comportamento do consumidor exercício 2

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O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
( ) processo de decisão de compra	
( ) estímulo de marketing 
( ) estímulo externo
(x) processo contínuo
( ) estímulo e resposta
Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação?
( ) Comportamental
( ) Demográfica
( ) Socioeconômica
( ) Pscicográfica
( ) Geográfica
 
 
É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de comunicação são planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de marketing devem estudar os mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não condiz com essa realidade?
( ) Por que o mercado compra
( ) Quem participa da compra
( ) Como o mercado compra
( ) O que o mercado compra
( ) Quem indica o mercado
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Mower e Minor (2006) ressaltam que "A maneira como os consumidores fazem escolhas é fortemente influenciada por seu processo de decisão".
Leia com atenção as alternativas abaixo:
A) Busca de informação
B) Razão da compra
C) Reconhecimento do problema
D) Decisão de compra
E) Avaliação das alternativas de produto
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente os estágios do processo decisório.
( ) Apenas as alternativas B, C e D estão corretas
( ) Apenas as alternativas A, C, D e E estão corretas
( ) Apenas as alternativas A, B, C e D estão corretas
( ) Apenas as alternativas D e E estão corretas
( ) Todas as alternativas estão corretas
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas.
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
5) As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
Assinale a única opção correta:
( ) Apenas 1 e 5 estão corretas
( ) Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
( ) Todas as assertivas estão corretas
( ) Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
( ) Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como:  o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide:
 
( ) Influências socioculturais
( ) Influências emocionais
( ) Influências comerciais
( ) Influências situacionais
( ) Influências educacionais
Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente ¿ as ¿Diretas Já¿. Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto:
( ) Situacional.
( ) Ambiental.
( ) Geodemográfica.
( ) Psicológica.
( ) Sociocultural
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow:
( ) Desejos - Prestígio - Afeto  - Satisfação - Consumo
( ) Fisiológicas -  Segurança e Proteção  - Sociais - Ego - Auto-Realização
( ) Impulso -  Estimulo - Id  - Ego - Superego
( ) Culturais -  Econômicas - Legais  - Políticas - Comportamentais
( ) Atitude  - Personalidade  - Estilo de Vida -  Percepção - Aprendizagem
Pirâmide das necessidades humanas de Maslow. De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades e os desejos humanos são organizados em uma:
( ) Ordem cronológica
( ) Ordem alfanumérica
( ) Ordem alfabética
( ) Ordem numérica
( ) Hierarquia
Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
(x) Jurídico
( ) Socioeconômico
( ) Pscicográfico
( ) Demográfico
( ) Comportamental
Consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. Marque a alternativa que corresponde a esta descrição.
( ) Empowerment
( ) Globalização
( ) Análise SWOT
(x) Segmentação
( ) Downsizing
Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se:
( ) Classe econômica a que pertence, renda etc
( ) Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
(x) sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
( ) classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
( ) Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
Os indivíduos desempenam diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido, indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
( ) É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.	
( ) É  a pessoa que utiliza o produto ou o serviço.	
( ) É  a pessoa que efetivamente realiza a compra.
( ) É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso.
(x) É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
Segundo Solomon (2002:34), em seus estagios iniciais o Comportamento do Consumidor era chamado de Comportamento do Comprador, "...o que refletia uma ênfase na interação entre consumidores e produtores no momento da compra". Hojé é entendido que o Comportamento do Consumidor é um processo que não se limita ao exato momento da compra, passa por três estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Qual das opções abaixo são etapas do processo de pré-compra.
(x) Reconhecimento do problema / Busca de informações
( ) Avaliação de alternativas / Utilização do produto
( ) Descarte do produto / Decisão de compra
( ) Reconhecimento do Problema / Utilização do produto
( ) Busca de informações / Descarte do Produto
(Kotler - 2006) O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado de ________________.
( ) desengajamento do consumidor
( ) probabilidade de elaboração
( ) baixo envolvimento
(x) envolvimento do consumidor
( ) busca de variedadeÉ o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
( ) Motivação.
( ) Posicionamento de mercado.
( ) Estilo de vida.
( ) Cultura.
(x) Grupo de referência.
Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de:
(x) Freios
( ) Reservas
( ) Cautela
( ) Receios
( ) Medos
Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos.
( ) Sociologia
(x) Biologia
( ) Psicologia
( ) Antropologia
( ) Economia