aula9 exercicio4

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1a Questão (Ref.: 201703601257)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?
		
	
	Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio
	
	Tratar e receber as requisições de mudança.
	
	Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços
	
	Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados
	 
	Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704101296)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Das funções apresentadas a seguir, quais são aplicadas ao Ciclo da Operação de Serviço: 
1) Central de Serviços, 
2) Gerenciamento Técnico, 
3) Gerenciamento de Operações de TI, 
4) Gerenciamento de Aplicações
		
	
	1, 2, 4
	
	1, 2, 3
	 
	1, 2, 3, 4
	
	2, 3, 4
	
	1, 3, 4
	
	 3a Questão (Ref.: 201703601328)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	________________ é um documento que descreve o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e o cliente e não tem valor legal e serve como referência de atendimento de metas.
		
	
	Registro de Problemas.
	
	Project charter.
	
	Carta de intenção.
	 
	Acordo.
	
	Contrato.
	
	 4a Questão (Ref.: 201704093764)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Um pacote de Desenho de Serviço deve ser produzido para:
I. Um novo serviço de TI
II. Uma grande mudança em um serviço de TI
III. Uma mudança emergencial em um serviço de TI
IV. Uma retirada (aposentadoria) de um serviço de TI
		
	
	Apenas I, II, IV
	 
	Apenas I, II, III
	
	Todos
	
	Apenas I, III
	
	Apenas I, III, IV
	
	 5a Questão (Ref.: 201704093772)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Segundo o ITIL, o Desenho de Serviço de TI inclui:
		
	
	Apenas requisitos técnicos.
	 
	Todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e acordadas.
	
	Apenas recursos e habilidades necessárias.
	
	Apenas habilidades necessárias e acordadas.
	
	Apenas conhecimento sobre o serviço.
	
	 6a Questão (Ref.: 201704562694)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Na ITIL V3 encontramos o gerenciamento de portfólio no livro __________, o gerenciamento de demanda no livro _________ e o gerenciamento financeiro no livro _________.
A opção que melhor preenche a ordem das lacunas é:
		
	
	Estratégia de Serviço / Desenho de Serviço / Transição de Serviço
	 
	Estratégia de Serviço / Estratégia de Serviço / Estratégia de Serviço
	
	Operação de Serviço / Transição de Serviço / Estratégia de Serviço
	
	Operação de Serviço / Estratégia de Serviço / Produção de Serviço
	
	Estratégia de Serviço / Desenho de Serviço / Estratégia de Serviço
	
	 7a Questão (Ref.: 201703601329)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	________________ é um acordo firmado entre o provedor de serviço de TI e o cliente onde são descritos os serviços de TI que serão prestados, as metas e as especificações das responsabilidades do provedor de serviço e do cliente.
		
	 
	SLA.
	
	Registro de Problemas.
	
	Carta de intenção.
	
	Project charter.
	
	Contrato.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704069147)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A relação entre o provedor de serviços de TI e o fornecedor responsável pela entrega de Serviços necessários que garanta a qualidade da entrega ao cliente dentro das metas estabelecidas é denominado:
		
	
	Contrato de Nível Operacional.
	 
	Contrato de Apoio.
	
	Acordo de Nível Operacional.
	
	Acordo de Nível de Serviço.
	
	Contrato de Nível de Serviço.