Atividade Individual - Gestão Estratégica

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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Aline de Souza Pereira 
MBA: Gestão & Business Law 
Gestão Estratégica
Planejamento Estratégico de Recolocação do Mercado
Loja da Esquina
Aline de Souza Pereira – 05/08/2019
Apresentar um plano estratégico especialmente desenvolvido para a
recolocação da empresa no mercado, com a finalidade de consolidá-la
novamente como líder em seu ramo de atuação.
OBJETIVOS
Visão: se estabelecer como líder de mercado no ramo das livrarias, ampliando seu
foco para além da literatura infantil, podendo atrair outro tipo de público, com a
finalidade de expandir a quantidade de lojas para 4 em um ano.
Missão: Oferecer acesso a livros de alto valor cultural, didático e best-sellers
selecionados por especialistas no ramo, por um preço justo, aliado a uma
experiência única de compra, onde cada cliente é tratado de forma exclusiva e
especial.
Valores: Comprometimento com a qualidade do produto e atendimento
fornecidos;
Ética e transparência;
Respeito a natureza e compromisso com ações sustentáveis;
Responsabilidade social.
VISÃO, MISSÃO E VALORES
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS:
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Demográfica 
• Região densamente povoada. • Maior oportunidade de captação 
de clientes.
Cultural
• Famílias tradicionais;
• Costumes passados de geração em 
geração.
• Fidelidade do Cliente.
Legal-Política
• Buy Local: Programa de incentivo 
ao consumo de produtos locais. 
Gerou a adoção de um estilo de 
vida mais comunitário pelos 
moradores (O NEGÓCIO DO 
VAREJO, 2015).
• Com o advento da crise 
econômica de 2008, esse 
programa incentivou e incentiva o 
pequeno empreendedor, como 
forma de alavancar a economia do 
país.
Tecnológica
• Websites;
• Lojas online;
• Atendimento online.
• Praticidade e comodidade para os 
clientes que não conseguem ir até 
a loja.
Econômica
• Possibilidade de gerar mais lucro 
por meio do oferecimento de 
outros produtos e serviços.
• Expansão de público.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS –ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
- Grau de rivalidade entre os concorrentes: nesse caso trata-se de uma
concorrência direta, entre duas empresas que exploram o mesmo produto,
porém de formas diferentes, uma de forma mais tradicional e a outra mais
moderna.
- Ameaça de Novos Entrantes Potenciais: tendo em vista os altos custos do
negócio, e as pioneiras do segmento já estarem concorrendo entre si,
dificilmente haverão outros concorrentes em curto prazo. Mas isso, aumenta a
importância de retomar o mercado o quanto antes.
- Ameaça de Produtos Substitutos: a grande ameaça nesse caso seriam os e-
books e livros digitais, porém é possível encontrar diversas matérias
demonstrando que o norte-americano ainda preza pela leitura física, sendo que
os livros físicos ainda ocupam 80% do mercado (PUBLISHNEWS, 2019).
-
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
- O Poder de Barganha dos Compradores: obviamente com o advento da
concorrência (Fox Books), os compradores tendo mais opções de compras,
tendem a “pechinchar” mais, por diversas vezes optando pelo produtos mais
baratos, não levando em consideração o trabalho do especialista em selecionar
os melhores produtos. Dessa forma, se faz necessário, buscar condições mais
atraentes aos olhos do consumidor.
