PIM VI Nota 8

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
COCA - COLA FENSA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR DP – PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo - SP 
2019 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
COCA – COLA FEMSA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR DP – PIM VI 
 
ALUNA: CAMILA CRISTINA F.CIRILO RA: 1863031 POLO: MARQUÊS – 
SÃO PAULO/SP 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar DP – PIM VI, apresentado como um dos 
pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de 
Tecnologia em Marketing. 
 ORIENTADOR (A): Mauro Trubianelli 
 
 
 
 
São Paulo- SP 
2019 
 
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RESUMO 
Objetivo desse trabalho é falar desse refrigerante tão conhecido mundialmente. 
Em 1886 nasceu uma empresa Coca-Cola, marca que se tornaria um sucesso 
de vendas. John Pemberton, farmacêutico de Atlanta, criou um líquido cor 
caramelo, a mistura foi combinada com água gaseificada, e passou a ser vendi 
da como uma bebida especial. 
 
 
Palavra- chave: Coca-Cola, Plano de Negócios, Marketing digital, Redes 
Sociais, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 RESUMO.............................................................................................................3 
INTRODUÇÃO.....................................................................................................5 
A EMPRESA.........................................................................................................6 
1- PLANO DE NEGOCIOS COCA-COLA............................................................6 
1.1 – MISSÃO......................................................................................................6 
1.2 – VISÃO...............................................................................................................6 
1.3 - VALORES....................................................................................................7 
1.4- MERCADO QUE ATUA E PRINCIPAIS PRODUTOS...................................7 
1.5- POSICIONAMENTO E DIFERENCIAIS DA MARCA ...................................8 
2- ETICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL............................9 
3 - O MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS...............................................11 
3.1 -OBJETIVOS EMPRES X CLIENTE..............................................................12 
3.2- PERSONA DO CLIENTE .............................................................................13 
3.3 – CONCORRENTES......................................................................................13 
3.4- SUPERAÇÃO SOBRE CONCORRENTES...................................................14 
3.5- METAS DO MARKETING..............................................................................15 
3.6- ATIVIDADE X META .....................................................................................15 
3.7- FOCO E METRICAS......................................................................................15 
3.8- DELEGAÇÃO DE TAREFAS..........................................................................17 
3.9- SE PREPARANDO PARA MUDANÇAS.........................................................19 
4 CONCLUSÃO......................................................................................................21 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................21 
REFERÊNCIAS.......................................................................................................22 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar DP VI tem como objetivo aplicar 
os conhecimentos aprendidos, baseados nas disciplinas do curso superior de 
tecnologia em marketing, durante o semestre. 
A Coca-Cola é a maior companhia de bebidas do mundo. Através de 500 
marcas de bebidas com e sem gás e com o maior sistema de distribuição do 
mundo, conta com consumidores de mais de 200 países a desfrutar de quase 
1.600 unidades por dia. À escala mundial, é o primeiro fornecedor de bebidas 
com gás, sumos, chás e cafés prontos-a-beber. 
 
Em fevereiro de 2013 nasce Coca-Cola Iberian Partners, engarrafador de 
Coca-Cola para Espanha, Portugal e Andorra, como resultado da integração 
das 8 engarrafadoras existentes no território. Para além de patrocinar eventos 
desportivos, culturais e sociais, mantém um compromisso com a sociedade e o 
meio ambiente. 
 
Em Portugal, Coca-Cola é a marca mais associada aos bons momentos entre 
amigos. E como temos conseguido? Os nossos princípios orientadores 
espelham-se na missão, na visão e nos valores da Companhia. Através deles, 
orientados para a Visão 2020 da Coca-Cola, procuramos um futuro mais 
sustentável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A EMPRESA 
A Coca- Cola hoje é uma empresa que ao longo de seus 125 anos de historia 
no mundo e de 70 anos no Brasil, construíram um jeito próprio de atuar no dia 
a dia, que foi resumido nos seguintes princípios e valores, inovação, liderança, 
responsabilidade, integridade, paixão, colaboração, diversidade e qualidade. 
Pondera-se que mediante a realização da pesquisa, a empresa possui grande 
flexibilidade, está em constantes mudanças e busca ambiente corporativo 
adequado, motivação, qualidade e crescimento contínuo em suas ações. 
No dia 8 de maio de 1886 começou a história da Coca – Cola, em Atlanta nos 
Estados Unidos da América (EUA). O Farmacêutico John. Pembertom quis 
criar um xarope para solucionar os problemas de digestão e dar energia o que 
era pra ser remédio, virou a bebida mais popular do mundo. A bebida com a 
fórmula mais secreta e famosa w’’ do mundo. A farmácia jacobs foi a primeira 
a comercializá-la a um preço irrisório: 5 cêntimos por copo. A creditas que na 
altura apenas eram vendidos nove copos. Era só um início de uma história que 
já celebrou os seus 130 anos! Pemberton rapidamente se apareceu que a sua 
invenção poderia ser um êxito. 
 
