Quando falamos dos sistemas e procedimentos de qualidade para melhora

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Quando falamos dos sistemas e procedimentos de qualidade para melhora-la, temos que isso não é algo que ocorre de forma simples. Sabemos que muitas pessoas são impedidas de fazer melhorias pelos sistemas e procedimentos das organizações. De fato, há uma crença de que os operadores diretos podem apenas corrigir, no momento 15% dos problemas de qualidade, enquanto que os outros 85% são responsabilidade de quem?
Alternativas:
a)
Da demanda externa.
b)
Do equipamento.
c)
Da alta diretoria.
d)
Da administração.
Alternativa assinalada
e)
Das instalações.
2)
Assinale a alternativa que indica o número de formas com que o resultado das expectativas pode ser avaliado pelo consumidor.
Alternativas:
a)
3 formas.
Alternativa assinalada
b)
4 formas.
c)
2 formas.
d)
5 formas.
e)
1 forma.
3)
Assinale a alternativa correta. Uma empresa verdadeiramente dedicada a servir com Qualidade e como uma orientação geral, a fim de identificar e preencher as lacunas uma empresa deve apresentar qual descrição das Lacunas (L)?
Alternativas:
a)
L1-Saber o que os clientes acham, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade de atendimento, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
b)
L1-Saber o que os clientes esperam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende o projeto, L4-Assegurar que a entrega corresponde ao projetado.
c)
L1-Saber o que os clientes reclamam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade do atendimento, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões da engenharia, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
d)
L1-Saber o que os clientes solicitam, L2-Estabelecer os padrões esperados para a qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende as regras, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas pela empresa.
e)
L1-Saber o que os clientes esperam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
Alternativa assinalada
4)
Assinale a alternativa correta. A Qualidade Total é mais bem entendida como uma filosofia de como abordar a administração da qualidade. É uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo o que é feito por uma operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza pelo menos três assuntos, que são:
Alternativas:
a)
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
Alternativa assinalada
b)
Atendimento das necessidades e sugestões dos colaboradores da empresa. Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
c)
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos custos (qualidade e melhorias). Desenvolvimento de um plano de Qualidade Total.
d)
Atendimento das necessidades e expectativas da alta gerência. Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de projetos para busca da melhoria.
e)
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos processos de (qualidade e melhoria). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
5)
Durante a Segunda Guerra Mundial, aumentou a necessidade da utilização de uma ferramenta para monitorar a qualidade da produção devido, em parte, às grandes quantidades de material produzidas e à falta ou deficiência de mão de obra dentro do USA. Assinale a alternativa que indica o nome dessa ferramenta.
Alternativas:
a)
Controle de qualidade.
b)
Cartas de controle.
c)
Estatística.
Alternativa assinalada
d)
Inspeções.
e)
Dimensões de qualidade.
6)
David A. Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Assinale a alternativa que indica o número das dimensões da qualidade para produto que ele identificou a fim de uma companhia mostrar-se competitiva.
Alternativas:
a)
10.
b)
09.
c)
06.
d)
08.
Alternativa assinalada
e)
05.
7)
Assinale a alternativa correta. Como é definido o desempenho de um produto, como sendo uma dimensão de qualidade?
Alternativas:
a)
O desempenho é aquilo que é oferecido por um produto.
b)
O desempenho é a medida das principais características de operação de um produto.
Alternativa assinalada
c)
O desempenho de um produto refere-se à probabilidade de um produto falhar.
d)
O desempenho de um produto relaciona-se com a facilidade com que o produto pode ser reparado de forma rápida.
e)
O desempenho é expresso pela qualidade que o cliente relaciona a reputação da empresa, que fabrica o produto.
8)
Assinale a alternativa correta. Dentro das dimensões de qualidade, a Confiabilidade é apontada em produtos e serviços, sendo que o primeiro se refere à probabilidade em falhar num tempo especificado. Em serviços, relaciona-se à consistência do desempenho e a dependabilidade do serviço. No caso de produtos a confiabilidade é medida de que maneira?
Alternativas:
a)
Tempo para as falhas ocorrerem (MTFO).
b)
Quantidade das falhas por mil unidades inspecionadas.
c)
Tempo das falhas por mil unidades.
d)
Tempo médio entre falhas (MTBF).
Alternativa assinalada
e)
Quantidade de falhas por tempo de ocorrência.
9)
Os custos de controle de qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos ou de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Assinale a alternativa que identifica um desses custos que são classificados como custos de falha interna, que são associados aos erros detectados na operação interna.
Alternativas:
a)
Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Consumidores aborrecidos que podem consumir tempo. Litígio. Custos de garantia. Custos para a empresa de fornecedor em excesso.
b)
Perda de confiança do consumidor. Custo de peças e materiais refugados. Litígio. Custos de peças e materiais retrabalhados. Custos de garantia. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
c)
Custos de peças e materiais refugados. Custos de peças e materiais retrabalhados. Tempo de produção perdido em razão de erros. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
Alternativa assinalada
d)
Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Custos de troca em garantia. Custos para a empresa de fornecedor sem qualidade.
e)
Custos de peças e materiais refugados. Custos de melhoria contínua. Tempo de produção perdido em razão de retrabalhos e planejamento. 
10)
Após a Segunda Guerra Mundial, a qualidade foi vista mais como uma função defensiva do que como uma arma competitiva. Nesta função, a ênfase da qualidade estava no controle de qualidade e redução do número de reclamações dos clientes. Qual processo era utilizado para separar peças com defeitos das peças sem defeitos?
Alternativas:
a)
Inspeção de qualidade.
b)
Carta de controle.
c)
Amostras estatísticas.
d)
Recebimento controlado.
e)
Qualidade assegurada.
Alternativa assinalada
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