prova avs 2p ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AVS_201301149942 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9003/AA
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 02/12/2013 19:14:41
	�
	 1a Questão (Ref.: 201301290488)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Na elaboração de um bom plano de Recuperação de Desastres, é essencial garantir o constante fornecimento de energia para não interromper seus serviços de TI. Para isso, é necessário usar:
	
	
	Software compatíveis.
	
	Linha de comunicação.
	
	Equipamentos robustos.
	 
	No-breaks.
	
	Servidor backup.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301284986)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O plano de continuidade de serviços é necessário, pois para cada área de TI é necessário definir um perfil diferente. Portanto, cabe à organização, EXCETO: (Assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	Mensurar os riscos.
	
	Planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
	
	Analisar sua importância para a continuidade do negócio.
	
	Mensurar os impactos.
	 
	Relacionar todos os colaboradores.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301290773)
	DESCARTADA
	Informe quais os subprocessos que o ITIL (Information Technology Intrastructure Library) propõe para um Sistema Financeiro de TI. Faça também uma análise sobre a sua obrigatoriedadeno processo.
	
	
Resposta:
	
Gabarito: Orçamento, contabilidade e cobrança, onde os dois primeiros são obrigatórios e a cobrança, opcional.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301289744)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que se aplicam conforme o uso do serviço são considerados:
	
	 
	Custos operacionais.
	 
	Custos variáveis.
	
	Custos indiretos.
	
	Custos diretos.
	
	Custos fixos.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301284989)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. As organizações americanas, depois de vários atentados ocorridos em diversos países, passaram a dar mais atenção aos ______________________, principalmente de TI.
	
	
	equipamentos
	
	funcionários
	
	projetos
	
	aplicativos
	 
	planos de contingências
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301285251)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Analise as sentenças sobre gerenciamento de capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O gerenciamento de capacidade baseado no modelo Information Technology Infrastructure Library (ITIL) recomenda as melhores práticas que possibilitam: 
I. Desenvolver um plano de capacidade que apóie a tomada de decisão alinhada aos negócios da empresa. 
II. Dimensionar configurações que atendam às contingências e à continuidade do negócio. 
III. Desempenho a custos injustificáveis. 
IV. Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
	
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
	 
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201301290771)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Descreva o que vem a ser o Principal Indicar de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI)?
	
	
Resposta: É o que controla/monitora os índices de desempenho da TI, tendo como cunho o melhor interesse do cliente. Dessa forma pode-se desempenhar um serviço de maior qualidade e acompanhar onde o serviço de ti pode alcançar sua melhor eficiência e eficacia.
	
Gabarito: O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de TI.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201301196991)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Definir e gerenciar os níveis de serviço", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Percentual dos serviços de TI que têm níveis de serviços medidos" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
	
	
	Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
	 
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de aditivos contratuais.
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	 
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201301285901)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. É comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas e reclamando". Acontece que sem os usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que dar mais atenção ao que é importante e melhorar a nossa forma de comunicação com os nossos usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um fornecedor de serviços (sejam internos ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os usuários estão reclamando é por que: 
I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. 
II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. 
III. Não soubemos comunicar corretamente alguma parte importante para a entrega do serviço.
	
	 
	Apenas I estão corretas
	 
	Apenas I e III estão corretas
	
	Apenas II estão corretas
	
	Apenas II e III estão corretas
	
	Apenas I e II estão corretas
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201301285926)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Assinale as sentenças sobre o ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O quarto passo toma ações baseadas nos resultados apresentados no passo (Verificação) desempenhando as seguintes funções: 
I. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes; 
II. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo; 
III. Melhorar o sistema de trabalho e o método. 
IV. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.
	
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	 
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	Apenas I, III estão corretas
	 
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	�
	 11a Questão (Ref.: 201301286914)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de definir:
	
	
	um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os sistemas de informação
	
	uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da empresa
	 
	um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio
	 
	os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo de negócio para reduzir o tempo de indisponibilidade
	
	as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do incidente