Evolução do Varejo no Brasil

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Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“Ao fim da Segunda Guerra, o varejo de alimentos no Brasil era composto basicamente por armazéns, empórios e mercearias. Havia também os açougues e vendedores ambulantes de verduras, batatas e peixes, dentre outras mercadorias que eram vendidas porta a porta. O sistema de crédito era pouco desenvolvido, de forma que a maioria das compras eram feitas à vista, ou então na tradicional ‘caderneta’. O cheque, embora já existisse no Brasil desde 1912, passou a ser usado com grande regularidade no comércio só muitos anos depois.”
VAROTTO, L. F. Varejo no Brasil – Resgate Histórico e Tendência. REMAark. Revista Brasileira de Marketing, v. 17. n. 3. 2018. p. 233 Disponível em: <www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/3897>. Acesso em: 20/03/2019.
 
A partir da Segunda Guerra, o varejo no Brasil foi se organizando e evoluindo até o modelo atual, que se divide em dois grandes grupos conforme a estrutura: de acordo com a propriedade e de acordo com a estrutura física. Assim, com base no trecho anterior e nos estudos do livro-texto sobre o varejo de acordo com a propriedade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) No grupo do varejo com loja, podemos incluir os varejistas de serviços – prestadores de serviços.
II. (  ) O sistema de vendas diretas (varejo sem lojas) se refere à comercialização com base no contato pessoal.
III. (  ) Uma das vantagens do sistema em rede é oferecer algum tipo de apoio aos varejistas como, por exemplo, sistema de gestão.
IV. (  ) O marketing direto é utilizado no sistema de varejo com lojas e reforça o relacionamento com os clientes.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	b. 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois todos os prestadores de serviços vendem seus serviços por meio do modelo varejista, por exemplo, uma lavanderia quando tem portas abertas ao público e balcão de atendimento. A afirmativa II é verdadeira, pois vale dizer que independentemente de uma loja física, os produtos ou serviços são comercializados onde o vendedor vai ao consumidor com uma ação proativa. A afirmativa III é falsa, pois essa é uma característica de atuação relacionada ao sistema de franquias. A afirmativa IV é falsa, pois o marketing direto é característico do varejo sem lojas.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	
As imagens apresentadas representam o varejo sem loja. A respeito dessa modalidade de comércio, analise as assertivas a seguir.
I. O varejo sem loja é uma das divisões apresentadas pelo varejo. Essa divisão ainda pode ser subdividida em outras quatro subcategorias: marketing direto, vendas diretas, máquinas de venda e varejo virtual.
Porque:
II. Todos os tipos de varejos incluídos nas subcategorias de varejo sem loja têm como característica que os processos de venda e contato entre o consumidor e a empresa acontecem fora do ambiente de uma loja física, fazendo uso de outros tipos de ferramentas.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
as duas são verdadeiras, e a segunda complementa primeira.
	Resposta Correta:
	a. 
as duas são verdadeiras, e a segunda complementa primeira.
	Comentários da Resposta:
	 
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Solomom (1999, p. 99) define “[...] o comportamento do consumidor como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, utilizam e dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências em relação a uma ou outras marcas. [...] a lealdade à marca estará na compra repetida e comprometida com uma marca em especial.”
SOLOMOM, M. R. Consumer Behavior. New Jersey: Prentice-Hall, 1999. p. 99
 
Por conta de conseguir a fidelização dos clientes por meio de marcas próprias como estratégia, os varejistas brasileiros estão se dedicando mais a esse potencial modelo de vendas. No entanto, esse modelo traz vantagens e desafios. De acordo com as informações anteriores e os estudos do livro-texto sobre marcas no varejo, podemos entender que a marca própria tem como seu maior desafio:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
equilibrar a quantidade de produtos de marca própria e de produtos de outros fabricantes.
	Resposta Correta:
	a. 
equilibrar a quantidade de produtos de marca própria e de produtos de outros fabricantes.
	Comentário da resposta:
	O equilíbrio entre produtos de marca própria e de outros fabricantes se torna um grande desafio para o lojista, pois um percentual significativamente maior de produtos próprios pode passar ao consumidor a ideia de que a loja oferece um conjunto limitado de produtos e com pouca variedade.
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O varejo de serviços é algo mais complexo do que o varejo de produtos. O fato que quando se trabalha com produtos é possível tocá-los, ver antes da compra, fazer análise e tirar conclusões antes mesmo de se adquirir o produto é uma característica única na venda de bens tangíveis, diferentemente dos serviços, onde não se pode tocá-los e/ou analisar antes da compra. Essa é uma questão fundamental ao se organizar uma loja de varejo de serviços, pois estas características devem consideradas na hora de elaborar qualquer plano de vendas.
 
Assim, faz-se necessário conhecer algumas das características na prestação de serviços como forma de elaborar melhor as estratégias de vendas. Com isso, considerando o trecho anterior e os estudos do livro-texto sobre nem sempre ser fácil classificar um varejo de serviço, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A intangibilidade faz com que a avaliação do serviço seja subjetiva, pois, diferentemente do produto, não pode ser percebido pelo tato.
II. Geralmente os serviços vêm acompanhados de algum produto.
III. Serviços são homogêneos, com capacidade de repetir os mesmos resultados.
IV. Os serviços são perecíveis porque os seus resultados ocorrem no momento da produção/entrega.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	e. 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta, pois o serviço não é algo palpável. A afirmativa II está correta, pois dificilmente um serviço é prestado sem a utilização de algum bem físico (ex. transporte aéreo sem avião é impossível). A afirmativa III está incorreta, pois homogêneo significa sempre igual, e um serviço nunca sai igual ao outro, como um corte de cabelo, por exemplo. Assim, os serviços são heterogêneos. A afirmativa IV está correta, pois o consumo do serviço é inseparável de sua produção.
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Compare as imagens das situações 1 e 2 a seguir.
Quando comparamos as situações 1 e 2, podemos perceber que o varejo, assim como todo o, viu-se obrigado a acompanhar a evolução social. Dessa forma, que melhorias podemos observar nas imagens e que são resultantes da evolução apresentada pelo varejo? A seguir, assinale V para as afirmativas que considerar verdadeiras e F para as falsas.
I. (  ) O atendimento ao cliente ainda permanece como o grande elemento tradicional. Nele, temos um vendedor prestativo e atencioso nos auxiliando durante todo o processo de compra.
II. (  ) As áreas de venda das lojas evoluíram  e buscaram transformar a experiência de compra em algo inesquecível, adaptando seu design ao perfil do consumidor e propiciando uma identificação direta com o PDV.
III. (  ) A apresentação das mercadorias mudou de foco, deixou de ser apenas um local de armazenamento, dando aos produtos a função de concretizar a venda. O varejo investiu em estruturas que possibilitem ganho na apresentação das mercadorias: lojas mais amplas, iluminações bem projetadas,displays adequados etc.
IV. (  ) O marketing teve sua importância reconhecida na efetivação e aumento das vendas, na busca por fidelização, nos relacionamentos comerciais mais duradouros e nas novas formas de estimular os consumidores a iniciarem o processo de compra.
V. (  ) Socialmente, a tecnologia da informação evoluiu, mas no ambiente de varejo ela permanece dentro dos mesmos parâmetros desde o surgimento do varejo.
Agora, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	c. 
F, V, V, V, F.
	Comentários da Resposta:
	A afirmativa I é falsa porque no atendimento ao cliente muita coisa mudou, foram desenvolvidas novas formas de interação e serviço ao cliente, que passou a contar com uma entrega mais completa, qualificação das informações, maiores opções e oportunidades de interação. A afirmativa V também é falsa porque uma das evoluções mais representativas se refere às áreas de venda das lojas, que buscam transformar a experiência de compra em algo inesquecível.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o trecho seguir.
 
“A guerra nas lojas está endurecendo cada vez mais. A fragmentação, a proliferação dos produtos, a consolidação do comércio, a sofisticação do varejo, atuam com as contínuas mudanças no comportamento, estilo de vida e crescimento demográfico dos consumidores, trazendo grandes modificações no modo como produtos e serviços são comercializados.”
BLESSA, R. Merchandising no Ponto de Venda. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010, p. 210. 
 
