Av1 Gestão de qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201201602238 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201201602238 - IZABELLE DA SILVA COUTINHO 
Professor: 
GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
Turma: 9044/AR 
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 06/10/2014 09:59:43 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201707361) Pontos: 0,5 / 0,5 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201900373) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam 
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada 
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das 
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários? 
 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que 
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma 
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com 
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo 
de atender um fim específico e bem determinado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201734635) Pontos: 0,5 / 0,5 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: 
 
 
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento; 
 
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário; 
 
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação; 
 
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais; 
 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201707418) Pontos: 0,5 / 0,5 
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma 
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, 
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem 
importância em razão do seu impacto: 
 
 
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. 
 
Nos resultados financeiros para a empresa. 
 
Na fidelidade dos clientes. 
 Na motivação dos colaboradores. 
 
No clima organizacional da empresa. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201707651) Pontos: 1,0 / 1,0 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201707395) Pontos: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201707681) Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201838896) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
 
 
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. 
 
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, produção, processos internos e clientes. 
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201734631) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201838926) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization(ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por 
conciliar interesses de: 
 
 
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 
 
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
 
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais. 
 
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.