ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO_Avaliação

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 1. Ref.: 732816 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos 
citar: 
I. Central de serviços (service desk) 
II. Gestão de problemas 
III. Gestão de mudança 
IV. Gestão de configuração 
 
 
Apenas I, II, III. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Todas 
 
Apenas I, II, IV. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
 
 2. Ref.: 803976 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um 
grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado é 
considerado um: 
 
 
Acordo de nível estratégico. 
 
Contrato de apoio. 
 
Acordo de nível de serviço. 
 
Contrato informal de serviço. 
 
Acordo de nível operacional. 
 
 
 3. Ref.: 174861 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, 
provendo informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos 
serviços de TI e alocá-los aos serviços entregues ao cliente. As entradas deste processo são: 
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço. 
II. Valor de aquisição de recursos de TI. 
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI. 
IV. Problemas, incidentes e mudanças. 
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas as assertivas I, II, IV estão corretas 
 
Apenas as assertivas I, III, IV estão corretas 
 
Apenas as assertivas II, III, IV estão corretas 
 
Apenas as assertivas I, II, III estão corretas 
 
 
 4. Ref.: 120919 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do 
__________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de 
uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir 
as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços 
de TI. 
 
 
Gerenciamento de Mudanças 
 
Gerenciamento da Disponibilidade 
 
Gerenciamento de Incidentes 
 
Gerenciamento de Problemas 
 
Gerenciamento de Capacidade 
 
 
 5. Ref.: 123528 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. O Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators 
(KPI) significa: 
 
I. O PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um processo ou serviço de TI. 
II. O PID é uma métrica utilizada para identificar o disponibilidade de um processo ou serviço de 
TI. 
III. O PID é uma métrica utilizada para identificar a capacidade de um processo ou serviço de TI. 
IV. O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou 
serviço de TI. 
 
 
Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
 
 
 6. Ref.: 123558 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Analise as sentenças abaixo sobre planejamento da capacidade e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. O planejamento da capacidade e o acompanhamento do crescimento natural 
do negócio formam o cerne do processo de capacidade. Dimensionar adequadamente a infra-
estrutura com base no conhecimento do volume de processamento é crucial para se evitar 
surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de performance. Um dos principais 
fatores que afeta a capacidade é: 
 
I. Alterações nos sistemas. 
II. Inserção de novas tecnologias. 
III. Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto. 
 
 
Somente I está correta. 
 
Somente I e III estão corretas. 
 
Somente II e III estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 
Somente II está correta. 
 
 
 7. Ref.: 658747 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo 
de Capital (2) Custo Fixo (3) Custo Operacional (4) Custo Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados 
pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos ou parte dos clientes ( ) Associado a compra 
de ativos fixos ( ) Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que não variam pelo uso 
A sequencia correta é: 
 
 
2, 3, 1, 4, 5 
 
3, 4, 2, 5, 1 
 
3, 5, 1, 2, 4 
 
2, 4, 5, 1, 3 
 
3, 4, 1, 5, 2 
 
 
 8. Ref.: 125048 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as não intencionais, 
podemos citar: 
 
 
Erros humanos. 
 
Furto de informação. 
 
Vírus. 
 
Vandalismo. 
 
Pirataria. 
 
 
 9. Ref.: 125559 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O Plano de Recuperação de Desastres 
não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar recursos que permitam 
reduzir a probabilidade de falhas e planejar ________________ que possibilitem a continuidade 
do negócio o mais rápido possível. 
 
 
contratação de pessoas 
 
ações corretivas 
 
a captação de novos clientes 
 
novos investimentos 
 
novos procedimentos 
 
 
 10. Ref.: 725533 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Melhoria contínua é o resultado do envolvimento contínuo. Estavam estabelecidos os alicerces 
para o surgimento do conceito de Melhoria Contínua, que se baseia em 2 aspectos fundamentais, 
que dele devem fazer parte: 1) Evoluir constantemente, sempre aprimorando e melhorando a 
forma de fazer; 2) Economizar recursos em geral, com especial atenção aos ______ e _________. 
Complete com a opção correta. 
 
 
Prazos e custos 
 
Procedimentos e custos 
 
Prazos e cronogramas 
 
Prazos e tarefas 
 
Prazos e regras