RESUMO APOLS E ATIVIDADE PRÁTICA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E SERVIÇO

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RESUMO APOLS E ATIVIDADE PRÁTICA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E SERVIÇO. 
APOL 01 
01) - Como é chamada a técnica que parte da hipótese de que todas as possíveis causas para um determinado efeito têm sua origem em pelo 
menos um dos seis grandes grupos conhecidos por 6Ms: Mão de obra, Material, Máquina, Método, Meio Ambiente, Meio de Medição. 
A). DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
 02) – O engenheiro Henry Fayol desenvolveu sua teoria em um trabalho chamado Administração Industrial e Geral em 1916. Nesse trabalho 
ele desenvolveu cinco princípios, os quais são praticados até os dias de hoje. Além desses princípios, também classificou em seis as funções 
básicas de uma empresa. Quais são essas seis funções básicas. 
B). TÉCNICAS, COMERCIAIS, FINANCEIRAS, SEGURANÇA, CONTÁBEIS E ADMINISTRATIVAS. 
03) - A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, 
transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de 
processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo, várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo com as 
necessidades de cada empresa. Analise as alternativas a seguir e marque a que REPRESENTA as características da “TEORIA 
GERAL DOS SISTEMAS”. 
B). FOI CRIADA POR LUDWIG VON BERTALANFFY, BIÓLOGO QUE VIVEU ENTRE 1901 E 1972. ESTA TEORIA EXPLICA A INTERDEPENDÊNCIA 
DOS DIVERSOS SE TORES DA EMPRESA, E COMPROVA O FATO DE QUE O SUCESSO DE UM SETOR NÃO GARANTE O SUCESSO DO TODO. 
 
04) - Assinale a alternativa cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, obedecendo à ordem de preenchimento. De acordo com o 
embasamento teórico para o nosso estudo de evolução histórica dos modelos produtivos, apresentamos alguns conceitos visando demonstrar 
a relação entre a Administração Clássica e a Produção. Dentre eles destacamos alguns: 
 
 “Uma organização é ______________________ de pessoas e de tecnologia para atingir um determinado objetivo”. (HAMPTON) 
 “A tarefa da administração é interpretar os __________ propostos pela empresa e transforma -lós em ______________ por meio de 
planejamento, organização, direção e controle”. (CHIAVENATO). 
D). UMA COMBINAÇÃO INTENCIONAL – OBJETIVOS – AÇÃO EMPRESARIAL 
 
05) - A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, 
transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de 
processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo com as 
necessidades de cada empresa. Analise as alternativas a seguir e marque a que REPRESENTA as características da “Estrutura da Organização” 
A). Foi Elaborada Por Henry Fayol, Engenheiro Francês Que Viveu Entre 1841 E 1925. Ele Também Desenvolveu A Teoria Clássica Das 
Organizações E Definiu Cinco Princípios Da Administração: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar E Controlar. 
 
06) - A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, 
transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de 
processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo com as 
necessidades de cada empresa. Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características da 
“ADMINISTRAÇÃO AUTOCRÁTICA” 
C). Foi Defendida Por Douglas McGregor, Professor Do Mit. Que Viveu Entre 1906 E 1964. Ele Preconizava Que A Administração Bem-
Sucedida Depende Da Capacidade Para Predizer E Controlar O Comportamento Humano. 
 
 07) – Paranhos Filho utilizou um capítulo inteiro para descrever a Produção sob enfoque sistemático. Ele dividiu o tema Produção como 
Sistema em três tópicos: Raciocínio Sistêmico, Aplicações da TGS e Produção Sistema Complexo. Se compararmos o pensamento linear com o 
raciocínio sistêmico, podemos observar que: 
A). Que O Administrador Que Domina E Pratica O Pensamento Sistêmico Sempre Procura Entender Os Elementos Do Sistema, Sua Interação 
E A Relação De Causa-Efeito Em Qualquer Situação. 
08) - O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a identificar as 
causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram criadas as sete ferramentas 
técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as características da ferramenta “DIAGRAMA DE CAUSA E 
EFEITO”. 
A). Esta ferramenta permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas do problema. Foi 
desenvolvida em 1943 por Ishikawa na Universidade de Tóquio com objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. 
Dentre estes fatores temos: Máquina, Método, Mão de obra, entre outros. 
09) - A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, 
transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de 
D). Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com seu ambiente de trabalho. Foi defendida por 
George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo que viveu entre 1880 e 1949. Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da 
satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado de tarefas. 
10) - Considerando a Produção sob enfoque sistêmico, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Em 
seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) Ao aplicarmos a teoria geral dos sistemas na produção, passamos a tratar cada efeito a partir de suas causas. 
( ) Na TGS, a administração passa a ser regida por informações e o processo de tomada de decisões migra para um ambiente mais intuitivo do 
que racional. 
( ) O perfeito entendimento das relações de causa e efeito dentro dos processos produtivos favorece a melhoria contínua. 
( ) Para que a teoria geral dos sistemas ocorra, existe a necessidade de uma mudança técnica no quadro da chefia direta. 
B). V – F – V – F 
 
APOL 02 
01) – As empresas se organizam em níveis hierárquicos (vertical) e no caso de empresas pequenas é usual encontramos apenas dois níveis: 
nível operacional e o nível estratégico (ou alta administração) e, de acordo com o porte das empresas, um terceiro nível é agregado, o nível 
gerencial (tático). Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características do ” NÍVEL OPERACIONAL”. 
A). São responsáveis pela execução dos planos elaborados pelo nível gerencial.São tratados como um sistema fechado no qual os limites 
são determinados pelos domínios da empresa. Estão relacionados ao mundo das coisas e devem trabalhar com base em dados e fatos para 
garantir o bom funcionamento. 
 
