GESTAO DE TALENTOS Objetiva 20 QUESTÕES

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	Questão 1
	GESTÃO DE TALENTOS 
Existem três fatores principais que podem causar ou contribuir para a existência de um comportamento conflituoso: fatores individuais, fatores psicológicos e fatores organizacionais. Esses fatores são a base para a produção dos conflitos que ocorrem no âmbito interpessoal, no da tarefa ou no da estrutura da organização. 
Nesse sentido, observe o quadro a seguir e relacione a coluna A com suas respectivas características apresentadas na coluna B. Depois, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
  
	COLUNA A 
	COLUNA B 
	I – Individuais. 
	(   ) Conhecimentos, habilidades, aptidão inata e experiência de vida. 
	II – Psicológicos. 
	(   ) Autoestima, personalidade, atitudes e motivação. 
	III – Organizacionais. 
	(   ) Estrutura organizacional, liderança, recursos, planos, programas e procedimentos da empresa e clima organizacional. 
	
	I – II – III pág. 75
	
	III - II – I 
	
	II – III - I 
	
	II - I – III 
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	Questão 2
	GESTÃO DE TALENTOS 
A inteligência emocional refere-se à qualidade de como a compreensão pelos próprios sentimentos, a empatia pelos outros e o controle das emoções podem modificar, para melhor, a vida de uma pessoa. 
Existem cinco fatores-chave ou dimensões da inteligência emocional. São elas: autoconscientização, autocontrole, motivação, empatia e habilidade social. 
“Habilidade de compreender o que os outros sentem; ter compaixão. Ver o mundo tendo como base a perspectiva do outro (inclusive pessoas com as quais não se tem simpatia).” 
Qual dimensão da inteligência emocional foi citada acima? Assinale a alternativa correta. 
	
	Autoconscientização. 
	
	Motivação. 
	
	Empatia. Pág. 46 
	
	Habilidade social. 
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	Questão 3
	GESTÃO DE TALENTOS 
“O avaliador descreve, em um ou mais parágrafos, as principais características do avaliado, suas qualidades e limitações, potencialidades e aspectos referentes ao seu comportamento. A desvantagem desse método é a amplitude, o que dificulta a combinação e a comparação, e só se torna efetivo quando combinado com outro método.”
De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi descrito acima. 
	
	Avaliação da experiência. Pág. 240
	
	Pesquisa de campo. 
	
	Escalas gráficas. 
	
	Escolha forçada. 
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	Questão 4
	GESTÃO DE TALENTOS 
De acordo com Chiavenato (2004), citado por Lotz e Gramms (2012), treinamento é um processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos. Segundo o mesmo autor, o ciclo de um treinamento é composto por quatro fases: o levantamento das necessidades de treinamento, a programação do treinamento, a implementação e a avaliação dos resultados. 
“Nesta etapa, destaca-se o planejamento do treinamento, ou seja, um plano que envolva itens, como: definição clara e objetiva do treinamento, divisão do trabalho a ser desenvolvido em módulos ou ciclos, determinação do que será abordado no treinamento, escolha dos métodos de treinamento e tecnologia disponível, checklist dos recursos necessários, definição do número de pessoas que participarão do treinamento, disponibilidade de tempo, local etc.” 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a fase do ciclo de treinamento descrita acima. 
	
	Levantamento das necessidades de treinamento. 
	
	Programação do treinamento. Pág. 202
	
	Implementação. 
	
	Avaliação dos resultados. 
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	Questão 5
	GESTÃO DE TALENTOS 
“O aprendiz deve descobrir e reorganizar por si mesmo o material apresentado, antes de incorporá-lo à sua estrutura cognitiva prévia, até identificar as relações, as leis ou os conceitos que poderá assimilar”. 
De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado acima. 
	
	Aprendizagem Receptiva. 
	
	Aprendizagem por Descoberta. Pág. 173
	
	Aprendizagem Mecânica. 
	
