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Questão 1/10 - Jogos de Empresas 
As empresas do mundo simulado dos jogos de empresas necessitam de estratégias para se manter no mercado, tal qual na vida real. 
Para isso, as empresas podem utilizar do conhecimento de Michael Porter que definiu três estratégias genéricas: Liderança no custo total, 
Diferenciação e Enfoque. 
 
A partir do contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I – Quando uma empresa utiliza a estratégia “Liderança no custo total”, seus esforços são canalizados para realizar alianças com 
fornecedores em busca de insumos mais baratos. 
 
PORQUE 
 
II – Significa que a empresa quer ser referência no mercado em produtos com preços mais acessíveis que sua concorrência. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
D d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde ser referência no mercado em produtos 
com preços acessíveis justiça a realização de alianças com fornecedores. Rota 2 – Tema 1. 
 
Questão 2/10 - Jogos de Empresas 
A escolha da localização da empresa é considerada estratégica porque impacta diretamente nos custos das operações. E para cada tipo 
de empresa, existem fatores mais relevantes que outros, pois depende do tipo de negócio: indústria, serviço, comércio ou espaço para 
armazenagem. 
 
A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta sobre os elementos de impacto na 
escolha de localização para uma clínica de pilates: 
D d) Acessibilidade para clientes com mobilidade reduzida. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d). 
Para escolher uma boa localização para uma empresa prestadora de serviço a qual o cliente participará do processo, tais como: clínicas de estética, de saúde, 
 espaços fitness entre outros, verificar se o local é acessível para cadeirantes ou pessoas com mobilidade reduzida ou baixa visão. 
Demais alternativas, referem-se a elementos importantes para indústria e espaço para armazenagem. Rota 3 – Tema 1. 
Questão 3/10 - Jogos de Empresas 
O setor de Marketing tem a importante tarefa de mapear o mercado e trazer informações atualizadas para que a empresa possa 
desenvolver produtos e serviços que atendam as reais expectativas dos clientes. 
 
Para trazer as informações para a empresa, o departamento de Marketing pode utilizar os seguintes recursos: 
 
I. Vendas do período futuro. 
II. Pesquisa de clima organizacional. 
III. Monitoramento do crescimento da concorrência. 
IV. Análise crítica do Ciclo de Vida do Produto (CVP). 
V. Análise das tendências de crescimento de mercado. 
 
São verdadeiras apenas: 
 
D d) III, IV e V, apenas. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), 
As sentenças III, IV e V estão corretas porque são fontes de informações para o Marketing: pesquisas de mercado, análises das tendências, análise das vendas 
 anteriores, monitoramento do crescimento ou decrescimento da concorrência além da análise crítica do ciclo de vida de produto e outros. Já as sentenças I e II 
estão incorretas porque são base de dados as vendas passadas e não futuras, a pesquisa de mercado e não de clima organizacional. Rota 2 – Tema 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Jogos de Empresas 
João Pedro é gerente financeiro de uma empresa de segurança patrimonial, a qual passou por uma situação financeira delicada no último 
semestre. Com falta de dinheiro em caixa João Pedro recorreu ao banco que a empresa tem conta de longa data para levantar um capital. 
 
De acordo com o enunciado, João Pedro, recorreu a possibilidade de: 
 
B b) Empréstimo 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o conceito de empréstimo é de um recurso obtido e não tem destinação específica e podem 
ser utilizados da maneira que o cliente preferir. 
As demais alternativas estão incorretas porque: Leasing é um tipo de financiamento voltado a máquinas e equipamentos; Investimento é o comprometimento 
de determinado valor com a expectativa de colher benefícios futuros; Microcrédito significa financiamento de pequenos valores entre 3 e 5 mil reais e 
Financiamento tem uma finalidade específica. 
 
Rota 5 – Tema 4. 
 
 
Questão 5/10 - Jogos de Empresas 
O gerenciamento dos custos tornou-se uma atividade estratégica para as organizações devido a necessidade de controle dos mesmos. 
Como as empresas apresentam custos diretos e indiretos, fixos ou variáveis, é importante compreender o que implica cada elemento 
desses, pois os mesmos impactam diretamente na formação do preço de venda do produto ou serviço. 
 