1- PLANO DE NEGÓCIOS COCA- COLA 
 
1.1 - MISSÃO 
Define o objetivo da Coca-Cola a longo-prazo enquanto Companhia, sendo o 
critério seguido para alcançar três metas fundamentais: 
Refrescar o mundo 
Inspirar momentos de otimismo 
Criar valor e marcar a diferença 
 
1.2– VISÃO 
 
Está inserida no âmbito do plano de trabalho da Coca-Cola e descreve o que 
precisa ser feito para alcançar a máxima sustentabilidade, qualidade e 
crescimento. Com isso, a Companhia pretende alcançar os seguintes objetivos 
adaptados a diferentes áreas: 
 
Pessoas: ter um bom lugar para trabalhar para que os trabalhadores se sintam 
inspirados a dar o melhor de si 
 
 7 
Bebidas: oferecer uma variedade de produtos de qualidade que antecipem e 
satisfaçam os desejos e necessidades dos consumidores 
 
Parceiros: desenvolver uma rede de trabalho para criar valor mútuo e 
duradouro 
 
Planeta: ser um cidadão responsável que marque a diferença, ajudando a 
construir e apoiar comunidades sustentáveis. 
 
Ganhos: maximizar o retorno para os acionistas mantendo presentes as 
responsabilidades gerais da Companhia 
Produtividade: ser uma organização eficaz e dinâmica 
 
 
 
1.3- VALORESLiderança: unir esforços para construir um futuro melhor 
Colaboração: potenciar o talento coletivo 
Integridade: agir com transparência 
Responsabilidade: ser responsável 
Paixão: estar comprometido com o coração e com a mente 
Diversidade: contar com uma vasta gama de marcas e ser tão inclusivo 
quanto elas 
Qualidade: procurar constantemente a excelência 
 
 
1.4 - MERCADO QUE ATUA E PRINCIPAIS PRODUTOS; 
 
A Coca-Cola Brasil atua em sete segmentos do setor de bebidas não-alcoólicas 
– águas, chás, refrigerantes, sucos, energéticos, hidrotônicos e lácteos, com 
uma linha de mais de 150 produtos, entre sabores regulares e versões de baixa 
caloria. 
O Sistema Coca-Cola Brasil detém 53% de participação do mercado total de 
bebidas não alcoólicas prontas para o consumo e 60% do mercado de 
refrigerantes. 
A empresa é líder na maioria dos mercados em que atua, com exceção do 
mercado de água mineral, no qual a líder é a Indaia, com a marca Minalba (que 
possui 15% de participação) e do mercado de energético, no qual é vice-líder 
 
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com 14% de participação de mercado, enquanto a Redbull tem maior 
participação (37%). 
Seus principais produtos são 600 marcas diferentes, ao redor do mundo, aos 
seus consumidores, 125 produtos em diversas embalagens, desde latas de 
alumínio e garrafas de vidro, passando por embalagens PET e Tetra Park. As 
principais marcas utilizadas pela empresa no Brasil são: Aquarius, Charrua, 
Coca Cola, Coca-Cola light,Coca-Cola Zero, Crystal, Del Valle, Del Valle Frut, 
Del Valle Kapo, Del Valle Light, Del Valle Mais, Matte leão, diet Schweppes, 
Fanta Zero, Fonte Ijui, Guaraná Jesus, Guarapan, Ice Tea Leao, Kapo, Kuat, 
Kuat light, Kuat Zero, Matte Leão, Minute Maid, POWERADE, Schweppes, 
Simba, Sprite Zero, Tai. 
 
