Avaliação sobre Técnicas de Negociação, Mediação e Cultura Organizacional

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2017­5­29 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 ­ Técnicas de Negociação e Mediação
Atualmente, sabemos que muitas empresas preparam o Gestor para realizar mediações.
 
Leia a frase a seguir e indique corretamente a qual princípio da mediação ela se refere.
 
“É um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo 
uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores.”
Nota: 20.0
A Imparcialidade
B Compreensividade
C Poder de negociação
D Boa postura
Questão 2/5 ­ Cultura e Clima Organizacionais
A implicação da natureza imprevisível da mudança para as organizações é clara: na maioria dos 
casos não estamos aptos para antecipar mudanças. Para Lawler II e Worley (2006), a organização 
pode gerenciar três tipos de mudanças. Assinale a alternativa que apresenta a mudança do 
tipo Ajustes Estratégicos.
Nota: 20.0
A Envolve o dia a dia das mudanças táticas,
mudanças incrementais, constantes e
naturais.
Você acertou!
A imparcialidade é um dos princípios da
mediação, de maneira que o mediador não
seja tendencioso, favorecendo uma ou
outra parte. Esse princípio é parte do
código de ética dos mediadores. (aula 3,
slide pág. 4)
 
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B Envolve a alteração da estratégia existente e,
em alguns casos, a adoção de uma nova
estratégia.
C Envolve a transformação do modelo de
negócios e sua orientação de produtos,
serviços e clientes.
D Envolve a necessidade de desenvolvimento
de novas competências e capacidades.
Questão 3/5 ­ Técnicas de Negociação e Mediação
Para melhor conhecermos os conflitos intrapessoais, é importante que saibamos suas formas, de 
maneira que ao se deparar com uma situação de atrito possamos identificá­la, para assim buscar a 
melhor forma de resolução.
Dessa forma, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta.
 
Nota: 20.0
A 1 – 3 – 2
Ajustes estratégicos: envolve o dia a dia
das mudanças táticas que trazem novos
clientes, podendo incrementar melhorias
de produtos e serviços. A mudança deve
ser incremental, constante e natural.
(SOUZA, 2014. p. 84­85)
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Dupla atração: ocorre entre duas situações
igualmente atraentes quando uma escolha
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B 2 – 1 – 3
C 3 – 2 – 1
D 1 – 2 ­ 3
Questão 4/5 ­ Cultura e Clima Organizacionais
Diante de uma mudança as pessoas podem ficar agressivas e negar a existência da mudança. 
Para ajudar as pessoas a passarem por essa fase o que os gestores podem fazer? Analise as 
afirmativas a seguir e assinale a resposta correta.
I. Podem manter os “negadores” ligados a um grupo propenso à mudanças.
II. Ignorar esse processo, pois é apenas uma fase.
III. Esclarecer que a mudança é necessária.
IV. Permitir que as pessoas falem sobre suas angústias frente ao processo de mudança.
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas I e IV estão
corretas.
exclui a outra.
Dupla aversão: quando ambas as
situações não são desejadas nem
oferecem satisfação e a pessoa é obrigada
a ter que escolher uma delas.
Atração e aversão simultânea: caracteriza­
se por uma situação altamente atraente
(satisfatória) mas que contém um elemento
bloqueador de uma ordem valorativa
(ética), o que a torna repulsiva. O conflito é
mais intenso quanto mais atraente for a
situação. (slide aula 3 – p. 2)
Você acertou!
Para passar por esse estágio de maneira
satisfatória, os gerentes devem utilizar sua
competência interpessoal para impedir que
essas pessoas consigam contaminar os
demais membros contra as iniciativas de
mudança. Para tanto, Beer (2002) sugere
que os gerentes devem tomar as seguintes
ações: Manter os “negadores” ligados ao
grupo imediato, pois um grupo coeso que
tem propensão à mudança pode influenciar
essas pessoas a aceitarem as mudanças
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B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
D Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 5/5 ­ Cultura e Clima Organizacionais
Diante do ambiente mutável, as organizações são desafiadas a realizar dois objetivos conflitantes: 
o bom desempenho diante das exigências ambientais e a mudança contínua para enfrentar um 
ambiente de negócios futuros. Sobre os tipos de mudanças, assinale a alternativa que 
apresenta as características das mudanças de reorientações estratégicas. 
Nota: 20.0
A São as mudanças incrementais que
apresentam melhorias de produtos e serviços.
B Quando o ambiente desenvolve ou muda,
uma organização pode ajustar alguns
elementos de sua estratégia de maneira a
executá­la.
C
de maneira mais rápida. Proporcionar um
momento de “fala” para expressar os
ressentimentos e angústias, fazendo com
que o negador se sinta importante no
processo de mudança.  (SOUZA, 2014. p.
92­93)
Você acertou!
Reorientações estratégicas: envolve a
alteração da estratégia existente e, em
alguns casos, a adoção de uma nova
estratégia. Quando o ambiente desenvolve
ou muda, uma organização pode ajustar
alguns elementos de sua estratégia de
maneira a executá­la. Isso necessita o
desenvolvimento de novas competências e
capacidades. (SOUZA, 2014. p. 84­85)
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Envolve não apenas uma nova estratégia
e/ou cultura, mas a transformação do modelo
de negócios.
D A orientação de produtos, serviços e clientes
e requer novas competências e capacidades.