02) – Assinale a opção CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, obedecendo à ordem de preenchimento. 
Dentre a classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns: 
Produção __________: produtos sob encomenda, caracterizada por baixos volumes e poucos clientes. 
Produção __________: produtos padronizados, volume de produção variado (pequeno, médio e alto), mão de obra pouco _________, 
máquinas e equipamentos de uso geral e, por vezes, dedicadas. 
A). ARTESANAL – EM MASSA – ESPECIALIZADA 
03) - As empresas se organizam em níveis hierárquicos (vertical) e no caso de empresas pequenas é usual encontramos apenas dois níveis: 
nível operacional e o nível estratégico (ou alta administração) e, de acordo com o porte das empresas, um terceiro nível é agregado, o nível 
gerencial (tático). Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características do NÍVEL GERENCIAL (TÁTICO). 
C). São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da empresa (políticas, missão, visão, valores 
etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos resultados definidos. Precisam planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
a transformação do mundo das ideias em mundo das coisas, a fim de garantir o bom funcionamento e a sustentabilidade do negócio. 
04) - Marque a alternativa CORRETA: 
As Estratégias de Produção identificam o estágio atual de onde estamos (missão), onde queremos chegar (visão) e os objetivos específicos 
(que posteriormente são mensurados para criação dos indicadores). Em decorrência das exigências do cliente, os principais objetivos da 
produção são: qualidade, produtividade, entrega e flexibilidade. 
Para atingir esses principais objetivos, o que o administrador necessita? C). ESTRATÉGIAS DE GESTÃO ADEQUADAS. 
 
 05) - Em relação às principais exigências da voz do cliente, as quais podem ser resumidas em algumas das condições abaixo relacionadas, 
analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Que o produto funcione e pelo tempo esperado. 
( ) Que o produto seja esteticamente agradável. 
( ) Que as alterações de demanda devam ser rapidamente atendidas e o produto deve apresentar o menor custo possível. 
A). V– V– V 
 
06) - As empresas utilizam as estratégias de gestão de manufatura para atingir quatro competências. Contudo, dependendo da estratégia 
principal da empresa, é possível abrir mão de uma ou outra competência, ainda que por prazo limitado. Considerando esta afirmação, qual 
das opções a seguir não é verdadeira 
A). A EMPRESA DEVE PROCURAR ATINGIR APENAS UMA DAS COMPETÊNCIAS DA ESTRATÉGIA DE GESTÃO. 
 
07) - Assinale a alternativa CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, OBEDECENDO à ordem de preenchimento. Dentre a 
classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns: 
· Produção____________: produto totalmente padronizado, a fábrica é projetada para o produto, o arranjo físico já é definido com a 
definição da fábrica, mão de obra qualificada para operar instrumentos, necessidade de laboratórios de análises e alto nível do pessoal de 
manutenção. 
· Produção____________: caracterizada por produtos desenvolvidos para finalidade específica, baixos volumes de produção, mão de 
obra ____________e multitarefa, e utilização de equipamentos de uso geral. 
D). CONTÍNUA – SOB PROJETO – ESPECIALIZADA. 
 
08) - A produção por processamento ocorre quando o seu processo é contínuo, ou seja, inicia-se em um equipamento e é transferido através 
de tubulações para o processo seguinte e assim sucessivamente durante todo o ciclo de produção. 
Considerando a produção por processamento contínuo identifique qual das afirmativas a seguir é falsa. 
 B). A FÁBRICA PODE SER MONTADA COM UM ARRANJO FÍSICO DE QUALQUER PRODUTO. 
09) - São várias as formas de classificação da tipologia de produção e têm forte relação com a tecnologia empregada. O autor apresenta três 
(3) tipos de produção em que a ordem dos processos-chave é definida por tipo. 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Em massa – no qual primeiro ocorre a venda, depois o desenvolvimento e, em seguida, se produz. 
( ) Unitária – no qual primeiro ocorre o desenvolvimento, depois se produz e, em seguida, acontece a venda. 
( ) Por processamento – no qual primeiro ocorre o desenvolvimento, depois a venda e, em seguida, se produz. 
C). F – F – V 
 
10) - As empresas se organizam em níveis hierárquicos (vertical) e no caso de empresas pequenas é usual encontramos apenas dois níveis: 
nível operacional e o nível estratégico (ou alta administração) e, de acordo com o porte das empresas, um terceiro nível é agregado, o nível 
gerencial (tático). Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características do ” NÍVEL ESTRATÉGICO”. 
B). São responsáveis pela determinação dos rumos da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.). São tratados como um sistema 
aberto, pois os limites NÃO estão restritos aos domínios da empresa, ou seja, são diretamente influenciados pelo ambiente externo. Estão 
relacionados ao mundo das ideias e devem trabalhar com base na construção de cenários assertivos para garantir a sustentabilidade do 
negócio. 
 
APOL 03 
 
01) – Deming introduziu uma nova abordagem na administração, com base na filosofia da qualidade, e definiu-a como sendo o saber 
profundo, que é composto de quatro elementos: visão geral de um sistema, teoria da variabilidade, teoria do conhecimento e psicologia. 
Também desenvolveu uma concepção sistêmica no sentido de um fluxo interdependente de ações que geram um contínuo melhoramento, o 
chamado Ciclo de Deming para a Qualidade, que é composto de quatro quadrantes. Assinale a alternativa correta que corresponde a definição 
de cada um dos quadrantes do Ciclo de Deming: 
A). PLANEJAR (PLAN), EXECUTAR (DO), VERIFICAR (CHECK), AGIR (ACT); 
 
02) – Segundo o ciclo PDCA, como definido por Deming, podemos afirmar que seu uso permite a criação de um método simples, racional e 
aplicável a qualquer atividade da indústria. Sendo assim, considerando as afirmativas a seguir, marque com V as verdadeiras e com F as falsas 
e, marque a alternativa que melhor representa seu padrão. 
 