	Aprendizagem Significativa. 
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	Questão 6
	GESTÃO DE TALENTOS 
De acordo com o que foi estudado sobre as “etapas do modelo de gestão por competência”, observe a figura a seguir. 
 “A elaboração do planejamento estratégico de uma organização deve anteceder a definição das competências que são desejadas pelos colaboradores e deve emanar da missão, da visão de futuro e dos objetivos organizacionais. Com base em todos esses aspectos é que são definidas as ações para o alcance das metas”. 
Assinale, a seguir, qual das etapas do modelo de gestão por competência foi citada no enunciado acima. 
  
	
	ETAPA 1: formulação da estratégia. Pág. 145
	
	ETAPA 2: definição dos indicadores de desempenho. 
	
	ETAPA 3: definição das metas. 
	
	ETAPA 4: mapeamento das competências . 
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	Questão 7
	GESTÃO DE TALENTOS 
Knowles (2009), citado por Lotz e Gramms (2012), sugere um modelo de características e habilidades para que os instrutores sejam estimuladores eficazes de adultos. Os motivadores estão agrupados em quatro categorias: conhecimento especializado, empatia, entusiasmo e clareza. Os facilitadores, professores ou instrutores de adultos que cultivarem tais habilidades, provavelmente, serão altamente eficazes em seus treinamentos. 
O poder do conhecimento e preparo:
- conhece algo que é benéfico aos adultos;
- conhece-o bem;
- está preparado para transmití-lo por meio de um processo institucional. 
Qual categoria foi descrita acima? Assinale a alternativa correta. 
	
	Conhecimento Especializado. Pág. 182
	
	Empatia. 
	
	Entusiasmo. 
	
	Clareza. 
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	Questão 8
	GESTÃO DE TALENTOS 
“Contempla o banco de dados e os sistemas de informações, a auditoria de recursos humanos”. 
De acordo com o que foi estudado, a administração de recursos humanos está dividida em cinco subsistemas. 
Qual é o subsistema que foi citado no enunciado acima? 
	
	Aplicação. 
	
	Manutenção. 
	
	Desenvolvimento. 
	
	Monitoração. Pág. 127
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	Questão 9
	GESTÃO DE TALENTOS 
De acordo com o que foi estudado sobre as “dimensões da inteligência emocional”, relacione a COLUNA A com suas respectivas características apresentadas na COLUNA B e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
	COLUNA A 
  
	COLUNA B 
  
	I – Autoconscientização. 
	A - Habilidade de compreender seus humores, suas emoções e suas necessidades, assim como seu impacto nos outros. Autoconhecimento. 
	II – Autocontrole. 
	B - Habilidade de controlar as próprias decisões, os sentimentos e os impulsos; acalma a ansiedade. 
	III – Motivação. 
	C - Habilidade de motivar a si mesmo. Garra, flexibilidade. Diálogo interno positivo. 
	IV – Empatia. 
	D - Habilidade de compreender o que os outros sentem; ter compaixão. Ver o mundo tendo como base a perspectiva do outro (inclusive pessoas com as quais não se tem simpatia). 
	V - Habilidade social. 
	E - Competência na criação e na manutenção de relacionamentos e de rede de suporte. 
	
