Questionário III Gestão de Comunicação e Mídia

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A previsão de vendas leva em consideração as movimentações do mercado e, por esse motivo, diversos fatores precisam ser observados. Avalie as seguintes afirmações:
I - As vendas estão diretamente relacionadas à forma de cálculo do preço, aos canais de distribuição estabelecidos e ao plano de promoção. 
II - O volume de vendas de uma empresa corresponde ao total ou a uma parte do total de vendas da indústria e, por esse motivo, caso o setor sofra alterações, a empresa será diretamente afetada. 
III - Modificações no mercado, como forma de consumo de produtos, não afetam a empresa.
IV - A situação econômica do ambiente de atuação da empresa está diretamente relacionada ao desempenho das suas vendas.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
I, II e IV.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
I, III e IV.
c. 
I e IV.
d. 
II, III e IV.
e. 
I, II e IV.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: as condições do mercado, quando alteradas, impactam no comportamento das vendas, como as formas e os volumes de consumo.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta as tarefas envolvidas no gerenciamento da força de vendas:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Recrutamento e seleção, treinamento, avaliação, motivação e supervisão dos vendedores.
Respostas:
a. 
Recrutamento e seleção, treinamento, comissionamento, estabelecimento e verificação das metas.
b. 
Recrutamento e seleção, treinamento e motivação dos vendedores e pagamento por venda realizada.
c. 
Seleção, treinamento e motivação dos vendedores por meio do pagamento de bônus.
d. 
Recrutamento e seleção, treinamento e supervisão dos vendedores.
e. 
Recrutamento e seleção, treinamento, avaliação, motivação e supervisão dos vendedores.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: o trabalho de gerenciamento de uma equipe de vendas começa logo no período do recrutamento dos profissionais, quando a empresa procura no mercado o tipo de profissional que deseja ter. Nesse momento são divulgadas as características, as experiências os profissionais e a formação desejada. Em seguida, tem início o processo de seleção dos candidatos. Quando contratados, os profissionais serão treinados. Esses profissionais, ao longo do trabalho, serão avaliados e serão motivados por meio de programas específicos. A supervisão de vendedores é a coordenação das atividades da equipe.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as informações abaixo sobre veiculação de propagandas pela internet:
I - Esta ferramenta, quando veiculada pelo ambiente eletrônico, traz a oportunidade de estabelecer junto ao público-alvo internauta o fortalecimento da marca no segmento de atuação da empresa. 
II - A propaganda é a ferramenta de comunicação de marketing mais utilizada na internet.
III - Especialistas defendem que as estratégias de propaganda isoladas na internet podem ter resultados bastante satisfatórios.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
I e II.
Respostas:
a. 
I e II.
b. 
I e III.
c. 
II e III.
d. 
I, II e III.
e. 
III.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: o que os especialistas afirmam é que as estratégias de propaganda na internet devem combinar ações online e offline, conhecidas como cross-media e que permitem ampla divulgação e promoção da marca. A elaboração de campanhas híbridas é uma estratégia recomendada para aumentar a eficácia da campanha.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como é o modelo de administração de vendas proposto por Churchill et al (2000)?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c.
A 1a fase se refere ao desenvolvimento do programa estratégico de vendas; a 2a fase é a vez da implementação do programa de vendas e a 3a fase é voltada para a avaliação de controle e desempenho de vendas.
Respostas:
a.
A 1a fase se refere ao desenvolvimento do programa estratégico de vendas; a 2a fase é destinada à realização das vendas e a 3a fase é voltada para a avaliação de controle e desempenho de vendas.
b.
A 1a fase se refere ao desenvolvimento de um programa estratégico de vendas; a 2a fase se dá com a implementação do programa de vendas e a 3a fase é destinada à elaboração de um programa de logística para entrega dos produtos vendidos.
c.
A 1a fase se refere ao desenvolvimento do programa estratégico de vendas; a 2a fase é a vez da implementação do programa de vendas e a 3a fase é voltada para a avaliação de controle e desempenho de vendas.
d.
A 1a fase se refere ao mapeamento da localização dos clientes; a 2a fase é a vez da implementação do programa de vendas e a 3a fase é voltada para a avaliação de controle e desempenho de vendas.
e.
A 1a fase se refere ao mapeamento da localização dos clientes; a 2a fase é destinada à realização das vendas e a 3a fase é destinada à elaboração de um programa de logística para entrega dos produtos vendidos.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: a 1a fase se refere ao desenvolvimento de um programa estratégico de vendas, que deve corresponder aos objetivos de programa estratégicos. Tem a ver com o que será produzido, a capacidade de produção e com necessidades e oportunidades de mercado. Na 2a fase se dá a implementação do programa de vendas que é muito mais do que ir a campo. A implementação do programa de vendas se refere à formação de atuação dos vendedores (motivação e desenvolvimento das competências pessoais e profissionais da força de vendas). E, por fim, a 3a fase, que é a vez da avaliação de controle e desempenho de vendas, refere-se ao desenvolvimento e à implantação de formas de controle das atividades de vendas.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as boas maneiras no uso de marketing direto online, destacam-se:
I - Existência da ferramenta opt-in e opt-out.
II - Envio de arquivos grandes.
III - Mensagens de todo o tipo de conteúdo para que o cliente perceba que foi lembrado.
IV - A frequência do envio da mensagem definida pelo cliente.
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
I e IV.
Respostas:
a. 
I e II.
b. 
II e III.
c. 
III e IV.
d. 
I e IV.
e. 
I e III.
Feedback da resposta:
Resposta: D 
