Avaliação proficiencia - roteiro 2019

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QUESTÃO 1
O CRM é a ferramenta mais sofisticada para levar as
grandes corporações a fazer algo que há muito tempo elas
vêm buscando sem muito sucesso: tratar o cliente como se
fosse o único. Os SI (Sistemas de Informação) são um tipo
de sistema especializado, composto por uma série de
elementos ou componentes inter-relacionados, que
coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo),
disseminam (saída) dados e informações, fornecendo um
mecanismo de feedback. Conquistar clientes novos custa
entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos
clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o
CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são
estratégias corporativas a definir e implementar.
Fonte: KOTLER, Philip; FOX, Karen F.A. Marketing
estratégico para instituições educacionais. Tradução Ailton
Bonfim Brandão. São Paulo: Atlas, 1998.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- As empresas bem-sucedidas conhecem seus clientes,
coletam informações, armazenam-nas em um banco de
dados e aplicam-nas.
 
PORQUE
 
II- Os dados podem incluir comportamentos, preferenciais,
informações sobre estilo de vida, dados transacionais e
dados de comunicação com a empresa antes, durante e
depois da venda, além de incluir informações sobre a
lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências
do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
QUESTÃO 2
A competição pelo mercado teve origem na Revolução
Industrial, onde surgiram as primeiras organizações
comerciais e industriais. Com a Segunda Guerra Mundial,
a estratégia empresarial surge como modelador do
ambiente competitivo e do mercado de massa. Com o
intuito de estabelecer estratégias que corroborem para o
aumento da competitividade, o planejamento estratégico
cria a consciência das suas oportunidades e ameaças, dos
seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua
missão, e dos propósitos de direção que a organização
deverá seguir para aproveitar as oportunidades e evitar
ameaças. Essa técnica também é conhecida como análise
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and
Threats).
 
Fonte: DORNELAS, José. Empreendedorismo:
transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2012
Para realizar a análise SWOT, é necessário identificar
o ambiente macroambiental (consumidores,
concorrentes, canais de distribuição e fornecedores) e
microambiental (demográficos, econômicos,
tecnológicos, político-legais, socioculturais).
o ambiente externo (oportunidades e ameaças) e
interno (forças e fraquezas).
os pontos fortes, mas ignorar as fraquezas, pois
apontar fraquezas demonstra incompetências da
empresa.
todos os fatores macroambientais existentes, sem fazer
uma seleção prévia de quais fatores são importantes e
afetam a empresa. Já os fatores microambientais não
são importantes serem identificados.
as ameaças causadas apenas pelo mercado
concorrente.a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
DISCIPLINA: Avaliação Proficiência_Gestão Comercial
QUESTÃO 3
A missão de uma organização determina segundo a qual a
empresa responde questões do tipo o que somos, qual o
meu negócio e também se poderia ser outro, em que
atividade nos situamos e também o que queremos ser. As
respostas a estas questões fornecem à empresa uma linha
norteadora de seus comportamentos e estratégias; os
alvos determinam o que deve ser atingido sem a
especificação do tempo em que deve ocorrer; os objetivos
completam os alvos ao estabelecer um prazo, uma época
para o alcance de uma situação desejada; as políticas são
regras comportamentais dentro das quais as ações devem
ocorrer e constituem uma moldura de referência para a
tomada de decisão, ao mesmo tempo em que é um meio
de orientar ou canalizar as iniciativas. Aliado a estratégias,
gestão e inovação em tempos de globalização os
princípios de negociação são apropriados em qualquer
local do planeta, compreender o conceito em negociação,
a valorização de uma estratégia, bem como entender as
etapas da negociação e compreender o que fato é
necessário para se fechar bons negócios. A negociação é
uma realidade incontestável em nosso cotidiano, podem
ocorrer em níveis pessoais bem como a nível
organizacional, esse processo acontece voluntariamente e
seu objetivo é o de acordos consideráveis satisfatórios as
partes envolvidas. O Gestor de uma organização tem
como características a boa comunicação, bem como um
relacionamento com os públicos externos e internos da
empresa, a todo o momento se encontrará envolvido em
algum tipo de negociação, estratégicas ou não, seja entre
departamentos da empresa, seja entre pessoas do mesmo
departamento e ainda com intervenções, cujos objetivos
além de aproximarem as pessoas, trarão resultados
positivos para o negócio. Você é o gestor de uma empresa
com múltiplos ramos em funcionamento, algumas áreas da
empresa, como financeiro, contabilidade, fiscal e compras
são departamentos consolidados. O gestor e seus
gerentes de áreas precisam estar em constantes
negociações com o pessoal, cujo objetivo principal será
todas ás áreas desenvolvendo seus trabalhos
harmonicamente.
 