I - O foco principal e Deming era reduzir as variações do processo; 
II - A concepção de qualidade de Deming tem um foco pontual em detrimento do foco sistêmico; 
III - O ciclo PDCA de Deming, por sua própria geometria, fornece a oportunidade de melhoria contínua já que não há um fim determinado. 
C). V – F – V 
 
03) – Do ponto de vista histórico, o controle da qualidade dos produtos, com a intenção de atender as expectativas do cliente evoluiu de forma 
a se tornar um processo de gestão atingindo todas as etapas do processo de produção e, até mesmo, processos internos não relacionados a 
produção. Este movimento se tornou mais efetivo depois do sucesso industrial obtido pelo (a):D). Japão 
 
04) - Conforme Moacyr Paranhos Filho, por muitas características, principalmente de natureza técnica, os padrões de qualidade devem ser 
mensuráveis, caso contrário não serão padrões e não poderão ser seguidos. Com relação a isto, o desvio em relação ao padrão de qualidade 
preestabelecido, fora das tolerâncias de projeto, chama-se defeito. Assinale a alternativa correta que corresponde à definição do desvio em 
relação ao padrão de qualidade definido pela ISO 9000: 
B). NÃO-CONFORMIDADE 
 
05) – Do ponto de vista técnico os padrões de qualidade devem ser obrigatoriamente mensuráveis. Isso quer dizer que estes padrões devem 
ser estabelecidos de tal forma que possam ser seguidos e avaliados por qualquer pessoa sem ambiguidade. Baseado neste conceito a ISO-9000 
estabelece definições e padrões que devem ser seguidos. Neste caso, marque a alternativa correta: 
B). Defeito é um desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, ou como é estabelecido pela ISO-9000, uma não-
conformidade. 
 
06) - Ao contrário da produção por processamento contínuo, a produção em massa tem como características um sistema de produção de 
grandes volumes de produtos idênticos. Porém há semelhanças, em ambos, existe um estudo prévio de processos para que estes sejam 
padronizados e otimizados para garantir o melhor resultado possível. Considerando o processo de produção por processamento contínuo, 
podemos afirmar que: 
A). O MATERIAL FLUI ATRAVÉS DO PROCESSO PRODUTIVO SOFRENDO ALTERAÇÕES EM SEU ESTADO FÍSICO E QUÍMICO. 
 
 07) - “A função de produção de uma empresa representa mais que transformar materiais em produto”. Esta afirmação, retirada do livro 
Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho serve para embasar a necessidade de estudo relacionado a função de produção. 
Marque a alternativa falsa. 
E). AS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE NÃO AFETAM A FUNÇÃO DE PRODUÇÃO E, DESTA FORMA, NÃO PODEM CRIAR CONSEQUÊNCIAS, POSITIVAS. 
 
 
 
08) - Henry Ford, um dos mais importantes empresários do século XX não ficou conhecido por inventar o automóvel, mas, por criar o processo 
de produção em massa. Permitindo que a fabricação de carros fosse padronizada. No caso da indústria criada por Ford a padronização era tão 
forte que, quando perguntado por um jornalista se venderia carros coloridos respondeu: O consumidor poderá comprar um Ford de qualquer 
cor, desde que seja preto. A história mostrou que carros coloridos seriam indispensáveis e que até a Ford teria que se adaptar. Considerando a 
produção em massa, devido a sua importância para o avanço econômico do século XX, marque a opção correta: 
D). NO PROCESSO DE PRODUÇÃO EM MASSA, DEVIDO A ESPECIALIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO, O CUSTO DA REDUZIDO. 
 
09) - A reengenharia procurou atacar justamente nos pontos onde a estrutura funcional bloqueava o fluxo principal. Este processo, a 
reengenharia, defende a reestruturação dos processos em função da necessidade dos clientes. Sobre os processos de reengenharia, marque as 
alternativas corretas com a letra V e as falsas com a letra F e escolha a opção que indica a sua disposição de verdadeiro e falso. 
( ) A reengenharia procura a forma mais adequada de atingir um objetivo, sem se preocupar com a forma que este processo era conduzido 
anteriormente; 
( ) A reengenharia não permite a extinção de processos, mesmo que estes não seja interessantes para o fluxo global; 
( ) O crescimento do número de tarefas acabaram por tornar os processos globais de produção complexos e difíceis de gerir. A reengenharia 
pretende melhorar este cenário; 
C). V – F - V 
 
10) - Considere a tabela a seguir, disponível na página 61 do livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho, observe que esta 
tabela representa a distribuição de mão-de-obra referente a uma empresa fictícia. Neste caso, calcule o índice que relaciona a mão-de-obra 
direta (MOD) com a mão-de-obra indireta (MOI) e marque a alternativa correta: 
A). 13,1% 
 
11) - Segundo o livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho, adotado por nossa disciplina: “A divisão da organização em 
departamentos, como vemos, segue a mesma linha de divisão de tarefas de Taylor, ou seja, a especialização em um processo maior, ou 
processo global” Desta forma, esta divisão em departamentos provoca fluxos de processos verticais e acaba induzindo a organização da 
empresa no sentido vertical. Considerando esta situação, marque a alternativa correta: 
D). O NÍVEL ESTRATÉGICO REPRESENTA A DIREÇÃO DA EMPRESA E É RESPONSÁVEL PELA DEFINIÇÃO DO RUMO QUE A EMPRESA DEVE 
TOMAR. 
 
