APOL 3 SISTEMA DE AVALIACAO QUALIDADE

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Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
Mudanças em tecnologias, mercados (globalização), estratégias de comercialização de produtos e 
serviços (virtuais), processos produtivos (cada vez mais enxutos e otimizados), estrutura 
organizacional (cada vez mais enxutas) e modelos de gestão (antes bastava apenas maximizar 
lucros, hoje a responsabilidade social e ambiental são imperativos de uma gestão eficaz) são 
apenas alguns exemplos de mudanças que assolam as organizações hoje. 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I – As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças presentes no ambiente 
externo, uma vez que as organizações são sistemas fechados. 
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a capacidade de 
acompanhar as mudanças constantes do ambiente. 
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da população podem impulsionar 
mudanças nas organizações. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) II e III, apenas. 
De acordo com a aula 4, tema 01: 
I – As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças presentes no ambiente externo, uma vez que as 
organizações são sistemas fechados. Incorreto, pois as organizações são sistemas abertos, sendo influenciadas pelas forças do 
ambiente externo. 
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a capacidade de acompanhar as mudanças constantes do 
ambiente. Correto, pois o sucesso das empresas está relacionado com sua capacidade de perceber e acompanhar as mudanças. 
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da população podem impulsionar mudanças nas organizações. 
Correto, as variáveis sociais fazem parte do ambiente externo e precisam ser analisadas, pois mudanças no estilo de vida, mudanças 
demográficas podem impulsionar mudanças nas empresas. 
 
 
 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de 
referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da 
Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da 
qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da 
organização. 
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios 
norteadores da ISO 9001:2015: 
Nota: 20.0 
 
A Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial, just in time, sistema kanban e qualidade. 
 
B Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão 
baseada em evidência e gestão de relacionamentos. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 4 
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, tema 01. 
As demais alternativas apresentam afirmações incorretas quanto aos princípios norteadores da ISO 9001:2015, tais como: sistema 
kanban, prazos de pagamento, preço baixo e foco na divisão de tarefas. 
 
C Foco na inovação, na tecnologia avançada, pessoas, prazos de pagamento, logística empresarial, preços baixos e 
marketing. 
 
D Foco na produção, na qualidade percebida, no marketing, nos recursos humanos, na coordenação, no aprendizado e no 
preço baixo. 
 
E Foco na divisão de tarefas, nos preços altos, na qualidade, na tecnologia de informação, na estratégia, no planejamento e 
nas decisões. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que 
todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e 
desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um 
conjunto de práticas organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um 
sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo: 
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência 
definida. 
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, 
documentado, implementado, mantido e melhorado. 
III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos 
passíveis de verificação. 
IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os 
questionários respondidos pelos funcionários terceirizados. 
É correto que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I e II apenas. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 4 
 
B I e III apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
O clima organizacional é o reflexo direto do grau de satisfação ou insatisfação dos colaboradores 
sob diversos aspectos, como o estilo de liderança, a estrutura física, o ambiente psicológico. Além 
da pesquisa de clima organizacional, pesquisa realizada para avaliar a percepção dos funcionários 
a respeito do clima organizacional, há alguns indícios que podem evidenciar que o clima não vai 
bem. 
Considerando esse contexto, avalie os indícios a seguir: 
I – As pichações nos banheiros da organização revelam que o clima é saudável. 
II – As entrevistas de desligamento ajudam a identificar os motivos da saída dos colaboradores. 
III – A ausência da adesão em programas de sugestão pode revelar a descrença por parte dos 
funcionários de que algo irá mudar. 
IV - O excessivo número de faltas não cobertas pela legislação trabalhistas e atrasos sinaliza 
também um conjunto de insatisfações que abrem espaço para a ausência de comprometimento por 
parte do funcionário. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D II, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) II, III e IV apenas. 
 
De acordo com a aula 4, tema 03: 
I – As pichações nos banheiros da organização revelam que o clima é saudável. Incorreto, pois refletem a raiva e a frustração que os 
colaboradores, expressas por meio críticas e agressões dirigidas aos gestores escritas em portas e paredes dos banheiros, e apontam 
para o nível de insatisfação dos colaboradores 
II – As entrevistas de desligamento ajudam a identificar os motivos da saída dos colaboradores. Correto, a entrevista de desligamento 
é uma ferramenta eficaz identificar os fatores que levam os colaboradores a deixar a empresa. 
III – A ausência da adesão em programas de sugestão pode revelar a descrença por parte dos funcionários de que algo irá mudar. 
Correto, pois quando a empresa oferece esse recurso e os colaboradores não se manifestam, há que se prestar atenção, pois isso pode 
sinalizar que a descrença por parte dos funcionários de que algo irá mudar. 
IV - O excessivo número de faltas não cobertas pela legislação trabalhistas e atrasos sinaliza também um conjunto de insatisfações 
que abrem espaço para a ausência de comprometimento por parte do funcionário. Correto, pois o excessivo número de faltas (que não 
são cobertas pela legislação) e atrasos sinaliza também um conjunto de insatisfações que abrem espaço para a ausência de 
comprometimento por parte do funcionário. 
 
 
E III e IV, apenas. 
 
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, a exemplo da estrutura 
organizacional, os processos, as tecnologias, as políticas e as pessoas. 
A esse respeito é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A A estruturaorganizacional por si só é capaz de produzir desempenho, apesar disso sua ausência conduz à eficiência 
organizacional. 
 
B Descontinuidades no mercado e mudanças na forma como produtos/serviços são ofertados requerem a manutenção dos 
processos. 
 
C As organizações dispostas a mudar a tecnologia e atentas ao ambiente externo aproveitam as oportunidades e reduzem as 
ameaças. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
Segundo a aula 04, tema 02: 
 A estrutura organizacional por si só não produz desempenho, mas a ausência dela leva a uma organização deficiente, o que 
dificulta sensivelmente seu desempenho e a performance, mesmo que exista excelência de cada gestor individualmente 
 Imagine que uma empresa tenha optado por descontinuar a participação em mercado externo ou por descontinuar a prestação 
de um serviço ou a oferta de um produto. Por consequência dessas decisões, os processos relativos a tais atividades serão 
descontinuados. E a extinção desses processos provoca diversas mudanças. 
 E o importante disso tudo é que as organizações se mantenham dispostas a mudar a tecnologia e estar muito atentas ao 
ambiente externo de modo a aproveitar as oportunidades e, assim, reduzirem as ameaças. 
 Assim sendo, articulam políticas de modo a patrocinar mudanças no ramo de atividade em que atuam para que suas 
operações gerem empregos, fortaleçam valores e aspectos sociais e culturais e preservem o meio ambiente. 
 Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados é fundamental que a empresa 
atente para treinamentos preventivos voltados a novos processos e a treinamentos que permitam elevar o patamar de entrega 
das pessoas, assim como a qualidade das suas relações de trabalho. 
 
 
D Mudanças na legislação, a exemplo do aumento da exigência voltada a questões ambientais, não afetam a operação das 
empresas. 
 
E Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados a empresa pode optar por 
não oferecer treinamentos ao seu quadro de funcionários, tornando-se mais competitiva e aberta ao novo.