1.5- POSICIONAMENTO E DIFERENCIAIS DA MARCA 
 
Coca-Cola é um refrigerante carbonado vendido em lojas, restaurantes e 
máquinas de venda automática em todo o mundo. Ele é produzido pela 
The Coca-Cola Company, sediada em Atlanta, Estados Unidos, e é 
muitas vezes referido apenas como Coca-Cola (a marca registrada da 
empresa Coca-Cola nos Estados Unidos desde 27 de março de 1944). 
Originalmente concebida como um remédio patenteado quando foi 
inventada no final do século XIX por John Pemberton, a Coca-Cola foi 
comprada pelo empresário Asa Griggs Candler, cujas táticas publicitárias 
levaram a bebida ao domínio do mercado de refrigerantes no mundo ao 
longo do século XX. 
A Coca-Cola realizou uma pesquisa a fim de saber o quanto os 
consumidores e formadores de opinião sabiam das ações sociais da 
empresa. O resultado foi surpreendente: do mesmo modo que a marca 
era conhecida pela qualidade, as ações sociais passavam em branco. 
Por conta desses resultados, e norteada por eles, a empresa investiu 
fortemente em estratégias de marketing, assessoria de imprensa, 
endomarketing (marketing interno), relações institucionais, 
responsabilidade social e evento s. Esses campos trabalham integrados 
para levar à comunidade as iniciativas sociais da empresa. Ainda por 
conta do resultado da pesquisa, a Coca-Cola investiu principalmente em 
marketing, revelando à comunidade as questões de responsabilidade 
social. 
Como forma de complementar a pesquisa, a empresa voltou os olhos 
para a visão que os funcionários têm, pois eles são também grandes 
formadores de opinião. Baseado nesses resultados tornou-se possível 
planejar ações futuras de comunicação, desta vez levando-se em 
consideração as impressões dos diferentes públicos que se relacionam. 
 
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2.0- ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E 
EMPRESARIAL 
O apego a princípio séptico fala de uma santidade respeito, honestidade 
e integridade, valores imprescindíveis para reger a condutadas pessoas 
em qualquer âmbito da vida. Esses valores constituem uma parte 
essencial da nossa cultura corporativa e são fundamentais na vida de 
nossas empresas, por isso, é necessário formalizá-los e estabelecer um 
marco de referência comum que um fique os critérios e oriente a todos 
nós que integramos COCA-COLA FEMSA é regido pelas leis e 
regulamentos de cada um dos países onde estamos, assim como o 
fazemos com nossos valores cuja observância e cumprimento é nos 
colaboradores, com a finalidade de que algum conflito eles possam 
tomar decisões corretas com apego a nossos valores, também nos 
orienta a respeitar nosso ambiente de trabalho e agir de maneira ética e 
integral dispensável para existir e funcionar de maneira excelente em 
nosso entorno laboral e social. Nosso Código de Ética é um guia para 
todo Neste código, nossos colaboradores vão encontrar as normas que 
são a base de nossa conduta empresarial e que, por sua vez, servem 
como fundamento de políticas, procedimentos e diretrizes de COCA- 
COLA 
Mesmo assim, como parte de nosso esforço em reforçar a confiança de 
nossos conselheiros, executivos, colaboradores, investidores, clientes, 
provedores, competidores, autoridades e comunidades, devemos 
atualizar e fortalecer continuamente os aspectos que contribuem para 
garantir a transparência de nossas atividades e atuar de acordo com as 
normas éticas mostradas no presente Código de Ética, denunciando 
qualquer irregularidade. Em vista do anterior, convido a todos nós que 
formamos parte da família COCA-COLA FEMSA a ler e consultar nosso 
Código de Ética todas as vezes que se já necessário , para conhecer 
como devemos nos guiar ante os diferentes desafios que vamos 
enfrentar em nossas atividades diárias, já que é nosso guia de apoio. 
São direitos do consumidor Online: 
 
Propaganda enganosa 
No artigo 30 do CDC é abordada a questão do que é prometido por parte 
do fornecedor (lojista). Nesse caso, a loja deve cumprir todos os 
requisitos anunciados, tais como fretes, condições de pagamento, 
preços, entre outros. E havendo divergências do que é anunciado, o 
lojista pode responder judicialmente por propaganda enganosa. 
 
