AV1 entrega serviço

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1a Questão (Ref.:201703039268)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk).
II. Gestão de problemas.
III. Gestão de mudança.
IV. Gestão de configuração.
		
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201702960637)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa. Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema.
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque:
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos.
		
	
	d) Apenas II, III, IV.
	
	e) Apenas I, III, IV
	 
	a) Todas corretas.
	
	c) Apenas I, II, IV.
	
	b) Apenas I, II, III.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201703039313)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
		
	
	Gestão de Mudanças.
	
	Gestão de Disponibilidade.
	 
	Gestão de Segurança.
	
	Gestão de Continuidade de Serviço.
	
	Gestão de Transição.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201702968179)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado é considerado um:
		
	
	Aordo de nível estratégico.
	 
	Acordo de nível operacional.
	
	Contrato informal de serviço.
	
	Acordo de nível de serviço. 
	
	Contrato de apoio.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201702360372)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo, são considerados:
		
	
	Custos diretos.
	
	Custos variáveis.
	 
	Custos fixos.
	
	Custos indiretos.
	
	Custos operacionais.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201702827319)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual o item abaixo não está associado ao Gerenciamento Financeiro:
		
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade.
	 
	Facilitar o serviço e ativos do cliente para assegurar que a organização atenda a seus objetivos
	 
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703039351)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As arquiteturas, o desenho e os padrões do serviço para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço.
	 
	Ciclo de Vida do Service Design.
	
	Melhoria Contínua de Serviços.
	
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201703018876)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes 2-Usuários 3-Fornecedores 4-Proprietários
		
	 
	Todas as opções
	
	Somente as opções 1, 2 e 4
	
	Somente as opções 1, 3 e 4
	
	Somente as opções 1, 2 e 3
	
	Somente as opções 2, 3 e 4
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201702356293)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. É comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas e reclamando". Acontece que sem os usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que dar mais atenção ao que é importante e melhorar a nossa forma de comunicação com os nossos usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um fornecedor de serviços (sejam internos ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os usuários estão reclamando é por que: 
I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. 
II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. 
III. Não soubemos comunicar corretamente alguma parte importante para a entrega do serviço.
		
	
	Apenas I estão corretas
	
	Apenas II estão corretas
	
	Apenas II e III estão corretas
	 
	Apenas I e III estão corretas
	
	Apenas I e II estão corretas
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201702358862)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
		
	 
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