Sobre negociação e avaliação realizada pelo gestor,
analise as afirmações a seguir:
 
I - A negociação é considerada como um processo
envolvendo além de meios de comunicação, uma
preparação do negociador e o desenvolvimento de um
planejamento adequado.
II – Se negociação é um processo, então sua característica
intrínseca é que ela acontece em partes bem definidas.
III – Para se obter sucesso no resultado, implica sempre
em obter sim, pois o líder tem o poder de impor e dessa
maneira a negociação será mais branda.
IV – Empresa e o negociador que a representa possui
habilidades voltadas para o alcance de um objetivo
proposto.
Ferreira.L.B. Inovação no varejo: estudo de casos em
grandes redes varejistas. Disponível em:
http://repositorio.unb.br/bitstream/10482/17961/1/2014_Lu
cieneBrazFerreira.pdf. Acesso em 06.fev.2019 / Fontana.
M.L.B. O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES NUM CONTEXTO ATUAL. Disponível
em:
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2504/1/M%C3%A1r
cia%20Paulino%20Lepek%20Bez%20Fontana.pdf. Acesso
em: 11.fev.2019 / Guiomar. T.F.M.Gestão do
Conhecimento: A importância da Inovação e da
Competitividade numa Organização do século XX.
Disponível em:
https://estudogeral.sib.uc.pt/bitstream/10316/27216/1/MIC
NM_Tese_TiagoFilipeGuiomar.pdf. Acesso em:
06.fev.2019. / - Adaptada
Baseado nesse contexto, está correto apenas o que se
afirma em:
I, II e III apenas.
II, III e IV apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV apenas
I e IV apenas.
QUESTÃO 4
Segundo Paulillo (SD):
“Quando se fala em endomarketing, muitas pessoas não
sabem que esse termo foi criado por um brasileiro, o
professor Saul Bekin, mestre em Gestão Estratégica e
professor de escolas de MBA, como FIA e Ibmec.
Segundo o professor, em linhas gerais, podemos dizer que
o objetivo do Endomarketing é:
Promover o comprometimento e a produtividade,
alinhando com os colaboradores da empresa as
estratégias de negócios da organização com o
objetivo de construir valor.
Assim, fica claro que mais que uma iniciativa de
comunicação interna, como a mera distribuição de
cartilhas, jornais corporativos, criação de intranets ou
campanhas de e-mail, o endomarketing tem uma
importância estratégica para os negócios.”
 
Veja o caso da Vânia, gestora de marketing e vendas, que
está revendo o planejamento e inteligência de marketing
da sua empresa.Ela percebeu que a equipe de vendas
está um pouco desmotivada e por isso quer analisar as
ações de endomarketing para realinhar o desenvolvimento
desta equipe, em especial.
 