APOL 04 – 
 
01). A disposição física das máquinas e equipamentos também influencia a capacidade produtiva. Para isso, é necessário o tratamento do 
Arranjo Físico e do Fluxo de Produção, ou seja, promover um estudo sistemático que procura uma ‘combinação ótima’ das instalações 
industriais, as quais são usadas para a produção, dentro de um espaço disponível. 
Assinale, a seguir, a alternativa que representa o “arranjo físico celular". 
A). Caracteriza-se por agrupar todas as operações na mesma célula de máquinas. Neste procedimento, os produtos são feitos em pequenas 
quantidades (não existe distância entre as máquinas). 
 
02). Analisando possíveis variações e suas caracterizações, podemos conceituar a flexibilidade como sendo a capacidade de mudar a operação 
para atender a uma mudança da demanda. Essa alteração pode ser de produto, volume, modelo ou compostos do mix. Ou, ainda, em outras 
palavras, como sendo a habilidade da empresa em alterar seu mix de produção corrente de forma rápida e eficiente. Alguns fatores 
influenciam a flexibilidade da produção. 
Assinale, a seguir, a alternativa que representa a definição de “takt time (tempo de ciclo) ”. 
C). Define o ritmo de produção, tornando-se a pulsação do sistema produtivo. É o tempo médio percorrido entre duas peças consecutivas 
ficarem prontas. 
 
03). A disposição física das máquinas e equipamentos também influencia a capacidade produtiva. Para isso, é necessário o tratamento do 
Arranjo Físico e do Fluxo de Produção, ou seja, promover um estudo sistemático que procura uma ‘combinação ótima’ das instalações 
industriais, as quais são usadas para a produção, dentro de um espaço disponível. 
Assinale, a seguir, a alternativa que representa CORRETAMENTE o “arranjo físico posicional”. 
C). Caracteriza-se em função do material permanecer parado enquanto os operadores, equipamentos e todos os outros materiais se 
movimentam à sua volta. 
 
04). Em nossas aulas foram apresentados alguns dos mais importantes conceitos relativos à indústria moderna: a flexibilidade, o ritmo e o 
tempo de reação às demandas do mercado. Isso porque as alterações de demanda são contínuas. Analise as proposições a seguir e marque V 
para as verdadeiras ou F para as falsas, em relação às exigências de “lançamento de produtos”. 
Em seguida, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Habilidade da empresa para identificar mudanças de demanda de novos produtos no mercado. 
( ) Caracteriza-se pela capacidade de projetar, testar e lançar novos produtos de forma rápida e eficiente. 
( ) Capacidade de adaptação às alterações das quantidades de produtos absorvidos pelo mercado de forma rápida e eficiente. 
( ) Habilidade em mudar a produção de um produto para outro de forma rápida e eficiente. 
A). V – V – V – V 
 05). Analisando possíveis variações e suas caracterizações, podemos conceituar a flexibilidade como sendo a capacidade de mudar a operação 
para atender a uma mudança da demanda. Essa alteração pode ser de produto, volume, modelo ou compostos do mix. Ou, ainda, em outras 
palavras, como sendo a habilidade da empresa em alterar seu mix de produção corrente de forma rápida e eficiente.Alguns fatores 
influenciam a flexibilidade da produção. 
Assinale, a seguir, a alternativa que REPRESENTA a definição de “SETUP TIME (TEMPO DE PREPARAÇÃO) ”. 
B). Tempo total percorrido desde a última peça de um determinado tipo (A) até a primeira peça boa ou aprovada do novo tipo (B). 
 
 06). Segundo Moacyr Paranhos Filho: “existem características que dependem da performance do produto e outras que não dependem desta, 
e sim de outros departamentos como engenharia de Produto e Vendas, de Atendimento Direto ao Cliente”. Entre as alternativas a seguir 
escolha qual alternativa depende da produção. 
E). A flexibilidade na mudança de modelos 
 
07). Hoje entendemos que o processo de aperfeiçoamento da qualidade não pode ser pontual. Deve, por outro lado, ser um esforço sistêmico 
que envolva toda a empresa. Deve incluir um processo geral de melhoria em que envolva, por exemplo: o estabelecimento de padrões para o 
processo, o produto e os custos. O objetivo é construir um ciclo virtuoso de melhoria contínua. Em conjunção com o estabelecimento de 
padrões este ciclo virtuoso precisará incluir o agir, o planejar e o avaliar. Neste caso, qual das afirmativas a seguir é correta: 
B). O planejamento deve focar no desenvolvimento de um esforço contínuo de melhorias de padrões e custos. 
 
 08). O estudo desenvolvido pela pesquisadora Joan Woodward, depois de eliminar as diferenças técnicas, administrativas e operacionais de 
centenas de empresas indicou que existem apenas três categorias de empresas no quesito tipo de produção. São elas: 
C). De produção em massa, unitárias e por processamento. 
 
09). Marque a alternativa CORRETA: 
A definição do processo de fabricação a ser utilizado passa pela análise de várias características. 
Assinale, a seguir, a alternativa que representa o processo de LAMINAÇÃO. 
 A). É um conjunto de operações incidentes em um bloco metálico que passa através da abertura entre cilindros, reduzindo a seção 
transversal da peça. É um processo muito produtivo e possibilita um bom controle de produto. 
 
10). Em nossas aulas foram apresentados alguns dos mais importantes conceitos relativos à indústria moderna: a flexibilidade, o ritmo e o 
tempo de reação às demandas do mercado. Isso porque as alterações de demanda são contínuas. 
Assinale, a seguir, a alternativa que representa CORRETAMENTE a “mudança de modelo de produtos correntes”. 
D). Habilidade em mudar a produção de um produto para outro de forma rápida e eficiente. 
 
11). Em nossas aulas foram apresentado s alguns dos mais importantes conceitos relativos à indústria moderna: a flexibilidade, o ritmo e o 
tempo de reação às demandas do mercado. Isso porque as alterações de demanda são contínuas. 
 Assinale, a seguir, a alternativa CORRETA que representa a “mudança no volume”. 
C). Capacidade de adaptação às alterações das quantidades de produtos absorvidos pelo mercado de forma rápida e eficiente. 
 