Seduzir o cliente e conquistar sua decisão no ponto de venda (PDV) está cada vez mais difícil. São inúmeras as opções e aquela que atrair melhor a atenção dele, levará à decisão de compra do consumidor. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) O merchandising cria oportunidades de o produto estabelecer o diálogo com o consumidor.
II. (  ) As técnicas de merchandising podem ser utilizadas nos produtos e também em marcas e serviços.
III. (  ) O merchandising é a produção de material promocional como técnica de comunicação usada em geral nas indústrias.
IV. (  ) Embora o merchandising seja a técnica mais eficiente, por meio dela o cliente apreende pouco sobre o produto.
 
A seguir assinale a alternativa que aponta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	e. 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois são por meio das técnicas de marketing que o produto praticamente fala com o consumidor. A afirmativa II é verdadeira, pois mesmo não sendo produtos tangíveis, nos locais de vendas com apresentações de serviços similares, aquele que melhor chamar a atenção do cliente fica com a demanda. A afirmativa III é falsa, pois o merchandising possui técnicas diversas utilizadas, em geral, nos PDVs. A afirmativa IV é falsa, pois o merchandising é realmente a técnica mais eficiente para estabelecer contato com o cliente, fornecendo várias informações para sua decisão.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Promoção simboliza todas as ações com a finalidade de promover o produto. Dentre elas está a promoção de vendas, que usa diversos artifícios e cujo foco é a venda. Já no merchandising o objetivo é alterar o comportamento do cliente.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de Promoção de vendas, ou seja, nas técnicas próximas ao merchandising, pode-se afirmar que merchandising é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
estar além de promoções, alinhado com objetivos e filosofias de comunicação do produto ou serviço.
	Resposta Correta:
	a. 
estar além de promoções, alinhado com objetivos e filosofias de comunicação do produto ou serviço.
	Comentário da resposta:
	Merchandising tem um grande foco na estratégia de negócios da empresa e procura estar sempre alinhado com os objetivos e a filosofia do produto ou do serviço, buscando resultados de longo prazo para perpetuação da marca, por meio da fidelização dos clientes, contrariando ações promocionais imediatistas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
“Seis perfis de shopper masculino têm comportamentos distintos no PDV
A presença dos homens nos corredores dos supermercados tem aumentado cada vez mais, independente de faixa etária ou classe social. O varejo, entretanto, ainda apresenta poucas novidades em suas estratégias para atrair e fidelizar esse público, que não é facilmente conquistado. Para lidar com o target masculino é preciso entender seu comportamento e seus interesses, para não desperdiçar oportunidades. As promoções e os produtos específicos para eles são apenas alguns exemplos do que esse shopper busca no ponto de venda.
As empresas têm, pelo menos, seis perfis comportamentais masculinos com que podem trabalhar, segundo pesquisa realizada pela Toolbox: Experts, Executador de Tarefas, Selfie, Dono de Casa, Caçador de Especialidade e Iniciador. Se antes a mentalidade era de que o homem apenas acompanhava a esposa empurrando o carrinho, hoje ele toma as próprias decisões e conhece as seções, mesmo quando a frequência de ida ao supermercado não passa de uma vez ao mês. De acordo com o levantamento, 53% desses consumidores são tidos como Experts, ou seja, estão habituados a fazer compras sozinhos e são capazes de distinguir uma promoção e analisar custo-benefício. [...]
Os homens requerem hoje intensa dedicação nos pontos de venda, especialmente os homossexuais, que gastam três vezes mais nos supermercados. Se as marcas conseguirem mostrar a performance de um item, elas terão a capacidade de conquistar o público masculino de forma efetiva. Ele reconhece quando uma mensagem é dita com clareza, seja no ponto de venda ou por meio da embalagem. Além disso, o que aumenta o fluxo de consumidores para as lojas são os chamarizes de preços e campanhas que o relembrem do que ele precisa comprar.”
OLIVEIRA, P. Seis perfis de shopper masculino têm comportamentos distintos no PDV. (conteúdo exclusivo para assinantes). Mundo Marketing, 06 ago. 2014. Disponível em: <htp://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-do-consumidor/31352/seis-perfis-de-shopper-masculino-tem-comportamentos-distintos-no-pdv.html>. Acesso em: 07/10/2014.
Vimos no texto a importância de uma adequação do ponto de venda a um novo perfil consumidor. A respeito dos PDVs, analise as assertivas a seguir, observando a relação estabelecida entre elas.
I. Devemos evitar encarar o PDV como elemento de comunicação, mesmo ele estando frente a frente com o consumidor no momento mágico – aquele instante em que estão reunidos os três pilares da venda: o consumidor, o produto e a intenção de compra.
Porque:
II. Comunicação integrada de marketing é a utilização simultânea de vários canais de comunicação com o objetivo de impactar e estimular o consumidor em todos os estágios de compra, da descoberta da necessidade até a efetivação.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	Resposta Correta:
	c. 
a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
	Comentários da Resposta:
	A primeira afirmação é falsa, pois o PDV deve ser encarado como elemento de comunicação, sem dúvida o mais importante deles, pois está frente a frente com o consumidor no momento mágico – aquele instante em que estão reunidos os três pilares da venda.
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“A relação do consumidor com o PDV é produzida pelo processo de compra, mediante a exposição dos produtos, ajustados pelos componentes de merchandising como, a informação por meio de cartazes, alterações na embalagem, nos rótulos, no ambientede compras, dentre outros, e estes intensificam os estímulos de compra, despertando um interesse crescente no consumidor ao longo da sua trajetória pela loja.”
BLESSA, R. Merchandising no Ponto de Venda. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010, p. 45.
 
A partir da leitura do fragmento acima fica evidente o papel do merchandising  no desenvolvimento de um produto ou de um serviço. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os componentes de merchandising e suas funções.
 
I. O design do produto faz parte dos elementos que possuem curta duração.
II. Alterar rótulos e embalagens é uma ação de merchandising e aumenta o conhecimento sobre o produto.
III. A técnica de ambientações promocionais é um atrativo nas vendas.
IV. Ações de merchandising aumentam os custos das operações.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II e III.
	Resposta Correta:
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está incorreta, pois alterar as características de um produto, por exemplo, os desenhos (design) dele, para aumentar a venda é uma ação de longo prazo. A afirmativa II está correta, pois os rótulos e as embalagens também servem para se comunicar com o cliente, elevando o conhecimento sobre o próprio produto. A afirmativa III está correta, pois ao modificar um lugar de exposição dos produtos, chama-se ainda mais a atenção do cliente. A afirmativa IV está incorreta, pois os componentes de merchandising surgem para aumentar as vendas, e o custo se reduz pelo aumento delas.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	O merchandising possui vários pontos de convergência com as técnicas de promoção de vendas, chegando, em alguns momentos, a se diluírem e se completarem simultaneamente para atingir os resultados e os objetivos propostos nas estratégias de marketing.
 
A partir da leitura do fragmento anterior fica evidente o papel das técnicas de promoção de vendas como, por exemplo, quando a empresa lança um programa de fidelização, tem-se uma ferramenta de promoção de vendas, dentre outras iniciativas. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre a aproximação dos objetivos e das ações de merchandising com a promoção de vendas.
 
I. Bonificações por quantidade beneficiam os intermediários do fluxo de produtos, produzindo uma ação de vendas com forte impacto em uma ação de merchandising.
II. Participar de feiras e convenções facilita a disseminação de informações sobre o produto, como oportunidade de potencializar as vendas.
III. Os brindes produzem nos consumidores ganhos imediatos decorrentes da compra dos produtos ou serviços, com muito reflexo nas ações de promoção de vendas.
IV. A possibilidade de o cliente viver uma nova experiência ao provar o produto é a função da ação de desconto direto, que faz parte da ação do merchandising.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	c. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está incorreta, pois as bonificações aumentam a vendas aos intermediários no varejo e não, necessariamente, refletem-se em venda ao cliente final. A afirmativa II está correta, pois uma das funções principais das feiras e convenções é tornar o produto mais conhecido pelos seus atributos. A afirmativa III está correta, pois, ao experimentar o produto, o comportamento do consumidor pode ser alterado, promovendo mais vendas. A afirmativa IV está incorreta, pois descontos diretos são estímulos aos intermediários do varejo, que não proporcionam experiência ao consumidor final, servindo apenas como estímulo ao próprio fluxo de produtos.
	