Considerando as informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
 
I. Vânia irá redesenhar a ação de marketing que prevê a
forma como a equipe de vendas compreende o processo
de vendas da empresa. Entendendo melhor o processo,
será possível que se motivem a vender mais.
II. Para evitar possíveis conflitos na equipe, ou mesmo
infrações ao código de ética da empresa, a equipe de
vendas passará por uma imersão no institucional da
empresa. Vânia considera importante rever a missão, os
valores e a visão da empresa.
a)
b)
c)
d)
e)
III. Para realizar essa ação, Vânia reunirá a equipe na sala
de reuniões, passará as novas diretrizes e exigirá o
imediato cumprimento. Isso quer dizer que a partir da data
da reunião, a equipe deverá realizar as ações conforme o
novo planejamento caso contrário haverá punições.
IV. Vânia acredita que com este realinhamento e
explicação, a equipe conhecerá melhor as diretrizes da
empresa, a sua cultura e haverá melhora no clima
organizacional. Ainda, a equipe se sentirá mais confortável,
pois terão acesso ao feedback e informações atualizadas.
PAULILLO, Gustavo. Objetivo do endomarketing: alcançar
as metas do negócio. Blog Agendor. Disponível em:
https://www.agendor.com.br/blog/objetivo-do-
endomarketing/. Acesso em: 03 fev. 2019.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se
afirma em:
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
QUESTÃO 5
Num mundo marcado pela globalização e pela evolução
tecnológica, a estratégia assume um desafio para as
empresas como forma de estas sobreviverem. Surgem,
assim, no âmbito da gestão estratégica, as ferramentas
estratégicas racionalizando a tomada de decisões em
contextos de incerteza. A importância das ferramentas
estratégicas surge como resposta às limitações na
cognição humana, resultantes da complexidade do
processo de gestão estratégica. Uma vez que estas
ferramentas auxiliam os gestores no processo de tomada
de decisão, racionalizando o irracional. o planejamento
estratégico é um excelente aliado do empreendedor. Por
sua importância e abrangência, o planejamento deve ser
desenvolvido pelo conjunto das principais lideranças da
empresa, como forma de fortalecimento de ideias e
intenções de maneira flexível. Aliado ao planejamento
estratégico e sua gestão, temos a gestão da qualidade
com sistemas associados a produtos físicos e/ou a
serviços, deixou de ser um fator diferenciador e passou a
ser determinante para a competitividade das organizações.
O termo qualidade de forma ampla significa qualidade de
trabalho, de serviço, de informação, de processo, de
divisão, pessoal, de sistema, de empresa, de objetivos
entre outros. Podemos afirmar que no âmbito dos serviços
algumas dimensões mais relevantes são: Tempo de
atendimento e Pontualidade; Integridade; Cortesia;
Consistência; Acessibilidade e Conveniência; Exatidão; e
Rapidez de resposta. O Lean é uma ferramenta
estratégica, pode ser usada por empresas dos mais
variados setores e ramos de atividades, construtoras,
bancos, seguradoras, indústrias do setor naval, hospitais,
entre outros. Os princípios da filosofia Lean é implantada
através da compreensão de cinco princípios básicos, como
valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, puxar a produção e
busca pela perfeição.
 
Você é o gerente da Construtora Sonhos e para tal se
interessou pela ferramenta Lean, seu objetivo principal é o
cliente satisfeito como todo gestor, mas para que isso, de
fato ocorra, além do planejamento estratégico, a gestão
estratégica, o controle da logística, seja ela interna, ou
ainda inserida em uma cadeia de suprimentos, com todos
os processos acompanhados de ferramentas de qualidade
total, você está analisando a implementação da
ferramenta, ou da filosofia lean como é mais conhecida.
 
Acerca da filosofia Lean, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Um dos princípios básicos do Lean é o valor, como
ponto de partida para a mentalidade enxuta, em que quem
determina o o valor é o cliente e não a empresa.
II - O Lean busca eliminar desperdícios e otimizar
processos, dessa forma os desperdícios precisam ser
identificados.
III - As ferramentas do Lean são suficientes para obtenção
de sucesso desde que a implementação seja de forma sutil
e a longo prazo.
IV - O Lean Thinking que é pensamento enxuto consiste
num conjunto de ferramentas que ajudam as organizações
na eliminação de atividades que não geram valor,
reduzindo os custos de produção, dando às organizações
vantagens que as tornam mais competitivas no mercado.
Manfroi. Armando Staudt. A logística de transportes e as
cadeiras agropecuárias, avícola e suinicola. Disponível em:
https://repositorio.ufsm.br/bitstream/handle/1/8053/ARMAN
DOMANFROI.pdf. Acesso em: 06.fev.2019 / Estolano.
ALexandre Luis Degane. Processos de planejamento
estratégico em empresas brasileiras. Disponível em:
https://www.coppead.ufrj.br/upload/publicacoes/Tese_Alex
andre_Estolano.pdf. Acesso em 06.fev.2019 / Craveiro.
Eliane Gonçalves. Aplicação do Lean Six Sigma numa
empresa prestadora de serviços de assistência técnica.
Disponível em:
https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/35157/
1/Tese%20de%20Mestrado_Eliane%20Gon%C3%A7alves
%20Craveiro_2015.pdf. Acesso em 06.fev.2019 - Adaptada
Baseado nesse contexto, está correto apenas o que se
afirma em:
I e II apenas.
I, II e III apenas.
I, II e IV apenas.
I, II, III e IV.
I e III apenas.
QUESTÃO 6
Para Souza & Clemente (2011), “Custos são evidenciados
como o valor de todos os bens e serviços consumidos na
produção de outros bens e serviços.”
SOUZA, Alceu, CLEMENTE, Ademir. Gestão de custos:
aplicações operacionais e estratégicas: exercícios
resolvidos e propostos com utilização do Excel, 2ª edição.
Atlas, 08/2.011.Pág 13.
 
