçamento planejado. 
Organização limitada na capacidade 
de gerenciar o departamento de TI 
financeiramente 
 
 
 
 
4. Relacione as atividades do processo de Gerenciamento de Portfolio de Serviços 
com suas descrições. 
 ( 1 ) Definir 
 ( 2 ) Analisar 
 ( 3 ) Aprovar 
 ( 4 ) Criar o termo de abertura 
 
 ( ) Comunicar decisões, alocar recursos e contratar serviços. 
 ( ) Fazer um inventário de serviços, casos de negócio e validação dos dados 
do portfolio. Iniciar a coleta de informações sobre os serviços existentes e propostas. 
 ( ) Finalizar o portfolio proposto e autorizar serviços e recursos. 
 ( ) Priorizar e equilibrar oferta e demanda. Analisar os objetivos estratégicos. 
 
5. Identifique as características da etapa Estratégia de serviços. 
 
 
6. Em relação ao processo gerenciamento financeiro, identifique seus principais 
objetivos e os 03 subprocessos que ele contém.