 
A partir da contextualização, leia atentamente as proposições a seguir e a correlação entre elas: 
 
I – O desembolso que a empresa realiza com a aquisição de matérias primas e o valor dos salários pagos para mão de obra que fabrica o 
produto são considerados custos diretos. 
 
PORQUE 
 
II – É possível dividir esses valores pagos pelas matérias primas e os salários pagos com a mão de obra direta por unidade produzida. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
C c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), 
 
Ambas asserções são verdadeiras porque matérias primas e a mão de obra envolvida na produção, fabricação ou montagem do bem, 
são considerados custos diretos, os quais são possíveis de serem alocados nas unidades produzidas. 
 
Rota 5 – Tema 2 
 
Questão 6/10 - Jogos de Empresas 
Maria Clara trabalha no departamento financeiro de uma empresa varejista e devido a crise econômica instalada, o índice de 
inadimplência dos clientes tem crescido nos últimos meses. Foi solicitado pela gerência do setor, que a análise para liberação de crédito 
para clientes novos, seja realizada criteriosamente. 
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os cuidados que Maria Clara pode adotar para essa 
análise. 
I. Analisar o relacionamento do cliente com a instituição financeira a qual o mesmo tem conta bancária ou investimento. 
II. Solicitar referências comerciais do cliente nas lojas onde o mesmo compra atualmente, ou comprou recentemente. 
III. Acessar as fontes disponíveis para avaliar o perfil do cliente como comprador, isso para saber se o mesmo é bom pagador. 
IV. Liberar crédito a partir dos documentos apresentados pelo cliente dispensando a consulta ao Serviço de Proteção ao Crédito. 
V. Conceder crédito alto e boa condição de pagamento para que o cliente se sinta prestigiado e realize grandes compras na loja. 
Estão corretas: B b) I, II e III, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B) 
As sentenças I, II e III estão corretas porque Maria Clara pode melhorar sua análise para concessão de crédito através da análise do relacionamento do cliente 
com os bancos, com outras lojas e consultas aos órgãos competentes, como SPC, por exemplo. 
As sentenças IV e V estão incorretas porque liberar crédito apenas a partir da análise dos documentos apresentados pelo cliente e ainda, conceder valor alto e 
prazo de pagamento, vai contra as ordens da gerência do setor, que solicitou análise criteriosa para a concessão. 
 
Rota 5 – Tema 3. 
 
 
Questão 7/10 - Jogos de Empresas 
O modelo de transformação “input-processo-output” esclarece que as empresas necessitam de recursos de entrada para operacionalizar 
suas atividades, tais como: colaboradores, matérias primas, tecnologia, terrenos, planta fabril, veículos, máquinas, equipamentos e outros. 
Tais recursos serão consumidos ou utilizados para produzir um bem ou serviço e terá como resultado algum output. Entre os outputs 
possíveis dos processos, têm-se a qualidade, a qualé mensurada de forma diferenciada entre produto ou serviço. 
A partir da explanação apresentada, analise as sentenças a seguir que abordam as questões relacionadas a qualidade do produto. 
I. A qualidade do produto é avaliada de acordo com sua durabilidade e utilidade. 
II. A qualidade do produto é mensurada por suas características visuais, estéticas e de aplicação. 
III. A qualidade do produto é de difícil mensurabilidade porque depende da perspectiva de cada cliente. 
IV. A qualidade do produto é percebida quando o cliente utiliza e o mesmo funciona adequadamente. 
V. A qualidade do produto é medida de forma diferenciada porque cada cliente tem uma expectativa em relação ao seu uso. 
São verdadeiras: 
B b) I, II e IV, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), 
As alternativas I, II e IV são verdadeiras porque as características que determinam se um produto tem qualidade são: aspectos visuais, durabilidade, 
funcionalidade, estética, aplicação e utilidade. Já as alternativas III e V são falsas porque as características citadas são as formas de visualizar a qualidade do 
serviço e não do produto. Rota 3 – Tema 2 
Questão 8/10 - Jogos de Empresas 
Um produto pode ser tangível quando a empresa é uma indústria e transforma matérias primas em bens físicos como veículos, armários, 
bicicletas. Já algumas empresas produzem serviços (limpeza, segurança, saúde, estética), os quais são chamados de produtos 
intangíveis. No entanto, indiferente se o produto é tangível ou intangível, os gestores terão que definir o preço que praticarão no mercado. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre esses temas: 
I – Para a definição adequada do preço a ser praticado no mercado, é preciso considerar o preço da concorrência. 
II – A Praia de Copacabana é considerado um produto porque pode ser divulgado como diferencial para o turista visitar o local. 
III – A estratégia de preço: desnatação de mercado (skimming) significa que a empresa entrará com preços mais baixos e o aumentará 
gradativamente. 
IV – A decisão do preço de venda do produto é de competência específica do setor comercial, uma vez que esse setor é quem negocia 
com o cliente. 
Estão corretas: 
A a) I e II, apenas. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), 
As afirmativas I e II estão corretas porque um dos elementos analisados no momento de precificar um produto ou serviço é o preço praticado pela 
concorrência e um local turístico também é considerado um produto. Já as alternativas III e IV estão incorretas porque a estratégia de desnatar o 
 mercado significa preço mais elevado. Quanto a definição do preço, a mesma é uma tarefa interdisciplinar, ou seja, conta com a participação da produção 
e financeiro também. Rota 2 – Tema 3. 
Questão 9/10 - Jogos de Empresas 
Na atualidade, os colaboradores são considerados o maior patrimônio que uma empresa pode ter, isso porque as empresas 
compreendem que para crescer e se manter competitiva no mercado, é preciso contar com uma equipe coesa e multidisciplinar. Para isso, 
a capacitação deve ser constante e o reconhecimento pelo desempenho atingido por todos, deve ser evidenciado. 
 