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
Determinada fábrica de tecidos faz a confecção de três
produtos: Camisetas regatas, camisetas com manga curta
e camisetas com manga longa. Os custos indiretos da
fabricação destes produtos somam R$ 25.200,00. Este
valor é rateado com base nas horas máquina trabalhadas
para cada produto, conforme demonstrado abaixo:
- Consumo de horas-máquina (hm):
Camisetas regatas = 90; Camisetas com manga curta =
135 e Camisetas com manga longa =225.
- Total produzido = 180 unidades de cada camiseta.
- Custo direto = $200,00 para cada produto.
 
Baseados no contexto, analise as afirmativas a seguir:
I - O custo total do período para as três modalidades de
camisetas é de R$ 133.200,00.
II - O custo unitário total das camisetas com manga longa é
de R$ 270,00.
III - O custo indireto total das camisetas com manga curta
é de R$ 7.560,00.
IV - O custo total do período das camisetas regatas é de
R$ 43.560,00.
Agora, assinale apenas a alternativa correta.
I e II.
II e III.
I, II e III.
II.
I e III.
QUESTÃO 7
Pedro Paulo é Gestor Comercial da sua empresa, a qual
atua com a venda de equipamentos eletrônicos de alta
tecnologia para a indústria automobilística. Naturalmente, o
nível de conhecimento envolvido tanto da parte da sua
empresa, quanto da parte dos clientes é bastante elevada.
Ocorre que ao concentrar tantas pessoas talentosas
juntas, os conflitos entre elas acaba sendo quase que
inevitável, caso não haja a gestão adequada das pessoas
e das suas competências.Foi pensando nestes aspectos
que Pedro Paulo pediu apoio da área de Gestão
Estratégica de Pessoas da sua empresa para que
preparassem, em conjunto, um programa de capacitação e
desenvolvimento para a equipe comercial. O intuito
principal é minimizar os conflitos entre a equipe comercial
e os clientes da empresa.
 
Considerando a missão do Pedro Paulo e da equipe de
Gestão Estratégica de Pessoas, analiseas afirmativas a
seguir:
 
I. Uma ação essencial é estabelecer o plano educacional
para que se definam as características do público-alvo e os
objetivos estratégicos a serem atingidos.
II. O Pedro Paulo deve prever a sua atuação como mentor
da equipe, pois é uma forma bastante eficaz de
desenvolvimento das pessoas.
III. Como o processo de desenvolvimento será focado na
equipe comercial não há necessidade de levantar
informações de outras partes do processo.
IV. Uma das formas de se perpetuar a evolução do
programa de desenvolvimento das pessoas da área
comercial é criar promotores do conhecimento.
SALVADOR, Jocelito André. Desenvolver as pessoas: a
responsabilidade é sua! 2018. Disponível em:
http://conducere.com.br/desenvolver-as-pessoas/ Acesso
em: 03 fev. 2019.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se
afirma em:
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
QUESTÃO 8
Estudos revelam os fatores de sucesso e fracasso das
micro e pequenas empresas no Brasil. Há um consenso de
que a sobrevivência está relacionada aos aspectos das
características do empresário, do ambiente interno que se
refere às características das empresas e das condições do
ambiente externo. No século XVII já haviam indícios da
relação entre assumir riscos e empreender. Richard
Cantillon foi um dos percussores do termo
empreendedorismo e diferenciava empreendedor do
capitalista. Empreendedorismo se dá como sendo uma das
bases fundamentais para o processo de criação de
riquezas e, acima de tudo, crescimento econômico. Micros
e pequenas empresas correspondem a um percentual
elevado de empresas brasileiras, sendo responsáveis pelo
emprego de muitas pessoas. São essenciais para a
economia brasileira e tem tratamento diferenciado nas
políticas específicas que facilitam sua sobrevivência.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - A Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas surgiu no
intento de facilitar a abertura e manutenção dos micro e
pequenos empreendimentos.
PORQUE
 
