Avaliando - Marketing 4

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Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são
imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas) . Há imediata interação entre fornecedor e
cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do
equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é
consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no
mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos:
Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o
mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos:
São extensões que complementam as linhas de produtos de uma empresas.
Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá
porque:
 
1.
perecibilidade.
intangibilidade
durabilidade
Inseparabilidade
variabilidade,
 
 
 
2.
Inseparabilidade
variabilidade,
perecibilidade.
durabilidade
intangibilidade
 
 
 
3.
Inseparabilidade
Intangibilidade
Perecibilidade.
Variabilidade,
Durabilidade
 
 
 
4.
Redução de custo.
Melhorias nos produtos já existentes.
Novos produtos para o mundo
Reposicionamento.
Acréscimo as linhas de produtos
 
 
 
Explicação:
Acrescentar novo produto numa linha já existente é comum e reduz os custos operacionais.
 
 
 
5.
Os serviços não podem ser separados de seu produto;
Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
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4 - Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre
empresa/consumidor. Na área de saúde, essa interação dos clientes\pacientes com o prestador de serviço é o foco para o
Marketing de Serviços. A interação dos clientes\pacientes com as instituições que lidam com a saúde configura um papel
fundamental no Marketing de Serviços, pois o fator humano e o resultado proveniente do contato interpessoal é o que desponta
como uma forma de diferenciação do serviço. Podemos dizer que os processos, as ações e as atuações são pontos chave para que
se possa gerar valor à oferta dos serviços das organizações do setor de saúde.
As clínicas e o hospitais procuram assimilar as melhores práticas dos seus concorrentes.
A essa ação damos o nome de:
1. É o setor que mais movimenta investimentos em todo o mundo e deverá faturar em 2014, US$5,9 trilhões, segundo
estimativa da agência britânica dedicada à pesquisa sobre consumo ¿ e marcasThe Future Laboratory.
Estamos nos referindo à
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício,
essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
 
 
 
6.
E- marketing de rede.
C- Marketing de guerrilha
B-Endomarketing
A-Benchmarking
D- Marketing direto
 
 
 
Explicação:
Benchmarking significa assimilar as melhores práticas da concorrência, para aplica-las em sua organização
 
 
 
7.
a-indústria alimentícia
b- indústria automobilística
c-agricultura
e-vestuário
d- pecuária
 
 
 
Explicação:
A indústria alimentícia é a que mais se desenvolve no mundo, atualmente
 
 
 
8.
CRM
Licença
Serviço
Produto
Aliança