Comportamento do Consumidor: Estímulos de Marketing, Segmentação e Influências Socioculturais

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13/05/2019 EPS
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CCA0166_201602540055 V.1
 
 
Disc.: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Aluno(a): VALERIA CRISTINE SILVA BALDEZ Matrícula: 201602540055
Acertos: 9,0 de 10,0 Início: 13/05/2019 (Finaliz.)
 
 
1a Questão (Ref.:201602828650) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o
modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
 produto, preço, promoção e praça
produto, psicológico, político e social
pessoal, psicológico, cultural e social
cultural, social, promoção e preço
produto, político, promoção e preço
 
Gabarito
 Coment.
 
2a Questão (Ref.:201603318880) Acerto: 1,0 / 1,0
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e
descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler).
Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
Novos colaboradores
Prestígio e receio do concorrente
Pontos de venda
 Vantagem competitiva
O primeiro lugar
 
Gabarito
 Coment.
 
3a Questão (Ref.:201603318893) Acerto: 1,0 / 1,0
Consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa
sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. Marque a alternativa que
corresponde a esta descrição.
 Segmentação
Globalização
Empowerment
Downsizing
Análise SWOT
 
Gabarito
 Coment.
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4a Questão (Ref.:201603318903) Acerto: 1,0 / 1,0
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando que
reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de
valor que assegure:
A essência do consumidor/cliente
A humilhação do cliente
A humanização do cliente
 A satisfação e a fidelização do cliente
A vivência do cliente
 
Gabarito
 Coment.
 
5a Questão (Ref.:201603242945) Acerto: 1,0 / 1,0
O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou
impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer
poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta
corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima:
Estímulo físico
Estímulo de comunicação
Estímulo interno
 Estímulo externo
Estímulo psicológico
 
Gabarito
 Coment.
 
6a Questão (Ref.:201603243749) Acerto: 1,0 / 1,0
Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade,
ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como
representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte
consultada por Rosana:
Fonte funcional
 Fonte externa
Fonte de comunicação
Fonte interna
Fonte técnica
 
Gabarito
 Coment.
 
7a Questão (Ref.:201602756414) Acerto: 1,0 / 1,0
As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única
opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o
grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos.
Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
Cultura
Subculturas
 Família
Psicológicas.
Escola
 
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8a Questão (Ref.:201602699351) Acerto: 1,0 / 1,0
(Kotler - 2006)
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado
de ________________.
desengajamento do consumidor
probabilidade de elaboração
busca de variedade
baixo envolvimento
 envolvimento do consumidor
 
9a Questão (Ref.:201603501130) Acerto: 0,0 / 1,0
A teoria da hierarquia das necessidades de Abraham Maslow é utilizada para compreender as necessidades do
consumidor. De acordo com a teoria os indivíduos preenchem suas necessidades na seguinte ordem:
 Necessidades sociais, necessidades de segurança, necessidades de estima, necessidades de satisfação e
necessidades de auto-realização
Necessidades sociais, necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades de estima e
necessidades de auto-realização
Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades de estima, necessidades sociais e
necessidades de auto-realização
Necessidades fisiológicas, necessidades sociais, necessidades de estima, necessidades de segurança e
necessidades de auto-realização
 Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e
necessidades de auto-realização
 
10a Questão (Ref.:201603318939) Acerto: 1,0 / 1,0
A motivação pode ser positiva ou negativa em termos de direção. Podemos sentir uma força que nos afasta de algum
objeto ou condição. Podemos sentir uma força que nos impele a um restaurante para satisfazer uma necessidade de
fome e ser afastada do transporte por motocicleta para satisfazer uma necessidade de segurança. Alguns psicólogos
referem-se às forças positivas como necessidades, desejos ou vontades, e às forças negativas como:
 Medos ou aversões
Medos e apelos
Medos e receios
Medos ou ilusões
Medos e paixões
 
Gabarito
 Coment.