TODAS AS APOLS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Uma importante fornecedora para a indústria de impressão acaba de anunciar que alcançou a tríplice certificação das normas NBR ISO 9001:2015, NBR ISO 14001:2015 e a NBR 45001:2018. A equipe especializada do órgão certificador concluiu que a empresa tem um sistema de gestão da qualidade solidamente implementando em todas as áreas produtivas, bem como alto nível de comprometimento dos colaboradores com as normas de excelência. Alcançar a certificação é um marco para a empresa, tornando-se modelo corporativo e de excelência de gestão para as demais unidades da empresa, espalhadas pelo mundo que, gradualmente, também passarão pelo processo de implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI).
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a seguir.
I. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de gestão: NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e NBR ISO 45001:2018.
II. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a NBR ISO 45001:2018 referem-se a sistemas da gestão da qualidade, a sistemas da gestão ambiental e a sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional, respectivamente.
III. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar na empresa do caso, é um fator de grande relevância competitiva, pois as empresas buscam constantemente por melhorias.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Somente a afirmação II é correta
	
	B
	Somente a afirmação III é correta
	
	C
	Somente as afirmações II e III são corretas
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Há muito tempo em pauta, a discussão e a conscientização sobre as atitudes sustentáveis têm aumentado cada vez mais. Além das medidas tomadas no dia a dia dentro de casa, muitas empresas acrescentaram essa postura em suas diretrizes, e consequentemente, reduziram os gastos mensais. Alguns benefícios que poderão ser contabilizados com essa mudança de atitude são valorização da marca, fortalecimento da reputação, melhoria do gerenciamento de risco, melhoria das condições de competitividade e maior valor agregado para a sociedade. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/responsabilidade-social-alem-da-economia-armazenar-recursos-naturais-fortalece-a-reputacao-das-empresas-dino89088753131/ para fins acadêmicos.
Tendo em vista todos estes benefícios advindos com a responsabilidade social, as organizações tem buscado se certificar neste sistema de gestão. Assinale qual a norma brasileira que atende especificamente esta questão:
	
	A
	ABNT NBR 9001:2015
	
	B
	ABNT NBR 14001:2015
	
	C
	ABNT NBR 19001:2012
	
	D
	ABNT NBR 16001:2012
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale verdadeiro ou falso para as seguintes afirmações relacionadas à integração dos sistemas de gestão:
(   ) Permite à empresa que reduza custos de implantação, certificação e manutenção,
(   ) Auxilia à empresa na melhoria de sua imagem organizacional
(   ) Oportuniza à empresa que aumente a complexidade (entendimento, treinamentos, etc.)
	