II - A Lei das geral das MPES visa desburocratizar grande
parte do processo, auxiliar na participação de licitações
públicas, conquista de linhas de créditos dentre outros.
Duarte. Ednei Magela. O EMPREENDEDORISMO NAS
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO
APLICADO À CIDADE DE PARÁ DE MINAS – MG.
Disponível em:
http://www.fpl.edu.br/2018/media/pdfs/mestrado/dissertaco
es_2013/dissertacao_ednei_magela_duarte_2013.pdf.
Acesso em: 06.fev.2019 - adaptada
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
As asserções I e II são proposições falsas.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
QUESTÃO 9
Uma grande empresa brasileira de varejo vende diversos
tipos de produtos. Cerca de 40% de seus produtos são
importados da China, permitindo que a corporação possa
negociar com vários fornecedores, dada a ampla
concorrência - são os produtos padronizados. Além disso,
outros 20% dos produtos comercializados são aqueles de
pequeno valor, determinados a partir de contratos simples
com um único fornecedor. A empresa também
comercializa uma série de commodities. Além disso, cada
uma de suas lojas possui uma seção voltada para um
público específico, mais elitizado, que está disposto a
pagar um pouco mais caro por produtos personalizados,
feitos sob encomenda. Em todos os casos, o processo de
compra e venda passa por um longo estágio de
negociação, que é determinante para o sucesso da
empresa e para a determinação dos lucros.
A negociação em compras no varejo é uma atividade
central no processo, pois através dela se podem
determinar reduções nos custos, garantindo com isso um
aumento nos lucros operacionais. Ela é considerada
como o meio básico de comunicação bidirecional para que
o comprador e a empresa cheguem a um acordo,
facilitando os interesses comuns entre as partes. A partir
desta definição, é importante determinar os tipos de
produtos a serem negociados, que são divididos em quatro
diferentes categorias:
 
CATEGORIA DEFINIÇÃO
Commodities
- Os preços são fixados pela demanda
e pelo suprimento do mercado
- A negociação é feita a partir de
contratos para preços futuros
Produtos
padronizados
- Fornecidos por muitos fornecedores
diferentes, garantindo ampla
possibilidade de escolha.
- Negociação pequena, exceto para
compras em grande quantidade
Produtos de
pequeno
valor
- Feitos a partir de um contrato simples
com um fornecedor único para diversos
itens, buscando reduzir os custos.
- Não é preciso negociar os custos,
visto que eles são naturalmente baixos. 
Produtos
feitos sob
encomenda
- Criados de acordo com especificações
determinadas ou pelos quais a
companhia recebe cotações de fontes
diversas. 
- Os preços podem ser negociados
ARNOLD, Tony J.R. Administração de Materiais. São
Paulo: Atlas. 1999.
A empresa de varejo decidiu realizar uma grande
negociação com um vendedor chinês de commodities.
Dentre os produtos que ela vai comercializar com o novo
parceiro, estão
os chocolates, os vinhos e o amendoim.
os envelopes, as canetas e o alho.
o ouro, o algodão e o abacaxi.
a soja, o café e o suco de laranja congelado.
móveis sob medida e camisetas personalizadas.
QUESTÃO 10
Uma empresa hipotética foi submetida a uma análise
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats)
por um consultor independente. Por uma análise SWOT, a
firma dispõe, internamente, tanto de atributos que podem
lhe facultar vantagens competitivas (as forças), quanto
deficiências que a fragilizam em seu ambiente competitivo
(suas fraquezas). De outra parte, há, na representação do
modelo, as variáveis exógenas, relacionadas ao contexto
em que opera a empresa, podendo estas se figurar
oportunidades ou ameaças a ela. Numa matriz 2x2, o
cruzamento de tais dimensões resultam, por fim, na
caracterização das condições competitivas da firma. No
caso em questão, concluiu-se que, sob determinados
aspectos, a empresa apresentava condição de
vulnerabilidade.
 
