Gestão Estratégica de T.I.

Prévia do material em texto

�
	
	Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
	Minas Móvel
	
	Junho/2019
�
�
Elaborado por: Caleb Costa Ribeiro
Disciplina: Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Turma: 0519-9_2
�
Tópicos desenvolvidos
	Ações estratégicas desenvolvidas para a melhoria dos seguintes processos da Minas Móvel:
Produção
Distribuição
Logística
Serviços
�
Apresentação e objetivo
	Com as oportunidades de expansão e evolução dos negócios, a Minas Móvel, empresa de desenvolvimento de sistemas de informação, vê a necessidade de também evoluir seus processos administrativos e usar de forma mais estratégica a gestão da tecnologia disponível.
	Assim, esse trabalho tem por objetivo auxiliar na adequação dos recursos tecnológicos e seu uso aos objetivos da empresa, melhorando os processos de produção, logística e distribuição dos seus serviços a fim de agregar valor tanto a esses serviços, quanto à imagem da empresa. Para isso, será necessário levantamento de dados sobre o atual cenário da gestão tecnológica do empreendimento.
	Pensando nisso, a Minas Móvel solicitou a um Gestor de T.I. que desenvolvesse e implantasse um novo serviço de banco de horas, que pudesse atender às necessidades gerais das empresas, otimizando o tempo do setor de recursos humanos.
�
Desenvolvimento 
	Como a Minas Móvel é uma empresa do ramo de sistemas de informação, ramo o qual nunca para de evoluir, ela precisa acompanhar essa evolução otimizando seus processos e, assim, otimizando o serviço prestado, seja ele de consultoria ou de desenvolvimento de sistemas.
	Somente acompanhando as novidades do ramo é que a empresa conseguirá obter vantagem competitiva, pois com essas novidades, surgem oportunidades de adquirir novas ferramentas, conhecimentos ou desenvolver novas técnicas. Além disso, num mercado cada vez mais globalizado, faz-se necessário a tentativa de antever boas estratégias e implantar primeiro, para que se destaque perante o mar vermelho de concorrentes.
	Para isso, a Minas Móvel precisa ter um bom posicionamento estratégico em todos os âmbitos da implantação do novo serviço de banco de horas para que haja um impacto positivo sem atrapalhar o serviço prestado vigente.
Serviços
	O novo serviço de banco de horas oferecido pela Minas Móvel visa otimizar o tempo do profissional do setor de recursos humanos, ou seja, automatizar ainda mais o lançamento das horas trabalhadas por funcionário, bem como suas faltas ou atrasos, disponibilizando o autosserviço da justificativa do atraso ou falta no momento da leitura da digital. 
Assim, ao fim de cada semana ou mês, o R.H. já terá todas as justificativas em sistema, bastando apenas valida-las, quando necessário, como em caso de recolhimento ou recebimento de atestados médicos. Assim, o Processo Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI da ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) estará sendo executado, haja vista que esse serviço é um novo plano que ocupa posição estratégica no mercado, por ser uma novidade. Cabe também a esse processo a garantia de que os resultados esperados sejam atingidos.
Esse novo serviço também coloca em prática o Processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço, ampliando os serviços ofertados pela Minas Móvel e melhorando a qualidade dos serviços prestados.
Produção
	O Processo de Coordenação de Desenho do Serviço deve focar nas melhores soluções para otimização do serviço. Sugere-se que o software seja capaz de, além de computar horas trabalhadas e pontualidade por digital, dispor de justificativas recorrentes de atrasos ou faltas em tela e o próprio funcionário possa assinalar o motivo da irregularidade, bem como os motivos de horas extras. Essas opções de justificativas poderão ser alimentadas no sistema pelo próprio R.H. previamente.
	É muito importante que o novo serviço tenha o Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, realizando um contrato entre clientes e Minas Móvel para que ambos estejam respaldados sobre os níveis de serviço de devem ser entregues. Isso assegura que vários parâmetros devem estar em conformidade com o contratado, caso contrário, o responsável deverá arcar com as consequências previamente estabelecidas também em contrato.
	Dentre vários processos importantes na fase de produção do serviço, destaca-se o Gerenciamento de Disponibilidade e Capacidade do serviço, que estarão também presentes nos parâmetros do acordo de nível de serviço. É essencial que esse serviço esteja disponível em todo o tempo ativo da empresa, haja vista que a qualquer momento ele pode ser usado pelo funcionários, já que existem situações imprevistas de horário de chegada ou saída desses. Além disso, a capacidade é fator relevante, pois espera-se que a empresa não precise acionar a Minas Móvel reclamando de incapacidade de cadastro de colaboradores no sistema.
