AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST1704_AV_201408138352 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201408138352 - ANA PAULA DE ARAUJO RABELO 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.:   Av. Parcial  Data: 25/05/2018 19:00:01 
	
	 1a Questão (Ref.: 201408197338)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia. 
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201409155779)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
		
	
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
	
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408722135)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409615558)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Educação Corporativa?
		
	
	Seleção de fornecedores
	
	Criação de um clima de confiança favorável
	
	Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos
	
	Estabelecimento de um programa de educação e treinamento
	
	Eliminação de barreiras entre departamentos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409327147)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos lideres.
		
	
	I e III.
	
	I, II e IV.
	
	I e II.
	
	III e IV.
	
	II, III e IV.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408719219)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
		
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408826795)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são: 
		
	
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201409341342)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção eficiente, sem falhas e que garanta um produto final de excelência. A atividade, feita por uma empresa profissional capacitada, inclui a implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos auditados devem ser comparados com as normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela empresa.
São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo. 
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado para os clientes. 
	
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas.
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos dos colaboradores. 
	
	A melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias e a realimentação do processo. 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201408718671)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticasque conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional.
		
	
	A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
	
	A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
	
	A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade
	
	A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
	
	Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201408832739)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O uso do 5S na prática é influenciado por:
		
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção. 
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos. 
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade. 
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.