Avalie as proposições apresentadas em consonância com
o afirmado anteriormente:
 
I. Uma diagnosticada ausência de diferenciação do produto
foi considerada uma vulnerabilidade da empresa.
II. Uma vulnerabilidade pode ser contra-atacada
eficazmente pelo enfrentamento das insuficiências internas
da empresa.
III. A segmentação do mercado foi indicada como uma
estratégia adequada para explorar a oportunidade
decorrente das distintas percepções dos consumidores
quanto ao produto comercializado pela firma.
Lobato, D. M.; Moysés Filho, J.; Torres, M. C.; Rodrigues,
M. R. A.. Gestão estratégica. Rio de Janeiro: EDITORA
FGV, 2012. Maximiano, A. C. A. Empreeendedorismo. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Assinale a alternativa correta:
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
QUESTÃO 11
Mauro e João são sócios na empresa "Biscoitos Nuvem", a
qual produz biscoitos de polvilho e tem uma boa aceitação
no mercado. Os sócios querem melhorar um ponto
negativo, que tem sido um entrave para a empresa crescer
no mercado, é a desorganização de sua produção e falta
de informações sendo compartilhadas dentro da empresa.
Mauro e João buscando resolver este problema
conheceram Jonas, que vende softwares para ajudar as
empresas a se organizarem. Jonas apresentou à eles o
algumas opções de Sistema Integrado de Gestão (SIG).
Agora, eles querem saber mais e conhecer este sistema,
pois viram que ele pode resolver os problemas da BiscoitosNuvem! Frente ao exposto a aos seus conhecimentos
acerca do tema, ajude Mauro e João a melhorarem a
empresa compreendendo melhor uma das possíveis
ferramentas de SIG, para poder inserí-lo na empresa.
Analise atentamente a colocação abaixo:
 
Esta ferramenta pode ser visto como "um sistema de
informação adquirido na forma de pacotes comerciais de
software que permite a integração entre dados dos
sistemas de informação transacionais e dos processos de
negócios de uma organização" (CAIÇARA, 2015, p.26).
CAIÇARA, Jr. Cícero. Sistemas integrados de gestão -
ERP: uma abordagem gerencial. 2 ed. Curitiba:
Intersaberes, 2015, p.96.
Assinale a resposta correta que afirma a qual ferramenta
de SIG o trecho se refere:
ERP - Enterprise Resource Planning.
CRM - Costumer Relationship Management.
BI - Business Intelligence.
SCM - Supply Chain Management.
KM - Knowledge Management.
QUESTÃO 12
Leia o texto a seguir:
 
Com o advento do CDC, o contrato passa a ter seu
equilíbrio, conteúdo ou equidade mais controlados,
valorizando-se o seu sinalagma. Segundo Gernhuber,
sinalagma é um elemento imanente estrutural dos
contratos, é a dependência genética, condicionada e
funcional de pelo menos duas prestações correspectivas, é
o nexo final que, oriundo da vontade das partes, é
moldado pela lei (Gernhuber, p. 52). Sinalagma não
significa apenas bilateralidade, como muitos acreditam,
influenciados pelo art. 1.102 do Código Civil francês, mas
sim contrato, convenção, é um modelo de organização
(Organisationmodell) das relações privadas
(etimologicamente, a palavra grega significa contrato ou
convenção e só no direito romano, e em sua interpretação
na Idade Média, passou a ser considerada sinônimo de
bilateralidade perfeita nos contratos). O papel
preponderante da lei sobre a vontade das partes, a impor
uma maior boa-fé nas relações de mercado, conduz o
ordenamento jurídico a controlar mais efetivamente este
sinalagma e, por consequência, o equilíbrio contratual.
 
MARQUES, Claudia Lima; BENJAMIM, Antonio Herman V.;
MIRAGEM, Bruno. 
Comentários ao Código de Defesa do Consumidor. 3. ed.
São Paulo: RT, 2010. p. 148.
 
Considerando as informações apresentadas a respeito dos
contratos no âmbito do Código de Defesa do Consumidor,
analise as afirmativas a seguir:
 
I - Na hipótese de contratação de fornecimento de
produtos e serviços por telefone, o consumidor poderá
exercitar o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, a
contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço.
 
II - Nos contratos de adesão, as cláusulas de prazo
deverão estar previstas expressamente e por escrito, em
seção própria.
 
III - Nos contratos de adesão escritos, o tamanho da fonte
não será inferior ao corpo doze.
 
IV - Via de regra, a nulidade de uma cláusula contratual
abusiva não invalida o contrato.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se
afirma em:
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
QUESTÃO 13
Os economistas percebem que o empreendedor é
essencial ao processo de desenvolvimento econômico, e
em seus modelos estão levando em conta os sistemas de
valores da sociedade, em que são fundamentais os
comportamentos individuais dos seus integrantes. Em
outras palavras, não haverá desenvolvimento econômico
sem que na sua base existam líderes empreendedores.
Empreendedorismo é a criação de valor por pessoas e
organizações trabalhando juntas para implementar uma
ideia por meio da aplicação da criatividade, capacidade de
transformar e o desejo de tomar aquilo que comumente se
chamaria de risco.
Fonte: LEITE, E. O Fenômeno do Empreendedorismo.
Recife: Bagaço, 2000.
 
O empreendedor de sucesso possui características que
permitem o nascimento de uma nova empresa, essas
características podem ser definidas como:
 
I- Uma clara compreensa ̃o do processo e de seus
diferentes elementos.
II- Planejamento e gerenciamento de projeto contra todo
um cena ́rio de incertezas.
III- Lideranc ̧a estrate ́gica: possuir uma visa ̃o e ser capaz
de compartilha ́-la.
IV- Trabalho em equipe: habilidade para trabalhar com
outros indivíduos em condic ̧o ̃es de incerteza.
É CORRETO, apenas o que se afirma em:
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
I, II, III e IV.
I e II, apenas.
II, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
QUESTÃO 14
Para Kotler e Armstrong (2007), as características e os
fatores que influenciam o comportamento do consumidor
devem ser detalhados e estudados, para que a formulação
do plano de negócios possa elaborado corretamente no
que tange à definição de público-alvo e gerenciamento das
vendas sobre o novo empreendimento. Nesse sentindo,
um empreendedor estava preparando o seu plano de
negócios para a montagem de uma revendedora de
seminovos. De forma detalhada, analisava uma série de
elementos relacionados a motivação, necessidades,
percepção, crenças e atitudes que levavam os
compradores a trocar e escolher um novo veículo.
KOTLER, Philip; GARY Armstrong. Princípios de marketing.
12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
É conhecido que vários são os fatores que influenciam o
comportamento do consumidor. Baseado no texto base,
qual o grupo de fatores que o empreendedor estava
analisando?
Culturais.
Religiosos.
Sociais.
Pessoais.
Psicológicos.
QUESTÃO 15
A análise SWOT é um passo importante na sua análise
situacional. Avaliar os pontos fortes da sua empresa,
fraquezas, oportunidades e ameaças do mercado, através
de uma análise SWOT é um processo muito simples, que
pode oferecer uma visão poderosa para os possíveis
problemas e críticas que afetam um empreendimento.
 A análise SWOT começa pela realização de um inventário
de forças e fraquezas internas da organização. Então você
vai notar as oportunidades e ameaças externas que
podem afetar a organização, com base em seu mercado e
do ambiente em geral. Capture os fatores você acredita
que são relevantes em cada uma das quatro áreas. O
objetivo principal da análise SWOT é identificar e atribuir a
cada fator significativo, positivo e negativo, a uma das
quatro categorias, o que lhe permite ter um olhar objetivo
em seu negócio. A análise SWOT será uma ferramenta útil
no desenvolvimento e confirmando seus objetivos e sua
estratégia de marketing.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- Os pontos fortes devem avaliar os fatores externos
atraentes que representam a razão para o seu negócio de
existir e prosperar.
 
PORQUE
 
II- As ameaças incluem fatores além de seu controle que
pode colocar sua estratégia de marketing, ou o próprio
negócio, em risco.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2011.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
	QUESTÃO 1
	QUESTÃO 2
	QUESTÃO 3
	QUESTÃO 4
	QUESTÃO 5
	QUESTÃO 6
	QUESTÃO 8
	QUESTÃO 7
	QUESTÃO 9
	QUESTÃO 10
	QUESTÃO 11
	QUESTÃO 13
	QUESTÃO 12
	QUESTÃO 14
	QUESTÃO 15