12). A disposição física das máquinas e equipamentos também influencia a capacidade produtiva. Para isso, é necessário o tratamento do 
Arranjo Físico e do Fluxo de Produção, ou seja, promover um estudo sistemático que procura uma ‘combinação ótima’ das instalações 
industriais, as quais são usadas para a produção, dentro de um espaço disponível. 
Assinale, a seguir, a alternativa que representa CORRETAMENTE o “arranjo físico por processo (ou funcional) ”. 
B). Onde todas as operações cujo tipo de processo de produção é semelhante são agrupadas, independentemente do produto processado. 
 
 13). A disposição física das máquinas e equipamentos também influencia a capacidade produtiva. Para isso, é necessário o tratamento do 
Arranjo Físico e do Fluxo de Produção, ou seja, promover um estudo sistemático que procura uma ‘combinação ótima’ das instalações 
industriais, as quais são usadas para a produção, dentro de um espaço disponível. Assinale, a seguir, a alternativa que representa 
CORRETAMENTE o “arranjo físico por produto (ou linear) ”: 
A). Os equipamentos são dispostos de acordo com uma determinada sequência de operações, ficando fixos, enquanto os materiais se 
movem pelos vários equipamentos. 
 
14). Marque a alternativa CORRETA: O estado dos equipamentos interfere diretamente na capacidade produtiva de uma linha. A manutenção 
de máquinas e equipamentos pode ser tratada de quatro (4) formas distintas. Assinale, a seguir, a alternativa que representa a “Manutenção 
Produtiva Total (TPM) ”. 
A). Os operadores das máquinas e equipamentos são treinados para fazer a conservação e a manutenção de primeiro nível em seus 
equipamentos (lubrificação, ajustes). 
 
APOL 05 
 
01) - Os diversos horizontes de planejamento das operações de um a fábrica são via de regra cuidados por diferentes níveis da empresa. 
Com base nesses princípios, relacione a coluna A com a coluna B, e depois assinale a alternativa que apresente a sequência correta. 
Coluna A Coluna B 
1 – Planejamento estratégico e a longo prazo. 
( ) a responsabilidade de atingir a qualidade planejada é de quem executa o processo, ou seja, a 
produção. 
2 – Planejamento geral do período. ( ) é de responsabilidade da alta administração, que define e dá o rumo da organização. 
3 – Planejamento da cadeia produtiva. 
( ) com base nas informações do mercado, prevê tendências e discute com a alta administração 
periodicamente. 
4 – Planejamento da qualidade. ( ) realizado pelo PCP que planeja os materiais e insumos. 
C). 4, 1, 2, 3 
02) - Mudanças no processo e na gestão da manufatura também deram grandes saltos de produtividade com a padronização, a linha de 
montagem, o sistema Just in time e a produção enxuta. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Qual é a definição de Just in Time? 
A). O COMPONENTE CERTO, NO LUGAR CERTO E NA HORA CERTA. 
 
03) - Assinale a alternativa correta: 
Produtividade refere-se às medidas de eficiência no uso dos recursos, ou seja, é fazer mais com menos recursos. A produtividade 
experimentou grandes avanços de tecnologias. 
 
Quais foram esses avanços? 
A). MÁQUINAS A VAPOR, ESTRADAS DE FERRO, MOTOR A GASOLINA, AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS, COMPUTADORES E ROBÓTICA. 
 
04) - Assinale a alternativa correta 
Quais são os 7 desperdícios definidos pela Toyota? 
A). Superprodução; espera; transporte excessivo; processos inadequados; inventário desnecessário – armazenamento excessivo e falta de 
informação; movimentação desnecessária; produtos defeituosos. 
 
05) - Com base no exemplo anterior, a empresa ALFA, com base na mão-de-obra (homem-hora) utilizada, sabendo que em certo ano fiscal o 
faturamento foi $ 35 milhões e que para alcançá-lo foram utilizados 175 funcionários, os quais trabalharam em média 170 horas/mês. 
 
A empresa produziu 714.000 unidades do produto que fabrica e comercializa. 
Qual a produtividade parcial da mão-de-obra, levando em conta agora o output – unidades. 
Após a execução do cálculo, assinale a alternativa correta. 
A) P = 2,0 unid. /Hh 
 
06) - Determinar a produtividade parcial da empresa ALFA, com base na mão-de-obra (homem-hora) utilizada, sabendo que em certo ano 
fiscal o faturamento foi $ 35 milhões e que para alcançá-lo foram utilizados 175 funcionários, os quais trabalharam em média 170 horas/mês. 
Após a execução do cálculo, assinale a alternativa correta. 
D) - P = 98,04 $/Hh 
 
07) - Assinale a alternativa correta: 
Produtividade pode ser definida como a otimização do uso dos recursos empregados (inputs) para a maximização dos resultados desejados 
(outputs). 
O que é input e output? 
A) - Input – são os recursos utilizados na produção (o que a empresa consome) 
Output – é o produto obtido no final do processo (o que a empresa produz) 
 
08) - O PCP opera em um nível mais geral e de maior períodode tempo, enquanto a programação é via de regra realizada pelo Setor de 
Produção e destina-se a coordenar as atividades relacionadas diretamente ao dia a dia. 
Assinale a alternativa correta que afirma quais são as atividades que compreendem o Planejamento de Produção. 
B) - Considera a previsão de vendas, a capacidade produtiva da fábrica e a política financeira. 
 
