ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AV

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11/01/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=8990190&p1=201603098501&p2=3612861&p3=CCT0173&p4=102531&p5=AV&p6=28/11/2016&p10=54089360 1/5
 
Avaliação: CCT0173_AV_201603098501 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201603098501 ­ DIEIMES MARTINS RUMPEL
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 28/11/2016 07:55:18
  1a Questão (Ref.: 201603234184) Pontos: 1,0  / 1,0
Na gestão e entrega de serviços de TI, é comum a elaboração de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). De que
forma esse acordo funciona? Explique em que consiste.
Resposta: ANS ou SLA é um acordo firmado entre o provedor do Serviço em TI e o cliente, onde são descritos o
serviço de ti contratado. As metas de nivel de serviço e a especificação das responsabilidades do provedor de
serviço.
Gabarito: ANS ou SLA é um acordo firmado entre o Provedor de Serviço de TI e o cliente, onde são descritos o
Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços
de TI e do cliente.
  2a Questão (Ref.: 201603686692) Pontos: 1,0  / 1,0
O Plano de Capacidade tem por finalidade documentar os níveis de utilização de recursos e desempenho do
serviço, aspectos da estratégia do negócio e previsões para as exigências futuras de recursos dos serviços que
dão suporte ao negócio. Cite 3 tarefas que compõem o Plano de Capacidade.
Resposta: Introdução e escopo, serviço previsto , sumário de serviço, sumário de recursos , cenário de
negócios, modelo de custo, sumário de gerenciamento, métodos utilizados.
Gabarito: Introdução e escopo, Métodos utilizados, Sumário de gerenciamento, Sumário de serviços, Sumário
de recursos, Cenário de negócios, Modelo de custo, Serviços previstos
11/01/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=8990190&p1=201603098501&p2=3612861&p3=CCT0173&p4=102531&p5=AV&p6=28/11/2016&p10=54089360 2/5
  3a Questão (Ref.: 201603841183) Pontos: 1,0  / 1,0
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a
identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as
diversas alternativas de recuperação, que são:
 (Marque a opção I N C O R R E T A).
Prevenção de acidentes.
Recuperação de Dados.
Armazenamento de Dados.
Backup.
  Requisitos do sistema.
  4a Questão (Ref.: 201603841230) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
Gestão de Disponibilidade.
Gestão de Mudanças.
Gestão de Transição.
Gestão de Continuidade de Serviço.
  Gestão de Segurança.
  5a Questão (Ref.: 201603841243) Pontos: 1,0  / 1,0
As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem
se baseia nas melhores práticas da gestão:
de Pessoas.
de processos.
  Financeira.
de disponibilidade de recursos.
da informação.
11/01/2017 BDQ Prova
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  6a Questão (Ref.: 201603229152) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
o desenvolvedor e o usuário.
o gerente de projeto e o cliente.
a alta direção e a produção.
  o cliente e o serviço.
o usuário e o cliente.
  7a Questão (Ref.: 201603912388) Pontos: 0,5  / 0,5
Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva
ao controle e, eventualmente à melhoria. 
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo.
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá­lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá­lo.
3, 4, 5
2, 4, 5
1, 2, 3
2, 3, 4
  1, 4, 5
  8a Questão (Ref.: 201603686689) Pontos: 0,0  / 0,5
Abaixo um passo a passo que mostra as macro atividades para implementação do planejamento da capacidade,
tendo por base a elaboração do Plano de Capacidade dos Recursos de TI. Coloque em ordem numérica, da
primeira para a última.
( ) Documentar o novo plano de capacidade.
11/01/2017 BDQ Prova
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( ) Planejar a nova capacidade
( ) Avaliar as novas necessidades da capacidade baseado na demanda atual e futura.
( ) Revisar a capacidade atual
1, 2, 3, 4
2, 4, 3, 1
  4, 3, 1, 2
1, 3, 2, 4
  4, 3, 2, 1
  9a Questão (Ref.: 201603231877) Pontos: 0,0  / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre Governança de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A
governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI
estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando­os à
estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
  Todas estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
  Somente I, II e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
  10a Questão (Ref.: 201603940598) Pontos: 0,0  / 0,5
Os itens abaixo relacionados estão associados aos passos do processo de melhoria contínua, exceto
Coletar os dados da operação do serviço.
  Observar as oportunidades financeiras.
Identificar os PID (Principais Indicadores de Desempenho).
Onde estamos x onde queremos chegar.
  Definir o que será medido.
11/01/2017 BDQ Prova
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Período de não visualização da prova: desde 17/11/2016 até 01/12/2016.