AV MARKETING DE RELACIONAMENTO 2018.3

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ANDRESSA FRÓS OZÓRIO
201708037561
 
Disc.: MARKETING DE RELACIONAMENTO
GST1791_AV_201708037561 17/11/2018 11:30:58 (F) AV
Aluno: 201708037561 - ANDRESSA FRÓS OZÓRIO
Professor: EDSON SEITI MIYATA
 
Turma: 9001/AA
Avaliação:
 8,0
Nota Partic.:
 
Av. Parcial.:
 2,0
Nota SIA:
 10,0 pts
 
 
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
 
 1.
Ref.: 628892 Pontos: 0,00 / 1,00
Sobre as premissas do marketing de relacionamento, analise as seguintes afirmativas:
I - O data base marketing é a principal premissa do marketing de relacionamento, ao ponto de ambos os termos
serem praticamente sinônimos.
II - O marketing de relacionamento se fundamenta em uma lógica simples: satisfaça seu cliente, sempre.
III - A complexidade e a volatilidade do comportamento do consumidor justifica a importância do marketing de
relacionamento no cenário atual.
Qual alternativa abaixo analisa corretamente essas afirmativas?
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
 As afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
 Apenas a afirmativa III está correta.
 
 2.
Ref.: 757302 Pontos: 1,00 / 1,00
Para Madruga, o Marketing de Relacionamento tem como objetivo, a criação de um processo contínuo, no qual o
cliente busca a compreensão de suas necessidades e as empresas passam a criar valor individualizado e
relacionamentos duradouros. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma característica do Marketing
de Relacionamento que viabiliza este processo contínuo:
Aumento da produtividade
Redução de custos
Anúncios na TV
Pesquisa de Clima
 Interação com o cliente
 
 3.
Ref.: 628870 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual dos seguintes cenários apresenta CORRETAMENTE uma relação de marketing que agrega valor para o cliente eEducational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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para a empresa?
Maria é assinante de uma operadora de telefonia móvel há 05 anos, mantendo sempre uma média de
consumo razoavelmente estável. O plano por ela utilizado também apresenta um perfil estável.
Maria tem uma linha de telefone móvel do tipo pré-pago que é recarregada apenas uma vez ao ano.
 Maria é uma cliente que utiliza o mesmo plano de saúde há 08 anos. Ao longo destes 08 anos, ela foi educada
a fazer exames de rotina e de prevenção. Com esta medida, Maria melhorou sua qualidade de vida e passou a
usar menos os serviços do plano de saúde.
Maria compra uma determinada marca de detergente para louças apenas quando esta entra em promoção de
redução de preços. Caso contrário, ela sempre dá preferência para as marcas de menor valor monetário.
Maria é uma consumidora de 68 anos de idade. Por este motivo, ela já utiliza o passe de gratuidade no
transporte público. Em sua cidade, o passe de gratuidade pode ser utilizado sem limites.
 
 4.
Ref.: 177117 Pontos: 1,00 / 1,00
São coleções de arquivos organizados por meio do uso de tecnologia da informação, compreendendo hardware e
software. Em uma empresa, estes arquivos armazenam informações sobre clientes, recursos, processos e demais
aspectos que fazem parte da gestão do negócio:
d) venda por catálogo
e) email marketing
c) telemarketing
 a) Bancos de dados
b) mala direta
 
 5.
Ref.: 725813 Pontos: 1,00 / 1,00
Os consumidores não podem mais ser percebidos como elementos perdidos dentro de um marketing de massa... "a
melhor estratégia é satisfazer com qualidade e eficiência o gosto do cliente" (GIULIANI, 2001). Por este motivo, as
empresas têm investido em ações cada vez mais focadas tanto no entendimento de seus clientes quanto no
desenvolvimento de ações de marketing e de produtos direcionados a eles. Nesse contexto, podemos afirmar que o
uso do marketing de relacionamento permite a empresa a ____________ e _______________ da oferta ao cliente.
massificação / individualização
 personalização / individualização
 massificação / padronização
 segmentação / massificação
 segmentação / padronização
 
 
 6.
Ref.: 745771 Pontos: 1,00 / 1,00
Ferramenta computacional que funciona com uma espécie de filtro que pesquisa grande bases de dados, procurando
por padrões de comportamento e respostas que permitam prever, com a maior acuidade possível, o comportamento
de clientes e prospects. Esta definição se refere a:
 Data mining.
Data mart.
Data warehouse.
Nenhuma das alternativas.
Database marketing.
 
 7.
Ref.: 89245 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre o marketing de relacionamento, pode-se dizer:
 O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos
baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos
baseados nas relações entre colaboradores e seus familiares.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado somente na construção e não na
fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na
marca.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos
baseados em troca monetária de comercialização da marca.
Nenhuma das respostas.
 
 8.
Ref.: 768361 Pontos: 0,00 / 1,00
Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique,
dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Avaliação e mensuração de
resultados, apresentado pela autora:
Identificado o perfil do cliente, a empresa adquire lista de prospects de perfil similar.
 Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda
gerado por vendedor.
Entra-se em contato com prospects para separa-los por perfil, necessidades e área geográfica.
 Entra-se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais.
Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem a
negociação.
 
 9.
Ref.: 680077 Pontos: 1,00 / 1,00
O investimento em CRM transformou a relação do cliente com as empresas. Um dos benefícios mais conhecidos do
CRM foi a popularização dos serviços de call center que permitiu a aproximação do cliente com a empresa
configurando uma importante evolução trazida pelo paradigma do Marketing de Relacionamento.
Identifique nas opções abaixo a alternativa que apresenta as razões desta transformação:
A criação de sites como o reclameaqui.com.br tornaram o marketing de relacionamento um mal necessário
para as empresas.
 Abertura de canais de comunicação com a empresa, de tal forma que o cliente conheça os processos e fique
satisfeito em participar ativamente nas melhorias do produto/serviço.
A organização foca as suas estratégias no presente, desprezando histórico de compra do cliente.
As empresas passaram a utilizar o CRM para realizar o processo de comunicação em massa com promoções
indiferenciadas.
As empresas deixam de fidelizar seus clientes e optam por satisfazer apenas as suas necessidades pontuais.
 
 10.
Ref.: 54427 Pontos: 1,00 / 1,00
Marque V para Verdadeiro e Fpara falso: O Marketing de Relacionamento pressupõe diálogo entre a empresa e os
clientes, e que a comunicação seja individual. Portanto:
( )é essencial que as interações foquem uma geração mútua de valor
( ) é essencial que as interações gerem uma relação de confiança e cooperação
( ) é essencial que haja uma comunicação focada no relacionamento
Indique a alternativa com a sequência correta:
 V , V , V
V , V , F
V , F , V
F , F , V
V , F , F
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