Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear é apenas uma técnica, sendo a implementação de um estado futuro baseado em conceitos da produção enxuta o objetivo principal desta ferramenta. O mapeamento do fluxo de valor deve ser construído baseado em quatro visões dentro da organização.
 Assinale as alternativas relacionando cada visão:
Visão do cliente
Visão dos processos
Visão do fluxo de materiais
Visão do fluxo de informação
(   ) Leva em consideração informações necessárias como por exemplo, o tamanho da embalagem e a frequência de entrega.
(   ) Leva informações necessárias como por exemplo quantidade contratada e o mix de produtos.
(   ) Leva informações necessárias como por exemplo a previsão de volumes do cliente e volumes para os fornecedores e para os processos.
(   ) Leva informações necessárias como por exemplo quantidade de colaboradores por turno.
(   ) Leva informações necessárias como por exemplo o tempo do ciclo de processo de uma operação.
Sendo:
	
	A
	2, 2, 1, 3, 4
	
	B
	1, 3, 4, 2, 2
	
	C
	3, 4, 2, 1, 2
	
	D
	3, 1, 4, 2, 2,
	
	E
	4, 1, 2, 2, 3
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional e departamentalização
Leia as asserções a seguir:
I. A departamentalização mista se constitui em uma das formas de departamentalização menos utilizadas pelas empresas.
Porque
II.impede a unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema unificado
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A gestão por processos é introduzida na organização e influencia todo o seu comportamento. Mas para que ela se torne eficaz é preciso também o envolvimento de todos. Se a gestão não se torna bem-sucedida é preciso rever o planejamento através de uma ferramenta chamada mapeamento de processos.
Assinale a alternativa a seguir que define a função do mapeamento de processos:
	
	A
	O mapeamento de processos deve ser redefinido pela gerência, pois é uma ferramenta que faz parte dos processos gerenciais.
	
	B
	O mapeamento de processos é uma ferramenta que permite redefinir a cultura organizacional através da inovação.
	
	C
	O mapeamento dos processos é uma ferramenta gerencial e seu objetivo é aperfeiçoar processos já existentes ou criar um novo planejamento voltado para o alinhamento da estrutura organizacional.
	
	D
	O mapeamento de processos é uma ferramenta para indicar a força da produtividade, o foco e a melhoria da transformação dos processos internos.
	
	E
	O mapeamento dos processos é um conceito aplicado na organização que visa reduzir consequências negativas de gap’s existentes entre as entradas e as saídas.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para o cliente a necessidade gera o valor, e cabe às empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade.
Sendo assim, analise as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Uma organização com processos bem definidos consegue identificar nas saídas do processo alto valor agregado no produto ou serviço, porém, para cada cliente há uma perspectiva de valor diferente.
Porque
II. O que gera valor para cada cliente é a necessidade e cabe à organização identificar e satisfazê-la, para que ela possa se manter no negócio, ter resultados financeiros positivos e melhorar constantemente seus processos e aperfeiçoamento pela qualidade.
Onde:
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	D
	As duas assertivas são corretas e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As duas assertivas são falsas.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para combater os desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones, dão sustentação a esta filosofia. Dentre os princípios desta filosofia destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
	
	A
	( )  Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
	
	B
	(  ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
	
	C
	( ) Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
	
	D
	( ) Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.