apol 1 Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa 
e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, 
áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros 
proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na 
atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por 
processos: 
 
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente. 
 
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do 
cliente. 
 
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim 
mantem o foco no cliente. 
 
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos 
faz parte da gestão funcional. 
 
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção 
para melhorar a produtividade. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C I e V, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque são características da gestão por processos a 
horizontalização e a organização dos recursos com foco no ponto de vista do cliente. As sentenças II, III e IV são falsas porque a gestão funcional 
apresenta fluxo vertical e o entendimento que o produto somente estará apto a ser entregue ao cliente depois de passar por todos os setores, é visão de 
processos e não funcional. Rota 1 – Tema 3. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E IV e V, apenas. 
 
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional 
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve apresentar habilidades fundamentais. 
 
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características: 
 
I - Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos. 
 
II - Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de análises administrativas. 
 
III - Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática. 
 
IV - Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa. 
( ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a programas novos. Atualização 
constante. 
( ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais os resultados obtidos. 
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas implantações de melhorias na empresa e 
conhecer seus funcionamentos. 
( ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do cargo ocupado na empresa. 
A ordem correta é: 
Nota: 20.0 
 
A II, I, III e IV; 
 
B I, II, IV e III; 
 
C IV, III, I e II; 
 
D II, I, IV e III; 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 21 e 22 do livro base e páginas 08 e 09 da Rota 02 – Conforme descrito no tópico 1.2.2 – Habilidades do 
profissional de OSM). 
 
E III, II, I e IV. 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa produz que pode ser produto ou 
serviço – o qual possui vários subprocessos que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por 
isso, um processo é representado pela figura a seguir: 
 
 
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis pelos fluxos produtivos, que 
decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos para organização. 
PORQUE 
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão vertical dos processos de input 
(entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta de insumos para produção. 
Nota: 20.0 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque a gestão por processos privilegia o responsável pelo processo e não pelo 
departamento e presenta uma visão horizontal voltada para a criação de valor para o cliente. 
 
Rota 1 – Tema 1. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional 
Nelson Mandela lutou muito tempo contra o preconceito e por causa dessa luta ficou 27 anos preso numa cela minúscula, 
com apenas poucos metros de comprimento para se locomover e privado de poder ver a sua família por quase três décadas. 
Mandela não aparentou ódio ou desejo de vingança quando finalmente foi libertado, mas uma grande serenidade que foi 
transmitida através de seus discursos que atravessaram o mundo: 
 
"Ninguém nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, ou o seu passado, ou sua religião. As pessoas aprendem a 
odiar, e se podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar, pois o amor chega mais naturalmente ao coração humano 
do que o seu oposto". 
 
Essa capacidade de suportar por tanto tempo a dor e o sofrimento gerados em uma prisão e ao ser libertado voltar ao seu 
discurso de pacificação entre os povos é conhecida como: 
 
Nota: 20.0 
 
A Sinergia; 
 
B Resiliência; 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: páginas 50 do livro base e página 16 da rota 01 – A resiliência aponta para a capacidade que as organizações (ou 
as pessoas) têm de voltar ao seu equilíbrio natural após terem passado por algum inconveniente). 
 
C Homeostase; 
 
D Equifinalidade; 
 
E Expansionismo; 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Luiz Carlos recentemente foi promovido a gerente de Marketing da empresa Ventania Ltda, especializada em venda de 
material para esportes radicais. Antes de ser gerente, Luiz Carlos trabalhou por 3 anos na área de criação das campanhas 
publicitárias e passava boa parte do seu tempo do trabalho, em campo levantando informações sobre os clientes e as 
tendências. 
Agora como gerente, Luiz Carlos está sentindo falta de entender melhor como funciona as operações internas do setor de 
Marketing, pois algumas vezes já cobrou equivocadamente informações e resultados de colaboradores que não eram 
responsáveis por tais atividades. Ele conclui que está na hora de estudar melhor os processos do setor. 
Nessa situação hipotética, para que Luiz Carlos possa acelerar esse processo, ele deve: 
 
I - Realizar um mapeamento de processos para entender o funcionamento do setor de Marketing. 
 
II - Entender a situação atual para identificar os pontos de melhoria e desenhar a situação ideal. 
 
III - Determinar os novos responsáveis pelas funções e apresentar as metas a serem alcançadas por cada atividade. 
 
IV - Identificar os responsáveis pelas tarefas, checar cargos e autoridades de cada colaborador, nomear donos para as 
atividades. 
 
V - Após
mapear os processos, realizar uma modelagem para ajustar os detalhes que impactam negativamente na 
performance do setor. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I e II. 
 
B I, II e V. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As sentenças I, II e V estão corretas porque o mapeamento tem o foco de entender a situação 
atual e a modelagem de propor a situação ideal (melhorada, futura) 
As sentenças III e IV estão incorretas porque determinar responsáveis por funções, checar cargos e responsabilidades, nomear donos para tarefas e 
outros não fazem parte da gestão por processo. 
Rota 2 – Tema 1. 
 
C II, III e IV. 
 
D II, IV e V. 
 
E III, IV e V.