Coleta de Informações e Mensuração da Demanda de Mercado

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07/10/2019
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©2000 Prentice Hall ©2000 Prentice Hall
ObjetivosObjetivos
 Os componentes de um moderno 
sistema de informações de marketing
 Sistema de pesquisa de marketing
 Sistema de apoio a decisões de 
marketing
 Previsão e mensuração da demanda
©2000 Prentice Hall
Um sistema de informações de marketing (SIM) é 
constituído de pessoas, equipamentos e 
procedimentos para coleta, classificação, análise, 
avaliação e distribuição de informações necessárias 
de maneira precisa e oportuna para os que tomam 
decisões de marketing.
Um sistema de inteligência de marketing é um 
conjunto de procedimentos e fontes usados por 
administradores para obter informações diárias sobre 
eventos no ambiente de marketing.
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Definição dos Problemas e dos 
Objetivos da Pesquisa
Definição dos Problemas e dos 
Objetivos da Pesquisa
Pesquisa
Exploratória
Pesquisa
Descritiva
Pesquisa
Causal
•Testa as relações de causa
e efeito.
•Testa as hipóteses a respeito
das relações de causa e efeito.
•Testa as relações de causa
e efeito.
•Testa as hipóteses a respeito
das relações de causa e efeito.
•Demonstra a natureza do 
problema -
sugere soluções ou novas idéias.
•Demonstra a natureza do 
problema -
sugere soluções ou novas idéias.
•Determina dimensões.•Determina dimensões.
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Abordagens de PesquisaAbordagens de Pesquisa
Dados comportamentais
Grupo de foco
Levantamentos
Experimental
Observação
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Fontes Secundárias de Dados Fontes Secundárias de Dados 
 Fontes internas
 Publicações governamentais
 Livros e periódicos
 Informações comerciais
 On-line
Associações
 Informações sobre negócios
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O Processo de Pesquisa de 
Marketing
O Processo de Pesquisa de 
Marketing
Definição do
problema e 
dos objetivos
da pesquisa
Definição do
problema e 
dos objetivos
da pesquisa
Desenvolvimento
do plano 
de pesquisa
Desenvolvimento
do plano 
de pesquisa
Coleta de 
informações
Coleta de 
informações
Análise das
informações
Análise das
informações
Apresentação
das conclusões
Apresentação
das conclusões
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A Boa Pesquisa de Marketing:A Boa Pesquisa de Marketing:
É científica
É criativa
Utiliza múltiplos métodos
Realiza a interdependência de modelos 
e dados
Preocupa-se com o valor e o custo das 
informações
Mostra um saudável ceticismo
É ética
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Noventa Tipos de Mensuração 
de Demanda (6 x 5 x 3)
Vendas totais
Vendas da empresa
Vendas de linha de produto
Vendas de forma de produto
Vendas de itens de produtos
Vendas setoriais
Nível de
produto
Território
Região
País
Cliente
Mundo
Nível
espacial
Curto prazo Médio prazo Longo prazo
Nível temporal ©2000 Prentice Hall
DemandaDemanda
Demanda 
de 
mercado
Demanda 
da 
empresa
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Estimativa da Demanda 
Corrente
Estimativa da Demanda 
Corrente
 Potencial total do mercado
 Potencial de mercado da área
 Vendas setoriais
 Participação de mercado
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Estimativa da Demanda 
Futura
Estimativa da Demanda 
Futura
 Pesquisa das intenções dos 
compradores
 Composição de opiniões da força de 
vendas
 Opinião de especialistas
 Análise de vendas passadas
 Método de teste de mercado
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RevisãoRevisão
 Os componentes de um moderno 
sistema de informações de marketing
 Sistema de pesquisa de marketing
 Sistema de apoio a decisões de 
marketing
 Previsão e mensuração da demanda