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Arrependimento de compra 
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador que 
efetuar suas compras online, tem o direito de se arrepender da compra 
desde que haja notificação dentro de até 7 dias após efetuar a compra. 
Em casos assim, o consumidor deverá ter seu dinheiro devolvido. 
Prazos de entrega 
Os prazos de entrega são um dos motivos que mais causam 
reclamações por parte dos consumidores quando efetuam compras 
online. O Código de Defesa do Consumidor especifica que a loja deve 
sempre informar um prazo de entrega do pedido e quando o prazo não é 
informado, a empresa passa a estar em ilegalidade. 
Por outro lado, quando o prazo é estipulado e informado ao consumidor, 
cabe à empresa cumpri-lo, pois caso contrário, ela pode até mesmo ter 
que ressarcir o dinheiro pago pelo consumidor sem prejuízos de 
eventuais perdas e danos. 
Trocas de produtos 
Quando se fala em trocas de mercadorias adquiridas em lojas virtuais, é 
preciso observar os seguintes casos: 
Defeitos de fábrica: a loja virtual tem toda responsabilidade pela 
qualidade do produto vendida ao consumidor. Logo, para casos de 
defeitos de fábrica em produtos, a loja virtual deve realizar a troca sem 
custos para o consumidor. 
Produtos com vícios: para casos em que os produtos apresentam 
vícios (quebrados, rasgados, faltando partes, entre outros), a loja virtual 
deverá solucionar o problema em até 30 dias após a notificação do 
consumidor. A solução poderá ser a troca integral ou parcial do produto 
que apresenta problemas ou a devolução do dinheiro ao consumidor. 
Garantias de produtos 
O Código de Defesa do Consumidor estipula ainda as condições em 
relação à garantia de produtos e serviços comercializados em lojas 
virtuais no quais determina que a loja tenha o prazo mínimo de garantia 
de 30 dias para produtos não duráveis e no mínimo 90 dias para 
produtos duráveis. 
Cabe ainda à loja manter um estoque de produtos reserva ou peças paratrocas e manutenções por um tempo razoável ao de comercialização do 
produto. 
 
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Sigilo de informações 
Outro ponto estipulado pelo CDC é referente ao sigilo das informações 
dos consumidores. É dever do estabelecimento resguardar os dados de 
seus clientes e não repassá-los a terceiros sem a autorização dos 
consumidores. 
Vale ressaltar que o consumidor tem total direito de acessar suas 
informações em quaisquer cadastros, bancos de dados ou fichas e exigir 
correções e atualizações em informações equivocadas. 
Baseado nas informações aqui descritas foi possível conhecer os 
principais pontos referentes ao Direito do Consumidor. Com isso, é 
possível compreender quais são os deveres das lojas virtuais desde o 
momento de anunciar seus produtos até a hora de realizar possíveis 
trocas. 
As lojas que desejam conquistar e manter seus clientes, além de evitar 
possíveis transtornos com as negociações, devem sempre estar atentas 
ao que é estipulado pelas leis que protegem os consumidores. O CDC 
deve ser visto como um benefício tanto para o cliente quanto para a loja, 
visto que órgãos de proteção e fiscalização identificam as lojas que não 
respeitam as regras e trazem anualmente uma listagem para que os 
consumidores evitem negociar com elas. 
 
 
 
3.0- MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS 
Marketing Digital é promover produtos ou marcas por meio de mídias 
digitais. Ele é uma das principais maneiras que as empresas têm para se 
comunicar com o público de forma direta, personalizada e no momento 
certo. 
‘’Philip Kotler — é considerado o pai do Marketing — conceitua 
marketing como “o processo social por meio do qual pessoas e grupos 
de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e 
livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. 
Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças 
quase que diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de 
marketing e ignorar que a maior parte da população mundial está 
conectada à internet e faz compras online. 
 