09) - O diagrama de causa efeito ou diagrama de Ishikawa, serve para direcionar o processo de resolução de problemas, separando as causas 
do efeito indesejado que é o problema. 
Assinale a alternativa correta que, segundo Moacyr Paranhos Filhos, corresponde a técnica que pode ser utilizada em conjunto com o 
diagrama de causa efeito na fase investigatória do problema: 
E). 5W1H. 
 
10) - Segundo Bureau of Labor Statistics – BLS, apresentado por Moacyr Paranhos Filho, a produtividade é uma medição da eficiência 
econômica que mostra como efetivamente os recursos disponíveis são convertidos em produtos/serviços. Com base na definição apresentada, 
complete as frases indicando qual elemento se relaciona com a definição: 
 
____________: é o produto obtido no final do processo, ou seja, é o que a empresa produz. 
____________: são os recursos utilizados na produção, isto é, o que a empresa consome. 
D). OUTPUT, INPUT. 
11) - A cultura de combate ao desperdício otimiza várias formas de recursos, como: material, energia, produção incorreta, degeneração dos 
equipamentos e mesmo horas de trabalho. Frente a isto, a Toyota Motor Company, fabricante japonesa de automóveis, tem o desperdício 
como palavra chave em seu sistema de produção, tendo desenvolvido um sistema de fabricação ou aquisição somente no momento exato da 
utilização. Assinale a alternativa correta que corresponde a este tipo de sistema: 
D). JIT 
 
12) - Depois de muitos anos de dedicação à eliminação dos desperdícios, a Toyota Motor Company, fabricante japonesa de automóveis, 
classificou os em sete grandes categorias, as quais servem de referencial para qualquer empresa que esteja interessada em implantar o seu 
sistema de produção. Assinale a alternativa correta que corresponde às sete categorias de desperdício definidas pela Toyota: 
C). EXCESSO DE PRODUÇÃO, TEMPO DE ESPERA, TRANSPORTE, PROCESSO, INVENTÁRIOS, MOVIMENTO, PRODUTOS. 
 
13) - Conforme Moacyr Paranhos Filho, a técnica denominada 5S, composta por cinco termos, onde cada termo significa uma atitude em 
relação ao trabalho, é uma técnica japonesa que se tornou realidade em muitas empresas, resultando em melhorias na organização do 
ambiente de trabalho, pois é composta de regras simples que se aplicada em uma sequência racional, pode ser utilizada tanto na empresa 
como também no cotidiano das pessoas e nas relações de trabalho. Com relação a técnica 5S, assinale a alternativa que corresponde a 
definição de cada um dos cinco termos da técnica: 
D). SENSO DE UTILIZAÇÃO, SENSO DE ORGANIZAÇÃO, SENSO DE LIMPEZA, SENSO DE SAÚDE, SENDO DE AUTODISCIPLINA. 
 
14) - Para produzir 800 tratores por mês são necessários 200 homens trabalhando 8,8 horas/dia e 23 dias em média por mês. 
Calcule a quantidade de horas que são necessárias para fabricar cada trator, após a execução do cálculo, assinale a alternativa correta: 
A).50,6 horas por veículo. 
200 X 8,8 X 23 = 40.480 horas/homem 
40.480 / 800 = 50,6 horas por veículo 
 
15) – Quando deve iniciar a produção vai depender da avaliação da capacidade produtiva, do tempo de produção do produto e do lead time. 
O planejamento consistirá em defasar o lead time de cada processo, que significa em retroagir o tempo, considerando o tempo de produção 
ou de compra, e programar o início de cada evento. A partir do plano de produção, é gerado o plano mestre de produção (PMP), que é 
realizado no momento de análise do planejamento tático, com informações de demanda e também com informações reais de vendas e de 
produção. 
 
Após o PCP responder a quatro questões básicas: 
- O que produzir e comprar? 
- Quanto produzir e comprar? 
- Quando produzir e comprar? 
- Com que recursos produzir comprar? 
 
Sendo assim é possível montar um Programa Mestre de Produção (PMP) 
 
Portanto qual é o objetivo do PMP? 
A). É o de dirigir todo sistema de produção e estoque, organizando as metas e respondendo às informações de todas as fases da produção. 
 
 
ATIVIDADES PRÁTICA 
 
01) - Assinale a alternativa CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, OBEDECENDO à ordem de preenchimento. Dentre a 
classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns: 
· Produção____________: produto totalmente padronizado, a fábrica é projetada para o produto, o arranjo físico já é definido com a 
definição da fábrica, mão de obra qualificada para operar instrumentos, necessidade de laboratórios de análises e alto nível do pessoal de 
manutenção. 
· Produção____________: caracterizada por produtos desenvolvidos para finalidade específica, baixos volumes de produção, mão de 
obra ____________e multitarefa, e utilização de equipamentos de uso geral. 
 D). CONTÍNUA – SOB PROJETO – ESPECIALIZADA. 
 
 02) - A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, 
transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de 
processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo, várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo com as 
necessidades de cada empresa. Analise as alternativas a seguir e marque a que REPRESENTA as características da “TEORIA 
GERAL DOS SISTEMAS”. 
A). FOI CRIADA POR LUDWIG VON BERTALANFFY, BIÓLOGO QUE VIVEU ENTRE 1901 E 1972. ESTA TEORIA EXPLICA A INTERDEPENDÊNCIA 
DOS DIVERSOS SE TORES DA EMPRESA, E COMPROVA O FATO DE QUE O SUCESSO DE UM SETOR NÃO GARANTE O SUCESSO DO TODO. 
 
 
03) – A avalição por atributos é um modelo de avaliação de qualidade na qual não são utilizados variáveis pelo fato de que é impossível ou não 
conveniente realizar a mediação. Segundo Moacyr Paranhos Filho, é uma análise qualitativa de desvios de determinadas características do 
produto, podendo ser de três tipos. Assinale a alternativa correta que corresponde aos três tipos da avaliação por atributos: 
C). AVALIÇÃO DA FRAÇÃO DEFEITUOSA DO PRODUTO, AVALIAÇÃO DA QUANTIDADE DE DEFEITOS POR UNIDADE, AVALIAÇAO DA 
QUANTIDADE DE DEFEITOS POR AMOSTRA. 
 
