aula8 exercicio3

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1a Questão (Ref.: 201703601320)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo a ITIL, as responsabilidades do Gerente da Central de Serviços são:
I. Gerenciar as atividades da Central de Serviços. 
II. Decidir sobre os procedimentos de escalações hierárquicas necessárias. 
III. Fornecer relatórios gerenciais sobre a operação da Central de Serviços. 
IV. Definir papéis e responsabilidades do Ciclo de Vida dos projetos de TI.
		
	
	Todos.
	 
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704562752)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a opção CORRETA:
(    ) Garantia: relacionada a como os clientes recebem os serviços de forma adequada ao seu uso. 
(    ) Utilidade: cliente percebe um efeito positivo no negócio.
(    ) Funil de Serviços: serviços de TI que estão em desenvolvimento ou sendo avaliados, mas sem ainda estarem disponíveis para os clientes.
(    ) Catálogo de Serviços: serviços em produção, incluindo os que já se encontram disponíveis para implantação. 
(    ) Portfólio de Serviços: são os serviços gerenciados por um provedor de serviços. 
Agora assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	F,F,V,V,V
	 
	V,V,V,V,V
	
	V,V,F,F,F
	
	F,F,F,V,V
	
	V,F,V,F,F
	
	 3a Questão (Ref.: 201704562687)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando a ITIL V3, assinale a única alternativa ERRADA:
		
	
	Gerenciamento de Catálogo de Serviço é um processo.
	
	Gerenciamento de Demanda é um processo.
	
	Gerenciamento de Eventos é um processo.
	
	Gerenciamento do Conhecimento é um processo.
	 
	Central de Serviços é um processo.
	
	 4a Questão (Ref.: 201704101301)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ponto único de Contato com os usuários, Foco na resolução do atendimento do primeiro chamado, Registrar e acompanhar os problemas e incidentes, Manter os usuários informados sobre o status dos chamados, Gestão dos Chamados, escalonamento e encaminhamento para outros Níveis, são funções de que serviço nas Operações de Serviços de T.I.?
		
	
	Gestão de Problemas
	 
	Central de Serviços
	
	Base de Informações
	
	Gestão de Eventos/Incidentes
	
	Gestão de Acesso
	
	 5a Questão (Ref.: 201703601298)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual item representa o objetivo da atividade ´Filtro do Evento´ dentro do Gerenciamento de Eventos?
		
	
	Decide se Monitora o Evento ou não.
	
	Decide se o Evento deve ser detectado ou não.
	
	Decide se apresenta somente os Eventos dos usuários.
	 
	Decide se o Evento deve ser comunicado à Operação de TI ou não.
	
	Decide se o Evento deve ocorrer ou não.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703601315)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nas operações de serviços da ITIL, a atividade ________________ define alguns casos de evidências de aprovação, quando necessário, e evidencia a devida aprovação. As aprovações podem ser meramente informativas como a ciência de um gerente de que esse serviço foi executado, quantas aprovações foram descentralizadas para gerências menores ou líderes de equipe, conforme a relevância do serviço.
		
	
	Requisição do Serviço.
	
	Execução do Serviço.
	 
	Aprovação do Serviço
	
	Análise do Serviço.
	
	Fechamento do Serviço.
	
	 7a Questão (Ref.: 201703577689)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Gerenciamento de Acesso é um processo que é executado pelas funções de gerenciamento técnico e de aplicações que fazem parte da Função da Central de Serviços.   Dentro do conceito do Gerenciamento de Acesso, devemos entender algumas definições que são utilizadas na descrição das suas atividades. A atividade de "Acesso" refere-se:
		
	 
	ao nível de funcionalidade de um serviço ou informações/dados que um ou mais usuários possuem o direito de acesso e uso nas atividades dentro da organização.
	
	a ferramenta utilizada para gerenciar os privilégios dos acessos dos usuários.
	
	ao conjunto de serviçõs semelhantes que podem ser agrupados em perfis de acesso.
	
	à forma como um ou mais usuários são identificados dentro da organização, sendo esta identificação única para cada indivíduo.
	
	aos privilégios que o acesso do usuário tem a determinadas funcionalidades ou dados.
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601322)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise a afirmativa abaixo e marque a opção correta:
Algumas funções complementares suportam as atividades da Central de Serviço. Uma delas tem como objetivo principal a responsabilidade de gerenciar o dia-a-dia da manutenção e infraestrutura de TI de forma a garantir a entrega dos serviços de acordo com o estabelecido nos níveis de serviços acordados previamente para o negócio, bem como manter os padrões de qualidade da operação e melhoria dos serviços.
		
	
	Gerenciamento de Aplicações.
	
	Gerenciamento de Projetos.
	 
	Gerenciamento de Operações de TI.
	
	Gerenciamento de Nível de serviço.
	
	Gerenciamento Técnico.