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É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de fazer e 
conceituar marketing nos dias de hoje. O termo é usado para resumir 
todos os seus esforços de marketing no ambiente online. 
Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias 
sociais, email e outros —, as empresas tentam solucionar dores e 
desejos de clientes e potenciais clientes. 
Você entendeu a “sacada” do conceito apresentado pelo professor 
Kotler? Trata-se de um processo social! É algo que depende do acordo 
entre duas pessoas dentro de um contexto. 
Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, 
universidades, ONGs, associações, igrejas… Assim, também há fatores 
culturais, psicológicos, geográficos, jurídicos que influenciam as pessoas 
na hora de comprar ou vender um produto ou serviço. 
E cada um deve fazer o que pode, com os meios que tem, para 
encontrar as oportunidades certas nesse meio! 
 
 
3.1 – OBJETIVOS EMPRESA X CLIENTE 
 
Aumentar as vendas em 20% na receita da Companhia: 
 
Ampliar os resultados comerciais também é possível com o 
marketing digital. Uma empresa que sempre foi offline pode abrir 
uma loja virtual, por exemplo. Assim, consegue vender para pessoas 
que até então desconheciam a marca ou que não têm representantes 
da marca em sua região. Isso pode dar mais escalabilidade nas 
vendas. 
 
Clientes: 
 
Conforme o objetivo da Coca-Cola a longo-prazo enquanto 
Companhia, sendo o critério seguido para alcançar três metas 
fundamentais: 
 
Refrescar o mundo 
Inspirar momentos de otimismo 
Criar valor e marcar a diferença 
 
 
 
 
 
 
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3.2 – PERSONA DO CLIENTE 
 
Nome: Priscila Amorim dos Santos 
Genero: Femenino 
Ocupação: Estudante 
. 
Status da Familia: Filha Unica 
 
Renda: Mesada 1200,00 
Localização: São Paulo – SP 
 
 
 
 
Hábitos Online: Online 80% do tempo 
 
 
 
3.3 – CONCORRENTES 
Melhores Concorrente: 
1- Pepsi 
2- Dolly Cola 
3- Sukita 
 
Piores Concorrentes: 
 
1- Tubaina 
2- Dolly 
3- Outras Marcas 
Pontos fortes e Pontos Fracos: 
 
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3.4 – SUPERAÇÃO SOBRE CONCORRENTES 
As duas companhias têm rendido a seus investidores, além dos dividendos, 
uma valorização constante de suas ações. Mas a evolução do investimento 
ficou abaixo do S&P 500, principal índice para investimentos na bolsa 
americana. 
Quando se trata de investir em ações, é sempre bom ter em mente que 
grandes companhias dificilmente vão ampliar seu valor a porcentagens tão 
altas quanto empresas pequenas que se destacam em nichos muito 
específicos ou apresentam produtos absolutamente novos, como foi o caso 
recente da Netflix. 
 
Basicamente, empresas que já são muito grandes têm menos chance de 
dobrar ou triplicar de tamanho do que empresas menores. Por outro lado, 
empresas grandes oferecem menos risco se forem capazes de mostrar 
constante capacidade de adaptação, como é o caso da Pepsi e também o da 
Coca. 
 
Um portfólio diversificado de ações é sempre a melhor solução para quem quer 
aproveitar ganhos maiores que os da renda fixa com risco diluído. 
 
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3.5 – METAS DO MARKETING 
 
3.6 – ATIVIDADE X META 
 
1- Meta : Ser Líder Online 
Atividades: Planejamento e desenvolvimento em SEO e Marketing Online 
2- Meta: Novos Leads 
Atividade: Planejamento e desenvolvimento da estratégia de Imboud Marketing 
3- Ganhar Novos Seguidores no Instragam 
Atividade: Marketing de Conteúdo, e Investimentos mensais através do 
Instragam ADS 
3.7 – FOCO E METRICAS 
 
1-Cálculo de ROI 
 
Uma das métricas mais importantes para mensurar os resultados de uma 
empresa é calcular o ROI (Return on Investment ou Retorno sobre o 
Investimento). Essa maneira de mensurar o resultado não é exclusiva do 
marketing digital e deve ser usada para calcular o resultado de qualquer 
investimento realizado, seja ele online ou não. 
 