04) – “Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção”. Este texto do autor Moacyr Paranhos Filho, 
traduz, em poucas palavras a importância dos processos de controle de qualidade para o sucesso de um empreendimento. A manufatura, 
consiste em três dimensões da qualidade. Qual das alternativas a seguir contém estas três dimensões: 
A). PADRÕES DE ADEQUAÇÃO, PADRÕES DE CONFIABILIDADE E PADRÕES DE CONSISTÊNCIA. 
05) – Henry Ford, um dos mais importantes empresários do século XX não ficou conhecido por inventar o automóvel, mas, por criar o processo 
de produção em massa. Permitindo que a fabricação de carros fosse padronizada. No caso da indústria criada por Ford a padronização era tão 
forte que, quando perguntado por um jornalista se venderia carros coloridos respondeu: O consumidor poderá comprar um Ford de qualquer 
cor, desde que seja preto. A história mostrou que carros coloridos seriam indispensáveis e que até a Ford teria que se adaptar. Considerando a 
produção em massa, devido a sua importância para o avanço econômico do século XX, marque a opção correta: 
D). NO PROCESSO DE PRODUÇÃO EM MASSA, DEVIDO A ESPECIALIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO, O CUSTODA MÃO-DE-OBRA PODE SER 
REDUZIDO. 
06) - O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a identificar as 
causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram criadas as sete ferramentas 
técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as características da ferramenta “DIAGRAMA DE CAUSA E 
EFEITO”. 
A). Esta Ferramenta Permite A Organização Das Informações Possibilitando A Identificação Das Possíveis Causas Do Problema. Foi 
Desenvolvida Em 1943 Por Ishikawa Na Universidade De Tóquio Com Objetivo De Mostrar Que Vários Fatores Poderiam Ser Comuns Entre 
Si. Dentre Estes Fatores Temos: Máquina, Método, Mão De Obra, Entre Outros. 
 
07) - Segundo Bornia, custos fixos são aqueles que não dependem do nível de atividade da empresa no curto prazo. A classificação de mão-de-
obra segue o padrão de custos e alguns autores classificam a mão-de-obra de mensalistas como custos fixo. Considerando a classificação da 
mão-de-obra com relação ao custo, marque a alternativa verdadeira: 
C). O CUSTO CLASSIFICADO COMO SEMI VARIÁVEL, COM RELAÇÃO A MÃO-DE-OBRA DE PRODUÇÃO, SIGNIFICA QUE ESTE CUSTO VARIA 
COM A PRODUÇÃO, MAS NÃO DE FORMA DIRETAMENTE PROPORCIONAL; 
 
08) - Moacyr Paranhos divide a produção em massa em três categorias: Alto, médio e baixo volume. O faz apenas de forma ilustrativa para que 
você possa entender que existem níveis diferentes de produção em massa. Além disso, usa como referência os níveis de produção brasileiros. 
O autor tem todo este trabalho para destacar a importância dos processos de produção em massa. Contudo, este processo de produção 
também tem consequências negativas. Considerando as afirmativas a seguir marque aquela que é falsa. 
B). A PRODUÇÃO EM MASSA NÃO AFASTOU O TRABALHADOR DO RESULTADO DO SEU TRABALHO. 
 
09) – O engenheiro Henry Fayol desenvolveu sua teoria em um trabalho chamado Administração Industrial e Geral em 1916. Nesse trabalho 
ele desenvolveu cinco princípios, os quais são praticados até os dias de hoje. Além desses princípios, também classificou em seis as funções 
básicas de uma empresa. Quais são essas seis funções básicas. 
B). TÉCNICAS, COMERCIAIS, FINANCEIRAS, SEGURANÇA, CONTÁBEIS E ADMINISTRATIVAS. 
10) - Nas empresas modernas, notadamente depois da década de 80, o Departamento de Controle de Qualidade é o responsável último do 
controle da qualidade dentro das empresas. Dentre as alternativas a seguir, marque com F as que forem falsas e com V as que forem 
verdadeiras e selecione o padrão correto entre as opções a seguir: 
I – Cabe ao departamento de controle de qualidade a auditoria dos produtos acabados; 
II – Cabe ao departamento de controle de qualidade averiguar a qualidade dos serviços prestados por fornecedores externos; 
III – Cabe ao departamento de controle da qualidade guardar os certificados e históricos de performance internos. 
D) V – V – V 
11) - A norma ISO-9000 apresenta oito princípios da gestão de qualidade. Estes princípios devem nortear a criação do Manual da Qualidade da 
empresa que deverá conter as regras próprias de cada empresa e que devem ser concordantes com os princípios indicados na ISO9000. Entre 
as afirmativas a seguir, qual não concorda com os princípios norteadores da ISO9000: 
E). O ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS, OU NÃO, NÃO INTERFERE NO PROCESSO DE CONTROLE DE QUALIDADE. 
12) - Com relação aos oito princípios da gestão da qualidade da norma ISO 9.000:2.000, complete as lacunas indicando qual princípio se 
relaciona com a definição: 
 ____________: As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras, e é o cliente quem define os requisitos que 
deseja e estabelece os padrões de qualidade. 
____________: as pessoas, em todos os níveis, são a base da organização e o seu envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam 
utilizadas a favor da organização. ____________: É uma meta constante para a organização. 
D). FOCO NO CLIENTE, ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS, MELHORIA CONTÍNUA. 
 
