Trabalho de RH novo

Prévia do material em texto

DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
About The Fit é uma startup de moda que trabalha com o comércio virtual, realizando seus negócios através de 
dispositivos e plataformas eletrônicas. Atualmente a startup é localizada no Brooklyn, mas teve seu início na cozinha 
da casa de sua proprietária e CEO Jules Ostin, através de seu blog. 
 Desde o seu surgimento, a empresa não parou mais de crescer, conquistando 220 funcionários em apenas 18 
meses. A estrutura da empresa é mais informal, permitindo uma maior liberdade de seus funcionários na hora de se 
vestir e se comportar, prezando o conforto e a qualidade de vida dos mesmos, além de contar com os serviços de 
uma massoterapeuta. 
 Buscando a satisfação de seus clientes, a About The Fit procura sempre formas de melhorar tanto na parte 
financeira quanto no suporte. Seu publico alvo são pessoas jovens, usuárias assíduas da internet, que procurem 
produtos de qualidade, combinado com a rapidez da entrega, sem precisar sair de sua residência. 
A startup necessita estar se inovando em tempo integral, estando por dentro das atualizações e criações da 
concorrência, tanto na moda quanto na tecnologia. 
 
 
 
DESCRIÇÃO DO CARGO 
 
Código Cargo: Operador de Vendas Área: Comercial Grade 
 
Organograma 
 
Missão do Cargo 
Atuar com atendimento ativo, prospecção e relacionamento com o cliente. Realizar chamadas para clientes e 
potenciais clientes aumentando a possibilidade de receita da empresa a partir da captação, ampliação e 
reativação. 
Abrangência e impacto 
 
 O operador de vendas trabalha diretamente com os clientes da empresa tendo a responsabilidade de 
identificar suas necessidades e efetuar venda de produtos e serviços através do atendimento telefônico. O serviço 
do operador de vendas impacta diretamente no resultado final da empresa. 
Principais entregas 
Cumprir meta de vendas 
Comprometimento com a empresa 
Alcançar metas de monitorias estipuladas 
Indicadores de desempenho 
Absenteísmo 
Atraso 
Monitoria de qualidade do atendimento 
Gerencia 
Comercial 
Assistente 
administrativo 
Operador de 
vendas 
Supervisora de 
vendas 
Coordenador 
de vendas 
Formação, conhecimentos e experiências. 
Formação Escolar: Ensino médio completo 
Conhecimentos: Inglês Básico, Conhecimento em Sistema de Vendas 
Experiência: Na área de telemarketing ativo e atendimento ao cliente 
 
Competências 
Atendimento ao cliente: 
Habilidade para diagnosticar 
as necessidades dos clientes 
internos e/ou externos e 
formular respostas adequadas 
para assegurar a excelência 
dos serviços prestados. 
 
 
 
Comprometimento: 
Capacidade para 
comprometer-se com os 
objetivos e resultados 
específicos da função, da área 
e da Empresa. 
 
Proatividade: 
Atitude de empreender 
iniciativa própria no 
desenvolvimento e proposição 
de ações que possam 
modificar positivamente ou 
agregar valor as atividades. 
 
Indicadores: 
 Fornecer soluções as demandas e necessidades do cliente com 
agilidade e qualidade. 
 Antecipa e identifica as necessidades do cliente e adota 
tratamento condizente com as diretrizes da empresa 
 Propõe ações para aperfeiçoar o atendimento prestado 
 
 
 
 
 Apresenta iniciativa e disponibilidade para a realização de suas 
atividades 
 Age dentro das normas e procedimentos da empresa 
 Contribui com outras tarefas em sua área de atuação para que 
os resultados gerais não sejam comprometidos. 
 
 
 É atento para os menores sinais de possibilidade de mudança. 
 Apresenta iniciativa nas diversas atividades que realiza. 
 Pratica ações diferenciadas que modificam positivamente os 
resultados. 
 
 
RECRUTAMENTO 
 
Foi escolhido o recrutamento externo, tendo em vista que, dessa forma seria possível alcançar um número mais 
elevado de pessoas em uma velocidade maior, além de conseguir atrair pessoas mais qualificadas para o cargo. A 
partir disso, tal escolha foi considerada a mais prática e viável e ainda possibilita à empresa a criação de um cadastro 
reserva para futuras contratações. 
 
