06 MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Slides

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Mediação e Resolução de Conflitos
Alexandre Dias
Aula 6
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O conflito no ambiente organizacional
Tarefa
Relacionamento
Processo 
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Robbins (2005)
© Bacho12345 | Dreamstime.com
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Uma empresa, a Dudalina, e 16 irmãos em conflito
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http://exame.abril.com.br/
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Casas Bahia e Pão de Açúcar: conflito entre os sócios
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http://exame.abril.com.br/revista-exame/
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A Amazon e suas práticas empresariais
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http://epocanegocios.globo.com/
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Recomendações para lidar com conflitos
Deixar de perceber o conflito como uma batalha de interesses;
Buscar o aprimoramento geral do relacionamento;
Aumentar a compreensão da outra parte;
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Weeks (1992) 
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Recomendações para lidar com conflitos 
Considerar que ideias e possibilidades desconsideradas previamente podem ser válidas;
Não definir todo o relacionamento a partir do conflito que se instaurou;
Uma solução requer estar acima de preferências subjetivas e valores individuais.
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Weeks (1992) 
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Estilos para solução de conflitos
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Restritivo
(1 + 2)
Confrontador
(4 + 1)
Amigável
(3 + 4)
Ardiloso
(2 + 3)
1. Impulso para o controle
2. Impulso 
para a desconsideração
3. Impulso para a deferência
4. Impulso para a confiança
Fonte: Adaptado de Martinelli e Ghisi (2006)
Apoiador
Procedimentos
Regras
Pouco cooperativo
Contestador
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Referências
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 1998.
MARTINELLI, D. P.; GUISI, F. A. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. São Paulo: Saraiva, 2006. 
ROBBINS, S. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2005.
WEEKS, D. The eight steps to conflict resolution: preserving relationships at work, at home, and in community. Los Angeles: J. P. Tarcher, 1992.
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Mediação e Resolução de Conflitos
Alexandre Dias
Atividade 6
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Ao lidar com conflitos, quais enfoques devem ser evitados por serem considerados ineficazes?
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Enfoques ineficazes para 
solução de conflitos
Enfoque da conquista
 
Enfoque de se esquivar
Enfoque da barganha
Enfoque bandaid (ou solução rápida)
Enfoque do role-player
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Weeks (1992 apud MARTINELLI; ALMEIDA, 1998, p. 65-67) 
ID 45816355
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