13) - São várias as formas de classificação da tipologia de produção e têm forte relação com a tecnologia empregada. O autor apresenta três 
(3) tipos de produção em que a ordem dos processos chave é definida por tipo. 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Em massa – no qual primeiro ocorre a venda, depois o desenvolvimento e, em seguida, se produz. 
( ) Unitária – no qual primeiro ocorre o desenvolvimento, depois se produz e, em seguida, acontece a venda. 
( ) Por processamento – no qual primeiro ocorre o desenvolvimento, depois a venda e, em seguida, se produz. 
C). F – F – V 
 
14) - Considerando a Produção sob enfoque sistêmico, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Em 
seguida, assinale a alternativa correta. 
( ). Ao aplicarmos a teoria geral dos sistemas na produção, passamos a tratar cada efeito a partir de suas causas. 
( ). Na TGS, a administração passa a ser regida por informações e o processo de tomada de decisões migra para um ambiente mais intuitivo do 
que racional. 
( ). O perfeito entendimento das relações de causa e efeito dentro dos processos produtivos favorece a melhoria contínua. 
( ). Para que a teoria geral dos sistemas ocorra, existe a necessidade de uma mudança técnica no quadro da chefia direta. 
B). V – F – V – F 
 
15) - A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, 
transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de 
processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo, várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo com as 
necessidades de cada empresa. Analise as alternativas a seguir e marque a que REPRESENTA as características da “ESCOLA DAS RELAÇÕES 
HUMANAS”. 
D). Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com seu ambiente de trabalho. Foi defendida por 
George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo que viveu entre 1880 e 1949. Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da 
satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado de tarefas. 
16) - No que diz respeito a classificação dos tipos de produto. Marque com F a afirmação falsa, com V a afirmação verdadeira e selecione estre 
as opções aquela que corresponde ao padrão escolhido. 
I - Os tipos de produto são classificados de acordo com a tecnologia empregada no seu processo de industrialização; 
II – Dois produtos podem ter iguais, ter a mesma funcionalidade, mas terem tecnologias de produção diferentes; 
III – Os produtos só podem ser fabricados com máquinas e isto não interfere na classificaçãodos tipos de produto. 
B). V – V – F 
 
17) - As empresas se organizam em níveis hierárquicos (vertical) e no caso de empresas pequenas é usual encontramos apenas dois níveis: 
nível operacional e o nível estratégico (ou alta administração) e, de acordo com o porte das empresas, um terceiro nível é agregado, o nível 
gerencial (tático). Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características do ” NÍVEL ESTRATÉGICO”. 
B). São responsáveis pela determinação dos rumos da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.). São tratados como um sistema 
aberto, pois os limites NÃO estão restritos aos domínios da empresa, ou seja, são diretamente influenciados pelo ambiente externo. Estão 
relacionados ao mundo das ideias e devem trabalhar com base na construção de cenários assertivos para garantir a sustentabilidade do 
negócio. 
 
18) - Do nosso livro texto podemos inferir que: “A administração moderna dedicasse a minimizar os efeitos maléficos da estrutura funcional, 
atendando cuidadosamente para o macrofluxo principal da empresa”. Podemos afirmar que: 
B). O MACROFLUXO OCORRE DESTE A ENTRADA ATÉ A SAÍDA DE UM PRODUTO (VENDA). 
 
19) - Além da classificação de Woodward, os produtos podem ser classificados quanto sua padronização, tipo de operação e natureza. Marque 
as alternativas verdadeiras com V e as falsas com F e marque a opção que representa a sua distribuição de V e F. 
() quanto a padronização, os produtos podem ser classificados em padronizados e não padronizados; 
() quanto ao tipo de operação, dizemos que produtos discretos são aqueles que se constituem de uma unidade isolada; 
() quanto ao tipo de operação, produtos de produção de forma contínua são aqueles que, no resultado, podem ser identificados 
individualmente. 
E). V – V – F 
 
20) - Conforme exposto por Moacyr Paranhos Filho, a produtividade é inversamente proporcional ao desperdício, quanto mais produtivo for 
um sistema, melhor ele será em termos de utilização de matéria-prima, ou de horas, ou de capital ou, mesmo, de energia. Deste modo, 
assinale a alternativa correta que corresponde a definição de desperdício dada pelo autor: 
A). É TODA ATIVIDADE QUE NÃO AGREGA VALOR AO PRODUTO. 
 
 
 
 
 
PERGUNTAS EXTRAS. 
1). Marque a alternativa correta: 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a identificar as causas 
dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram criadas as sete ferramentas técnicas da 
qualidade. Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as características da ferramenta “CARTA DE CONTROLE DO PROCESSO”. 
D). Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e desvios. É um gráfico de linhas, em que são 
anotados os dados observados ao longo do tempo em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC – média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle (LIC – média -3 desvios padrão). Ela 
permite uma visualização do comportamento (dispersão) do processo analisado. 
2). O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a identificar as causas 
dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram criadas as sete ferramentas técnicas da 
qualidade. 
Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características da ferramenta “FOLHA DE VERIFICAÇÃO”. 
C). Trata-se uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas 
características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle. É o primeiro passo para qualquer atividade de qualidade, seja no 
caso de dados de rejeição ou de entradas para gráficos de Pareto. Também é conhecida por checklist. 
3). Assinale a alternativa CORRETA cujas palavras correspondem às lacunas deixadas, OBEDECENDO à ordem de preenchimento. 
A melhor forma de trabalhar a introdução à cultura da qualidade na mente das pessoas é a implantação de um programa 5S. 
Os Cinco Sensos – 5 S – são: 
1- Seiri - descarte 
2- Seiton - __________ 
3- Seiso – limpeza 
4- Seiketsu – padronização 
5- Shitsuke - ___________ 
 
 
 
B). ORGANIZAÇÃO – AUTODISCIPLINA