Logística 
	A Minas Móvel precisa de um planejamento detalhado e um cronograma de implantação seguido à risca para que não atrapalhe o serviço prestado aos seus clientes. Para isso, deve-se compreender e aplicar perfeitamente o Processo Planejamento e Suporte da Transição, que visa realizar a transição do serviço vigente para o novo serviço sem que isso prejudique o banco de horas e o serviço do R.H., além de perceber e coordenar os recursos que essa transição requer.
	Esse processo deve estar bem relacionado com o Processo de Gerenciamento de Mudanças, que também tem a finalidade de realizar boas mudanças, sem que essas interrompam o serviço de registro de banco de horas prestado ou minimize essas interrupções para maior satisfação do cliente e melhor qualidade do seu trabalho.
	Por fim, o Processo de Validação e Teste de Serviço é fator chave para que sua implantação seja concluída, pois nessa fase é que se avalia se o serviço está de acordo com o seu desenho e se atinge os resultados esperados.
Distribuição
	Com o serviço já implantado para o cliente é o momento de manter sua distribuição em conformidade com o acordo de nível de serviço em questão. É claro que podem surgir imprevistos, incidentes e demandas eventuais, por isso a Minas Móvel deve estar preparada para dar total apoio aos seus clientes a um tempo hábil e satisfatório para que minimize ou preveja possíveis problemas.
	Dessa forma, o Processo de Gerenciamento de Evento e de Incidentes devem funcionar de modo a evitar ou rapidamente corrigir irregularidades no exercício comum ao serviço prestado. Por exemplo, caso o sistema fique inativo durante o horário de saída do almoço, a equipe da Minas Móvel, por acesso remoto ou não, deve sanar o problema até o retorno do almoço, para que os funcionários de uma empresa possam registrar o retorno e justificar com o erro sistêmico a falta do registro de saída para o almoço.
	Em conformidade com a segurança da informação, o Processo de Gerenciamento de Acesso deve ser rigidamente controlado e acompanhado rotineiramente para que somente pessoas autorizadas possam alimentar ou cadastrar no sistema.
�
Considerações finais e recomendações
	A Minas Móvel precisa de um melhor uso das ferramentas de tecnologia da informação para que seja mais competitiva no mercado em que atua, pois é um mercado que muda constantemente e evolui sempre. Portanto, a implantação de uma gestão de T.I. mais detalhada e planejada é uma das soluções que a ajudará a atingir o objetivo de expandir seus negócios e ter maior participação no mercado.
	Obviamente, outras mudanças devem acontecer na empresa para que esse objetivo seja alcançado de fato e mantido ao longo do tempo.
	A criação de um novo serviço ou sistema de registro de banco de horas para empresas de diversos portes é uma novidade interessante se direcionada para o desenho proposto, haja vista que o setor de recursos humanos, principalmente das pequenas e médias empresas, se ocupam de um tempo valioso para calcular horas, lançar justificativas de tempoextra ou abonar faltas e atrasos, bem como esquecimentos de registro, o que faz com que um problema simples se demore a resolver. Além disso, para que essas justificativas sejam lançadas manualmente, o profissional do setor de R.H. deve se reunir com cada colaborador para que este lhe diga o motivo do esquecimento, atraso, falta ou hora extra. Isso pode ser otimizado se o próprio software de registro de horas por digital identificar a irregularidade do horário e permitir cadastrar uma justificativa. Ao período desejado, o software compila as informações em uma planilha organizada, facilitando o trabalho do R.H.
	Esse novo serviço coloca a Minas Móvel em uma posição estratégica diferenciada no que se refere à processos internos de trabalho e também à produto.
Referências bibliográficas
MASCENA, K. M. C.; PIMENTEL, M. C. P.; FISCHMANN. A. A.; POLO, E. F. Videogames e estratégia: o posicionamento estratégico de empresas brasileiras de software de jogos digitais. In: XXXVI Encontro da ANPAD, set. 2012, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, 2012. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2012_ESO1903.pdf>. Acesso em: abr. 2015.
PMG ACADEMY. Glossário ITIL. São Paulo, 20--. Disponível em: https://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil. Acesso em: 26 jun. 2019.
VERAS, Manoel. Processos e Funções da ITIL 2011. [S. l.], 29 maio 2016. Disponível em: http://manoelveras.com.br/blog/?p=1828. Acesso em: 27 jun. 2019.
�
�PAGE \* MERGEFORMAT�3