ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AV

Prévia do material em texto

ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201601417421 V.1 
	 
	Aluno(a): ROBERTO TELEPHO
	Matrícula: 201601417421
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 22/10/2016 19:55:18 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201601581141)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de definir:
		
	
	os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo de negócio para reduzir o tempo de indisponibilidade
	 
	um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio
	
	um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os sistemas de informação
	
	uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da empresa
	
	as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do incidente
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602037483)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	
	Recurso crítico
	
	Estudo
	
	Recurso humano
	
	Requisito
	 
	Comprometimento
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602263147)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:
		
	
	Problema.
	
	Transição.
	
	Nível de Serviço.
	
	Mudança.
	 
	Incidente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201601491209)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço é essencial para as empresas na medida em que:
I. Tem a ver com o nível de serviço de tecnologias de informação que é
necessário para suportar o negócio e que deve ser determinado e colocado
sob a forma de um contrato entre o cliente e o prestador de serviços.
II. Deve ser efetuado um acompanhamento informal para verificar se os níveis de serviço estão sendo cumpridos, sem a necessidade de criação de relatórios gerenciais.
III. É a base para a gestão contínua da qualidade de serviços de tecnologias de
Informação.
IV. O cumprimento desse contrato terá como consequência a satisfação do cliente.
(Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )
		
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente IV correta.
	 
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente II e III corretas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602263169)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão:
		
	
	de disponibilidade de recursos.
	 
	Financeira.
	
	da informação.
	
	de processos.
	
	de Pessoas.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201601579861)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função:
		
	
	controlar os custos do pessoal de TI.
	 
	controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
	
	controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
	
	controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
	
	controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602116976)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando a disponibilidade mensal de um serviço abaixo descrita: - Disponibilidade exigida: De segunda a domingo das 10h00min às 22h00min. - Número de dias avaliado: 30 dias. - Total de horas indisponíveis no período avaliado: 7h12min. A taxa de disponibilidade deste serviço no período avaliado é:
		
	
	99%
	 
	98%
	
	90%
	
	97%
	
	96%
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602227470)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Este processo é realizado normalmente por equipes com maior nível de conhecimento. Muitas empresas possuem somente estruturas de gerenciamento primárias, fazendo com que tal estrutura viva de aplicar soluções de contorno indefinidamente. O processo acima realizado e que demanda maior conhecimento está relacionado ao gerenciamento de:
		
	
	Acesso
	 
	Incidentes
	
	Capacidade
	
	Segurança da Informação
	 
	Problemas
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602184669)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado Ciclo de Deming ou ____________. Complete com a opção correta.
		
	 
	Ciclo PDCA
	
	Ciclo PCDA
	
	Ciclo PLAN
	
	Ciclo PROC
	
	Ciclo PCAD
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201602184625)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo
		
	
	3, 4, 5
	
	1, 2, 3
	 
	1, 4, 5
	
	2, 3, 4
	
	2, 4, 5