Prova 2016 de ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Disciplina:  ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaliação:  CCT0173_AV_201512700843      Data: 08/06/2016 20:19:26 (A)      Critério: AV
Aluno: 201512700843 ­ ALLAN CALHEIROS COELHO CARDOSO
Nota da Prova: 7,0      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 1,5
 
  1a Questão (Ref.: 123899) Pontos: 1,0  / 1,0
Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
 
Resposta: Dar continuidade aos serviços de TI, auxiliando em problemas, incidentes e mudanças que possam
ocorrer,
 
 
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para
entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio
 
  2a Questão (Ref.: 242183) Pontos: 1,0  / 1,0
O PCN, PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIO, APRESENTA ESTRATEGICAMENTE QUATRO (04) FASES:
GESTÃO DA CONTINUIDADE DO NEGÓCIO, TESTES E RESULTADOS, ANÁLISE DE IMPACTO E OS PLANOS
(CONTINUIDADE OPERACIONAL, ADMINISTRAÇÃO DE CRISES, RECUPERAÇÃO DE DESASTRES,
GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E TESTES DE VALIDAÇÃO). NESTE CONTEXTO, EXPLIQUE O PLANO DE
CONTINUIDADE OPERACIONAL.
 
Resposta: O PLANO DE CONTINUIDADE OPERACIONAL TEM COMO OBJETIVO DAR CONTINUIDADE AO
OPERACIONAL PARA UM MELHOR ATENDIMENTO AOS SEUS CLIENTES.
 
 
Gabarito: 1. CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS PREVIAMENTE DEFINIDOS, DESTINADOS A MANTER A
CONTINUIDADE DOS PROCESSOS E DOS SERVIÇOS VITAIS DA EMPRESA; 2. SERVE PARA DEFINIR OS
PROCEDIMENTOS PARA CONTINGÊNCIA DOS ATIVOS QUE SUPORTAM CADA PROCESSO CRÍTICO DO NEGÓCIO;
3. APRESENTA COMO OBJETIVO A REDUÇÃO DO TEMPO DE INDISPONIBILIDADE OPERACIONAL E MINIMIZAR
IMPACTOS PARA O NEGÓCIO.
 
  3a Questão (Ref.: 725309) Pontos: 1,0  / 1,0
Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa.
Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema.
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque:
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos.
  a) Todas corretas.
c) Apenas I, II, IV.
b) Apenas I, II, III.
e) Apenas I, III, IV
d) Apenas II, III, IV.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 120294) Pontos: 1,0  / 1,0
O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura e tem
como objetivo:
  Utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá­la.
Proporcionar uma sobrecarga de trabalho.
Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
Influenciar no comportamento do usuário.
Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
 
  5a Questão (Ref.: 174861) Pontos: 1,0  / 1,0
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo
informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e alocá­
los aos serviços entregues ao cliente. As entradas deste processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta
Apenas as assertivas I, II, III estão corretas
  Todas as assertivas estão corretas
Apenas as assertivas I, III, IV estão corretas
Apenas as assertivas II, III, IV estão corretas
Apenas as assertivas I, II, IV estão corretas
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 732797) Pontos: 1,0  / 1,0
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos
sistemas de TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, IV.
  Todas
Apenas I, II, III.
Apenas II, III, IV.
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 725528) Pontos: 0,0  / 0,5
Cobit é um guia de boas práticas dirigido para a Gestão de TI. Possui uma série de recursos que servem como
um modelo de referência para Gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de
controle, mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de
gerenciamento. Especialistas em Gestão e Institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio
para otimizar ____________ de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para
avaliação dos resultados para o Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI).
Complete com a opção correta.
Resultados
  Investimentos
Implementações
Métricas
  Aplicações
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 124791) Pontos: 0,0  / 0,5
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de
uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem
impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a
capacidade da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O
_______________________ é fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial
aquelas que possuem um parque de infra­estrutura grande e complexo.
Gerenciamento da Disponibilidade da TI.
Gerenciamento da Entrega da TI.
Gerenciamento do desempenho da TI.
  Gerenciamento da Capacidade da TI.
  Gerenciamento de Projetos de TI.
 
  9a Questão (Ref.: 234058) Pontos: 0,5  / 0,5
No ambiente de TI, alguns fatores ameaçam a integridade e a segurança dos dados. São eles:
(ASSINALE A ALTERNATIVA INCORRETA)
Ausência de controle em procedimentos de segurança.
  Reuniões desnecessárias.
Senha de acesso a um servidor ou so�ware que nunca é trocada.
Porta de firewall aberta.
Carpete inflamável.
 
  10a Questão (Ref.: 804022) Pontos: 0,5  / 0,5
Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em
prática quando os resultados financeiros das organizações não estão bem.
Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos
resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos.
O ITIL apresenta um processo que procura minimizar esses impactos que é a:
Gestão de problemas.
Gestão de habilidades.
Gestão de mudanças.
Gestão de nível de serviço.
  Gestão do conhecimento.