Comentário: arquivos não devem ser grandes (no máximo 12 KB) e elaborados em html. Além disso, o recomendável é enviar apenas mensagens que realmente sejam de interesse do público-alvo.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há diversos métodos para avaliação de propaganda online. Um deles é o método baseado em click-through:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
É o método mais usado; mede a eficiência da propaganda, avaliando o quanto o banner atraiu o internauta para o clique.
Respostas:
a. 
É o método mais usado; mede a eficiência da propaganda, avaliando o quanto o banner atraiu o internauta para o clique.
b. 
Método que verifica o resultado das vendas diretamente relacionado ao anúncio.
c.
Trata-se de um método mais sofisticado, porque utiliza métricas baseadas na repetição de visitas, no tempo de exposição do anúncio e em outras formas de medição da interatividade.
d. 
Método baseado no número de vezes que determinado anúncio é exposto (impressão).
e. 
Combinação de duas ou mais métricas de acordo com os resultados que se pretende medir e avaliar.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: o método baseado em click-through é aplicado na medição da eficiência da propaganda ao verificar em qual intensidade o banner chamou a atenção do internauta e o fez acessar o link nele contido.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento das vendas é a etapa que antecede o processo de implementação das operações devendas. Ainda sobre essa tarefa é correto afirmar:
I - É orientada pelo planejamento estratégico da organização que é resultado do planejamento global de marketing. 
II - Compreende o estabelecimento de metas, decisões estratégicas e definição de táticas. 
III - Para a sua elaboração é necessário fazer a previsão e o orçamento de vendas.
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
II e III.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
I.
c. 
II e III.
d. 
I e III.
e. 
I e II.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: o planejamento de vendas é orientado pelo plano de marketing, que, por sua vez, responde aos objetivos determinados pelo planejamento estratégico da empresa.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Propaganda online, assim como no meio físico, também deve estar alinhada ao planejamento estratégico da empresa anunciante. Verifique a seguir as afirmações que se relacionam a essa proposição: 
I - Para acompanhar o desempenho da peça que está sendo veiculada é necessário conhecer o índice de retorno da campanha.
II - A inserção dos banners deve seguir definições prévias de páginas e a definição de quando o banner irá parecer em determinada página. 
III - Avaliar e acompanhar o desempenho da campanha, como também executar ajustes na estratégia em plena veiculação. 
IV - Definição de número desejado de acessos ao site (click throughs) ao site.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
I, II, III e IV.
Respostas:
a. 
I e II.
b. 
I e III.
c. 
II e III.
d. 
I, II e IV.
e. 
I, II, III e IV.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: a veiculação de propaganda na internet (como a utilização de banners em websites) deve ser apoiada por um plano estratégico, para que o público-alvo seja atingido. Pode ser definido quando o banner deverá ser exibido (se, por exemplo, toda vez que a página que o contém for acessada), que é quando se contam as impressões. O número de acessos ao site (click throughs) dividido pelo número de vezes que o banner foi exibido (impressões), resulta na taxa de click throughs. A vantagem da veiculação de propaganda na internet é sua possibilidade precisa de mensuração e correção de desvios, se houver.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que, atualmente, tanto a administração das equipes de vendas, como o perfil dos profissionais dessa área em nada lembram o passado. Dando continuidade a esse pensamento, vamos avaliar as afirmações que se seguem: 
I - Hoje, os profissionais não saem mais para o mercado imediatamente após a sua contratação. 
II - Na verdade, não há tantas diferenças assim, como o fato de ainda hoje todas as empresas exigirem do profissional para a sua contratação o total domínio sobre os produtos e o mercado.
III - Para as empresas, atualmente, é fundamental que seus profissionais de vendas sejam preparados e dispostos a interagirem com os clientes, comunicando-se com perfeição e que tenham capacidade de construir e consolidar relacionamentos de longo prazo.
IV - É ponto de concordância, hoje, para a maioria das empresas que treinamentos são instrumentos de alta necessidade para o alcance do desempenho esperado de seus vendedores. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
I, III e IV.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
II, III e IV.
c. 
I, III e IV.
d. 
I, II e IV.
e. 
I, II, III e IV.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: os treinamentos são considerados hoje um investimento e, por esse motivo, assim que são contratados, os profissionais passam por programas que visam a prepará-los para o mercado atendido pela empresa. Além disso, empresas de tamanhos e segmentos diversos acreditam na importância de ter em seus quadros vendedores capazes de consolidar relacionamentos duradouros. Mas quais outras atribuições são necessárias para o bom desempenho da função? Não raro, os gestores podem ter dificuldade para fazer a previsão de vendas dos produtos que comercializa.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Futrell (2014), o trabalho do vendedor envolve:
I - O contato com clientes atuais e clientes em potencial.
II - Avaliar as necessidades do cliente.
III - Passar informação sobre o produto que pode atender as necessidades do cliente.
IV - Oferecer serviços de pós-venda com o intuito de garantir satisfação de longo prazo. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
I, II, III e IV.
Respostas:
a. 
I, II, III e IV.
b. 
I, II e III.
c. 
I, III e IV.
d. 
I, II e IV.
e. 
II, III e IV.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: as atribuições de um vendedor vão desde fazer e manter contato com clientes atuais e potenciais, além de verificar as necessidades desses clientes, apresentar produtos que atendam essas necessidades e oferecer serviços que satisfaçam o cliente e mantenham o relacionamento de longo prazo.
	
	
	
�PAGE �
�PAGE �6