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Avaliação: CCA0166_AV2_201202272151 (AG) » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201202272151 - GISELE MADUREIRA DE FREITAS
	Professor:
	SHYRLEI GUITERIO CALMON DU PIN
	Turma: 9012/AU
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 12/06/2015 07:29:01
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	 ��1a Questão (Ref.: 201202414678)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A teoria do grupo de referência é uma perspectiva valiosa para o entendimento do impacto de outras pessoas ou grupos sobre o comportamento do indivíduo. Apresente e comente sobre os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço.
	
	
Resposta: A cultura exerce um forte influência, as midias, as interações sociais
	
Gabarito:
Os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação são: Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido.
a) Aumento da Consciência de Marca: Os apelos do grupo de referência dão ao anunciante oportunidade de conquistar e reter a atenção de consumidores potenciais com mais facilidade e mais eficiência do que seria possível com muitos outros tipos de campanha promocional. 
b) Risco Percebido Reduzido: O uso do apelo de um grupo de referência também pode servir para reduzir o risco percebido na compra de um produto específico. Um argumento fornecido por alguém que endosse ou dê seu testemunho pode mostrar ao consumidor que suas dúvidas em relação à compra do produto são infundadas.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação são: Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido.a) Aumento da Consciência de Marca: Os apelos do grupo de referência dão ao anunciante oportunidade de conquistar e reter a atenção de consumidores potenciais com mais facilidade e mais eficiência do que seria possível com muitos outros tipos de campanha promocional. b) Risco Percebido Reduzido: O uso do apelo de um grupo de referência também pode servir para reduzir o risco percebido na compra de um produto específico. Um argumento fornecido por alguém que endosse ou dê seu testemunho pode mostrar ao consumidor que suas dúvidas em relação à compra do produto são infundadas.
	
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	 ��2a Questão (Ref.: 201202423632)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Quando os consumidores pensam numa compra, diversas influências psicológicas modelam o tipo de decisão. Entre os importantes fatores psicológicos encontra-se a personalidade. Neste sentido, comente sobre este fator psicológico. Apresente as influências da personalidade durante o processo de consumo de um indivíduo.
	
	
Resposta: Vários fatores podem influenciar o cliente, dependendo estado de humor, tristeza, felicidade, euforia, meio social, tempo disponível
	
Gabarito: A personalidade é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. Toda pessoa tem uma personalidade distinta que influencia seu comportamento de compra. A personalidade exerce uma influencia psicológica no processo decisório. Todos nós possuímos uma personalidade distinta que influencia nosso comportamento. A personalidade tende a se desenvolver com o tempo, resultando em traços individuais que criam uma orientação geral para as situações. A personalidade pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente. Às vezes, os consumidores escolhem produtos que se encaixam à sua personalidade. Por exemplo, uma pessoa tímida pode dispensar um carro chamativo porque "não parece comigo". Outras vezes, os consumidores utilizam produtos para favorecer uma área de sua personalidade que eles acham fraca. Dessa forma, uma pessoa tímida que quer se sentir mais assertiva pode dirigir um carro esportivo poderoso e chamativo. É claro que os produtos e marcas ajudam os consumidores a expressar sua personalidade.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): A personalidade é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. Toda pessoa tem uma personalidade distinta que influencia seu comportamento de compra. A personalidade exerce uma influencia psicológica no processo decisório. Todos nós possuímos uma personalidade distinta que influencia nosso comportamento. A personalidade tende a se desenvolver com o tempo, resultando em traços individuais que criam uma orientação geral para as situações. A personalidade pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente. Às vezes, os consumidores escolhem produtos que se encaixam à sua personalidade. Por exemplo, uma pessoa tímida pode dispensar um carro chamativo porque "não parece comigo". Outras vezes, os consumidores utilizam produtos para favorecer uma área de sua personalidade que eles acham fraca. Dessa forma, uma pessoa tímida que quer se sentir mais assertiva pode dirigir um carro esportivo poderoso e chamativo. É claro que os produtos e marcas ajudam os consumidores a expressar sua personalidade.
	
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	 ��3a Questão (Ref.: 201202411119)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
	
	
	Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
	
	Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
	
	Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
	 
	Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
	
	Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	
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	 ��4a Questão (Ref.: 201202406769)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra. 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos.
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos. 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a entrada de concorrentes. 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para qualquer iniciativa industrial ou comercial. 
Assinale a única opção correta:
	
	
	Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	 
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	
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	 ��5a Questão (Ref.: 201202368288)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
	
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, localde residência etc
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	 
	Classe econômica a que pertence e renda.
	
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	 ��6a Questão (Ref.: 201202368302)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	FURNAS - 2005
O computador de João, com quatro anos de uso, está em mau estado devido à sua intensa utilização e à baixa qualidade de sua manutenção. João sente necessidade de trocar de equipamento, para poder se utilizar das novas tecnologias disponíveis. Sua inquietação se prende ao fato de que a configuração do computador, que ele deseja, custa cerca de R$ 4.000,00. Acresce que, apesar da grande quantidade de informações disponíveis, João está ciente de que não pode dar inteiro crédito a elas. Assinale a opção que identifica a situação de João com respeito à percepção do risco, envolvimento e freqüência desta compra:
 
	
	
	alto risco percebido, baixo envolvimento, baixa freqüência.
	 
	alto risco percebido, alto envolvimento, baixa freqüência;
	 
	alto risco percebido, baixo envolvimento, alta freqüência;
	
	baixo risco percebido, baixo envolvimento, alta freqüência;
	
	baixo risco percebido, alto envolvimento, alta freqüência;
	
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	 ��7a Questão (Ref.: 201202462284)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
	
	
	Todas estão corretas
	
	Apenas I, III e IV
	
	Apenas II, III e IV
	 
	Apenas I, II e III
	
	Apenas I e IV
	
	�
	 ��8a Questão (Ref.: 201202531131)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Entre fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que ---------------------------- É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa do mundo.
	
	
	Estilo de vida
	
	Aprendizado
	
	Atitude
	
	Personalidade
	 
	Percepção
	
	�
	 ��9a Questão (Ref.: 201202865078)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
 ___________________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
	
	 
	Consumidor Organizacional
	
	Consumidor Cultural
	
	Consumidor Mercantil
	
	Consumidor Gerencial
	
	Consumidor Social
	
	�
	 ��10a Questão (Ref.: 201202865180)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A ______________________________  é caracterizada pelo valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço. Está relacionada ao valor ganho pela propriedade e ao uso de um bem ou serviço.
Indique a única opção correta:
	
	
	satisfação emocional
	
	satisfação da necessidade
	 
	satisfação de benefício de uso
	
	satisfação psicológica
	 
	satisfação funcional