 
A partir da afirmação acima, analise as sentenças a seguir que tratam desse importante tema: o capital humano. 
 
I – O colaborador que trabalha na área de serviços precisa ter paciência e gostar de atender ao público. 
II – Para trabalhar na área de serviços é necessário que o colaborador conheça o processo produtivo. 
III – Espera-se que o colaborador da indústria tenha competências técnicas para produzir produtos de qualidade. 
IV – O colaborador da área e produção se envolverá com o cliente o tempo todo, dessa forma, o mesmo precisa ser educado e polido. 
Estão corretas: 
 
C c) I e III, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). 
As alternativas I e III estão corretas porque para atender o público é preciso desenvolver competências humanas e habilidades no atendimento de 
 diferentes perfis de clientes. E para trabalhar na indústria são necessárias as capacidades técnicas e de organização. As sentenças II e IV estão incorretas 
porque o colaborador da área de serviços não necessariamente precisa conhecer os equipamentos produtivos e o colaborador da produção não manterá 
 contato com o cliente o tempo todo. Rota 4 – Tema 1. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Jogos de Empresas 
Para que os gestores possam tomar decisões é necessário que tenham acesso a informações nas empresas reais e também no mundo 
simulado. No mundo simulado, os gestores contam com algumas fontes possíveis de serem consultadas, onde algumas possuem custos 
e outras não. 
 
Em relação aos canais de informações, é correto afirmar que: 
 
I. Os programas de televisão informam sobre os novos fornecedores que adentram no mercado. 
II. Os periódicos trazem importantes dados sobre as tendências específicas dos segmentos. 
III. A produção disponibiliza o volume de vendas porque tem contato direto com o público consumidor. 
IV. É possível utilizar informações contidas nos jornais locais e de outras regiões desde que afetem o negócio. 
V. Os relatórios gerenciais e os demonstrativos contábeis e financeiros informam sobre o Market share da empresa. 
 
É correto o que se afirma em: 
C c) II e IV apenas. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). 
As alternativas II e IV estão corretas porque dependendo do alcance da empresa, é necessário saber o que está ocorrendo em outros estados e o jornal 
auxilia nesse quesito e as informações dos periódicos dos segmentos auxiliam a traçar tendências. As demais alternativas estão incorretas porque a 
televisão informa sobre novos produtos no mercado, o marketing traz informações externas e não a produção e os relatórios gerenciais e os 
demonstrativos financeiros informam sobre a saúde financeira da empresa e não sobre o Market share. Rota 1 – Tema 3.