	A
	V-V-F
	
	B
	V-V-V
	
	C
	V-F-V
	
	D
	F-V-V
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Revisada em 2015, a ISO 14001, que estabelece os requisitos para um padrão de Gestão Ambiental, é uma ferramenta de negócios capital para organizações que buscam um melhor desempenho ambiental durante o ciclo de vida de seus produtos. Tendo em vista tal revisão, as organizações que eram certificadas ISO 14001:2008 e pretendem manter sua certificação devem passar por recertificação. Recertificadas, as empresas podem usufruir de alguns benefícios advindos da ISO 14001, tais como:
I. Benefício para o processo
II. Benefício para o produto.
III. Benefícios gerais para a organização
Assinale a opção correta:
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente a afirmação III é correta
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO está desenvolvendo um novo padrão, a ISO 45001. As empresas hoje utilizam como padrão a norma OHSAS 18001:2007, que tem a estrutura similar a ISO 14001:2004, mas com a mudança da estrutura das normas ISO, a OHSAS 18001 vai ficar desalinhada das outras normas ISO como a 9001 e a 14001 e com menos requisitos que a nova ISO 45001. Por isso as empresas tenderão a mudar o padrão de OHSAS 18001 para ISO 45001, ajustando assim seu Sistema Integrado de Gestão (SIG). Adaptado de https://www.bsigroup.com/pt-BR/OHSAS-18001-Saude-e-Seguranca-Ocupacional/ISO-45001/ para fins acadêmicos. Quando mudarem seu padrão, as empresas estarão atendendo requisitos acerca de:
I. Controle os processos, de modo a atender as necessidades dos clientes.
II. Controle dos impactos ambientais, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental da empresa.
III. Controle dos riscos de segurança e saúde ocupacional.
Assinale a opção correta:
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente a afirmação III é correta
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O segundo é a unidade oficial de medida de tempo adotada pelo SI (Sistema Internacional de Unidades). Até a década de 1960, ele era definido como a “fração 1/86.400 de um dia solar médio”. A conta é simples: como um dia tem 24 horas, cada hora tem 60 minutos e cada minuto, 60 segundos, o total de segundos em um dia é de 86.400. Ou seja, 1 segundo seria a menor parte do tempo total que a Terra demora para completar o movimento de rotação - dar a volta em torno de si mesma. A definição, porém, não é correta. Isso porque o movimento terrestre em questão não é constante. Graças a fatores como a ação gravitacional da Lua, por exemplo, a rotação da Terra vem ficando cada vez mais lenta, o que impacta diretamente a duração dos nossos dias. Estima-se que, há algumas centenas de milhares de anos, tínhamos rotações mais rápidas, e, por isso, um ano terrestre equivalia a cerca de 400 dias. Como o conceito de “dia solar médio” não é preciso, já que essa média se altera com o tempo, nossa medição poderia variar segundos em alguns séculos. Foi pensando em melhorar essa precisão que, em 1967, na 13ª Conferência Geral de Pesos e Medidas, o SI revogou o modelo. Passou-se a adotar o relógio atômico de césio como oficial. A medição é feita dessa maneira até hoje. No entanto, graças aos avanços cada vez mais importantes na área, o modelo atual tem cada vez mais chance de ser substituído nos próximos anos. A rigor, não faz diferença alguma para você chegar alguns milionésimos atrasado em um compromisso porque seu relógio não tem precisão atômica. No entanto, pequenas diferenças na forma como medimos o tempo podem impactar significativamente outros serviços tecnológicos bastante comuns. O exemplo mais popular são os serviços de geolocalização (como o GPS), que precisam de um tempo ultra preciso para refinar a indicação de posicionamento. A navegação espacial, serviços na área de telecomunicações, da exploração mineral e de detecção de abalos sísmicos, por exemplo, também podem se beneficiar de equipamentos mais precisos.
Adaptado de: https://www.nexojornal.com.br/expresso/2018/03/26/Como-os-novos-rel%C3%B3gios-at%C3%B4micos-podem-redefinir-o-segundo
Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de decisão, sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, como é o caso da medição do tempo
PORQUE
II.Sua confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 1, acerca de novos sistemas de medição
	
	B
	As asserções I e II sãoproposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia em:
Nota: 20.0
	
	A
	Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	
	B
	Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
	
	C
	Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	
	D
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
Da gestão da qualidade.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O 1º Simpósio de Normas Brasileiras (NBR) de Informática em Saúde com o tema “Padrões para uma Saúde Conectada” foi realizado em março de 2018. O evento mostrou a importância da normalização na Tecnologia de Informação em Saúde em prol do paciente, além dos benefícios ao adotar sistemas tecnológicos de interoperabilidade para o desenvolvimento dos serviços de saúde prestados em todo o País. A normalização vai permitir que o registro eletrônico de saúde seja integrado no prontuário, no laboratório, nos resultados de exames, assim como na dosagem de medicamentos, posologia e até mesmo registro de doenças.
Adaptado de: https://www.oparana.com.br/noticia/evento-discute-normalizacao-da-informatica-em-saude-do-pais
Observando a intenção de normalização do caso, pode-se identificar seu nível. Assinale a opção correta quanto a esse nível:
Nota: 20.0
	
	A
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível individual.
	
	B
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível empresarial.
	