- O Poder de Barganha dos Fornecedores: nesse caso, se elevarmos o potencial de
compra da Loja da Esquina, da mesma forma que a Fox Book faz, é possível
diminuirmos os custos de venda e criarmos laços de parceria com os fornecedores
que poderão beneficiar e muito a empresa.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
”Eu sou eu e a minha circunstância; se eu não a salvar, não hei de
me salvar“ já dizia José Ortega. A atual circunstância da Loja da
Esquina é uma situação que nunca antes havia sido enfrentada pela
empresa. A estratégia definida para salvar a empresa deve estar
concentrada em mudar o modelo de negócio atual da Loja da
Esquina. Devemos implementar outros tipos de serviços, iniciando
por um café e um ambiente onde o cliente possa se sentar
confortavelmente enquanto conhece determinado livro. Trazer
outros tipos de leitura, que não só a infantil. De imediato, alugar
uma sala que sirva como depósito, para que consigamos comprar
estoque em maior quantidade e com isso obtermos descontos,
diminuindo os custos. Devemos implantar um sistema de
atendimento mais ágil para aquele cliente que estiver com pressa,
porém manter o atendimento mais atencioso ao cliente mais
tradicional e que preza por isso.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Outra alteração que se faz necessária, bem como, ao meu ver,
ajudaria muito a atrair clientes, é a criação de um espaço que
possa ser utilizado para pesquisas, reuniões e até estudos,
dispondo de computadores, mesas e cadeiras. Criar uma versão
online da Loja da Esquina é muito importante, uma vez que muitos
clientes preferem o conforto de comprar sem sair de casa. Após
essas importantes implementações e alterações feitas na sede,
partimos para a expansão, colocando uma loja em cada um dos
bairros mais tradicionais do Nova York, bem como uma super loja
no centro da cidade.
Acredito, que com todas essas alterações será possível bater de
frente com o concorrente e se recolocar como líder de mercado.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PONTOS FORTES
• Conhecimento do mercado;
• Credibilidade com clientes tradicionais;
• Credibilidade e respeito perante o ramo de 
atuação, uma vez que entende do assunto e 
suas indicações popularizam lançamentos e 
aumentam as vendas;
• Atendimento diferenciado.
OPORTUNIDADES
• Inovação de negócio;
• Alcance de novo público;
• Expansão de lojas;
• Maior variedade de produtos;
• Recolocação de mercado.
PONTOS FRACOS
• Comodismo fez com que não estivesse 
preparada para a chegada da concorrência;
• Preços altos;
• Atendimento demorado;
• Falta de infraestrutura;
AMEAÇAS
• Rejeição do público;
• Mudança de foco;
• Surgimento de novos concorrentes.
MATRIZ SWOT
Econômico-Financeiro
• - Diminuir os custos de compra, para com isso tornar os preços de venda 
competitivos.
Clientes
• - Criar um ambiente aconchegante e convidativo para atrair o cliente, bem como 
oferecer preços competitivos com o mercado.
Processos Internos
• - Continuar prezando pelo bom produto, bom atendimento e foco na 
implementação de melhorias.
Aprendizado e Crescimento
• - Sempre estar preparado para possíveis concorrentes, inovando e implantando 
diferenciais que manterão a liderança de mercado.
MAPA ESTRATÉGICO
Adquirindo um espaço para estocar material é possível comprar em maior
quantidade, o que gera a possibilidade de negociação de valores e obtenção de
descontos. Reduzindo nosso custo de compra, conseguiremos reduzir também o
preço de venda, entrando de forma competitiva no mercado.
Criar um café, espaço para leitura e salas de estudo e reunião, pode ser a
oportunidade de atrair mais clientes e adquirir lucro com o aluguel das salas e com
a venda de produtos no café. Já existem muitas empresas especializadas em alugar
um espaço para estudantes que estão se preparando para o vestibular ou para
concursos, como por exemplo o Meu Cantinho de Estudos em São Paulo.
É de extrema importância continuar prezando pelo bom atendimento do cliente,
não tratando-o como nós gostaríamos de ser tratados, mas sim como ele espera
ser tratado, cativando-o e fazendo com que se torne cliente da empresa.
De tempos em tempos é muito importante fazer um estudo do mercado e se
manter atualizado quanto as alterações que vão surgindo, para não ocorrerem
surpresas como a Fox Books. É preciso estar preparado sempre.
MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA
S
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira
• Reconquistar a liderança do mercado, aumentando o lucro atual em um 
ano.
Clientes• Reconquistar os antigos clientes, bem como novos clientes, não só do 
bairro mas da cidade toda.
Processos 
Internos
• Ser referência em atendimento, zelo com o cliente e com os produtos,
inovação e qualidade.