	
	
Segunda-feira, 7 de Outubro de 2019 14h10min31s BRT
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“Mais do que nunca, compreender o consumidor é reconhecido como uma necessidade vital não apenas para as empresas, mas para toda a organização que se assuma como orientada para o consumidor. Não basta ter ações promocionais se estas não afetarem o comportamento do público-alvo.”
ALMEIDA, J. S. C., MARQUES, B. M. Merchandising no Ponto de Venda: uma Ferramenta Estratégica. In: CONGRESSO VIRTUAL BRASILERIO DE ADMINISTRAÇÃO, 9., Online. Anais... Online: CONVIBRA: 2012, p. 6. Disponível em: <www.convibra.com.br/upload/paper/2012/37/2012_37_4433.pdf>. Acesso em: 20/03/2019.
 
Sabe-se que o objetivo do merchandising é buscar resposta comportamental, e é, nesse momento, que se pensa uma série de ações em torno dos diferentes objetivos do PDV, para ajudar os clientes na escolha ou na decisão de compra. Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Todo consumidor, em seu comportamento, reflete o padrão de escolha. No merchandising, o produto participa desse processo, se for possível colocá-lo como opção para o cliente.
 
Porque
 
II. O produto tem que ser uma das opções de destaque para o cliente, facilitando e influenciando-o na decisão de compra.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	A proposição I é verdadeira, pois as técnicas de merchandising têm entre seus objetivos e funções estudar o comportamental dos consumidores de modo que possa identificar padrões de comportamento e utilizá-los nas ações do próprio merchandising. A proposição II é verdadeira e justifica a primeira, pois, caso o consumidor não seja atraído e envolvido, a venda não se realiza.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“A relação do consumidor com o PDV é produzida pelo processo de compra, mediante a exposição dos produtos, ajustados pelos componentes de merchandising como, a informação por meio de cartazes, alterações na embalagem, nos rótulos, no ambiente de compras, dentre outros, e estes intensificam os estímulos de compra, despertando um interesse crescente no consumidor ao longo da sua trajetória pela loja.”
BLESSA, R. Merchandising no Ponto de Venda. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010, p. 45.
 
A partir da leitura do fragmento acima fica evidente o papel do merchandising  no desenvolvimento de um produto ou de um serviço. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os componentes de merchandising e suas funções.
 
I. O design do produto faz parte dos elementos que possuem curta duração.
II. Alterar rótulos e embalagens é uma ação de merchandising e aumenta o conhecimento sobre o produto.
III. A técnica de ambientações promocionais é um atrativo nas vendas.
IV. Ações de merchandising aumentam os custos das operações.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	c. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está incorreta, pois alterar as características de um produto, por exemplo, os desenhos (design) dele, para aumentar a venda é uma ação de longo prazo. A afirmativa II está correta, pois os rótulos e as embalagens também servem para se comunicar com o cliente, elevando o conhecimento sobre o próprio produto. A afirmativa III está correta, pois ao modificar um lugar de exposição dos produtos, chama-se ainda mais a atenção do cliente. A afirmativa IV está incorreta, pois os componentes de merchandising surgem para aumentar as vendas, e o custo se reduz pelo aumento delas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
“Seis perfis de shopper masculino têm comportamentos distintos no PDV
A presença dos homensnos corredores dos supermercados tem aumentado cada vez mais, independente de faixa etária ou classe social. O varejo, entretanto, ainda apresenta poucas novidades em suas estratégias para atrair e fidelizar esse público, que não é facilmente conquistado. Para lidar com o target masculino é preciso entender seu comportamento e seus interesses, para não desperdiçar oportunidades. As promoções e os produtos específicos para eles são apenas alguns exemplos do que esse shopper busca no ponto de venda.
As empresas têm, pelo menos, seis perfis comportamentais masculinos com que podem trabalhar, segundo pesquisa realizada pela Toolbox: Experts, Executador de Tarefas, Selfie, Dono de Casa, Caçador de Especialidade e Iniciador. Se antes a mentalidade era de que o homem apenas acompanhava a esposa empurrando o carrinho, hoje ele toma as próprias decisões e conhece as seções, mesmo quando a frequência de ida ao supermercado não passa de uma vez ao mês. De acordo com o levantamento, 53% desses consumidores são tidos como Experts, ou seja, estão habituados a fazer compras sozinhos e são capazes de distinguir uma promoção e analisar custo-benefício. [...]
Os homens requerem hoje intensa dedicação nos pontos de venda, especialmente os homossexuais, que gastam três vezes mais nos supermercados. Se as marcas conseguirem mostrar a performance de um item, elas terão a capacidade de conquistar o público masculino de forma efetiva. Ele reconhece quando uma mensagem é dita com clareza, seja no ponto de venda ou por meio da embalagem. Além disso, o que aumenta o fluxo de consumidores para as lojas são os chamarizes de preços e campanhas que o relembrem do que ele precisa comprar.”
OLIVEIRA, P. Seis perfis de shopper masculino têm comportamentos distintos no PDV. (conteúdo exclusivo para assinantes). Mundo Marketing, 06 ago. 2014. Disponível em: <htp://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-do-consumidor/31352/seis-perfis-de-shopper-masculino-tem-comportamentos-distintos-no-pdv.html>. Acesso em: 07/10/2014.
Vimos no texto a importância de uma adequação do ponto de venda a um novo perfil consumidor. A respeito dos PDVs, analise as assertivas a seguir, observando a relação estabelecida entre elas.
I. Devemos evitar encarar o PDV como elemento de comunicação, mesmo ele estando frente a frente com o consumidor no momento mágico – aquele instante em que estão reunidos os três pilares da venda: o consumidor, o produto e a intenção de compra.
Porque:
II. Comunicação integrada de marketing é a utilização simultânea de vários canais de comunicação com o objetivo de impactar e estimular o consumidor em todos os estágios de compra, da descoberta da necessidade até a efetivação.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Resposta Correta:
	b. 
a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
	Comentários da Resposta:
	A primeira afirmação é falsa, pois o PDV deve ser encarado como elemento de comunicação, sem dúvida o mais importante deles, pois está frente a frente com o consumidor no momento mágico – aquele instante em que estão reunidos os três pilares da venda.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Promoção simboliza todas as ações com a finalidade de promover o produto. Dentre elas está a promoção de vendas, que usa diversos artifícios e cujo foco é a venda. Já no merchandising o objetivo é alterar o comportamento do cliente.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de Promoção de vendas, ou seja, nas técnicas próximas ao merchandising, pode-se afirmar que merchandising é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ações coordenadas com as ações promocionais e de promoção de vendas.
	Resposta Correta:
	c. 
estar além de promoções, alinhado com objetivos e filosofias de comunicação do produto ou serviço.
	Comentário da resposta:
	Merchandising tem um grande foco na estratégia de negócios da empresa e procura estar sempre alinhado com os objetivos e a filosofia do produto ou do serviço, buscando resultados de longo prazo para perpetuação da marca, por meio da fidelização dos clientes, contrariando ações promocionais imediatistas.
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
“Diante de um mercado acirrado e cada vez mais competitivo já não basta oferecer produtos ou serviços de qualidade para atender as necessidades e desejos dos consumidores ou oferecer preços atrativos. É preciso atrair a atenção dos clientes oferecendo experiências de compras. Ideias simples como destacar um produto com a iluminação no ponto de venda podem causar um impacto na mente do consumidor e fazê-lo desejar o produto, isso é apenas uma forma de posicionar estrategicamente o produto para aumentar a percepção de compras.
Essa complexidade impõe desafios as organizações como definir estratégias de merchandising, e deste modo trabalhar o ambiente do ponto de venda de forma a produzir identidade e conceito as marcas, produtos ou serviços na busca de assumir uma posição de liderança no mercado onde atua.”
ALMEIDA, J. S. C.; MARQUES, N. B. Merchandising no ponto de venda: uma ferramenta estratégica. In: CONGRESSO VIRTUAL BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO, 9. Anais... 2012. p. 2. Disponível em: <http://www.convibra.com.br/upload/paper/2012/37/2012_37_4433.pdf>. Acesso em: 31/05/2019.
Podemos entender as ações de merchandising como parte integrante das ações de marketing dos fabricantes na busca pela consolidação de uma marca e seu respectivo posicionamento. Assim, as ferramentas do merchandising também devem levar em consideração o marketing mix da empresa. Considerando o tema abordado, relacione os elementos do marketing mix a seguir com suas respectivas considerações.
1. Produto.
2. Preço.
3. Comunicação.
4. Distribuição.
5. Serviços.
(  ) Tornar o produto mais interessante aos olhos do consumidor, aumentando a proposta de valor e tornando-o mais vantajoso financeiramente.
(  ) Ampliar as formas de contato com o consumidor.
(  ) Adequar o pacote ofertado ao consumidor, trabalhando com um produto ampliado por outros elementos, como a garantia.
(  ) Efetivar ou agilizar o fluxo de mercadorias do fabricante até o consumidor.
(  ) Adequar a forma de apresentação ao consumidor, com relação à embalagem, ao tipo de exposição, à forma de utilização etc.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
2, 3, 5, 4, 1.
	Resposta Correta:
	c. 
2, 3, 5, 4, 1.
	Comentários da Resposta:
	Produto: Adequar a forma de apresentação ao consumidor, com relação à embalagem, ao tipo de exposição, à forma de utilização etc., pois, naturalmente, o produto deve ser levado em consideração durante o desenvolvimento das ações de merchandising; fatores como qual nível de colaboração ele terá na comunicação com o consumidor em termos de forma, apresentação, embalagem, utilização, tipo de exposição, entre outros, precisam ser adequadamente avaliados. Preço: Tornar o produto mais interessante aos olhos do consumidor, aumentando a proposta de valor e tornando-o mais vantajoso financeiramente, ou seja, quando adequamos a proposta de valor dos produtos por meio do merchandising, estamos trabalhando no elemento preço. Comunicação: Ampliar as formas de contato com o consumidor, pois o merchandising é uma ótima ferramenta de comunicação e uma maneira de buscarmos ampliar essas formas de contato. Distribuição: Efetivar ou agilizar o fluxo de mercadorias do fabricante até o consumidor, pois as ações de merchandising têm uma relação de causa e efeito sobre a distribuição (praça): ora serão essenciais para que o fluxo aconteça, ora serão dependentes da eficiência do fluxo. Serviços: Adequar o pacote ofertado ao consumidor, trabalhando com um produto ampliado por outros elementos, como a garantia, ou seja, ampliar por meio de outros elementos,como a garantia estendida, é uma adequação relacionada aos serviços
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Carlos Taboada define canais de distribuição como sendo as ferramentas que uma empresa elege para poder levar seus produtos ao consumidor final. Podemos perceber que o autor entende o canal como o conjunto de organizações e dispositivos eleitos por uma empresa, não se esquecendo, também, de considerar a relação de poder criada no canal.
TABOADA, C. Gestão de Tecnologia e Inovação na Logística. Curitiba: Ed. Iesde Brasil, 2009.
As afirmativas a seguir representam algumas considerações sobre a convivência e as regras de poder dentro do canal, analise-as.
I. O canal vem passando por muitas alterações, essas mudanças decorrem, entre outros fatores, do desenvolvimento constante da tecnologia, da disputa pelo poder do canal e até mesmo da dificuldade de se estabelecer um relacionamento capaz de manter o canal coeso e eficiente.
II. Existe um domínio natural e obrigatório da indústria sobre o canal de distribuição em função de sua propriedade sobre o produto, que é o objetivo do canal.
III. O poder de negociação mudou de mãos e agora se encontra em poder dos varejistas, que se utilizam do canal para efetivar suas próprias ações mercadológicas e desenvolver sua imagem perante o consumidor.
IV. O fabricante teve seu poder aumentado em função da forte concentração existente dentro do setor varejista.
Consideram-se como corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
apenas as afirmativas I, III e IV.
	Resposta Correta:
	a. 
apenas as afirmativas I e III.
	Comentários da Resposta:
	A afirmativa IV está incorreta. Como o setor varejista está concentrado na mão de poucos, o equilíbrio de forças dentro do canal vem sendo abalado. Essas poucas redes varejistas tornaram-se mais fortes e com uma grande visibilidade perante os consumidores, obrigando uma adaptação dos processos de gestão de canal. Essa é uma condição que vem diminuindo o poder dos fabricantes em prol do varejista, em função do aumento de sua dependência.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	De forma semelhante ao marketing – que é voltado para o consumidor final, o trade marketing também possui um mix de elementos que devem orientar suas ações de forma que a empresa possa alcançar suas estratégias e seus objetivos de negócios, tanto em relação ao varejista quanto ao consumidor final. 
 