 
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O cálculo de ROI é utilizado no marketing digital para mensurar o quanto 
de rendimento determinada campanha resultou para a empresa. Ele pode 
ser calculado da seguinte forma: 
 
ROI = (ganho obtido – investimento inicial)/ investimento inicial 
 
Por exemplo, se o ganho obtido foi de 100.000 reais e o investimento inicial 
foi de 10.000 reais, então: 
 
(100.000 – 10.000) / 10.000 = 9 
 
Neste caso podemos dizer que o retorno foi de 9 vezes o investimento 
inicial. É mais comum calcular o ROI em porcentagem, então basta 
multiplicar o resultado por 100. O que nos levaria a um retorno sobre 
investimento de 900%. 
 
Para garantir o sucesso desse cálculo, é preciso somar todas as vendas e 
caixa conquistados com a estratégia e subtrair o valor gasto com as ações 
de marketing digital. 
 
Com o ROI calculado você poderá saber claramente as fontes de lucro da 
sua empresa, os canais de comunicação mais efetivos, qual fonte está 
apresentando os melhores resultados em vendas e muito mais. 
 
2-Taxa de conversão 
 
A taxa de conversão é uma métrica muito utilizada para medir o 
resultado das vendas, mas na verdade ela pode ser utilizada para 
calcular diversos resultados do universo digital, como: cliques, 
acessos, vendas, cadastro de newsletter, download de um ebook… 
 
É fundamental que essa métrica seja medida para que a empresa 
tenha em mente a quantidade de vendas, por exemplo, que obteve 
com uma determinada estratégia de marketing digital. Com essa 
taxa, é possível encontrar as falhas e acertos em todo o processo de 
compra e, a partir daí, desenvolver ações capazes de resolver esses 
problemas e aumentar os valores dessa taxa. 
 
Para calcular a taxa de conversão é muito simples, basta dividir o 
número de conversões geradas pelo número de visitantes, ou seja, 
se você criou uma landingpage para divulgar um material rico e ela 
teve 550 cadastros e 890 visitantes, significa que 62% das pessoas 
que acessaram a página preencheram o formulário. 
 
 
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3-Taxa de rejeição 
A taxa de rejeição, muito conhecida também por bounce rate, permite 
medir a porcentagem de usuários que abandonaram seu site ou blog 
assim que acessaram, ou seja, logo na primeira página. Essa taxa é 
a junção das diversas maneiras que o usuário faz para deixar o site: 
seja fechando a página, clicando no botão voltar, clicando em um link 
na sua página que direciona para outro site, digitando um novo 
endereço e até mesmo ficando inativo por mais de 30 minutos na 
mesma página. 
 
A importância de ter essa métrica em mãos é que, quando esse 
número está alto, pode significar uma usabilidade mal elaborada em 
seu site ou e-commerce, problemas na disposição do conteúdo, 
layout pouco intuitivo, dentre outras coisas. 
 
 
 OPINIÃO 
Com todas essas informações em mãos é possível elaborar um plano de ação 
que permita resolver todas essas deficiências. Assim, você pode diminuir essa 
taxa, aumentando o tempo de permanência no seu site e transformando os 
seus visitantes em potenciais conversões. 
 
3-8 – DELEGAÇÃO DE TAREFAS 
1) ANALISTA DE SEO 
É o profissional responsável por identificar tendências da suas personas nos 
mecanismos de buscas, identificar a melhor demanda de termos e dar insights 
relevantes para o seu negócio. 
Este profissional é de extrema importância na sua estratégia, para orientar a 
sua produção de conteúdo, seja para o inbound marketing quando para 
qualquer estratégia de marketing digital. 
Este profissional também vai cuidar da otimização do seu portal, blog ou site, 
monitorar o ranking de termos e identificar oportunidade de sites que tenham 
sinergia para fazer parcerias, linkbuilding, guestposts entre outras ações e 
claro, registrar tudo isso em relatórios constantes. 
2) GERENTE DE CONTEÚDO 
É o profissional que vai usar as informações do analista de SEO para criar toda 
a estratégia de produção de conteúdo nos mais variados formatos.Com essas 
 