	C
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível nacional.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Volvo figura mais uma vez na seleta lista de ‘Melhores em Gestão do Brasil’ da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Trata-se do antigo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), agora com novo nome. A empresa é a única montadora de veículos no ranking da FNQ. O MEG (Modelo de Excelência em Gestão) da FNQ foi efetivamente adotado e é parte importante do dia a dia da empresa. Esse Modelo é seguido com ações constantes e firmeza de propósitos. Em 2003 a companhia escolheu os critérios da FNQ como parâmetro para sua gestão, quando passou a implementar uma série de ações nesta área. A unidade brasileira da marca sueca Volvo, subsidiária de um dos maiores grupos industriais do mundo, já tinha uma prática voltada para a qualidade desde o início de suas operações no Brasil. Foi em 1987 que a companhia adotou no país o “Método Juran para qualidade”. Em 1996, tornou-se a primeira unidade fabril da Volvo Trucks em todo o mundo a conquistar a certificação ISO 9001. A certificação ISO 14001 veio em 2000.
Adaptado de: https://diariodotransporte.com.br/2018/03/29/volvo-figura-novamente-em-lista-de-melhores-em-gestao-do-brasil-da-fundacao-nacional-da-qualidade/
Juran, citado na situação pela aplicação de seu método de qualidade no início das operações da Volvo no Brasil, é conhecido como:
Nota: 20.0
	
	A
	Doutor da qualidade.
	
	B
	Mestre da qualidade.
	
	C
	Guru da qualidade.
Você acertou!
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Produtores de flores dos municípios paulistas de Holambra, Artur Nogueira e Santo Antonio de Posse vão participar de uma iniciativa inovadora para a área rural: a implantação de um programa de Gestão da Qualidade. Fator decisivo e exigência na indústria, o controle de qualidade total, como também é conhecido, está chegando pela primeira vez às empresas rurais da região. É uma novidade no setor. Com certeza os produtores de flores de Holambra e região serão os primeiros a implantar um programa como esse no país. O programa pretende otimizar e organizar a produção nas propriedades rurais. As ações de Gestão da Qualidade vão permitir aos participantes criar um ambiente de trabalho adequado, combater o desperdício de recursos materiais e humanos, melhorar o aproveitamento do tempo e desenvolver hábitos de organização, limpeza e higiene.
Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI130482-17180,00.html
O caso descrito demonstra que a Qualidade Total é:
Nota: 20.0
	
	A
	Um esforço conjunto da organização para adequar a estrutura e os processos à satisfação dos clientes internos e externos e à sua melhoria contínua.
Clientes internos e externos e à sua melhoria continua.
B
Um tipo de prática que deve ser usado somente por produtores de flores.
C
Um programa desenvolvido somente no Brasil, pela falta de qualidade da área rural no país.
D
Um tipo de modismo da indústria, que não se adequa ao setor de produção de flores.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O setor de saúde privada no Brasil está atraindo uma nova fase de investimentos. O motor vem da necessidade de escala e eficiência para combater a subida dos preços e ainda de uma carência de oferta de atendimento. Além dos negócios de grande porte, especialistas do setor acreditam no surgimento de novos negócios em áreas de tecnologia, serviços médicos de baixa complexidade e todo tipo de atendimento que contribua para reduzir a concentração dos atendimentos na ponta mais cara da cadeia, os hospitais de alta complexidade, e ainda assim suprir todas as necessidades das pessoas que necessitam destes serviços. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/custos-e-carencia-de-servicos-motivam-nova-onda-de-aquisicoes-em-saude-privada/ para fins acadêmicos. O que se observa no setor da saúde privada é a necessidade de transformação de forma a obter maior qualidade. Nesta situação observa-se, em especial, um dos princípios da gestão de qualidade. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
Nota: 20.0
	
