Prova Eletrônica 20192_1_ Marketing de Produtos e Serviços 1

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16/04/2020 Prova Eletrônica 20192_1: Marketing de Produtos e Serviços
https://dombosco.instructure.com/courses/1595/quizzes/8791 1/8
Prova Eletrônica 20192_1
Entrega 21 de set de 2019 em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 1 de set de 2019 em 0:00 - 21 de set de 2019 em 23:59 21 dias
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Este teste foi travado 21 de set de 2019 em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 59 minutos 27 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 2 59 minutos 27 de 30
Tentativa 1 59 minutos 21 de 30
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Prova Eletrônica
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta
de:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa. 
As respostas corretas serão apresentadas um dia após a data
encerramento da Prova Eletrônica.
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16/04/2020 Prova Eletrônica 20192_1: Marketing de Produtos e Serviços
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Enviado 20 de set de 2019 em 21:12
Esta tentativa levou 59 minutos.
3 / 3 ptsPergunta 1
Além dos 4 P’s, há autores que investem nos C’s do Marketing. Assinale
abaixo a alternativa que não condiz com a proposta dos 4 C’s:
 Necessidades e desejos do cliente (customer needs and wants); 
 Corte de gastos (cut expenses) Correto!Correto!
cortar gastos não faz parte dos 4C’s, que são: Necessidades e desejos
do cliente (customer needs and wants); Custo para o consumidor (coast
to consumer); Conveniência (convenience) e
Comunicação (communication).
 Custo para o consumidor (coast to consumer); 
 Comunicação (communication). 
 Conveniência (convenience) 
3 / 3 ptsPergunta 2
Baseado nestas fases da adoção de novos produtos, podemos caracterizar
os tipos de adotantes em várias maneiras. Veja a descrição que segue e
assinale a alternativa correspondente com este tipo de adotantes: “São os
consumidores tidos como intelectuais e altamente respeitados por seus
grupos. Correspondem a 13,5% dos consumidores e são muito importantes
para as empresas, uma vez que contribuem para o estágio de crescimento no
ciclo de vida do produto”.
 São os adotantes Imediatos ou Primeiros Adeptos Correto!Correto!
São os imediatos ou primeiros adeptos do produto.
 São os adotantes Maioria Imediata 
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 São os adotantes Inovadores 
 São os adotantes Retardatários 
 São os adotantes Maioria Tardia 
3 / 3 ptsPergunta 3
“São os itens não processados que são transformados em partes dos
produtos acabados. Na maior parte das vezes, a promoção a ser utilizada
deve ser as vendas pessoais, já que cada cliente possui volume diferente de
compra, e condições e preços também variam muito de acordo com a
demanda pelos produtos. São exemplos desta categoria: trigo, cobre e
algodão”. Considerando a explicação, qual das alternativas corresponde a
essa categoria dos bens industriais?
 Conveniência 
 Instalações 
 Assessórios 
 Matéria-prima Correto!Correto!
Matéria-prima, pois trata-se de itens ainda não processados.
 Serviços 
3 / 3 ptsPergunta 4
 
(CESGRANRIO 2011) Com relação ao atendimento em projeto de serviços
de baixo contato com o cliente, é correto afirmar que
 implica atender às necessidades específicas. 
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 resulta em prover maior personalização dos serviços. 
 se necessita acomodar o cliente que está no cronograma de produção. 
 se despende muito tempo do cliente no processo de serviço. 
 se disponibilizam pacotes de serviços mais padronizados. Correto!Correto!
oferece-se o atendimento básico, sem atender às especificidades
imediatas.
3 / 3 ptsPergunta 5
Neste tipo de mercado, indivíduos ou organizações que adquirem produtos
visando o lucro obtido com a revenda de bens ou com o aluguem
(terceirização de serviços) De qual mercado estamos falando?
 Mercado Industrial 
 Mercado-alvo 
 Mercado de revenda Correto!Correto!
É no Mercado de revenda que indivíduos ou organizações que
adquirem produtos visando o lucro obtido com a revenda de bens ou
com o aluguem (terceirização de serviços.
 Mercado de consumo 
 Mercado governamental 
3 / 3 ptsPergunta 6
 
