ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV_201509151354 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 09/06/2016 21:09:02
	
	 1a Questão (Ref.: 201509290388)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
		
	
Resposta: O processo de gerenciamento de disponibilidade visa assegurar disponiveis os recursos de hardwares, softwares, rede e os demais recurso de T.I internamente na organização ou externamente na terceirização de serviço. É necessário planejar e entender a necessidade no serviço prestado para manter disponiveis os recursos da empresa, caso um serviço ou recuros não se encontre disponível além do desgaste devido a indisponibilidade no acordo do nivel do serviço, a indisponibilidade gera prejuízo financeiro a organização.
	
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201509744845)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios, já que as empresas hoje são extremamente dependentes de tecnologia. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder tomar algumas providências para proteger essa vulnerabilidade. Cite duas dessas providências.
		
	
Resposta: Restringir o acesso aos funcionários internos e externos, utilizando politica de senha e autorização nos hosts da organização e mater o parque de informática o mais seguro possivel contra ameaças extrenas mantendo os softwares antivirus atualizados por exemplo.
	
Gabarito: Identificar uma vulnerabilidade; calcular um score sobre a vulnerabilidade; verificar se essa falha afeta o negócio da empresa; atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo possível.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201509341355)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
		
	
	COBIT
	
	PMBOK
	 
	PCN
	
	ITIL
	
	CMMI
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201509891813)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Plano de Capacidade é o documento principal que descreve as necessidades previstas para o próximo período (1 anos, 2 anos ¿ 5 anos) e podemos dizer que é a saída deste processo. O processo de Gerenciamento de Capacidade é dividido em três sub processos. Assinale a opção que contém esses 3 sub processos.
		
	
	Gerenciamento da capacidade da Estrutura, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recursos
	
	Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recuperação
	
	Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade de Inovação, Gerenciamento da capacidade de Recursos
	
	Gerenciamento da capacidade da Estrutura, Gerenciamento da capacidade de Inovação, Gerenciamento da capacidade de Recursos
	 
	Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recursos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201509899375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual dos seguintes itens N Ã O é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
		
	
	Cobrança diferenciada.
	
	Tarifas Telefônicas.
	 
	Revisões do Serviço.
	
	Planejamento financeiro.
	
	Faturamento.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201509287408)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI.
		
	
	Gerenciamento de Mudanças
	
	Gerenciamento de Incidentes
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade
	
	Gerenciamento de Problemas
	
	Gerenciamento de Capacidade
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201509891919)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Gestão de Desempenho se baseia em quatro pilares principais. Dos itens abaixo, assinale quais pertencem a esses pilares.
1) Inteligência artificial.
2) Inteligência competitiva.
3) Estratégia Corporativa.
4) Estratégia de controle.
5) Estratégia de operações.
		
	
	3, 4, 5
	 
	2, 3, 5
	
	1, 2, 4
	
	1, 3, 4
	
	2, 4, 5
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201509291280)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a capacidade da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O _______________________ é fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial aquelas que possuem um parque de infra-estrutura grande e complexo.
		
	
	Gerenciamento da Entrega da TI.
	
	Gerenciamento de Projetos de TI.
	 
	Gerenciamento da Capacidade da TI.
	
	Gerenciamento do desempenho da TI.
	
	Gerenciamento da Disponibilidade da TI.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201509290005)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
		
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Todas estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201509341360)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Durante uma crise, a empresa deverá manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores e imprensa informados sobre o problema a as ações que estão sendo tomadas. Esta recomendação é referente ao plano de:
		
	
	Emergência do Pessoal.
	
	Continuidade Operacional.
	 
	Recuperação de Desastre.
	
	Atividades estratégicas.
	 
	Administração de Crise.