A área de trade marketing envolve os esforços de marketing dos fabricantes com o objetivo de auxiliá-los em relação à otimização dos canais de distribuição para a oferta dos produtos. Assim, de acordo com as informações anteriores e os estudos do livro-texto, existem quatro elementos básicos do mix de elementos: produto, preço, praça e promoção. No trade marketing, juntam-se a esses 4 elementos mais duas variáveis, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
a força de vendas e o nível de atendimento e serviço.
	Resposta Correta:
	d. 
a força de vendas e o nível de atendimento e serviço.
	Comentário da resposta:
	Esses dois aspectos, incorporados às ações da empresa, buscam os seguintes resultados: força de vendas – maior participação da área comercial da empresa no PDV, implementando ações e recursos para alavancar a demanda e adequá-la ao produto e nível de atendimento e serviço – que se refere ao valor que pode ser agregado ao produto via canal de distribuição.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Os processos de gestão do canal estão passando por mudanças significativas e uma delas inclui o uso da ferramenta denominada trade marketing, assim avalie o quadro a seguir. Ele apresenta as diferentes funções que os departamentos de trade marketing possuem no Brasil.
	Função
	%
	Comunicação entre marketing e vendas
	95
	Detectar oportunidades de negócios em cada canal de distribuição
	90
	Elaborar campanhas de trade marketing por canal de distribuição
	80
	Coordenar os investimentos nos calendários promocionais dos diferentes canais
	80
	Desenvolver e apresentar planos para os clientes
	85
	Estabelecer métricas para avaliar a performance de cada canal
	65
	Desenvolver políticas de preços entre os canais
	45
	Definir canais-foco de atuação
	40
	Desenvolver produtos específicos por canal
	10
Legenda: Principais funções de trade marketing.
MOTTA, R.; SANTOS, N.; SERRALVO, F. Trade Marketing: teoria e prática para gerenciar os canais de distribuição. São Paulo: Elsevier, 2008. p. 110.
Conforme o que foi estudado no texto-base a respeito do trade marketing, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O trade marketing possui entre seus parâmetros a busca pela maximização do valor oferecido ao varejista por meio da compreensão das variáveis relevantes aos varejistas e da busca por atendê-las.
	Resposta Correta:
	a. 
O trade marketing possui entre seus parâmetros a busca pela maximização do valor oferecido ao varejista por meio da compreensão das variáveis relevantes aos varejistas e da busca por atendê-las.
	Comentários da Resposta:
	 
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	O consumidor, de um modo geral, tem se mostrado cada vez mais exigente, afinal, com fácil acesso às informações e ciente de seus direitos, é mais simples analisar oportunidade e, consequentemente, avaliar o custo-benefício dos produtos, além de um bom atendimento.
A respeito da relação entre o canal de distribuição e os consumidores finais, analise as assertivas a seguir:
I. Encontrar o consumidor é uma necessidade tanto do fabricante quanto do varejista.
Porque:
II. O consumidor é aquela pessoa que terá a experiência de consumir ou usar o produto ou serviço, é aquele que teve sua necessidade despertada por uma infinidade de gatilhos. Mas deve, por sua conta, ir em busca do produto e iniciar o processo de compra.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
a primeira é falsa; e a segunda, verdadeira.
	Resposta Correta:
	a. 
a primeira é verdadeira; e a segunda, falsa.
	Comentários da Resposta:
	A afirmação que encontrar o consumidor é uma necessidade tanto do varejista quanto do fabricante é correta porque enquanto o fabricante busca o consumidor com o objetivo de entregar o seu produto, o varejista procura fechar o ciclo de negócio, repassando o produto que adquiriu com sua merecida “recompensa”. A segunda afirmação é falsa por afirmar que a responsabilidade de ir em busca do produto e iniciar o processo de compra é do consumidor. Hoje em dia, os canais enfrentam dificuldades maiores do que simplesmente encontrar alguém que tenha uma necessidade a ser atendida. Um dos desafios impostos ao canal é saber a quem estimular ou a quem vender o produto para efetivar o processo de compra.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Há muito tempo os preços deixaram de ser determinados pelos produtores, que analisavam suas planilhas de custos, considerando todas a despesas fixas e variáveis e então colocavam sua margem, enviando o produto ao mercado com seu preço final para que cada intermediário colocasse sua margem até chegar ao cliente final. Na atualidade, o preço é impactado por uma série de condições e fatores mercadológicos.
 