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informações vão ser gerados conteúdos estratégicos para atingir os desejos e 
sanar as dúvidas e objeções das suas personas nos mais diferentes canais, 
passando por mídias sociais, e-mail até conteúdos ricos, como e-books e 
webinarios. 
3) ANALISTA DE INBOUND MARKETING 
Este profissional é de extrema importância dentro da sua equipe pois é ele que 
vai fazer sua estratégia rodar sem problemas. 
Ele que vai definir qual plataforma de automação de marketing você deve usar, 
qual canal está performando melhor na aquisição dos leads, quantos e quais 
fluxos cada lead vai seguir dentro da sua estratégia e para quais etapas do funil 
de marketing e vendas sua empresa precisa prestar mais atenção. 
Além disso criar landing pages para ofertar seus materiais ricos e cuidar para 
que cada lead seja nutrido da melhor maneira possível. 
4) GROWTH HACKING E CRO 
Este é o profissional que vai acompanhar de perto todas as suas ações e 
conhecer a fundo suas taxas de conversões. 
É um profissional extremamente completo que precisa trabalhar em conjunto 
com cada um dos profissionais citados até aqui. E ainda vai além! 
O profissional de growth vai atuar nas taxas de conversões de SEO, de 
conteúdo, de inbound, de mídia paga, e ainda pensar em maneiras de escalar 
o crescimento da empresa, nos mais diversos canais além do digital. 
5) ANALISTA DE MÍDIA DE PERFORMANCE 
Também conhecidas como AdWords ou Ads. 
Este é o profissional responsável por divulgar os materiais ou produtos em 
busca de leads e vendas para cada estágio do seu funil. 
Ele faz com que seus posts em mídias sociais tenham mais alcance, 
engajamento ou que seu e-commerce venda mais aquele produto que você 
tem mais no estoque. 
Ele é quem vai administrar sua verba e criar suas campanhas de mídia paga. 
6) WEB DESIGNER HÁBIL EM UI E UX 
É quem vai dar a cara para seu aplicativo, e-commerce, site ou blog. 
Ele vai desenvolver o visual e o que os clientes vão ver no ar nos seus canais e 
garantir uma ótima experiência de usuário. 
 
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Observação: Foi acordado com o RH que serão contratados Novos 
colaboradores somente com experiência acima de 2 anos para cada cargo. 
 
3-9 – SE PREPARANDO PARA MUDANÇAS 
Consultando livros e manuais, busque o apoio de consultorias em vendas, 
pedir dicas a estrategistas em marketing e pergunte como lidar com a 
concorrência no comércio. É bastante provável que as respostas ao seu 
problema sejam resumidas em uma só palavra: Teremos sempre um 
diferencial. 
Um exemplo é a China: como enfrentar um país que, ao mesmo tempo, é uma 
grande fábrica e uma rede gigante de lojas, com um contingente muito maior 
que o seu e um custo muito menor? Só mesmo com a diferenciação. 
Chegaremos primeiro sempre! 
Essa dica só se aplica, obviamente, a quem ainda não iniciou operações ou 
está abrindo uma nova loja. No livro A Cartilha do ponto comercial - Como 
escolher o lugar certo para o sucesso de negócio (Clio Editora), Carlos 
Eduardo de Lima e Mônica de Barros Barboza lembram que o posicionamento 
do negócio deve ser estratégico. Para isso, escolha um local que possa ser 
acessado antes do seu público chegar à concorrência. 
Se consumidor está a caminho de casa, mas lembrou que precisa de um 
remédio, tende a parar na primeira farmácia que encontrar - isso se houver 
duas ou mais lojas de porte parecido no bairro. Os autores lembram que 
grandes redes de varejo se antecipam ao concorrente e conseguem até 
mesmo prever onde ele poderia se instalar, dado o padrão e porte do prédio. 
Observando e analisando, mas não copiando! 
Para se diferenciar, precisa saber quem são seus concorrentes e o que eles 
andam fazendo para ganhar mercado. Afinal, o seu desafio é o mesmo que 
eles enfrentam. 
Para observar, vale visitar, ver que promoções realizam e o que parecer ter ou 
não sucesso. Também é interessante comprar produtos na concorrência, para 
entender como é o atendimento e o tratamento ao cliente. 
As informações que você coletar serão parte da sua estratégia de 
benchmarking, um processo de avaliação de concorrentes que permite 
incorporar as melhores práticas para atividades similares. 
Também podemos recorrer ao chamado benchmarking funcional, que compara 
uma função específica da sua empresa com a equivalente de um negócio 
 