	I-A; II-B; III-C; IV-D; V-E pág. 46
	
	I-B; II-A; III-C; IV-D; V-E 
	
	I-C; II-B; III-A; IV-D; V-E 
	
	I-C; II-A; III-B; IV-E; V-D 
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	Questão10
	GESTÃO DE TALENTOS 
O banco de talentos serve para identificar talentos, oferecer informações acerca de quais talentos desenvolver e como desenvolver, apoiar as decisões gerenciais, sem contar o efeito sobre a motivação do colaborador, que tem sua capacidade produtiva aprimorada, o que aumenta o seu nível de satisfação. 
Relacione a coluna A (níveis) com a coluna B (ações) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	Coluna A - nível 
	Coluna B - ações 
	I - Nível operacional 
	(   ) Adotar medidas que estimulem os colaboradores. Realocar colaboradores em setores, funções e projetos nos quais possam aplicar seus conhecimentos e habilidades. Ampliar o espaço de autonomia das pessoas, suas responsabilidades e suas participações no processo de decisão da organização.
	II - Nível tático 
	(   ) Elaboração de planos de treinamento e desenvolvimento de pessoal com base nas competências com déficit. Aproveitamento de potenciais em evidência na formação de equipes multidisciplinares e complementares.  
	III - Nível estratégico 
	(   ) Utilização de critérios objetivos na escolha de profissionais para a participação em processos sucessórios. Instrumentalização da empresa para a identificação, a absorção e o aproveitamento máximo das potencialidades dos colaboradores. 
	
	I – II – III pág. 161
	
	III – II – I 
	
	II – III – I 
	
	I – III – II 
	Questão 1
	GESTÃO DE TALENTOS 
Talvez você já tenha observado um cliente, não exatamente bem vestido, ser tratado de forma descortês pelo vendedor que o atende, por este acreditar que, pelos trajes daquele, ele não teria poder de compra. 
De acordo com o que foi estudado sobre as formas mais comuns de distorções que podem ser facilmente observadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao exemplo citado acima. 
	
	Percepção seletiva. 
	
	Projeção. 
	
	Efeito de Halo. 
	
	Estereotipagem. 
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	Questão 2
	GESTÃO DE TALENTOS 
Pensar nos estilos de aprendizagem é o mesmo que pensar sobre como as pessoas gostam de aprender. Dentre os aportes teóricos sobre a questão, damos destaque às experiências de Kolb (1984), citado por Lotz e Gramms (2012), que, ao abordar os estilos de aprendizagem, propõe um modelo de aprendizagem experimental cíclica, que passa por quatro estágios. 
“O aprendiz deve colocar-se por inteiro na situação proposta, de forma aberta, ou seja, é importante ter sua curiosidade e o seu desejo de aprender despertados.” 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao estágio que foi descrito no enunciado acima. 
	
	Experimentação concreta. 
	
	Observação reflexiva. 
	
	Conceituação abstrata. 
	
	Experimentação ativa. 
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	Questão 3
	GESTÃO DE TALENTOS 
De acordo com Chiavenato (2004), citado por Lotz e Gramms (2012), treinamento é um processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos. Segundo o mesmo autor, o ciclo de um treinamento é composto por quatro fases: o levantamento das necessidades de treinamento, a programação do treinamento, a implementação e a avaliação dos resultados. 
“Nesta etapa, destaca-se o planejamento do treinamento, ou seja, um plano que envolva itens, como: definição clara e objetiva do treinamento, divisão do trabalho a ser desenvolvido em módulos ou ciclos, determinação do que será abordado no treinamento, escolha dos métodos de treinamento e tecnologia disponível, checklist dos recursos necessários, definição do número de pessoas que participarão do treinamento, disponibilidade de tempo, local etc.” 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a fase do ciclo de treinamento descrita acima. 
	
	Levantamento das necessidades de treinamento. 
	
	Programação do treinamento. 
	
	Implementação. 
	
	Avaliação dos resultados. 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 4
	GESTÃO DE TALENTOS 
“Proporciona apenas associações puramente arbitrárias, que levam o aprendiz a agir sem a compreensão do conceito, sem sentido para ele ou sem fundamentação lógica, regra ou norma”. 
De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado acima. 
	
	Aprendizagem Receptiva. 
	
	Aprendizagem por Descoberta. 
	
	Aprendizagem Mecânica. 
	
	Aprendizagem Significativa. 
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	Questão 5
	GESTÃO DE TALENTOS 
“Produz no aprendiz, sobretudo, a curiosidade e o desejo de aprender. Sua estratégia é propor um conteúdo com significado para quem aprende, relacionando-o à sua estrutura de conhecimento, ou seja, à sua bagagem adquirida ao longo da experiência”. 
De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado acima. 
	