As estratégias de preço constituem um importante elemento para as ações de trade marketing e, para que possam contribuir para que a indústria alcance os objetivos definidos e desejados, devem ser considerados vários fatores. Assim, considerando as informações anteriores e os conteúdos estudados no livro-texto, um desses fatores é o nível de mark up praticado em cada canal, o qual significa que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
políticas de custos internos deverão ser desenvolvidas para adequar as diferenças de custos de cada canal e assim manter os preços atrativos ao cliente final.
	Resposta Correta:
	d. 
cada canaldeve gerenciar o nível de margem sobre os preços praticados – que pode variar e ser negociado para garantir que os preços sejam competitivos e atrativos.
	Comentário da resposta:
	Em economia, o termo mark up é utilizado para definir a diferença entre o custo do produto e seu preço de venda e, uma vez que o resultado apresente algum desequilíbrio com a estratégia de preços definida pela empresa, isso pode significar que algo precisa ser ajustado no processo.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	O consumidor está cada vez mais bem informado, consciente e seguro sobre os produtos e, com isso, sua capacidade de tomar decisões aumenta, passando a ser influenciado por outros fatores que não só pelas ações promocionais das indústrias e varejistas. Vale ressaltar que o ser humano possui emoções e as empresas passaram a considerar esse aspecto no processo de decisão de compra, utilizando o marketing sensorial como ferramenta de apoio.
 
Atualmente, os canais de vendas possuem um desafio bem específico, que é o de identificar a quem estimular ou a quem vender o produto, e aí surge a necessidade de entender a diferença entre os termos consumidor e shopper. A partir das informações anteriores e dos estudos do livro-texto sobre a necessidade de atender o consumidor e também distingui-lo do shopper, analise as proposições a seguir e a relação propostas entre elas.
 
I. Para o fabricante e para o varejista, é importante identificar o consumidor, pois o desafio vai além de atender a uma necessidade. Além do consumidor, existe também o shopper, e eles são diferentes.
 
PORQUE
 
II. O consumidor é influenciado pelas diversas formas de ações de marketing. Já o shopper, além de receber a influência do PDV, também é vulnerável àquela exercida por um “influenciador”, além de outros aspectos.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a proposição II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Comentário da resposta:
	A proposição I é verdadeira, pois shoppers e consumidores não se comportam igualmente. Por isso as empresas precisam atender às expectativas dos shoppers com sensações que o motivem a comprar algo. Ele não necessariamente será o consumidor do produto ou serviço. A proposição II é verdadeira mas não justifica a primeira, pois o shopper, além de estar vulnerável a um influenciador, poder ter um perfil que varie de acordo com os tipos de canais de vendas que utiliza.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	O consumidor, de um modo geral, tem se mostrado cada vez mais exigente, afinal, com fácil acesso às informações e ciente de seus direitos, é mais simples analisar oportunidade e, consequentemente, avaliar o custo-benefício dos produtos, além de um bom atendimento.
A respeito da relação entre o canal de distribuição e os consumidores finais, analise as assertivas a seguir:
I. Encontrar o consumidor é uma necessidade tanto do fabricante quanto do varejista.
Porque:
II. O consumidor é aquela pessoa que terá a experiência de consumir ou usar o produto ou serviço, é aquele que teve sua necessidade despertada por uma infinidade de gatilhos. Mas deve, por sua conta, ir em busca do produto e iniciar o processo de compra.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	Resposta Correta:
	a. 
a primeira é verdadeira; e a segunda, falsa.
	Comentários da Resposta:
	A segunda afirmação é falsa por afirmar que a responsabilidade de ir em busca do produto e iniciar o processo de compra é do consumidor. Hoje em dia, os canais enfrentam dificuldades maiores do que simplesmente encontrar alguém que tenha uma necessidade a ser atendida. Um dos desafios impostos ao canal é saber a quem estimular ou a quem vender o produto para efetivar o processo de compra.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Podemos entender como demanda a quantidade significativa de um bem ou serviço que um bloco de consumidores deseja adquirir por um preço justo e definido pelo mercado. Quanto maior a procura por um bem ou serviço, maior deverá ser a oferta destes para satisfazer o mercado. A capacidade de satisfazer uma grande demanda significa a possibilidade de grandes vendas e, respectivamente, grandes lucros.
 
Um dos grandes desafios atuais dos canais de marketing é identificar quem é o dono da demanda. Algumas linhas de raciocínio podem ser desenvolvidas para responder a essa pergunta. Assim, com base nas informações anteriores e nos estudos do livro-texto sobre quem é o dono da demanda, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Uma das perspectivas considera que a demanda pertence ao produto, uma vez que ele é quem atende às necessidades do consumidor.
II. Por serem os consumidores fiéis às marcas e buscá-las no mercado, uma perspectiva é a de que o fabricante tenha o poder da demanda, pois ele é o dono do produto e da marca.
III. Uma outra linha de raciocínio indica que o poder da demanda ainda é do cliente, pois eles escolhem o produto que desejam.
IV. Embora a demanda possa ser entendida como um bem comum, haverá sempre a possibilidade de estar concentrada nas mãos de um dos membros do canal.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e III.
	Resposta Correta:
	c. 
I e II.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta, porque, se não houver produto, não haverá consumo e, por consequência, não existirá o canal. A afirmativa II está correta, porque as marcas e os produtos, por meio das ações de marketing, têm o poder de encantar e fidelizar os consumidores. A afirmativa III está incorreta, pois, embora sem cliente não exista demanda e ele possa escolher o que comprar e onde comprar, é o varejo quem controla o momento da compra e a indústria é quem o fabrica. A afirmação IV está incorreta, porque a demanda, uma vez entendida como um bem comum, depende da integração de todos os membros do canal e, assim, deve atender aos objetivos e expectativas das partes.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Os processos de gestão do canal estão passando por mudanças significativas e uma delas inclui o uso da ferramenta denominada trade marketing, assim avalie o quadro a seguir. Ele apresenta as diferentes funções que os departamentos de trade marketing possuem no Brasil.
	Função
	%
	Comunicação entre marketing e vendas
	95
	Detectar oportunidades de negócios em cada canal de distribuição
	90
	Elaborar campanhas de trade marketing por canal de distribuição
	80
	Coordenar os investimentos nos calendários promocionais dos diferentes canais
	80
	Desenvolver e apresentar planos para os clientes
	85
	Estabelecer métricas para avaliar a performance de cada canal
	65
	Desenvolver políticas de preços entre os canais
	45
	Definir canais-foco de atuação
	40
	Desenvolver produtos específicos por canal
	10
Legenda: Principais funções de trade marketing.
MOTTA, R.; SANTOS, N.; SERRALVO, F. Trade Marketing: teoria e prática para gerenciar os canais de distribuição. São Paulo: Elsevier, 2008. p. 110.
Conforme o que foi estudado no texto-base a respeito do trade marketing, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O trade marketing é uma técnica aplicada exclusivamente na relação da empresa com o mercado consumidor.
	Resposta Correta:
	c. 
O trade marketing possui entre seus parâmetros a busca pela maximização do valor oferecido ao varejista por meio da compreensão das variáveis relevantes aos varejistas e da busca por atendê-las.
	Comentários da Resposta:
	As ferramentas de trabalho do trade marketing nada têm de inéditas, são as mesmas já consagradaspelo marketing, só que com foco no canal e seus componentes. Entre elas podemos citar: propaganda, publicidade, merchandising etc.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Carlos Taboada define canais de distribuição como sendo as ferramentas que uma empresa elege para poder levar seus produtos ao consumidor final. Podemos perceber que o autor entende o canal como o conjunto de organizações e dispositivos eleitos por uma empresa, não se esquecendo, também, de considerar a relação de poder criada no canal.
TABOADA, C. Gestão de Tecnologia e Inovação na Logística. Curitiba: Ed. Iesde Brasil, 2009.
As afirmativas a seguir representam algumas considerações sobre a convivência e as regras de poder dentro do canal, analise-as.
I. O canal vem passando por muitas alterações, essas mudanças decorrem, entre outros fatores, do desenvolvimento constante da tecnologia, da disputa pelo poder do canal e até mesmo da dificuldade de se estabelecer um relacionamento capaz de manter o canal coeso e eficiente.
II. Existe um domínio natural e obrigatório da indústria sobre o canal de distribuição em função de sua propriedade sobre o produto, que é o objetivo do canal.
III. O poder de negociação mudou de mãos e agora se encontra em poder dos varejistas, que se utilizam do canal para efetivar suas próprias ações mercadológicas e desenvolver sua imagem perante o consumidor.
IV. O fabricante teve seu poder aumentado em função da forte concentração existente dentro do setor varejista.
Consideram-se como corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
apenas as afirmativas I e II.
	Resposta Correta:
	a. 
apenas as afirmativas I e III.
	Comentários da Resposta:
	A afirmativa II está incorreta. Entre os fabricantes e os varejistas existem diversas forças e intermediários que impactam o balanceamento do poder dentro do canal, poder este que já esteve todo nas mãos do fabricante, mas que ultimamente está pendendo mais para o lado dos varejistas. Portanto, esse domínio natural e obrigatório não existe mais no mercado.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Os conflitos podem e devem ser administrados de forma que as atividades desenvolvidas pelos canais sejam minimamente prejudicadas no seu cotidiano.
Os participantes do canal precisam tomar ciência das circunstâncias criadas e como manter os possíveis conflitos controlados. Será a clareza dos envolvidos em cada um dos canais que vai estimular, motivar, engajar e envolver os canais, de forma a entregar a melhor experiência de compra ao consumidor.
 
