GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 7 e 8

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A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
	
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Gráfico de controle.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Stakeholders.
	Respondido em 11/05/2019 15:43:07
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	 
	quantidade de novos produtos lançados.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de investimento na produção.
	
	percentual de participação nos lucros.
	Respondido em 11/05/2019 15:44:05
	
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	Gabarito
Coment.
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
	
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	Respondido em 11/05/2019 15:45:05
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	quantidade de compras efetuadas.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	Respondido em 11/05/2019 15:46:34
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
	
	
	Organizacional.
	
	Tática.
	
	Supervisional.
	 
	Estratégica.
	
	Operacional.
	Respondido em 11/05/2019 15:50:03
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
	
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	Gestão a Vista
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Plano de Ação
	 
	Mapa Estratégico
	Respondido em 11/05/2019 15:59:13
	
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	Gabarito
Coment.
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
	
	
	Investimento interno.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Financeiro.
	
	Processos internos.
	
	Clientes.
	Respondido em 11/05/2019 16:00:54
	
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	Gabarito
Coment.
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
	
	 
	Ações
	
	Vendas
	
	Aprendizado
	
	Compras
	
	Clientes
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
	
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	Respondido em 11/05/2019 16:04:50
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens I e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	Respondido em 11/05/2019 16:06:10
	
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	Gabarito
Coment.
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações):
	
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	 
	Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os resultados finais de um projeto.
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução.
	Respondido em 11/05/2019 16:07:37
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Empresa xyx está bastante preocupada e se preparando para a auditoria que seus principais clientes farão na empresa no próximo mês. Isso porque, se houver a incidência de não conformidade, correm o risco de perder o contrato. Isso posto, podemos dizer que a empresa será submetida a uma auditoria:
	
	
	Segunda parte - interna
	 
	Segunda Parte - Externa
	
	primeira parte - externa
	
	terceira parte - interna
	
	segunda parte - interna
	Respondido em 11/05/2019 16:08:53
	
Explicação:
Quando uma empresa, revisa todo seu sistema, analisando seus registros e suas demonstrações, avaliando as transações e as operações realizadas, ela está realizando uma auditoria. A diferença entre auditoria externa e interna é o profissional que faz o pedido da auditoria. Se ele é um profissional contratado exclusivamente para esse fim, diz-se que é um auditor externo.
O objetivo dessa ação é garantirque seus registros gozem de fidelidade, fazendo, assim, com que suas demonstrações financeiras tenham credibilidade. Possíveis falhas encontradas durante a auditoria podem ter origem em falhas de controles internos, que o auditor, além de identificar, analisar para propor mudanças.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
	
	 
	I, II, III
	
	II e IV
	
	I
	
	I, III e IV
	
	I e II
	Respondido em 11/05/2019 16:11:59
	
Explicação:
A categoria de Auditor Interno dentro da Organização e o apoio que lhe delega a administração são fatores determinantes do valor e da amplitude dos serviços que a mesma obterá da função de Auditoria Interna. 
Por conseguinte, o Gerente da área de Auditoria Interna deverá atuar sob as ordens de um administrador de grau suficiente dentro da empresa que lhe assegure um amplo campo de ação e atenção adequada aos resultados de suas investigações e recomendações, e a efetivação das medidas sugeridas pelo Auditor.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
	
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	Respondido em 11/05/2019 16:14:10
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
	
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	Respondido em 11/05/2019 16:16:58
	
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
	
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
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