AV 2014-novembro - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV_201102166901 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 18/11/2014 10:19:27
 1a Questão (Ref.: 201102761947) Pontos: 1,5 / 1,5
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os
riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem
comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios, já que as empresas hoje são
extremamente dependentes de tecnologia. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de
controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder tomar
algumas providências para proteger essa vulnerabilidade. Cite duas dessas providências.
Resposta: Implementação de um plano de contingência e continuidade de negócios. Análise dos riscos e
desenvolvimento de controles que os mitigam.
Gabarito: Identificar uma vulnerabilidade; calcular um score sobre a vulnerabilidade; verificar se essa falha
afeta o negócio da empresa; atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor
tempo possível.
 2a Questão (Ref.: 201102215633) Pontos: 0,5 / 0,5
__________________________ é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público,
desenvolvida pelo governo do Reino Unido. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco
no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
COBIT
ISO9000
CMMI
PMI/PMBOK
 ITIL
 3a Questão (Ref.: 201102303920) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre as Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço e, em seguida, assinale
a alternativa correta. Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de
contato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido
formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um
desempenho específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são:
I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento.
II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional.
III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros.
IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues.
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
 4a Questão (Ref.: 201102358455) Pontos: 0,5 / 0,5
O Planejamento Financeiro de TI deve estar alinhado com as regras de negócio. Os dados financeiros devem
estar alinhados com o controle financeiro, caso contrário, os custos se transformam em "caixas pretas
indecifráveis". Estamos falando de planejamento:
 de Capital.
de vendas.
de conformidade.
de demanda de serviços.
de desempenho.
 5a Questão (Ref.: 201102303620) Pontos: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Contingência e, em seguida, assinale a alternativa correta. O plano
de contingência se refere a desastres ou situações de emergência. Porém, podem acontecer outras falhas como
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indisponibilidade de linhas de comunicação ou perda de arquivos, que podem ser igualmente vitais para a
organização. Cada organização deve definir o que é crítico ou irrelevante. Portanto, as ações que as
organizações devem tomar são: 
I. Listar todos os seus recursos e atividades.
II. Analisar a importância dos recursos para a continuidade do negócio.
III. planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
IV. Ajustar o Plano de Capacidade com as necessidades dos clientes.
 Apenas as sentenças I, II, III estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas
 6a Questão (Ref.: 201102304300) Pontos: 0,5 / 0,5
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos,
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte:
 D = (Va - Vr) / Te
 onde D = Depreciação
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil)
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual
após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
R$780,00 por mês
 R$720,00 por mês
R$700,00 por mês
R$740,00 por mês
R$760,00 por mês
 7a Questão (Ref.: 201102304540) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa
correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos:
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas.
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo
negócio.
Somente III está correta
Somente II e III estão corretas
Somente I está correta
 Somente I e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
 8a Questão (Ref.: 201102761916) Pontos: 0,5 / 0,5
Atualmente, o sucesso dos negócios está diretamente ligado a TI. A dependência em relação à tecnologia nos
processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. Em um
cenário no qual a tecnologia proporciona novas formas de inovar e oferecer melhores serviços aos Cliente e aos
Usuários, o melhor para o Executivo de TI é estar preparado para atender às necessidades das organizações e
eliminar, o quanto for possível, o _________________ e _________________. Marque a opção que completa
a afirmativa corretamente.
Falhas operacionais e retrabalhos
Inoperância e falta de recursos
 rico de falhas e inoperância
Falta de recursos e inoperância
risco de falhas e falta de recursos
 9a Questão (Ref.: 201102309425) Pontos: 1,5 / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital
que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização.
Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: Depreciação é o custo decorrente do desgaste/obsolescência de um ativo imobilizado da empresa.
Exemplo: automóveis, máquias, imóveis, etc.
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da
empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
 10a Questão (Ref.: 201102417637) Pontos: 1,0 / 1,0
Despesas são cíclicas e tem por obje�vo manter os serviços de TI em operação conforme
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capacidade planejada. O custo de serviço está baseado na necessidade de inves�mento de novos
equipamentos, profissionais capacitados e serviços. Portanto, os custos devem ser contabilizados
conforme a sua natureza, como por exemplo, limpeza, segurança, recuperação de desastres, que
pertence à categoria de custo:
Pessoas
Hardware
Transferência
 Serviço externo
Acomodação
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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