Em geral, não é fácil identificar e mensurar os desafios que se terá que enfrentar, além dos seus impactos. Assim, é fundamental que os gestores dos canais façam esse mapeamento e criem políticas claras para minimizar os conflitos entre eles. Assim, a partir das informações anteriores e dos conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir sobre as recomendações para a resolução dos conflitos.
 
I. Formar um grupo de referência com um representante de cada área para avaliar os interesses e mediar as opiniões das partes envolvidas em conflitos.
II. Criar a função de um responsável pelo gerenciamento dos conflitos internos dentro da empresa burocratiza o sistema e retarda a mediação.
III. Criar uma estrutura de arbitragem a fim de administrar os conflitos pode induzir a um tempo maior na solução de conflitos.
IV. Gerenciar as metas individuais e coletivas do canal para firmar uma relação mais harmoniosa entre as partes.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	d. 
I e IV.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta, pois o primeiro passo para administrar os conflitos dentro de uma faixa tolerável é estabelecer um grupo de referência a fim de mediar os interesses dos envolvidos. A afirmativa II está incorreta, pois o profissional designado como responsável pela gestão de conflitos cria um ambiente de discussões e análises que pode extinguir os conflitos antes mesmo que eles surjam ou se tornem maiores. A afirmativa III está incorreta, pois uma estrutura de arbitragem tem em suas vantagens a rapidez nas soluções por manter as discussões no âmbito interno, evitando litígios judiciais. A afirmativa IV está correta, pois uma estrutura de gerenciamento conjunto de metas provoca de partida uma discussão responsável por manter a harmonia entre as empresas, fazendo os ajustes antes dos conflitos aparecerem.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O PDV vem ganhando importância para a consolidação das vendas. Por meio de diversas ações e também da utilização de materiais promocionais variados, as marcas e produtos ganham maior visibilidade, o que acaba por influenciar as decisões de compra dos consumidores.
 
Estudos mostram que a maioria dos consumidores decide suas compras na área de vendas, o que mostra a importância da comunicação e da exposição dos produtos no PDV. Em função da competividade, as marcas precisam de destaque e os materiais de merchandising são utilizados com essa finalidade. A partir das considerações anteriores e do conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) Atualmente o nível de exigência, crítica e informação dos consumidores é cada vez mais elevado.
II. (  ) A maior parte dos consumidores tomam suas decisões de compra no ponto de venda.  
III. (  ) O cenário de mídia atual está cada vez mais simples e pouco variado, o que reduz os investimentos no PDV.
IV. (  ) Considerando a disputa acirrada das empresas pelos consumidores, as técnicas de merchandising no PDV tem sido mais valorizadas.
 
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois os consumidores modernos, por conta de estarem mais expostos a um grande volume de informação, tornam-se mais exigentes e críticos, principalmente em relação ao tempo que dispõem para comprar. A afirmativa II é verdadeira, pois o consumidor decide o que comprar enquanto está no PDV em função das estratégias de comunicação e de exposição de produtos praticadas pelo varejista. A afirmativa III é falsa, pois, uma vez que o varejo está valorizando a maior visibilidade das marcas, as empresas estão incrementando os seus investimentos em mídias variadas. A afirmativa IV é verdadeira, pois o PDV vem se tornando uma importante ferramenta estratégica de marketing para a atrair clientes e consolidar vendas.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“Não é possível obter a coordenação entre atores que permanecem cada qual imerso apenas na lógica de ação de seu respectivo mundo, posto que diferentes mundos mobilizem diferentes grandezas ou sistemas de equivalência. Para administrar o conflito, os fundamentos do acordo não podem ser buscados nas formas ou objetos sociais relativos aos atores tomados isoladamente. Ao contrário, tais fundamentos devem ser tecidos a partir do encontro ou da zona de interseção observada entre as diferentes racionalidades em jogo.”
BOLTANSKI, T. apud ANDRADE, J. C. S.; DIAS, C. C.; QUINTELLA, R. H. A dimensão político-institucional das estratégias sócio ambientais. Rio de Janeiro: Ed. Cortês, 2005. p.10. 
 
O controle dos custos e a necessidade de aumentar o valor agregado na comercialização dos produtos e serviços determinam que a gestão de canais se torne a base das estratégias do marketing moderno. Esses aspectos, dentre outros, podem gerar armadilhas que aparecem durante os conflitos e requerem atenção especial dos gestores de canal, durante a sua administração. Assim, considerando as informações anteriores e os conteúdos estudados no livro-texto, analise as afirmativas a seguir sobre as armadilhas mais comuns.
 
I. Entender o conflito como algoinquestionável leva os gestores à paralisia de ações capazes de solucionar e/ou amenizar os conflitos.
II. Levar em conta as verdadeiras razões dos conflitos por meio de uma análise criteriosa pode levar à conclusão de que os conflitos podem ser fontes de ações positivas.
III. Os conflitos podem ser gerados por vários motivos, e quando atingem todos os canais, é recomendado não buscar soluções que bloqueiem as causas dos conflitos para não comprometer os resultados dos canais.
IV. Múltiplos canais, desde que bem estruturados, podem viver de forma harmoniosa junto a grandes mercados, pois os consumidores percebem as diferenças nos níveis de serviço de cada canal.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	b. 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta, pois os conflitos devem sempre ser questionados e, a partir dos questionamentos, serão encontradas as soluções. A afirmativa II está correta, pois sempre que as verdadeiras razões são encontradas, elas podem gerar diferentes perspectivas e direcionar para situações positivas. A afirmativa III está incorreta, pois os conflitos podem até percorrer toda a extensão dos canais, mas isso não pode bloquear a busca pelas causas e soluções dos conflitos. A afirmativa IV está correta, pois, quanto maior o tamanho do canal, maiores serão as chances de diluição dos conflitos provocados pela diversidade dos níveis de serviços ou a ausência dos grupos de compras, reforçando a competição permanentes entre esses canais.
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O conflito entre os canais de marketing deve ser encarado como produtivo, pois, uma vez que seja bem gerenciado, contribui para um melhor desempenho e posicionamento do canal no mercado.
 
Diversos conflitos de interesses surgem durante o processo e é necessário gerenciá-los da melhor maneira possível para atenuar seus efeitos. Assim, a partir das considerações anteriores e do conteúdo do livro texto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).  
 