	A
	Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas.
Atendam as suas necessidades atuais e futuras além dos seus requisitos e procurem exceder suas expectativas.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Painco, fornecedora de componentes para a indústria de máquinas de construção pesada, tem um cuidado especial com três áreas de gestão: qualidade, governança corporativa e recursos humanos. A empresa, que tem entre seus clientes multinacionais como a americana Caterpillar, a inglesa JCB, a japonesa Komatsu e a CNH, do Grupo Fiat, credita seu crescimento a esses diferenciais. Sediada em Rio das Pedras, no interior de São Paulo, a empresa investe cerca de R$ 2 milhões por ano em treinamentos para seus 1,4 mil profissionais. Os funcionários têm à disposição cerca de 50 horas por ano em cursos de especialização e atualização. A Painco também se dispõe a custear parte dos estudos universitários e ministra cursos para moradores da cidade que queiram se tornar soldadores, os operários mais utilizados em sua linha de produção. Este investimento é revertido na satisfação do funcionário, em uma maior retenção de pessoal e na qualidade dos produtos. Os investimentos em qualidade não se restringem apenas à diretoria de recursos humanos. Além das avaliações mensais de clientes e consultorias, a Painco possui um sistema próprio de análise diária da produção. Investe-se em sistemas de última geração e alta tecnologia, o que faz com se tenha certeza da qualidade do produto que é fornecida para o cliente.Os investimentos em gestão também servem para manter os funcionários motivados, ao garantir que os talentos que se destacarem na linha de produção tenham oportunidade de alcançar outros cargos na administração. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20141031/olho-gestao-outro-qualidade/204479.shtml para fins acadêmicos. Este exemplo demonstra o uso de um dos 10 princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
Nota: 20.0
	
	A
	Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas.
B
Apreciação dos fatos com dados confiáveis.
C
Redução da variação dos resultados, atuando nas suas causas.
D
Remoção, primeiro, do sintoma, para descobrir depois sua causa fundamental, com o intuito de bloqueá-la.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando uma empresa passa por uma mudança tecnológica – tal como a introdução de robôs ou a reorganização da força de trabalho na fabricação – será que isso torna o trabalhador mais produtivo porque ele poderá, sobretudo, produzir mais rapidamente um número maior de itens por hora? Ou será que torna todos os fatores de produção igualmente mais produtivos – os empregados que podem produzir mais itens, equipamentos de ponta que realizam tarefas mais rapidamente, a utilização de materiais que podem ser obtidos de forma mais eficiente, entre outras coisas? Os macroeconomistas partem do pressuposto de que a mudança tecnológica ocorre de forma não linear e só aumenta a produtividade do trabalho, ao passo que a literatura supõe que ela aumenta a produtividade de todos os fatores igualmente. Adaptado de http://www.amanha.com.br/posts/view/1232 para fins acadêmicos. Neste sentido é importante que a empresa tenha um método de medição de produtividade, de forma a entender se há melhoria real ou não. Observe as seguintes afirmações quanto a medição da produtividade para este caso:
I. É preciso criar um histórico da produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos.
II. É preciso determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
III. É preciso definir a capacidade de produção da unidade que se deseja controlar.
Agora assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação III é correta
	
	C
	Somente as afirmações I e II são corretas
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O secretário-executivo do Ministério da Agricultura, Eumar Novacki determinou auditoria rígida nos frigoríficos brasileiros habilitados a exportar carne bovina in natura para os EUA. A medida é uma reação à suspensão, anunciada em 22 de junho de 2017, pelos EUA, da compra de carne brasileira. Ele comentou, também, que os técnicos da Agricultura vão verificar a qualidade das vacinas aplicadas, já que os abscessos detectados pelos EUA na carne bovina são atribuídos à vacina contra febre aftosa. “Vamos fazer uma investigação para verificar onde está o problema”, acrescentou Novacki, ao citar as medidas tomadas para enfrentar o problema do embargo. O secretário afirmou ainda que, em setembro, o secretário da área nos EUA deve visitar o Brasil. “Não há risco de saúde pública, há reação à vacina da febre aftosa. Os EUA detectaram o problema e reportaram isso para nós”, disse o secretário. Novacki também lembrou que existe uma grande pressão no mercado norte-americano para que barreiras à carne brasileira sejam erguidas. “Os EUA são um grande competidor global. Eles não conseguiram ainda se consolidar no (mercado do) Brasil, pela questão dos (altos) preços (da carne deles)”, disse. No caso do Brasil, de acordo com Novacki, 15 plantas exportam atualmente para os EUA. Adaptado de http://istoe.com.br/agricultura-determinou-auditoria-rigida-nos-frigorificos-exportadores/ para fins acadêmicos. Quanto à finalidade desta auditoria, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Esta é uma auditoria com finalidade de premiação
	
