Comportamento do Consumidor teste de conhecimento 2

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Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de valor que assegure:
	
	
	
	
	A humilhação do cliente
	
	
	A essência do consumidor/cliente
	
	
	A vivência do cliente
	
	 
	A satisfação e a fidelização do cliente
	
	
	A humanização do cliente
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de comunicação são planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de marketing devem estudar os mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não condiz com essa realidade?
	
	
	
	
	Por que o mercado compra
	
	 
	Quem indica o mercado
	
	
	Quem participa da compra
	
	
	Como o mercado compra
	
	
	O que o mercado compra
	
	
	
		
	
		3.
		Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a:
	
	
	
	
	Composto de marketing.
	
	
	Mix de marketing.
	
	
	Endomarketing.
	
	
	Posicionamento de mercado.
	
	 
	Segmentação de mercado.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
	
	
	
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	
	Era da Produção
	
	
	Era das Vendas
	
	
	Era do Marketing Societal
	
	
	Era do Marketing
	
	
	
		
	
		5.
		Consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. Marque a alternativa que corresponde a esta descrição.
	
	
	
	
	Empowerment
	
	
	Globalização
	
	 
	Segmentação
	
	
	Análise SWOT
	
	
	Downsizing
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de :
	
	
	
	 
	Segmentação de Mercado
	
	
	Controle.
	
	
	Nicho de Mercado
	
	
	Potencial de Vendas
	
	
	Intensiva
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
 
	
	
	
	
	Aventura
	
	
	Fidelização
	
	 
	Segmentação
	
	
	Comunicação
	
	
	Posicionamento
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Por meio da ____________________ é possível agrupar consumidores com base em características semelhantes.
	
	
	
	 
	Segmentação de mercado
	
	
	Promoção dos benefícios do produto
	
	
	Missão da empresa
	
	
	Estratégica de personalização
	
	
	Diferenciação do produto