 
Fontes de Recrutamento 
 
Optou-se pelas seguintes fontes: Sites de emprego, Rede social da empresa e programa de indicação pelos 
funcionários 
 
A escolha relacionada ao programa de indicação pelos funcionários, foi pensando aproveitar o conhecimento prévios 
dos mesmos sobre a empresa visando atrair pessoas que se encaixem melhor no perfil da empresa. Pode-se pensar 
também em um programa de bonificação salarial para o funcionário, como forma de incentivo, caso a sua indicação 
permanece na empresa por um período mínimo de tempo. 
 
A respeito dos sites de emprego, através dessa forma é possível atrair uma maior quantidade e variedade de 
currículos. Esse meio se da através de sites que podem ser pagos pelos usuários, tanto a empresa quanto os 
candidatos. Optou-se pelos sites em que os candidatos não para ter acesso a referente vaga por acreditar que é uma 
maneira de ser ter mais acessibilidade e disseminação da vaga. 
 
Quanto a rede social, acredita-se que dessa forma o público atingindo será um que já tenha afinidade com o perfil da 
empresa, que se identifique de alguma forma. Além disso, é uma forma de ter um alto alcance de candidatos e um 
custo menor. 
 
 
Indicadores de Recrutamento 
Porcentagem de candidatos atraídos pelos meios e tipos de recrutamento. 
Taxa de alcance de perfis desejados, dentro da contratação estabelecida, por meio da atração. 
Total de despesas com a atração. 
Tempo gasto com a contratação. 
 
 
SELEÇÃO 
 
 
 
Após o recrutamento dos possíveis candidatos – que já passaram por um teste no site oficial da empresa e por sites 
de vaga de emprego – será feita uma triagem dos possíveis candidatos à vaga, visando a distância do local de 
trabalho e a residência do candidato e também experiências passadas. Em seguida, haverá a convocação por 
telefone dos candidatos pré-selecionados, havendo a confirmação por telefone, o candidato receberá um email com 
a confirmação e informação de data e hora do processo seletivo que irá participar. 
Na data prevista, os candidatos serão reunidos na sala de reunião da empresa e haverá uma breve apresentação da 
empresa, exibindo a historia da empresa, sua fundadora, missão e visão. Em seguida, eles serão convidados a se 
reunirem em grupo e receberam um “case”, onde precisarão criar uma nova proposta de venda para um produto 
que a empresa ainda não fornece. 
Passado 15 minutos de elaboração, os grupos serão divididos e cada grupo fará sua apresentação, recebendo 
perguntas por parte dos recrutadores - se passando por clientes. 
Encerrando a apresentação, os recrutadores selecionarão os candidatos que passaram para a próxima etapa e os 
que não passaram, os recrutadores os dividirão em dois grupos e de forma simples e honesta irão passar para os 
candidatos os que passaram e os que não passaram. 
Os candidatos pré aprovados serão convocados a comparecer no dia seguinte para a segunda etapa do processo 
seletivo. 
 
 
 
2° Etapa 
 
Será feita uma entrevista individual com o candidato e o RH da empresa, onde serão avaliadas suas experiências 
passadas, seus pontos fortes e fracos, os motivos pelos quais a empresa deveria contrata-lo, pretensão salarial e 
suas ambições profissionais. Nesta etapa também será aplicado um teste psicológico necessário para o cargo, o 
teste será o ADT (teste de administração de tempo). O ADT é formado por 96 afirmaçõesrelativas à maneira que as 
pessoas utilizam o seu tempo no ambiente de trabalho e busca identificar os desperdiçadores de tempo mais 
comuns. 
Ao final desse processo, o candidato será liberado e deverá aguardar um feedback da empresa em até 48 horas para 
uma nova entrevista ou a notícia da desaprovação. 
 
 
3° Etapa 
 
Esta é a etapa da entrevista por competência, além do RH temos o gestor da aérea comercial, a entrevista é 
estruturada e específica para o cargo. 
 
 
ESTRUTURA DA ENTREVISTA 
 
1° Etapa 
 Proatividade e Comprometimento: 
 Se o seu superior solicitasse a você realizar uma tarefa que não faz parte das suas funções, como você reagiria? 
O que é pior: não atingir a cota todo mês ou não ter clientes satisfeitos? 
 
Atendimento ao cliente: 
Você é criativo? Conte um caso em que isso foi determinante para fechar uma venda. 
Você gosta de ajudar os clientes? Dê um exemplo. 
 
 
 
 
Beatriz Troyack 
Gabriele Rojo 
Isabella Sandall 
Karolina Jordão 
Ysla Guimarâes 
 
Integrantes do grupo