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Um empreendedor deseja montar um food truck, automóvel que comercializa
comida, ou seja, restaurante sobre rodas que leva a consumidores cozinhas
itinerantes, oferecendo pratos elaborados a preços acessíveis. Para tanto,
buscou na Matriz BCG uma ferramenta de tomada de tomada de decisão e
estratégia de vendas, para, a partir de análises e informações, escolher o
produto em que irá investir.
.
 
Considerando a relação entre produto escolhido e a respectiva estratégia de
venda, o empreendedor deve ponderar que:
 
A produção e a comercialização de sanduíches requerem alto investimento
e apresentam baixa perspectiva de retorno, pois trata-se de produto que se
classifica como vaca leiteira.'
 
Os investimentos em pizzas e massas artesanais – produtos do tipo
interrogação – têm grande potencial de crescimento, ainda que apresentem
pequena participação no mercado no início do negócio.
Correto!Correto!
são Produtos que se encontram no quadrante superior direito da matriz
e que ainda têm baixa participação, mas estão em um mercado em
rápido crescimento.
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O investimento na comercialização de comidas asiáticas é uma boa opção,
pois, em mercados inovadores, como é o caso do food truck, esse tipo de
produto – estrela – tem grande participação, mesmo que as taxas de
crescimento sejam baixas.
 
E os produtos do tipo vaca leiteira e estrela têm pequena participação no
mercado, embora apresentem grande potencial de crescimento e atinjam
público diversificado, sendo, portanto, aconselhável o investimento em
sanduíches ou comida asiática.
 
Os produtos do tipo abacaxi, como os comercializados em docerias, têm
reduzido potencial de crescimento, apesar de representarem grande
participação no mercado e serem bem conhecidos para os clientes.
3 / 3 ptsPergunta 7
Os serviços bancários apresentam uma característica que traz aos gestores
um grande problema: a padronização do atendimento em toda a rede de
agências. Essa questão está ligada ao fator humano dos serviços, e sua
característica de:
 
 Perecibilidade 
 imaterialidade 
 Homogeneidade 
 Variabilidade Correto!Correto!
os serviços atendem às características de heterogeneidade e
variabilidade dos indivíduos. 
 comoditização 
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3 / 3 ptsPergunta 8
O termo que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um
cliente, seja bem tangível (roupas, alimentos etc) ou um bem intangível
(serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria
valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele
chama-se:
 Preço 
 Serviço 
 Praça 
 Promoção 
 Produto Correto!Correto!
Trata-se do produto. Apenas ele reúne as qualidades citadas de
tangibilidade e intangibilidade.
0 / 3 ptsPergunta 9
Produtos têm um ciclo de vida composto de várias fases: crescimento,
maturidade e declínio. A esse respeito, assinale a assertiva INCORRETA.
 
O período de maturidade indica que deve ser feito um investimentoem
produção.
 
Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto
para conquistar maiores mercados.
esposta corretaesposta correta
 
O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em
relação àquele produto da empresa.
Você respondeuVocê respondeu
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Quando o produto está em crescimento, a empresa deve investir no
composto de promoção.
 
Quando se observa o início da queda de vendas de um produto,
dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto
no mercado.
3 / 3 ptsPergunta 10
Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível,
que uma parte possa oferecer à outra e que não resulte na posse de algum
bem é denominada:
 serviço Correto!Correto!
O serviço é produzido ao mesmo tempo que é consumido - não implica
na posse de algum bem por parte do cliente. Em vez da transferência,
ele paga pelo trabalho ou pelo uso, seja um conserto de
eletrodoméstico ou uma assinatura.
 especialidade 
 processo 
 conveniência 
 sistema 
Pontuação do teste: 27 de 30