Exercícios Marketing de Serviço - aula 1

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1a Questão (Ref.: 201308347415)
	
	Uma empresa de serviços de entretenimento atuando no Brasil, orientada por uma nova política diretiva, adotou uma ação tática com toda sua equipe de vendas de serviços: dar liberdade aos seus vendedores de modo a utilizarem a criatividade para posicionarem melhor seus serviços no mercado. Em termos de Marketing de Serviços, esta liberdade dada para a equipe de vendedores em utilizar a criatividade está relacionada ao componente da:
		
	 
	Inteligibilidade.
	
	Estocabilidade.
	 
	Intangibilidade.
	
	Inseparabilidade.
	
	Integridade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308193636)
	
	As empresas produzem bens e serviços que são endereçados aos clientes em diferentes combinações. Algumas características ajudam a distinguir bens e serviços. Pode ser considerada uma característica de serviço:
		
	 
	Os serviços são mais fáceis de padronizar
	 
	Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos
	
	É mais fácil estabelecer preço em serviços do que em bens tangíveis
	
	Os serviços podem ser estocados
	
	Os serviços são mais tangíveis do que intangíveis
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308200796)
	
	Quando serviços são descritos pelos clientes, expressões como experiência, confiança, tato e segurança são utilizadas. Esta afirmação nos leva a reconhecer que um serviço é normalmente percebido de maneira:
		
	 
	subjetiva
	 
	incomensurável
	
	lógica e racional
	
	ponderada
	
	física