	Aprendizagem Receptiva. 
	
	Aprendizagem por Descoberta. 
	
	Aprendizagem Mecânica. 
	
	Aprendizagem Significativa. 
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	Questão 6
	GESTÃO DE TALENTOS 
A comunicação pode ser entendida como um processo ou fluxo, e os problemas de comunicação ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse processo, que é um modelo composto de sete elementos. São eles: 
FONTE/EMISSOR -> CODIFICAÇÃO -> MENSAGEM -> CANAL -> 
DECODIFICAÇÃO->RECEPTOR -> FEEDEBACK 
Leia a seguir. 
“É o que é comunicado, o conteúdo da comunicação.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual elemento foi descrito acima. 
	
	Fonte/emissor. 
	
	Codificação. 
	
	Mensagem. 
	
	Canal. 
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	Questão 7
	GESTÃO DE TALENTOS 
De acordo com Chiavenato (2004), citado por Lotz e Gramms (2012), treinamento é um processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos. Segundo o mesmo autor, o ciclo de um treinamento é composto por quatro fases: o levantamento das necessidades de treinamento, a programação do treinamento, a implementação e a avaliação dos resultados. 
“É a execução do programa propriamente dito.” 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a fase do ciclo de treinamento descrita acima. 
	
	Levantamento das necessidades de treinamento. 
	
	Programação do treinamento. 
	
	Implementação. 
	
	Avaliação dos resultados. 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 8
	GESTÃO DE TALENTOS 
“Aprendem melhor quando existe uma clara ligação entre a visão do sujeito e o problema ou a oportunidade no trabalho. Gostam de confrontos com a técnica e com os processos que podem ser aplicados em suas circunstâncias imediatas. Têm mais dificuldade em aprender por meio de acontecimentos que parecem distantes de sua própria realidade:  ‘isso se aplica a mim?’” 
De acordo com o que vimos sobre os “Estilos de Aprendizagem e suas Características”, identifique e assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à característica citada acima. 
	
	Ativistas. 
	
	Reflexivos. 
	
	Teóricos. 
	
	Pragmáticos. 
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	Questão 9
	GESTÃO DE TALENTOS 
A comunicação pode ser entendida como um processo ou fluxo, e os problemas de comunicação ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse processo, que é um modelo composto de sete elementos. São eles: 
FONTE/EMISSOR -> CODIFICAÇÃO -> MENSAGEM -> CANAL ->DECODIFICAÇÃO->RECEPTOR -> FEEDEBACK 
Leia a seguir. 
“É a mídia (meio) pela qual a mensagem é transmitida”. 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual elemento foi descrito acima. 
	
	Fonte/emissor. 
	
	Codificação. 
	
	Mensagem. 
	
	Canal. 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 10
	GESTÃO DE TALENTOS 
Leia. 
É uma das metodologias que mais teve destaque nos últimos anos, criada na década de 1990 por Kaplan e Norton (1997) para avaliar o desempenho da organização, sob a perspectiva de quatro estratégias de negócios: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Foi adaptado à área de recursos humanos no início da década de 2000 por Becker, Huselid e Ulrich (2001). Esses autores partem dos sistemas de RH (recrutamento, seleção, remuneração, treinamento e desenvolvimento etc.) e de seus impactos sobre o comportamento dos funcionários, que, por sua vez, influencia na excelência da empresa no mercado. Ou seja, cria-se uma cadeia de valor para a gestão de pessoas.
Com base neste modelo, uma vez definidos os objetivos, são estabelecidas as metas para cada área ou departamento, as quais são desdobradas até se chegar à função específica. A partir daí, cria-se o conjunto de indicadores que medirão o alcance de cada uma das metas.
De acordo com o que foi estudado sobre o “controle de talentos”, qual método foi descrito acima? Assinale a alternativa correta. 
	
	Avaliação de Potencial. 
	
	Frases Descritivas. 
	
	Avaliação de Competências. 
	
	Balanced Scorecard (BSC).