I. (  ) A percepção está diretamente relacionada à forma como as pessoas entendem os estímulos. Por exemplo, fabricante e varejistas podem ter visões distintas sobre um mesmo material promocional.
II. (  ) Quando ocorre a falta de um recurso por escassez, essa condição gera conflito entre os membros do canal, pois ele pode ser fundamental para que o canal alcance as suas metas.
III. (  ) Conflitos nos canais devem ser evitados a todo custo, pois são extremamente danosos e tendem a produzir efeitos contrários à eficiência dos seus resultados.
IV. (   ) A discordância sobre quem possui o domínio do  poder de decisão entre os canais pode gerar conflitos, pois a relação entre os canais envolve expectativas quanto ao desempenho dos parceiros.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois perspectivas e expectativas são geradas por julgamentos pessoais, e não é um elemento lógico, e cada pessoa pode expressar posição diferente sobre o mesmo assunto. A afirmativa II é verdadeira, pois qualquer recurso é necessário para atingir as metas propostas, e, na falta de um acordo entre os canais, um recurso imprescindível pode ser ignorado por um canal e prejudicar o resultado do todo. A afirmativa III é falsa, pois os conflitos não são de todo danosos e, pelo contrário, podem estabelecer alguma competitividade e aumentar a eficiência e eficácia no canal. A afirmativa IV é falsa, pois os conflitos sobre a discordância do domínio do poder de decisão entre os canais não estão relacionados à frustração das expectativas e, sim, os canais esperam que as decisões dentro de suas respectivas áreas sejam de sua responsabilidade.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Um canal de distribuição é composto por empresas que se juntam pelo bem comum. [...] Cada membro do canal desempenha um papel no qual é especializado. [...] Como o sucesso dos membros individuais do canal depende do sucesso total do canal, o ideal seria que todas as empresas trabalhassem harmoniosamente em conjunto.”
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. p. 307.
Com base no texto anterior, analise as assertivas a seguir.
I. É amplamente conhecida a ideia de que os canais se tornam mais eficientes à medida que seus componentes trabalham de forma isolada e independente.
Porque:
II. Quanto mais independentes, melhores e mais focadas podem ser as decisões de cada empresa, o que aumenta sua produtividade individual e consequentemente a do grupo.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
as duas estão corretas, mas não estabelecem relação entre si.
	Resposta Correta:
	d. 
as duas afirmativas são falsas.
	Comentários da Resposta:
	As duas afirmativas são falsas, pois é amplamente conhecida a necessidade de cooperação entre os membros do canal para que determinados objetivos de distribuição sejam atingidos. O canal é, sem dúvida, um sistema social, portanto não temos como escapar de sua dimensão comportamental. Em sistemas sociais, a sinergia vem de trabalhos em grupo, não da competição por posições individuais.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	É amplamente conhecida a necessidade de cooperação entre os membros do canal para que determinados objetivos de distribuição sejam atingidos. O canal é, sem dúvida, um sistema social, portanto não temos como escapar da sua dimensão comportamental. Assim, podemos nos deparar com um conflito social toda vez que um dos membros concluir que seus objetivos e metas não estão sendo atingidos por conta do bloqueio ou da falta de cooperação de outro membro. Considerando que conflitos são naturais e inerentes ao canal, analise as afirmações a seguir.
I. Os papéis ou responsabilidades de cada membro estão ligados as suas funções e obrigações dentro do canal. Esses papéis podem ser definidos contratualmente ou pelo modus operandi do canal. Fato é que, quando um ou mais membros do canal não cumprem seus papéis, pode haver um conflito devido à incongruência dos papéis.
II. Quando existe divergência entre os membros do canal sobre a alocação de recursos que podem ser importantes para o atingimento de metas individuais, temos conflitos determinados por escassez de recursos. Esses recursos podem ser financeiros, técnicos e até de demanda.
III. A percepção está ligada à maneira como as pessoas entendem os estímulos do ambiente em que estão. A percepção é um elemento lógico e único, por isso é um dos poucos elementos que não causam conflitos no canal.
IV. Nos casos em que as empresas se relacionam e necessitam da colaboração mútua, a relação é cercada de expectativas quanto ao desempenho dos parceiros. Como essas expectativas sempre são atendidas, não existem conflitos de canal relacionados a esse fato.
Agora, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	Resposta Correta:
	b. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Comentários da Resposta:
	A afirmativa III está incorreta, pois a percepção não é um elemento lógico, tampouco único: diante de um mesmo estímulo as pessoas podem interpretá-lo de forma diferente. Os conflitos de percepção acontecem quando dois ou mais membros do canal têm diferentes percepções acerca do mesmo elemento. Além disso, a afirmativa IV também está incorreta, pois expectativas são considerações individuais acerca de algumas situações, não existe nenhuma obrigação de as empresas serem responsáveis pelas expectativas dos outros. Quando essas expectativas não se confirmam e servem de base para a definição de metase negócios, podemos ter alguns conflitos por conta da frustração das expectativas.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia a seguir uma das definições de sistema dada pelo Dicionário Aurélio: “Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir alguma relação”.
SISTEMA. In: FERREIRA, A. B. de H. Novo Dicionário Eletrônico Aurélio. 4. ed. Curitiba: Positivo, 2009. Versão 6.0.1. 1 CD-ROM.
O canal é o que podemos chamar de sistema. Evidentemente, é um sistema com objetivos financeiros, mas há muito mais em jogo do que apenas elementos monetários. Sabemos que as empresas interdependentes que compõem o canal são compostas obviamente, por pessoas, e que elas possuem objetivos particulares na relação com o canal. Dentro dessa linha de raciocínio, seria correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
canais de marketing podem também ser vistos como sistemas sociais, nos quais existe uma interação sociocultural entre todos os elementos.
	Resposta Correta:
	c. 
canais de marketing podem também ser vistos como sistemas sociais, nos quais existe uma interação sociocultural entre todos os elementos.
	Comentários da Resposta:
	 
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	O conflito entre os canais de marketing deve ser encarado como produtivo, pois, uma vez que seja bem gerenciado, contribui para um melhor desempenho e posicionamento do canal no mercado.
 
Diversos conflitos de interesses surgem durante o processo e é necessário gerenciá-los da melhor maneira possível para atenuar seus efeitos. Assim, a partir das considerações anteriores e do conteúdo do livro texto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).  
 
I. (  ) A percepção está diretamente relacionada à forma como as pessoas entendem os estímulos. Por exemplo, fabricante e varejistas podem ter visões distintas sobre um mesmo material promocional.
II. (  ) Quando ocorre a falta de um recurso por escassez, essa condição gera conflito entre os membros do canal, pois ele pode ser fundamental para que o canal alcance as suas metas.
III. (  ) Conflitos nos canais devem ser evitados a todo custo, pois são extremamente danosos e tendem a produzir efeitos contrários à eficiência dos seus resultados.
IV. (   ) A discordância sobre quem possui o domínio do  poder de decisão entre os canais pode gerar conflitos, pois a relação entre os canais envolve expectativas quanto ao desempenho dos parceiros.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois perspectivas e expectativas são geradas por julgamentos pessoais, e não é um elemento lógico, e cada pessoa pode expressar posição diferente sobre o mesmo assunto. A afirmativa II é verdadeira, pois qualquer recurso é necessário para atingir as metas propostas, e, na falta de um acordo entre os canais, um recurso imprescindível pode ser ignorado por um canal e prejudicar o resultado do todo. A afirmativa III é falsa, pois os conflitos não são de todo danosos e, pelo contrário, podem estabelecer alguma competitividade e aumentar a eficiência e eficácia no canal. A afirmativa IV é falsa, pois os conflitos sobre a discordância do domínio do poder de decisão entre os canais não estão relacionados à frustração das expectativas e, sim, os canais esperam que as decisões dentro de suas respectivas áreas sejam de sua responsabilidade.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	O PDV vem ganhando importância para a consolidação das vendas. Por meio de diversas ações e também da utilização de materiais promocionais variados, as marcas e produtos ganham maior visibilidade, o que acaba por influenciar as decisões de compra dos consumidores.
 
Estudos mostram que a maioria dos consumidores decide suas compras na área de vendas, o que mostra a importância da comunicação e da exposição dos produtos no PDV. Em função da competividade, as marcas precisam de destaque e os materiais de merchandising são utilizados com essa finalidade. A partir das considerações anteriores e do conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) Atualmente o nível de exigência, crítica e informação dos consumidores é cada vez mais elevado.
II. (  ) A maior parte dos consumidores tomam suas decisões de compra no ponto de venda.  
III. (  ) O cenário de mídia atual está cada vez mais simples e pouco variado, o que reduz os investimentos no PDV.
IV. (  ) Considerando a disputa acirrada das empresas pelos consumidores, as técnicas de merchandising no PDV tem sido mais valorizadas.
 
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois os consumidores modernos, por conta de estarem mais expostos a um grande volume de informação, tornam-se mais exigentes e críticos, principalmente em relação ao tempo que dispõem para comprar. A afirmativa II é verdadeira, pois o consumidor decide o que comprar enquanto está no PDV em função das estratégias de comunicação e de exposição de produtos praticadas pelo varejista. A afirmativa III é falsa, pois, uma vez que o varejo está valorizando a maior visibilidade das marcas, as empresas estão incrementando os seus investimentos em mídias variadas. A afirmativa IV é verdadeira, pois o PDV vem se tornando uma importante ferramenta estratégica de marketing para a atrair clientes e consolidar vendas.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Os conflitos podem e devem ser administrados de forma que as atividades desenvolvidas pelos canais sejam minimamente prejudicadas no seu cotidiano.
Os participantes do canal precisam tomar ciência das circunstâncias criadas e como manter os possíveis conflitos controlados. Será a clareza dos envolvidos em cada um dos canais que vai estimular, motivar, engajar e envolver os canais, de forma a entregar a melhor experiência de compra ao consumidor.
 