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reconhecidamente de sucesso (por exemplo, sua área de vendas com esse 
departamento em uma grande rede). 
Mas não vamos cair no erro de copiar. No Guia Prático de Marketing para 
Comércio e Serviços, Edson Zogbi lembra que cada comércio deve ter seu jeito 
próprio de promover produtos e serviços e tentar ao máximo se diferenciar. 
Não vamos esqueça da concorrência indireta 
Na mesma obra, Zogbi lembra da concorrência indireta, que também causa 
efeitos no faturamento de estabelecimentos comerciais. Podemos ser único em 
nosso ramo de atuação, mas tal qual um candidato que disputa sozinho uma 
eleição, não há garantia de que será o escolhido. 
Nesse cenário, nos compete com tudo aquilo que reduz a possibilidade de o 
cliente gastar dinheiro na nossa loja. Um exemplo são os pontos comerciais 
que vendem produtos diferentes dos seus, mas que concorrem com eles. 
Segundo Zogbi, a análise dos concorrentes indiretos sugere potencializar 
negócios com uma relação de complementariedade, ou seja, buscar parcerias 
que agreguem valor à sua empresa. Pode ser com venda cruzada (uma loja 
indica a outra), quiosque promocional (com produtos de uma na outra) ou 
mesmo com um kit de produtos cruzados das duas lojas. 
Outra forma de lidar com a concorrência indireta no comércio é adotar o 
formato substituto (oferecer um novo produto, que uma loja próxima já 
oferecia). Essa estratégia pode melhorar seu mix de produtos e aumentar a 
amplitude de público. Para isso, é válido observar tendências geradas pelosdesejos dos consumidores e os movimentos de outros segmentos do comércio. 
Conhecemos nosso potencial 
Já chegamos até aqui, e já conhecemos mais sobre a concorrência. Mas só 
isso não basta: é preciso identificar corretamente o potencial do nosso negócio 
hoje e o que indica a tendência para o futuro. Uma boa forma de mensurar 
esses dados é recorrer à Análise SWOT, ou FOFA, em português. A ideia é 
avaliar pontos fortes e fracos internos e as oportunidades e ameças externas. 
 
 
 
 
 
 
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4.0- CONCLUSÃO 
Hoje, o setor de Marketing Digital da Coca - cola da ênfase na integração do 
site com a página do Facebook e outras mídias sociais, dando atenção 
especial ao conteúdo gerado pelo usuário, fóruns de discussão, debates e 
pesquisas, divulgação dos sentimentos pela marca, e utilizando muito apelo 
visual com fotos e vídeos. Hoje a empresa utiliza mais de 20% de seus gastos 
com marketing nas Mídias Sociais. A Coca -Cola continua sendo atualmente 
uma das maiores presenças de marca em mídias sociais. Através do Marketing 
Digital as empresas conseguem compreender as necessidades reais dos seus 
clientes para cada estágio do funil de vendas e criações e conteúdos que 
potencializam os resultados. Além de toda a visibilidade online, o Marketing 
Digital também tem um investimento mais baixo quando comparado ao 
Marketing tradicional e ainda proporciona resultados reais e mensuráveis. 
Independentemente do tamanho da empresa, o Marketing Digital é hoje esse 
diferencial para o sucesso do negócio! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.0- CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A revisão bibliográfica deste estudo permitiu compreender as semelhanças e 
diferenças entre os conceitos abordados nas disciplinas. 
A partir dos conceitos abordados neste trabalho pode-se compreender que a 
empresa Coca-Cola, e um tipo de organização que visa promover a qualidade 
e satisfação dos seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
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6. Referências Bibliográficas 
 
Fontes: Apostila de Gestão em Marketing, Unip Interativa, disciplina Gestão de 
Recurso Patrimoniais e Logísticos. 
http://proalexandre.googlepages.com/CEFET-Adm.Mat.2_5-Recursos-
Patrimoni.ppt. 
http://www.intelog.net/site/default.asp?TroncoID=907492&SecaoID=508074&S
ubsecaoID=818291&Template=../artigosnoticias/user_exibir.asp&ID=4846. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12ª Ed. São 
Paulo: Pearson, 2006. 
Referência: Sr. Paulo Mendes de Oliveira Junior - Gerente de Logística & 
Distribuição da Coca-Cola Indústrias Ltda do Brasil no Seminário de Logística e 
Supply Chain PUCRJ 
Site www.cocacolabrasil.com.br