	B
	Esta é uma auditoria com finalidade de gestão
	
	C
	Esta é uma auditoria com finalidade de manutenção
	
	D
	Esta é uma auditoria com finalidade de garantia da qualidade
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Nos anos 80, os Japoneses estavam fazendo uma devastação em mercados antes dominados por produtos americanos. A mentalidade dominante (mentalidade americana típica) era -”é normal que certo percentual de carros saia com defeitos da fábrica. Defeitos são algo intrínseco ao processo de fabricar carros”. Carros são só exemplo, pensava-se assim para qualquer produto. A mentalidade japonesa de produção rejeitava isso. ”Todo defeito tem de ter uma causa. Procure a causa, elimine-a, e você reduz os defeitos a zero. Não há nada “intrínseco” em produção com defeito. É desleixo. É falta de gestão”. Muito simplificadamente, o que a revolução da qualidade fez foi trazer disciplina, método e ferramentas para resolver ineficiências operacionais. Coisas simples, nada sofisticadas, mas extremamente efetivas. Hoje, porém, depois do auge da “revolução da qualidade total”, há uma nuance nova. Muitas empresas (não todas, mas boa parte delas) já chegou ao patamar de ótima qualidade operacional. Adaptado de http://colunas.revistaepocanegocios.globo.com/ideiaseinovacao/2009/12/02/falconia-qualidade-total-e-o-desafio-de-inovar/ para fins acadêmicos. No entanto, há empresas que não chegaram neste nível. Assinale a opção que melhor explica porque alguns programas caminham mais lentamente:
Nota: 20.0
	
	A
	A política das empresas junto aos fornecedores tem mudado com políticas de parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo visitas.
	
	B
	Ocorreram mudanças organizacionais tais como a redução dos níveis hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções.
	
	C
	Em algumas empresas o engajamento da alta administração não tem se dado de forma tão enfática.
Enfática.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em Minas Gerais há 14 barragens de contenção de rejeitos e de resíduos que não têm garantia de estabilidade. As informações constam das declarações de estabilidade de barragem cadastradas pelos responsáveis de empreendimentos industriais e minerários que possuem tais reservatórios. Os dados do inventário do ano passado foram divulgados pela Fundação Estadual do Meio Ambiente. O inventário de Barragens tem recebido especial atenção do governo e órgãos ambientais do estado, tendo em vista o desastre de novembro de 2015, em que a barragem do Fundão rompeu e despejou toneladas de rejeito de minério. Com o objetivo de trabalhar de uma forma mais integrada e com uma visão mais abrangente entre diferentes instituições, foram realizadas vistorias que envolveram equipes da Fundação Estadual do Meio Ambient (Feam), da Secretaria de Estado de Meio ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), por meio das Subsecretarias de Fiscalização Ambiental (Sufis) e de Regularização Ambiental (Suram), Defesa Civil de Minas Gerais (Cedec) e Polícia Militar do Meio Ambiente. Assim, nessas ações, cada órgão pôde contribuir nas fiscalizações em campo de acordo com sua competência. Adaptado de http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-07/levantamento-aponta-que-14-barragens-em-mg-nao-tem-estabilidade-garantida para fins acadêmicos. Nesta situação percebe-se a necessidade do uso de Auditoria Ambiental do tipo: