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GUIA PARA GESTÃO DE PESSOAS 
EM CLÍNICAS VETERINÁRIAS
INTRODUÇÃO ....................................................................................................................................................... 3
IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS ........................................................................................ 7
COMO AGIR COM OS FUNCIONÁRIOS DA CLÍNICA VETERINÁRIA? ..................................... 13
COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS? ...................................................................... 16
ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA .... . . . . . . . . . . 19
CONCLUSÃO ....................................................................................................................................................... 26
SOBRE A VETUS WEB .................................................................................................................................. 28
INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
Historicamente, as práticas de gestão 
de pessoas tiveram seu início no século 
XIX, com o fim da Revolução Industrial, e 
ganharam força a partir do século seguinte, 
com a explosão dos movimentos sindicais 
que reivindicavam melhores condições de 
trabalho para os funcionários.
No entanto, certos costumes relacionados 
à gestão de pessoas têm sido datados 
desde muito antes, com a divisão de 
trabalho e delegação de tarefas entre os 
povos pré-históricos. Naqueles tempos, as 
tarefas eram dispostas de acordo com as 
habilidades individuais.
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INTRODUÇÃO
Já nos tempos modernos, com a eclosão da Primeira 
Guerra Mundial e a consequente escassez de mão de 
obra que assolou os países envolvidos nos combates, o 
gerenciamento da força de trabalho passou a ser de 
suma importância e voltou ao centro das atenções.
Hoje em dia, uma empresa que não investir na 
gestão de seus funcionários e clientes está fadada 
ao fracasso. A gestão de pessoas tem foco na 
administração dos colaboradores envolvidos no 
projeto em questão, e é um trabalho extremamente 
importante e desafiador, ainda mais levando em 
conta a natureza dinâmica de cada indivíduo.
Isso se deve ao fato de que duas pessoas diferentes 
não sentem, pensam ou agem do mesmo jeito. Não é 
possível tratar seres humanos como se fossem máquinas 
e, por isso, a liderança ditatorial é coisa do passado. É 
necessário ter tato e saber lidar com as diferenças.
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INTRODUÇÃO
Pensando nisso, preparamos um 
e-book que servirá como guia para 
você, que está interessado em saber 
mais sobre esse campo dos recursos 
humanos e otimizar a rotina de sua 
clínica veterinária.
Nele, explicaremos a importância de uma 
boa gestão de pessoas e os benefícios 
que ela trará à sua clínica, transformando 
esse investimento em um negócio ainda 
mais lucrativo. Boa leitura!
IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
A gestão de pessoas é, resumidamente, um processo 
contínuo que procura unir funcionários e organizações 
em busca de um mesmo objetivo. Aqui, os trabalhadores 
são os protagonistas, e o desenvolvimento de seus 
potenciais é incentivado, havendo um interesse em suas 
personalidades e aptidões individuais.
Esse cuidado com os indivíduos traz, a longo prazo, 
benefícios notáveis nos negócios, já que funcionários 
felizes e satisfeitos buscam dar o melhor de si em 
suas funções, o que acaba se refletindo também na 
satisfação dos clientes.
Além disso, uma equipe mal treinada ou supervisionada 
pode causar grandes danos. Um funcionário não 
familiarizado com os produtos e serviços pode cometer 
equívocos graves no atendimento aos clientes ou até 
mesmo provocar acidentes. O gerenciamento efetivo 
pode eliminar muitos desses riscos e melhorar a 
qualidade geral das operações comerciais.
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
É por isso que as práticas de gestão de pessoas são essenciais para a prestação de serviços eficazes — especialmente em 
negócios que lidam diretamente com a saúde e a vida de outros seres, como clínicas veterinárias e pet shops.
Confira alguns motivos pelos quais a aplicação de uma boa gestão é uma excelente estratégia para melhorar suas 
atividades e deixar sua clínica mais atraente para os clientes:
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
MAIOR COMPETITIVIDADE
A gestão de pessoas em clínicas veterinárias e pet 
shops assume alta relevância em um mercado tão 
competitivo. A eficiência de qualquer organização 
ou serviço está em seus funcionários, pois são 
eles que auxiliam na obtenção de resultados e no 
cumprimento de objetivos.
A função da gestão é tornar os funcionários aptos para 
enfrentar as investidas da concorrência. É aqui que ela 
começa a agir, desde os passos iniciais, na seleção do 
profissional, até as etapas seguintes: treinamento, 
controle e compensação.
Funcionários bem selecionados, treinados e 
controlados trarão resultados em todos os âmbitos de 
funcionamento do negócio, como logística, vendas e 
relacionamento com o cliente. Essa eficiência será, com 
certeza, traduzida em números positivos.
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
MENOS GASTOS
A gestão começa pela contratação das pessoas 
certas para os cargos disponíveis. A contratação de 
funcionários experientes e eficientes ajudará sua clínica 
a obter uma boa reputação. Contratar empregados não 
confiáveis ou não conhecedores pode desligar clientes 
e fazer você perder dinheiro e a confiança da clientela.
Além da contratação de novos funcionários qualificados, 
é fundamental trabalhar também na retenção desses 
profissionais. Se indivíduos deixam regularmente uma 
empresa, torna-se necessário continuamente substitui-los, 
o que demanda tempo e capital — além de não parecer 
bonito aos olhos dos fregueses.
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
MAIS LUCRO
Como mencionamos, a retenção eficiente de pessoas 
em uma equipe traz garantias de maior rentabilidade 
a qualquer negócio. Além de diminuir os gastos com a 
contratação e com o treinamento de novos funcionários, 
isso melhora a reputação geral da clínica.
Se coloque no lugar de seus clientes: você se sentiria seguro 
ao levar o seu animal — hoje vistos como membros da 
família pela maioria das pessoas — em um estabelecimento 
que não se compromete com seus funcionários? 
Além disso, normalmente os clientes criam vínculos com 
toda a equipe: responsáveis pela limpeza, recepcionistas, 
tosadores e médicos veterinários. A espera pelo 
atendimento veterinário pode ser um momento de 
apreensão, pois, muitas vezes, o animal encontra-se 
doente, e um clima amistoso ajuda o cliente a passar por 
esse momento com mais tranquilidade.
CLIENTES FIÉIS
Como já ficou claro, um investimento na retenção de 
pessoas em sua equipe de colaboradores transmite aos 
fregueses uma maior sensação de segurança e acolhimento. 
A criação de vínculos entre funcionários e tutores fará com 
que eles se tornem clientes fiéis de sua clínica.
Os funcionários mais preparados são capazes de responder 
às perguntas dos clientes, lidar com problemas com 
autonomia e oferecer um serviço de melhor qualidade. Por 
outro lado, aqueles que sempre precisam de um superior 
para resolver as crises ou deixam as pessoas sem as 
informações solicitadas geram clientes frustrados.
É importante também que haja a contratação de 
pessoas suficientes, ou seja, que a equipe seja capaz de 
cobrir todas as demandas e executar todas as tarefas 
eficientemente. Isso mostra que você se preocupa e 
respeita o tempo da clientela..
COMO AGIR COM OS FUNCIONÁRIOS 
DA CLÍNICA VETERINÁRIA?
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COMO AGIR COM OS FUNCIONÁRIOS DA CLÍNICA VETERINÁRIA?
A gestão de pessoas de uma clínica ou pet shop 
representa um dos seus investimentos mais 
importantese é peça-chave para o seu sucesso. 
Portanto, é de extrema importância lidar com seus 
funcionários com empatia, respeito, zelo e tato.
Para isso, as políticas de trabalho devem ser justas para 
todos, devendo contribuir para que os objetivos sejam 
alcançados e proporcionar uma atmosfera amigável. O 
estresse deve ser mantido bem longe!
Para ter uma força de trabalho motivada, e o 
consequente aumento na produtividade, é preciso 
criar instalações que possibilitem o desenvolvimento 
individual e coletivo dos funcionários, identificando e 
satisfazendo suas necessidades.
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COMO AGIR COM OS FUNCIONÁRIOS DA CLÍNICA VETERINÁRIA?
Deve-se estimular a autoestima dos profissionais, 
independentemente de sua posição na hierarquia do 
negócio. É possível fazer isso mediante a introdução de 
benefícios, o fornecimento de feedbacks regulares e o 
incentivo à participação dos trabalhadores na gestão, 
proporcionando-lhes um papel ativo no processo de 
crescimento da clínica.
Além disso, a gestão de pessoas é um 
comprometimento social, já que seus funcionários 
são parte da sociedade. Em uma gestão saudável, os 
funcionários são felizes e isso é refletido em ganhos 
para toda a comunidade.
COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS?
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COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS?
Já está convencido da importância da gestão de pessoas 
para a sua clínica veterinária? Então chegou a hora de 
falarmos sobre como colocá-la em prática de forma efetiva, 
obtendo resultados reais. Para isso, é imperativo aplicar 
doutrinas de várias áreas diferentes, como administração, 
economia, antropologia, sociologia e psicologia.
O primeiro passo é investir em um bom planejamento 
estratégico, com a formulação de políticas eficientes 
e a reformulação das já existentes. É necessário dar 
atenção às queixas e demandas dos funcionários 
(com relação à distribuição de horas extras, promoção, 
transferência, ações disciplinares, etc.) e inclui-las nas 
pautas discutidas.
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COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS?
Feito um bom planejamento, foque na contratação de 
bons profissionais, para evitar os problemas citados 
anteriormente, e leve o treinamento deles a sério! O 
treinamento visa melhorar as habilidades do funcionário, 
para que ele contribua com a sua clínica da melhor forma 
possível, atingindo os padrões almejados. 
E, além de tudo isso, seja o exemplo do que você 
pretende ver em sua equipe. Um bom líder cria um 
ambiente positivo e agradável, interagindo com seus 
funcionários, ajudando-os a crescer e a desenvolver 
suas habilidades. Lembre-se: seus funcionários devem 
ser a sua prioridade. Reconheça o valor deles!
ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO 
NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
Agora que você já sabe quais são as funções e a importância da gestão de pessoas em qualquer negócio e qual é o seu papel 
em toda essa história, você deve estar se perguntando: quais estratégias eu devo utilizar para não cometer erros?
Chegou a hora de conhecer cinco dicas de estratégias que mudarão o modo como você e seus funcionários se relacionam e 
que, sem dúvidas, trarão muitos benefícios ao funcionamento da sua clínica e ao tratamento dos pacientes. Confira!
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
ACERTE NAS CONTRATAÇÕES
A importância de contratações acertadas já ficou clara, 
não é mesmo? Elas evitam gastos necessários e danos 
à imagem de sua clínica, além de criar laços mais 
estreitos com os tutores dos animais.
Para que a pessoa certa preencha a sua vaga, é 
necessário começar pela clareza na descrição 
do cargo. Descreva detalhadamente quais 
habilidades e qualificações você procura e todas as 
especificidades necessárias.
Busque referências e faça entrevistas completas, 
questionando pontos cruciais que você acredita 
que seus funcionários devam ter. Lembre-se de que 
a contratação de um bom funcionário tem grande 
impacto na imagem de sua clínica ou pet shop.
TENHA VALORES BEM DEFINIDOS
Os gestores de pessoas devem ter sempre em mente 
que estão lidando com vidas, o que faz do setor em 
questão um dos mais importantes e nobres da 
sociedade. Por isso, é importante definir valores e deixá-
-los bem claros para toda a equipe de funcionários.
Entre os valores, podemos citar a honestidade, o amor 
aos animais e também às pessoas, tratando ambos 
com respeito. Eles devem ser seguidos à risca por 
trabalhadores dedicados e empenhados.
Desenvolver lemas como esses ajudam a criar um 
espírito de equipe entre seus funcionários, unindo 
pessoas de uma gama diversa de gêneros, etnias, 
religiões e esferas socioeconômicas. Isso evita atritos e 
desentendimentos, e motiva todos a trabalhar melhor.
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
INVISTA EM FEEDBACKS
É muito difícil que um funcionário 
melhore o seu desempenho sem receber 
feedbacks constantes, sejam eles 
negativos ou positivos. Com isso, ele acaba 
perdendo a chance de melhorar suas 
habilidades — e, portanto, melhorar seu 
trabalho — e de receber compensações.
Muitos gestores se sentem tímidos 
ou desconfortáveis ao dar feedbacks 
negativos, esquecendo que eles são 
fundamentais para o aprimoramento 
do próprio negócio, ou pecam também 
na falta de reconhecimento das 
conquistas da equipe.
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
O importante, nesse momento, é ter 
bom senso: quando o parecer não for 
tão bom assim, chame o funcionário 
individualmente e, iniciando com um 
elogio de alguma de suas habilidades, 
dê as más notícias. Não deixe de dizer 
exatamente como ele pode fazer para 
melhorar e não repetir o erro.
Já nos casos de apreciação, tenha o 
cuidado de não desmerecer outros 
funcionários ao exaltar apenas um 
indivíduo. E quando a equipe fizer um 
ótimo trabalho, não hesite: convide-os 
para uma reunião e agradeça a todos 
pelo apoio. Comemore as conquistas!
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
APRENDA A ESCUTAR
Não pense que, como gestor, sua única 
função é dizer o que pensa aos seus 
funcionários. Para ter uma gestão de 
pessoas eficiente, é necessário também 
saber ouvir o que os outros têm a dizer.
Pergunte a eles o que pensam sobre 
as políticas ou objetivos da clínica e 
ouça suas sugestões para resolução de 
problemas que possam aparecer. Em 
caso de comentários negativos, tente 
encontrar uma solução em conjunto 
com os envolvidos.
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
DÊ BONIFICAÇÕES
Os bônus fazem parte de uma 
abordagem que busca fornecer valores 
aos funcionários em troca do bom 
trabalho. Ela pode ter várias vantagens, 
auxiliando no desempenho e na 
satisfação no trabalho.
Ofereça bonificações para a equipe 
coletivamente, evitando incentivos 
individuais, que podem acabar 
causando problemas desnecessários. 
Quando todos estiverem em sincronia, 
compense-os: isso forma funcionários 
mais felizes e confiantes em seu 
próprio desempenho.
CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
Chegamos ao final de nossa conversa. Neste e-book, 
falamos sobre a gestão de pessoas, que é uma 
atividade na qual o gerente simultaneamente recruta, 
seleciona, treina e desenvolve os seus funcionários 
e o seu negócio. Para esse ramo, as pessoas são um 
recurso e um investimento, nunca um gasto.
O sucesso de uma clínica veterinária depende de 
muitos fatores, mas a aplicação de uma gestão de 
pessoas eficiente é um grande diferencial para o 
mercado. Uma clínica ou pet shop bem-sucedidos são, 
em grande parte, dependentes da forma como lidam 
com seus funcionários.
Então, não fique para trás! Comece a aplicar asestratégias em seu negócio ainda hoje e veja 
pessoalmente os resultados. Boa sorte!
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INTRODUÇÃO
SOBRE SUA 
EMPRESA
Quer melhorar a gestão de sua clínica veterinária ou de seu pet shop?
O Vetus é um software de gestão para esses estabelecimentos, 
gerenciando desde os cadastros, estoques e agendamentos até 
a parte financeira e o relacionamento com os clientes, com um 
controle eficiente, simples e objetivo.
Entre as suas muitas funcionalidades, estão a emissão de notas 
fiscais, o controle de vacinas, exames e prazo de validade dos 
produtos e as contas a pagar e a receber. Confira estas e outras 
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