Em geral, não é fácil identificar e mensurar os desafios que se terá que enfrentar, além dos seus impactos. Assim, é fundamental que os gestores dos canais façam esse mapeamento e criem políticas claras para minimizar os conflitos entre eles. Assim, a partir das informações anteriores e dos conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir sobre as recomendações para a resolução dos conflitos.
 
I. Formar um grupo de referência com um representante de cada área para avaliar os interesses e mediar as opiniões das partes envolvidas em conflitos.
II. Criar a função de um responsável pelo gerenciamento dos conflitos internos dentro da empresa burocratiza o sistema e retarda a mediação.
III. Criar uma estrutura de arbitragem a fim de administrar os conflitos pode induzir a um tempo maior na solução de conflitos.
IV. Gerenciar as metas individuais e coletivas do canal para firmar uma relação mais harmoniosa entre as partes.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	b. 
I e IV.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta, pois o primeiro passo para administrar os conflitos dentro de uma faixa tolerável é estabelecer um grupo de referência a fim de mediar os interesses dos envolvidos. A afirmativa II está incorreta, pois o profissional designado como responsável pela gestão de conflitos cria um ambiente de discussões e análises que pode extinguir os conflitos antes mesmo que eles surjam ou se tornem maiores. A afirmativa III está incorreta, pois uma estrutura de arbitragem tem em suas vantagens a rapidez nas soluções por manter as discussões no âmbito interno, evitando litígios judiciais. A afirmativaIV está correta, pois uma estrutura de gerenciamento conjunto de metas provoca de partida uma discussão responsável por manter a harmonia entre as empresas, fazendo os ajustes antes dos conflitos aparecerem.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“A embalagem atual incorpora elementos da linguagem de outras áreas, acompanhando a moda e as tendências da sociedade. Personagem muito importante da sociedade atual, a embalagem tem como função: conter, proteger, identificar, expor, comunicar e vender o produto, o que é difícil num mercado tão competitivo.”
POPCORN, F. O Relatório Popcorn: Centenas de Ideias de Novos Produtos, Empreendimentos e Novos Mercados. Rio de Janeiro: Campus, 1994, p. 99.
 
Desenvolver embalagem e rótulos que atendam a todos os requisitos não é tarefa fácil e pode apresentar custos e investimentos elevados, que são compensados pelo desenvolvimento de uma identidade de diferenciação dos fabricantes. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Embalagens são mais do que uma estratégia para diferenciar o produto, pois servem também para gerar fidelização. Algumas são capazes de estimular um processo de adoção do produto.
 
Porque
 
II. A grande força das embalagens está em prover o consumidor de informações focando, por vezes, na capacidade de comprovar efeitos e sensações provocadas pelas campanhas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	A proposição I está correta, pois ao alterar o design (cor, forma, textura, etc.) é possível elevar a capacidade de utilização dos produtos, tornando-o superior aos demais, ou seja, aumenta o valor agregado. A justificativa II está incorreta, pois a função de prover o consumidor de informação é do rótulo.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	O canal é, sem dúvida, um sistema social, portanto não temos como escapar de sua dimensão comportamental.  Dessa forma, podemos nos deparar com um conflito social toda vez que algum dos membros concluir que seus objetivos e metas não estão sendo atingidos por conta do bloqueio ou da falta de cooperação de outro membro do canal. Antes de qualquer coisa, é preciso entender que o conflito é absolutamente natural nos canais. Assim, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (  ) Alguns conflitos são acontecimentos certos e inquestionáveis, portanto devemos ter em mente que é impossível evitá-los.
II. (  ) Os conflitos possuem inúmeras causas e percorrem toda a extensão do canal – isso até pode ser verdadeiro, mas não deve ser, sob hipótese alguma, motivo para não se buscar soluções que bloqueiem as causas dos conflitos ou que diminuam os níveis do canal em que eles estão ocorrendo.
III. (  ) A influência do conflito pode assumir diferentes perspectivas, inclusive positivas.
IV. (  ) Temos que levar em consideração a possibilidade de o conflito não ser capaz de influenciar o nível de desempenho do canal.
V. (  ) Canais múltiplos levarão a uma competição prejudicial.
Agora, assinale a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	e. 
F, V, V, V, F.
	Comentários da Resposta:
	A sequência correta é F, V, V, V, F. A afirmação I é falsa porque quando consideramos os conflitos como um acontecimento certo e inquestionável, estamos assumindo a ideia de que não adianta agir para evitá-los, no entanto é fundamental implementar ações capazes de corrigir e amenizar os conflitos. A afirmativa V também é falsa porque esse é um fator a ser reconsiderado, pois canais múltiplos podem conviver de forma harmoniosa quando bem estruturados e direcionados para mercados que sejam muito grandes, nos quais os consumidores conseguem perceber diferenças nos níveis de serviço de cada canal ou, ainda, em mercados em que não existam grupos de compra que atuem de forma organizada, fazendo com que os canais permaneçam em constante competição.
	
	
	
Pergunta 3
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	A dinâmica das operações de mercado mostra que as estratégias de atuação de fabricantes e varejistas apresentam diferentes abordagens. Contudo, ambas as partes possuem como objetivo comum, que é atender o consumidor final com excelência. Para isso, desenvolvem pesquisas, treinam suas equipes e aperfeiçoam seus processos operacionais, objetivando estimular o consumo e aumentar as vendas e os lucros.
 
Independentemente dos objetivos e ações de cada um, fabricantes e varejistas oferecem aos consumidores produtos e serviços capazes de atender às necessidades do seu público-alvo. Assim, de acordo com as informações apresentadas e os estudos do livro-texto, e considerando que esses atores possuem claras divergências entre seus focos de atuação, pode-se afirmar que o foco do varejista é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
dispor de um mix ideal de produtos que seja capaz de atender as necessidades dos clientes, estimulando a efetivação da compra.
	Resposta Correta:
	c. 
dispor de um mix ideal de produtos que seja capaz de atender as necessidades dos clientes, estimulando a efetivação da compra.
	Comentário da resposta:
	O varejista possui como um dos seus objetivos atender e controlar a demanda do fabricante. Além disso, precisa conhecer seu público alvo e, com o auxílio dos fabricantes, planejar um mix de produtos alinhados às necessidades do consumidor, buscando fornecedores dispostos a atender esse nível de exigência e incrementar a exposição dos produtos com materiais de merchandising.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	A comunicação visual é um elemento cada vez mais importante para o merchandising. A exposição dos produtos é o primeiro contato entre o consumidor e o cliente e torna-se essencial para que a venda do produto ocorra. Por esse motivo é importante causar impacto e apresentar o produto de maneira criativa.
 
O perfeito planejamento da exposição dos produtos permite que o lojista explore de forma racional as possibilidades e características do espaço disponível. A ferramenta utilizada para fazer esse planejamento é o planograma, para o gerenciamento da exposição dos produtos, o planograma usa diferentes técnicas para valorizá-los dentro do seu espaço de exposição. Assim, considerando o texto apresentado e os conteúdos estudados, analise as técnicas listadas a seguir e associe-as com o que representam.
 
1) Impulsionadores.
2) Agrupamentos.
3) Empilhamento.
4) Associação.
 
(  ) O produto está exposto em pilhas, seja na entrada ou nos pontos quentes do local. Isso dá uma sensação de fartura e de que o preço do produto é inferior ao esperado.
(  ) Técnica na qual os produtos são expostos em conjunto com outros cujo uso mantém algum tipo de correlação uso correlato ou simultâneo. Exemplo: macarrão e molho de tomate.
(  ) Quando são utilizados produtos de liderança de vendas como atrativo para outros produtos de menor importância.
(  ) Técnica em que o produto é posicionado e exposto por categoria ou seção. Exemplo: seções de eletrodomésticos, produtos de limpeza etc.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
3, 1, 2, 4.
	Resposta Correta:
	a. 
3, 4, 1, 2.
	Comentário da resposta:
	(1) Impulsionadores – produtos que são campeões de venda são utilizados para chamar a atenção para outros produtos menos importantes. Exemplo: posicionar um refrigerante desconhecido ao lado da Coca-Cola. (2) Agrupamentos - os produtos são reunidos por categoria ou segmentos. Exemplo: seções de eletrodomésticos, produtos de limpeza etc. (3) Empilhamento-organização