ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AV

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12/8/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=78459840&p1=201709080116&p2=4062568&p3=CCT0173&p4=103133&p5=AV… 1/3
 
 
Avaliação: CCT0173_AV_201709080116 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201709080116 - DYEGO ALEXANDRE EUGÊNIO
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
 
Turma: 9003/AA
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 25/11/2017 13:20:32
 
 1a Questão (Ref.: 201709892161) Pontos: 1,0 / 1,0
Supondo que uma empresa opere de segunda a sexta, de 9h-18h, com interrupção de 1 hora de intervalo para almoço. Neste mês,
os serviços de TI ficaram fora do ar durante 40 horas.
Calcule a taxa de disponibilidade deste serviço, supondo que o referido mês teve 20 dias úteis.
 
Resposta: Resposta final: a disponibilidade deste serviço foi de 75% ---------- 8hs/dia x 20 dias = 160 horas/mês ---------- 40hs fora
/160hs no mes = 0.25 = 25% de INdisponibilidade
 
 
Gabarito:
(160 - 40)/160 = 0,75. 
 A disponibilidade foi de 75% no mês
 
 2a Questão (Ref.: 201709340994) Pontos: 1,0 / 1,0
Imagine que exista a possibilidade de você adicionar um novo tipo de serviço a um cliente específico. Para tanto, você deverá
treinar sua equipe, pagando um curso para cada um deles. Suponha que o custo total deste curso seja de R$2750 e que você
assine um contrato com este cliente, que lhe pagará R$250 mensais. a) Em quanto tempo você recuperaria o montante gasto com
treinamento do seu staff? b) A partir de qual mês a tua empresa começaria a ter lucro com o investimento realizado?
 
Resposta: a partir do 12º mês a empresa iniciaria a ter lucro com este contrato 2750 / 250 = 11 meses
 
 
Gabarito: A - 11 meses B - 12º mes
 
 3a Questão (Ref.: 201709666447) Pontos: 1,0 / 1,0
Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de
documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos
serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com
fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como
implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa
corretamente.
Estudo
 Comprometimento
Requisito
Recurso humano
Recurso crítico
 
 4a Questão (Ref.: 201709820966) Pontos: 1,0 / 1,0
12/8/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=78459840&p1=201709080116&p2=4062568&p3=CCT0173&p4=103133&p5=AV… 2/3
em uma organização que utiliza o itil, o acordo entre o provedor de serviço de ti interno e o departamento de compras para obter
hardware dentro de um prazo acordado é considerado um:
Acordo de nível estratégico.
Contrato de apoio.
Contrato informal de serviço.
 Acordo de nível operacional.
Acordo de nível de serviço.
 
 5a Questão (Ref.: 201709208849) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do desgaste ou da
obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
Custo de pessoal
 Depreciação
Custo variável
Custo de TI
Custo de equipamentos
 
 6a Questão (Ref.: 201709208924) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre o cliente e o serviço e é o responsável pelo:
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Projetos.
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Capacidade.
 controle dos Incidentes no Gerenciamento de Incidentes.
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Qualidade.
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Disponibilidade.
 
 7a Questão (Ref.: 201709836423) Pontos: 0,0 / 1,0
(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e
os usuários dos seus serviços.
 Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
Revisar os principais problemas identificados.
 Controlar erros conhecidos.
Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
 Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
Identificar tendências de problemas.
 
 8a Questão (Ref.: 201709666465) Pontos: 0,0 / 1,0
Abaixo um passo a passo que mostra as macro atividades para implementação do planejamento da capacidade, tendo por base a
elaboração do Plano de Capacidade dos Recursos de TI. Coloque em ordem numérica, da primeira para a última.
( ) Documentar o novo plano de capacidade.
( ) Planejar a nova capacidade
( ) Avaliar as novas necessidades da capacidade baseado na demanda atual e futura.
( ) Revisar a capacidade atual
1, 2, 3, 4
 4, 3, 1, 2
 4, 3, 2, 1
12/8/2017 BDQ Prova
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1, 3, 2, 4
2, 4, 3, 1
 
 9a Questão (Ref.: 201709211653) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre Governança de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A governança de TI propõe
estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As
atividades recomendadas são: 
 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
 II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios. 
 III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
 IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
Somente I, II e III estão corretas.
Todas estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
 Somente I, II e IV estão corretas.
 
 10a Questão (Ref.: 201709213633) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastre e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os desastres não se
resumem somente a fogo, inundação e outras causas de dano à propriedade; eles também podem resultar de problemas
corriqueiros como greves ou mau funcionamento de hardware ou software Embora a restauração do processamento computacional
seja um passo importante do processo de recuperação, outros problemas igualmente importantes precisam ser resolvidos. Cabe
ressaltar que o Plano de Recuperação de Desastres: 
 
I. Não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos. 
 II. Prepara recursos que permitem reduzir a probabilidade de falhas. 
 III. Encontra soluções para problemas relacionados à Qualidade de Serviço em TI. 
 IV. Planeja ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Apenas I, III e IV estão corretas.
Apenas I, e IV estão corretas.
 Apenas I, II e IV estão corretas.
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.