Questões sobre Vendas e Marketing

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
O Modelo dos 4 Ss aplicado às vendas é composto pelos seguintes elementos: serviço, solução, seriedade e sinceridade. Em qual desses elementos há referência ao cumprimento do que é prometido ou combinado?
 
a )
 Serviço.
b )
 Seriedade.
c )
 Sinceridade.
d )
 Solução.
QUESTÃO 2
O interesse gerado em uma comunicação faz parte de qual estágio?
a )
 Comportamental.
b )
 Cognitivo.
c )
 Conativo.
 
d )
 Afetivo.
QUESTÃO 3
O Modelo dos 4 As de Richers envolve a análise, adaptação, ativação e avaliação. Em qual delas ocorrem grande parte das atividades do profissional de vendas?
a )
 Avaliação.
b )
 Adaptação.
c )
 Análise.
 
d )
 Ativação.
QUESTÃO 4
No centro de compras, quem percebe a necessidade de um produto ou serviço é o
 
a )
 comprador.
b )
 iniciador.
c )
 fiscal interno.
d )
 decisor.
QUESTÃO 5
Em uma determinada empresa, um gestor de vendas comenta que a avaliação de desempenho serve para aprimorar o desempenho de todos, não para ser uma "caça às bruxas". Que característica da avaliação de desempenho está presente nesse comentário?
a )
 Momento para se efetuar a avaliação.
b )
 Postura adotada com a avaliação.
c )
 Natureza dos critérios de desempenho.
 
d )
 Forma de cálculo dos padrões de desempenho.
QUESTÃO 6
Das alternativas a seguir, qual é considerada um ponto negativo da força de vendas indireta?
a )
 O menor controle.
b )
 Os custos variáveis.
 
c )
 A falta de flexibilidade.
d )
 Os custos fixos elevados.
QUESTÃO 7
Como se chama o processo de treinamento pelo qual ocorre a familiarização do profissional com a organização e o conhecimento das suas principais diretrizes, normas e procedimentos?
 
a )
 Integração.
b )
 Iniciação.
c )
 Parametrização.
d )
 Padronização.
QUESTÃO 8
Assinale a opção a seguir que é entendida como um critério de desempenho de uso de recursos para a força de vendas.
 
a )
 Despesas diretas de vendas.
b )
 Margem de contribuição.
c )
 Lucratividade.
d )
 Faturamento anual.
QUESTÃO 9
Dentro das estratégias baseadas em relacionamentos, a formação de confiança pode ser considerada um fator
a )
 relacionado ao uso de recursos.
 
b )
 de competências.
c )
 histórico.
d )
 relacional.
QUESTÃO 10
Quando o profissional de vendas procura comunicar de maneira que as mensagens emitidas fiquem mais claras para o receptor, nos referimos a
a )
 simplificar a linguagem.
b )
 escutar ativamente.
 
c )
 utilizar feedback.
d )
 observar sinais não verbais.
QUESTÃO 11
No elemento Avaliação do mix de marketing de Richers, que função o profissional de vendas pode desempenhar?
a )
 Oferecer sugestões para mudanças em produtos.
b )
 Colaborar na análise da segmentação de mercado.
c )
 Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda.
 
d )
 Auxiliar em ações de promoção de vendas.
QUESTÃO 12
O processo de treinamento ocorre em quatro etapas. Em qual delas se escolhe ou se discute a forma como o treinamento será dado?
a )
 Levantamento de necessidades.
b )
 Resultados do treinamento.
 
c )
 Método de treinamento.
d )
 Objetivos e conteúdo do treinamento.
QUESTÃO 13
Basear-se na capacidade produtiva de uma empresa para uma previsão de vendas é utilizar o método
 
a )
 de regressão.
b )
 operacional.
c )
 matemático.
d )
 de pesquisa.
QUESTÃO 14
Qual estilo para lidar com conflitos apresenta alto nível de cooperação e alto nível de confronto?
a )
 Da retirada.
 
b )
 Da aceitação.
c )
 Contestador.
d )
 Colaborador.
QUESTÃO 15
No elemento Ativação do mix de marketing de Richers, que função o profissional de vendas pode desempenhar?
 
a )
 Auxiliar em ações de promoção de vendas.
b )
 Oferecer sugestões para mudanças em produtos.
c )
 Colaborar na análise da segmentação de mercado.
d )
 Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda.
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