Aprendizado e 
Crescimento
• Estar sempre atento ao mercado e implantando inovações, com a 
finalidade de se manter a frente dos concorrentes.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Aumentar o espaço de armazenamento;
2. Instalar um espaços para café, estudos e reuniões;
3. Implantar outros tipos de leitura, além da infantil;
4. Investir em uma plataforma de vendas online.
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Obtenção de um 
espaço de 
armazenamento 
(alugar uma sala 
por exemplo).
No máximo 
em um raio de 
1 quilômetro 
de distância 
da Loja da 
Esquina.
Por meio de 
buscas em
sites de 
imobiliárias e 
corretores de 
imóveis.
Imediatamente. Para conseguir comprar
livros em maior 
quantidade e com isso 
obter maiores descontos.
Kelly.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
O QUÊ ONDE COMO
QUAND
O
POR QUÊ? QUEM
Instalar um 
espaço para café, 
estudo e 
reuniões.
Na Loja 
da
Esquina.
Contratando um 
designe que faça 
um projeto de 
melhor utilização 
do espaço.
Imediata
mente.
Para tornar o ambiente 
mais atrativo e com isso 
atrair mais clientes, 
obtendo, dessa forma, 
mais lucro.
Kelly
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Implantar outros 
tipos de leitura, 
além do infantil.
Na Loja 
da 
Esquina.
Fazendo uma 
pesquisa do perfil 
dos moradores do 
bairro e potenciais 
clientes.
Assim que já 
tiver sido 
adquirido o 
espaço de 
armazenamento.
Para captar mais 
clientes e concorrer 
diretamente com o 
concorrente Fox Books.
Kelly e 
especialistas.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Investir em uma 
plataforma de 
vendas online.
Site da 
Loja da 
Esquina.
Contratando um 
especialista para 
projetar um bom site 
com plataforma de 
vendas.
Logo após a 
reformulação da 
Loja da Esquina 
para que 
contenha todas 
as mudanças 
feitas.
Para maior 
comodidade do 
cliente, bem como 
vender com mais 
facilidade livros que 
estejam no depósito, 
sem precisar 
necessariamente 
deles fisicamente na 
Loja.
Kelly e 
especialistas.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4
A situação em que se encontra a Loja da Esquina precisa de uma ação rápida,
principalmente no que se refere a diminuição de custos de compra e investimento
na modernização da loja, para a captação de clientes bem como para dar as
condições necessárias para que a Loja da Esquina concorra diretamente com a Fox
Books e se recoloque como líder de mercado.
Acredito que com todas as sugestões feitas no mesmo, seja possível atingir o
objetivo principal que é evitar a fechamento da Loja da Esquina, bem como
recolocá-la como líder de mercado em seu ramo de atuação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• LOBATO, David Menezes; FILHO, Jamil Moysés; TORRES, Maria Candida; RODRIGUES,
Murillo Ramos Alambert. Gestão Estratégica. 2ª edição, editora FGV/IDE.
• Local Buying Program. Disponível em:< https://c-res.com.au/>. Acesso em: ago 2019.
• REDAÇÃO, Publishnews. Nos EUA, vendas de livros impressos crescem em 2018. Disponível
em:< https://www.publishnews.com.br/materias/2019/01/11/nos-eua-vendas-de-livros-
impressos-crescem-em-2018>. Acesso em: ago 2019.
• Salas de Estudos 24hrs. Disponível em:< https://www.meucantinhodeestudos.com.br/>.
Acesso em: ago 2019.
• SBCoaching. Missão, Visão e Valores: O que são e como defini-los. Disponível em:<
https://www.sbcoaching.com.br/blog/missao-visao-valores/>. Acesso em: ago de 2019.
• VAREJO, o Negócio do. Pequenas Livrarias Ressurgem em Nova York. Disponível em:<
http://onegociodovarejo.com.br/pequenas-livrarias-ressurgem-em-nova-york/>. Acesso
em: ago 2019.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Agradeço pela oportunidade de desenvolver o presente plano estratégico, espero 
ter alcançado as expectativas. 
Obrigada. 
ENCERRAMENTO